药品市场营销技术考试

1、药品市场营销技术考试1.商圈构成不包括（） 单选题 *A主要商圈B次要商圈C边缘商圈D附加商圈(正确答案)2.主要商圈是最接近药店并拥有高密度顾客群的区域，顾客占其总数的（） 单选题 *A70%80%B55%70%(正确答案)C50%60%D50%75%营业面积多在400左右，经销品种10000余种，竞争最为激烈，这种药店一般地处 单选题 *A商业中心B一般商业街(正确答案)C医院附近D大型超市中流动人口多、热闹，各种商店林立，其消费习性为快速、流行、娱乐、冲动购买及消费水平高等特点，这种商圈形态是（） 单选题 *A混合区B办公区C住宅区D.商业区(正确答案)药店选址需考虑的因素是 单选题 *

2、A客流量B交通因素C分店与配送中心的关系D以上均是(正确答案)饱和指数公式IRS=C·RE/RF，其中C是指（） 单选题 *A商业圈内的实际顾客人数B商业圈内的潜在顾客人数(正确答案)C商业圈内的流动顾客人数D商业圈内的稳定顾客人数营业安全率达（）以上为优秀店 单选题 *A20%B30%(正确答案)C40%D50%以下不属于连锁药店优势的是 单选题 *A成本优势B品牌优势C信息优势D地理优势(正确答案)销售药品时应做好准备，下列不正确的是（） 单选题 *A.检查环境卫生B.需经药监部门审批C.查验票据、工具是否有误D.坐堂医生到岗(正确答案).店堂内陈列广告不正确的是（） 单选题 *

3、A.严格执行国家有关广告管理的法律、法规B.需经药监部门审批C.需进行备案D.可根据企业需求，自主决定(正确答案)对药品养护时库温湿度的记录要求是（） 7)。 单选题 *A.每天上午1次B.每天下午2次C.每天下午1次D.每天上下午定时各1次(正确答案).销售前的物质准备是 单选题 *A.商品陈列B.补货陈列C.检查标签、熟悉价格D. 以上均是(正确答案).药品仓库的湿度要求保持在（） 单选题 *A. 30% - 40%B.40% -50%C.50% 60%D. 35% 75%(正确答案)关于药品储存与养护叙述错误的是（） 单选题 *A.药品要按温湿度要求储存于相应的库中B.在库药品均实行色标

4、管理C·待检药品库(区)应为红色(正确答案)D.对近效期的药品，应按月填报效期报表接待顾客的仪表仪态要求是（） 单选题 *A.上岗前应着企业统一 的服装B.站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方C.佩戴饰物样式不要过于夸张，体现文雅端庄D.以上均是(正确答案)销售药品时应做好准备，下列不正确的是（） 单选题 *A.检查环境卫生B.需经药监部门审批C.查验票据、工具是否有误D.可根据企业需求，自行决定(正确答案)店堂内陈列广告不正确的是（） 单选题 *A.严格执行国家有关广告管理的法律、法规B.需经药监部门审批C.需进行备案D.可根据企业需求，自主决定(正确答案)对药品养护时库温湿度的记

5、录要求是（） 7)。 单选题 *A.每天上午1次B.每天下午2次C.每天下午1次D.每天上下午定时各1次(正确答案)销售前的物质准备是（） 单选题 *A.商品陈列B.补货陈列C.检查标签、熟悉价格D. 以上均是(正确答案)药品仓库的湿度要求保持在（） 单选题 *A. 30% - 40%B.40% -50%C.50% 60%D. 35% 75%(正确答案)关于药品储存与养护叙述错误的是（） 单选题 *A.药品要按温湿度要求储存于相应的库中B.在库药品均实行色标管理C·待检药品库(区)应为红色(正确答案)D.对近效期的药品，应按月填报效期报表接待顾客的仪表仪态要求是（） 单选题 *A.上

6、岗前应着企业统一 的服装B.站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方C.佩戴饰物样式不要过于夸张，体现文雅端庄D.以上均是(正确答案)关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（） 单选题 *A.顾客一进店，营业员马上紧跟服务(正确答案)B.要说好第一句话C.拿递商品时要适时主动D.营业员要自始至终保持文明礼貌筹建零是售药店申请的受理机构（） 单选题 *A. 省级药品监督管理部门B.国家药品监督管理部门C.市(县)级药品监督管理部门(正确答案)D.市（县）工商行政管理部门按照2016版GSP,零售药店的负责人 必须是 单选题 *A.药师B.主管药师C.副主任药师D.执业药师(正确答案)申报药

