工作中如何做好沟通和协调

1、Company LogoLogo1Communication to WinCommunication to WinCompany LogoLogo21、理解沟通的重要性2、了解沟通的内涵3、初步了解三类沟通方式4、掌握沟通与协调的基本方法Company LogoLogo3我们为什么我们为什么要学习沟通？要学习沟通？ Company LogoLogol每个人的一生都需要交流和沟通l在这个世界上，不是你去说服别人，就是你被别人说服！l人活着就会不断的沟通，不是你影响别人，就是别人影响你，将取决于你的沟通能力l沟通能力是成为领导的软肋沟通能力是成为领导的软肋l我们的工作生活中，有70%以上的损失和误

2、会来自于沟通4Company LogoLogo 地基地基: :沟沟通通与协与协作作思思维维模式模式l领导领导：带领并带领并指指导导、引、引导导、疏、疏导导，重在，重在 导导 指指导导：在知：在知识识、技能、技能、经验经验方面方面 引引导导：在思路、心：在思路、心态态方面方面 疏疏导导：在感：在感觉觉、情、情绪绪方面方面 提倡提倡：服服务务型管理型管理5Company LogoLogo管理中管理中处处处处都在使用的技能就是都在使用的技能就是沟沟通通l沟沟通通：重在：重在 通通 “ “不通不通则则痛，通痛，通则则不痛不痛” ” 听听清清楚、楚、讲讲明白、做准确明白、做准确l协协作作：重在：重在 协

3、协 个个人人与与部部门门作用有限，需要作用有限，需要1+1=31+1=3 6Company LogoLogo7一、沟通内涵一、沟通内涵沟通的定义沟通的定义 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。Company LogoLogo8沟通的目的（目标）l1、沟通就是传递信息、说明事物l2、沟通是为了联络感情l3、沟通是为了表达意愿有效沟通的基础和原则 1.信任维护自尊，加强自信 2.理解将理解传达给对方Company LogoLogo9换位思考换位思考走进内心走进内心 3.双向相互信任，双

4、向双赢。 听，说，问听，说，问 沟通是双向的，传送者与接受者的角色不沟通是双向的，传送者与接受者的角色不 断相互转换。断相互转换。传送者 接受者信息 反馈 Company LogoLogo10（一）个人因素 身份差异身份差异 地位、专业、术语 情绪影响情绪影响 踢猫效应（一）组织因素 时间压力 芝麻绿豆原理 组织氛围 信息过滤Company LogoLogo11目标明确，准备充分；沟通内容要确切；沟通要有情感；平等互助的沟通；多用肢体语言；保持理性，避免情绪化;换位思考，多考虑对方；及时获取反馈和和及时反馈；重视沟通的技巧；Company LogoLogo12按信息流向分：按信息流向分：l上行

5、上行沟沟通：通：有效与上司沟通获得支持l平行平行沟沟通：通：有效与同事沟通获得配合l下行下行沟沟通：通：有效与下属沟通获得服从Company LogoLogo13l有效与上司沟通有效与上司沟通获得支持获得支持 出选择题而不是问答题 不是任何时间、任何地点都可以沟通 了解上司，适应上司 被上司了解Company LogoLogo14 让上司知道让上司知道 让上司放心让上司放心 让上司轻松让上司轻松 让上司省事让上司省事 让上司有效让上司有效 让上司圆满让上司圆满 让上司进步让上司进步Company LogoLogo15 请示-方向 汇报-要点 报告-结果 反馈-措施 担责-检讨Company L

6、ogoLogo16如何有效的与上级沟通？向上沟通的五要素？如何技巧性的说服你的上级？如何向上级提出建议？被上级批评了如何办？Company LogoLogo17有效与同事沟通有效与同事沟通获得配合获得配合水平沟通与跨部门沟通的重要性水平沟通与跨部门沟通的重要性 达成协议双赢 共同实施感谢 积极合作分享 及时沟通反馈 合作成功赞美Company LogoLogo18如何赢得同事和跨部门配合？如何赢得同事和跨部门配合？如何有效与同事和跨部门同事沟通？如何有效与同事和跨部门同事沟通？同事间的沟通原则？同事间的沟通原则？如何看待部门和同事间的竟争？如何看待部门和同事间的竟争？如何化解同事间的矛盾？如何

7、化解同事间的矛盾？与同事与跨部门的沟通五要素？与同事与跨部门的沟通五要素？提升后如何与同事相处？提升后如何与同事相处？Company LogoLogo19有效与下属沟通获得服从 要求反思，心甘情愿 提供方法，紧盯过程 授予意见，共谋对策 Company LogoLogo20如何让团队成员积极接受指令？如何让团队成员积极接受指令？如何赞美团队成员？如何赞美团队成员？如何肯定和认同团队成员？如何肯定和认同团队成员？如何提醒和批评？如何提醒和批评？向下沟通的十要点？向下沟通的十要点？Company LogoLogo21老板老板不同部门的不同部门的高级别的同事高级别的同事个人个人客户客户同样部门同样同

8、样部门同样级别的同事级别的同事不同部门的不同部门的不同级别的同事不同级别的同事下属下属供应商供应商Company LogoLogo客户是我们的朋友，不是我们的对手！客户是我们的朋友，不是我们的对手！22如何有效的与客户沟通？什么是我们的内部客户？客户眼中看的是什么？Company LogoLogol 只强调部门利益，缺少全局意识l 部门间沟通和协作时缺少技巧l 缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的 沟通和协作流程、制度。 23Company LogoLogol 谁谁是是你你的的内内部客部客户户l 聆听聆听内内部客部客户户的需要的需要l 通通过询问真过询问真正理解正理解内内部客部客户户的需要的需要

9、l 共同制定工作目共同制定工作目标并标并使期望一致使期望一致l 做做现实现实的承的承诺并说诺并说到做到到做到l 坚坚持持持持续续跟跟进进24Company LogoLogol一把一把坚实坚实的大的大锁锁挂在挂在铁门铁门上，一根上，一根铁铁杆杆费费了九牛二虎了九牛二虎之力，之力，还还是无法是无法将它撬开将它撬开。l钥钥匙匙来来了，了，它它瘦小的身子瘦小的身子钻进锁钻进锁孔，只孔，只轻轻轻轻一一转转，那，那大大锁锁就就“ “啪啪” ”地一地一声声打打开开了。了。l铁铁杆奇怪地杆奇怪地问问：“ “为为什什么么我我费费了那了那么么大力大力气气也打不也打不开开，而而你你却却轻轻而易而易举举地就把地就把它它打打开开呢？呢？” ”l钥钥匙匙说说：“ “因因为为我最了解他的心。我最了解他的心。” ”l进进入心入心灵灵的的频频道道! !人人际沟际沟通的金通的金钥钥匙匙! !25Company LogoLogo26 内