2012年运营管理模拟试卷

1、精选优质文档-倾情为你奉上单项选择题1、安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（防止劣质产品的生产）。2、下面（局部改进）不属于全面质量管理的关键概念和主题。3、企业在制订企业资源需求计划，该企业需要考虑很多方面的事情，那么他们首先应该考虑的任务是（预测）。4、在我国，人口老龄化问题也影响了一些企业的发展，这种因素属于外部因素中的（社会）因素。5、（运营管理）是对产品和服务的运行系统进行设计、运行和改进的管理活动。6、（库存）的作用是为了防止货物短缺，防止货物中断。7、运营管理的目标是：高效、灵活、（准时）、清洁地生产合格产品或提供满意服务。8、为达到消除一切形式的浪费的目标，精益生产以（准

2、时制生产）、全面质量管理、并行工程、团队工作法为基本支柱。9、假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（等于）边际收益时，该厂商的利润最大。10、某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常根据以往几年的市场需求状况来推测目前的市场需求，该企业的这种预测方法称为（统计需求分析）。1、（库存）是运营管理的核心问题之一，是为了满足未来需要而暂时闲置的资源。2、项目最终的报告不包括（项目预算）的内容。3、（企业业务流程再造）的基本内涵就是以运作流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。4、（供应链管理）的特点是

3、：以客户为中心，跨企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利益和共担风险，集成化管理。5、（间歇型工艺过程）的特点是生产按批量间歇式进行。6、（全数检验）就是对全部产品逐个进行测定，从而判定每个产品合格与否的检验。7、（固定量系统）就是订货点和订货量都为固定的量的库存控制系统。8、一家公司委托另一家公司为项目提供外部支持的做法称为（外包）。9、（数量折扣）是指顾客采购批量商品达到某一数值提供的优惠价格。10、（包装合理化）要求根据不同货物的特点选择合适的包装容器。1、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方

4、案乙所带来的利益被称为（机会成本）。2、设施选择的重要性包括投资、（设施布置）、成本、决策。3、（销售物流）是指生产企业、流通企业出售产成品的物流过程。4、生产系统有两个支柱，分别是（加工活动和物流活动）。5、采用客户关系管理技术，这是通过（信息技术）的应用满足客户需求。6、（选择适当的地区），选择一个地点，比较不同地点做出决定，这是选址的一般步骤。7、决定市场竞争成败的几个关键要素有：质量、成本、交货期、服务及响应速度，（质量）是居首位的要素。8、客户服务重要组成部分（信息化管理），成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。9、企业补充福利有（带薪休假）、企业补充养老保险、企业补充医疗保险、员

5、工服务。10、在物流设施标准中，（基础标准）是整个分标准体系的基础部分。1、商品流通企业的公司层战略有多种战略选择，主要有（扩张型战略）、收缩型战略、稳定型战略和组合战略。2、零售业态的分类主要是根据零售店铺的选址、（规模）、目标顾客、商品结构、经营方式等因素确定3、（信息）和数据是信息系统的处理对象，也是信息管理学科中两个最基本的概念。4、配送七要素是指：商品、客户、（车辆）、人员、路线、地点、时间。5、一年或者更短一些时间的市场变化预测，如季度预测属于（短期预测）。6、（核心竞争力）是企业独具的，经长期形成并融入企业内质中的支撑企业竞争优势，使企业能在竞争中取得可持续性生存与发展的核心能力

6、。7、国际海上运输的特点是：（运输量大）、通过能力大、运费低廉、运输的速度慢。8、系统开发过程中应遵守的原则有：（务实原则）、重点原则、系统性原则等。9、（运输合同）是承运人将旅客或者货物从起运点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或运输费用的合同。10、财务管理的环境设计的范围很广，其中最重要的是（法律环境）、金融环境和经济环境。1、（市场预测）是在市场调查的基础上，利用各种信息资料，通过分析研究或运用数学方法，对未来一定时期内市场上商品或劳务的需求量及其发展变化趋势的预见和测算。2、将工厂生产的商品运到物流中心、厂内或其它工厂的仓库入库这一部分属于生产企业物流的（厂内物流）部分。

7、3、是针对在一定时间内仅仅采购一次的商品的库存控制模型（一次性订购系统）。4、（需求放大效应（牛鞭效应）是指当供应链的各节点企业只根据来自相邻的下游企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象。5、物流管理是指对整个物流活动进行（计划）、组织、指挥、协调与控制，以不断提高物流的经济效果。6、（国际物流）是组织原材料、在制品、半成品，制成品在两个或两个以上国家（地区）之间进行流动和转移的活动。7、按商业信息的来源不同，分为外部信息和内部信息，政策、法律法规、科技发展属于（外部环境）。8、（办公软件）是指生成文档、电子报表、幻灯片等常用办公类电子文