7、店的程序，第1步是（） 单选题 *A.申请筹建(正确答案)B.申请验收C.申请GSP认证D.取得营业执照现阶段，我国对医保定点药店实行（） 单选题 *A.资格审查B.协议管理(正确答案)C.前置审批D.自行挂牌负责与医保定点药店签订协议的是（） 单选题 *A.卫生与计生委B.药品监督管理部门C.社保经办机构(正确答案)D.社保行政部门药品零售连锁企业配送中心仓库使用面积应不少于（） 单选题 *A.200B.300(正确答案)C.400D. 500盘点时应对所陈列药品应每（）个月进行检查并记录，药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存。 单选题 *A.1(正确答案)B.2C.3D.4药品零售

8、企业应当分柜摆放的药品是（） 单选题 *A.处方药、非处方药(正确答案)B.甲类非处方药、乙类非处方药C处方药、甲类非处方药D.处方药、乙类非处方药药品经营质量管理规范的英文缩写是（） 单选题 *A. GCPB. GLPC. GMPD. GSP(正确答案)对待顾客的异议不可采用（）进行解释。 单选题 *A.是、但是法B.问题引导法C.拖延法(正确答案)D.展示流行法咨询服务礼貌用语的基本要求之一是（） 单选题 *A.干脆B.果断C.诚恳(正确答案)D.简短顾客查询处理记录不包括（） 单选题 *A.查询内容B.投诉内容C.顾客姓名D.处理意见(正确答案)下列不能用于处理顾客异议的态度是 单选题

9、*A情绪轻松，适时同情B.真诚欢迎，认真倾听C重述问题，表明了解D.忙碌无吸，很不耐烦(正确答案)处理顾客抱怨时的禁句不包括（） 单选题 *A.改天再联系你B. 你不识字吗C.我一直在听您讲述(正确答案)D.我绝对没有说过这种话顾客对于所购买的药品很重视，比较挑剔，属于(（）类型顾客。 单选题 *A.漠不关心型B.防卫型(正确答案)C、干练型D.软心肠型如果顾客表示“价格太好了”，最有可能的原因是（） 单选题 *A.顾客出现了经济问题B.顾客不满意产品C.顾客对营业员不满意D.顾客试探商品有无降价的可能(正确答案)访谈时回答顾客异议，采用直接否定法，要注意（） 单选题 *A.随时可使用B.语气

10、要坚决强硬C.不能考虑他的自尊心D.语气柔和婉转(正确答案)营业员与顾客谈话的距离最好为（） m。 单选题 *A. 2B.1.5C. 1(正确答案)D.0.5下列商品不能联合用于支气管哮喘的是（） 单选题 *A.蒙脱石散(正确答案)B.蜂胶C.消炎止咳片D.硫酸沙丁胺醇下列商品不能联合用于普通感冒的是(（） 单选题 *A.感冒灵颗粒B.维生素CC.雷尼替丁(正确答案)D.板蓝根颗粒下列商品不能联合用于水泡型足癣的是（） 单选题 *A.曲安奈德益康唑乳膏B.足光散(正确答案)C.B族维生素D.百癣夏塔热片下列商品不能联合用于慢性咽炎的是 单选题 *A.左氧氟沙星B.大蒜精油C.咽炎片D.布洛芬缓

11、释胶囊(正确答案)普通感冒和流行性感冒的主要区别是(（） 单选题 *A.暴发流行B.全身症状(正确答案)C.呼吸道症状D.白细胞计数减少以下不是服用感冒药的注意事项的是（） 单选题 *A.孕妇、哺乳期妇女慎用抗感冒药B.服用抗感冒药时，要注意只用1种，因为大部分的感冒药均为复方成分C.服用抗感冒药时，可以适当饮酒(正确答案)D.服用抗感冒药时，注意多喝水，少吃辛辣刺激的食物下列关于促进成交的方法，错误的是（） 单选题 *A.缩小范围法B.动作促进法C. 感情促进法D.强行推销法(正确答案)接待犹豫不定型顾客的关键点是（） 单选题 *A.在“记”字上下功夫B.在“帮”字上下功夫(正确答案)C.在

12、“拣”字上下功夫D.在“快”字上下功夫收银员在药店中的工作职能包括（） 单选题 *A.收银B.销售C. 防损D.以上均是(正确答案)条形码为6920560420268的商品代表商品来自（） 单选题 *A.美国B.德国C.泰国D.中国(正确答案)办理会员卡时，新会员需要填写会员登记表，不是登记表上的必填项目是（） 单选题 *A.持卡人姓名B.会员卡号C.电话号码D.性别(正确答案)收银员收取顾客代金券时应注意的问题是（） 单选题 *A.查看代金券的日期B.查看代金券上的门店公章C.查看代金券上门店负责人的签字D.以上均是(正确答案)EAN-13码的最后1位为（） 单选题 *A.前缀码B.厂商识别

