创造和谐之美 成就淮安烟草的明天(招明媚)

1、创造和谐之美 成就淮安烟草的明天洪泽县局（分公司）招明媚和谐是一种美，美在步调一致；美在相互包容；美在优势互补；美在它能使一个团队齐心协力朝着一个更高的方向攀升。和谐是甘露，能滋养每一棵花草树木；它是阳光，能照亮每一个黑暗的角落。如果说我们的企业是一棵大树，那么和谐就是那肥沃的土地，如果说淮安烟草是一艘航行中的轮船，那么它就是那能包容万物的大海。和谐是润滑剂，它能建立人与人之间的美好关系；和谐是助推剂，它能帮助我们企业得到快速的发展。能把我们企业的每一分子拧成一股绳，形成一股坚不可摧的力量；它可以把我们企业打造成一艘航艇，必将势不可挡。迎着早晨的第一缕阳光，我们的送货人员开始了一天的和谐之旅，

2、为了零售客户的货源充足，为了不让他们翘首等待，为了不辜负他们对我们的期望。他们早早地来到仓库，提前分客户整理好了货源，无论刮风下雨、无论冰雪霜冻，他们就像上了发条的闹钟一样，准时准点把卷烟送到他们手中，在临近春节期间，货源多而且是冰冻雨雪天气，地面湿滑难行、任务又重，我们的驾驶员和送货人员以安全为己任，以最安全的速度行驶，却又要将当天的货源一家一家拜访送完，常常要工作到深夜。这种不怕吃苦、任劳任怨的牺牲精神，难道不是为了建立零售户和我们之间的信任关系，不是为了创造客户和烟草企业之间的和谐吗？我们的客户经理为了洪泽境内的1900户零售户，不辞辛劳、寒来暑往，除了要忍受每日的奔波劳累，还要承受他们

3、的刻意的刁难，这难道不是因为他们心中时刻装着客户，不是为了创造一片和谐的土壤，为烟草事业更加的繁荣、昌盛吗？在我们洪泽境内，有一位65岁的零售户名叫陈夕香，他性格内向、少言寡语。儿子和儿媳长年在外打工，6年前妻子又去世了，这使他的性格变得更加孤僻，难以与人相处。但洪泽县客服部的客户经理黄文胜却与他结下了不解之缘。2003年春，陈夕香在路边开了个小店，由于家里还有两亩地，农忙时小店时常关门。那时，陈夕香的家里没有电话，黄文胜需要去帮他订烟。冬日的一天，黄文胜顶着刺骨的寒风，骑着摩托车去拜访陈夕香。陈夕香先说有事让他先等着，后来又说不要烟了，让他在风口等了一个多小时，边门儿也没让进，这并没有让黄文

4、胜放弃。再次去拜访陈夕香时，黄文胜看到店里货物的摆放杂乱无序，柜台内外都是灰尘，就默默地帮他整理、清扫，但陈夕香还是一副爱理不理的样子，连一个“谢”字也没说店里没有电话,不仅订货不方便,而且老陈想儿子时也只能一人坐在店里发呆。黄文胜就动员陈夕香安装一部电话，但陈夕香说：“反正我没钱，要装你拿钱！”令他意外的是，三天后，黄文胜还真的帮他把电话给装上了。深受感动的陈夕香对黄文胜的态度好转起来，不好意思地把钱塞给了黄文胜。黄文胜负责的辖区有二百五十七户，平时工作比较繁忙，虽然陈夕香是他负责的最远的一个客户，但服务从没有打过折扣。此外。黄文胜不仅关心陈夕香的经营情况，还关心他的生活；陈夕香的煤气灶坏了

5、，黄文胜就帮忙去修理；陈夕香每月的电话费都是由黄文胜代缴金诚所至，金石为开。黄文胜的真情服务，逐渐打开了陈夕香的心扉。黄文胜一到店里，平时不善言谈的老陈也滔滔不绝起来，离别时还有些舍不得。难怪陈夕香经常掰着指头算日子，每到周四，他就早早地准备好茶水，焦急地盼着黄文胜的到来。这样的事例举不胜举，这种客户和企业的鱼水亲情感动着每一个人，正是我们用包容和宽厚之心，才化解了一次又一次的信任危机，正是因为依靠着我们每一位员工的坚持和努力、才一直维系着千万条客我关系和谐的纽带。从进入烟草的第一天起，我们就把自己的青春押在了烟草这艘航艇上，虽然骄阳似火，我们的皮肤晒黑了一遍又一遍；虽然汗如雨下，我们累得直不起腰来；虽然我们的青春在工作中逐渐消耗。