13、码C.商品项目代码D.检验码(正确答案)下列不属于药店售后服务的是（） 单选题 *A.送货上门B.中药代客加工C.顾客投诉处理D.销售药品(正确答案)顾客投诉的原因不包括（） 单选题 *A.对商品的投诉B.对安全和环境的投诉C对服务的投诉D.退换货管理(正确答案)下列属于处理顾客投诉禁用语的是（） 单选题 *A.“对不起，请坐。”B.“这是公司的规定，我只是遵照执行”(正确答案)C“请问有什么可以帮到您?”D.“给您添麻烦了。”药店送货上门服务时，送货人员送药必须佩戴（）礼貌将药品、送货小票送到顾 客手中，带回货款交收银员正式入机。 单选题 *A.送药登记本B.销售记录C.工号牌(正确答案)D

14、.采购记录药品退换货时，必须填写（） 单选题 *A.顾客投诉登记表B.顾客退换货登记表(正确答案)C.送药登记本D.销售记录表中药代客加工的类型不包括（） 单选题 *A.中药代煎B. 中药材切片C.中药材或饮片粉碎D.中药深加工(正确答案)盘点时应（） 单选题 *A.以单找货B.以货找单(正确答案)C.库存商品不需要盘点D.拆零商品不需要盘点对盘点操作的叙述，不正确的是（） 单选题 *A.盘点作业分为初点、复点和抽点B.实施盘点时应按由右而左、由上而下的顺序进行(正确答案)C.盘点时顺便观察商品的有效期，过期商品应随即取下D.不同特性的商品的盘点应注意计量单位的不同盘点前理货应（） 单选题 *

15、A.每种商品只能有1个货位(正确答案)B.每种商品几个货位分别盘数C.库存商品不需要上架D.价签可随意放盘点表的抄写方式（） 单选题 *A.直接抄价签未核对商品B.不需要按顺序抄写C.产地规格不用抄写D.看货抄单(正确答案)盘点的目的在于（） 单选题 *A.掌握与控制库存B.了解店面商品的损益状况C通过盘点进行销售分析，调整商品结构D.以上均是(正确答案)由货架保管区补货到流动货架的拣货区。 单选题 *A.整箱补货(正确答案)B.托盘补货C. 货架上层向下层的补货D.随机补货上货和理货应按照（）一堆头一货架的先后顺序进行，在货架上应按照从前到后、从上到下、从左到右的顺序，将货品进行整理并摆放在

16、合适的位置。 单选题 *A.货架上层B.端架(正确答案)C.货架下层D.促销柜让消费者免费试用药品，属于促销中的哪一种（） 单选题 *A.服务促销B.体验促销(正确答案)C.展示D.人员促销以下不是零售药店促销的间接目的是（） 单选题 *A.提供信息，刺激需求B.突出重点，引起重视C.树立形象，稳定市场D.清理库存，获取利润(正确答案)以下不是药店促销的特点的是（） 单选题 *A.药店促销规定的特殊性B.药店促销的季节性C.药店促销难以利用内外部的资源(正确答案)D.药店促销是药店战术性的经营工具选择促销主题时应注意的问题说法错误的是（） 单选题 *A.主题要有广泛关注的社会意义B.主题通俗顺

17、口，容易明白与记忆C.主题传达的信息清楚明白D.主题与促销目的的表述是一样的(正确答案)开展联谊活动属于促销方式中的（） 单选题 *A.服务促销(正确答案)C.开业促销B.体验促销D.节日促销违反防火安全制度和操作规程容易引起（） 单选题 *A.火灾(正确答案)B.自燃C.爆炸D.闪燃着火源是指具备一定（）的能源。 单选题 *A.温度B.热量C.温度和热量(正确答案)D.能量不属于造成电气火灾的原因有（） 单选题 *A.短路B.接头接触牢固(正确答案)C.电热器具使用不当D.漏电水能扑救下列哪种火灾 单选题 *A.石油、汽油B.熔化的铁水、钢水C. 高压电器设备D.木材、纸张(正确答案)下列（

18、）不属于燃烧3要素 单选题 *A.可燃物质B.火源C.助燃物质D.温度(正确答案)在狭小地方使用二氧化碳灭火器容易造成（）事故 单选题 *A.中毒B.爆炸C.缺氧(正确答案)D.冻伤指出若遇电器设备冒烟起火，用来灭火的错误方法是（） 单选题 *A.沙土B.二氧化碳C.四氯化碳D.水(正确答案)大灾使人致命的最主要原因是（） 单选题 *A.被人践踏B.窒息(正确答案)C.烧伤D.爆炸固定电线插座损坏时，将会引起（） 单选题 *A.引起工作不方便B.不美观C.触电伤害(正确答案)D.无电下列哪些行为没有违反安全用电操作规程（） 单选题 *A.停电检修设备时没有采取防止突然来电的措施B.用裸导线头插入插座代替插头