8、件的软件。9、（薪酬管理）是人力资源管理的一个重要方面，也是人力资源管理的有效手段之一。10、（运输合同）是指承运人讲旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。判断题11、一套系统的管理方法覆盖了所有你要做的事情，人身安全标准不属于国际标准系统。（T）12、员工参与不属于全面质量管理的关键概念和主题。（F）13、期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金，被称为现金等价物。（T）14、库存成本包括多种成本，订购成本不属于库存成本。（F）15、销售预测是财务预测的基础。（T）16、生产管理是对产品和服务的运行系统进行设计、运行和改进的管理活动

9、。（F）17、物流管理是指对整个物流活动进行计划、组织、指挥、协调与控制，以不断提高物流的经济效果。（T）18、采购的作用是为了防止货物短缺，防止货物中断。（F）19、设施选址难的主要原因：各项因素相互矛盾、不同因素的相对重要性很难确定、不同决策部门利益不同。（T）20、双仓系统是将同一种物资分放两仓，其中一仓使用完之后，库存控制系统就发出订货。（T）11、信息管理在物流活动中起着神经系统的作用，只有及时收集和传输有关信息，才能使物流通畅化、高效化。（T）12、在途库存最明显的特征是需求的对象和数量不确定，只能通过预测方法粗略的估（F）13、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系

10、中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。（T）14、运输的主要方式是通过消除一切不必要的浪费来实现低成本。（F）15、从供应链的结构模型可以看出，节点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系。（T）16、电子商务的交易主体包括企业、政府。F）17、对于生产企业而言，ERP的核心功能是物料需求计划，而制造资源计划则构成ERP的主体部分。（T）18、对于运输而言，成本比速度重要。（F）19、积极采用机械化乃至自动化的设备，是提高生产物流中装卸搬运效率的重要手段。（T）20、健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是法律的要求

11、。（T） 11、资金流可以认为从属于商流。（T）12、全面抽样是抽验的检验量少，所需人员减少，管理不复杂，有利于集中精力，抓好关键质量，较为经济。（F）13、运营管理的目标是：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品或提供满意服务。（T）14、市场动向、消费者收入动向，在管理信息中属于物流战术管理信息。（F）15、客户关系管理模块可以协助进行销售分析，找出最优价值的目标顾客群体，管理销售队伍。（T）16、以正常的费用向顾客提供满意的物流服务是物流管理的最基本目标。（F）17、安全库存是企业为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存的。（T）18、企业运营战略的认识学

12、派提出，战略的制定过程实质上是战略者的认识过程。（F）19、企业设备的例行保养属于日常保养。（T）20、项目管理是指某项目的负责人在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效管理的过程。（T）11、大幅度降低交易成本是网络商品直销的优点。（T）12、文件路径是指文件在服务器系统中的绝对路径。（F）13、注重合同的履行也是防止合同争议产生的重要措施。（T） 14、第三方物流发展的动力主要来自于第三方物流服务的供需双方。（T）15、调查问卷也是常用的一种薪酬调查方法。（T） 16、生产运营系统的核心要素是生产运营过程。（T）17、数据模型是描述数据的一组概念和定义。

13、（T） 18、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入。（F） 19、货物运输合同除具有一般合同的法律特征外，还具有自身的特征。（T）20、供应链合作机制体现了战略伙伴关系和企业内外资源的集成于优化利用。（T） 11、设施选址难的主要原因：各项因素相互矛盾、不同因素的相对重要性很难确定、不同决策部门利益不同。（T）12、企业的财务管理环境是对企业财务活动产生影响作用的企业外部条件。（T ） 13、商品流通企业财务管理的主要内容是投资管理、筹资管理和利润分配。（T） 14、在途库存最明显的特征是需求的对象和数量不确定，只能通过预测方法粗略的估计。（F）15、对这些废弃物的处理过程

14、，称为废弃物流。（T ）16、独立需求库存最明显的特征是需求的对象和数量不确定，只能通过预测方法粗略的估计。（T）17、提高存货周转率可以提高企业的变现能力，而存货周转速度越慢则能力越差。 （T）18、调查问卷不能作为薪酬调查方法。（F）19、数据模型就是用数据反映现实世界中信息的模型。（T） 20、市场预测中，一年以上、五年以内的市场变化预测属于中期预测。 （T ） 简答题21、什么是供应链管理？ 答：供应链管理还没有一个统一的定义，一般认为供应链管理是通过前馈的信息流（需方向供方流动、如订货合同、加工单、采购单等）和反馈的物料流及信息流（供方向需方的物料流及伴随的供给信息流，如提货单、入库

15、单、完工报告等），将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的模式。基本思想就是“横向一体化”。22、预测中应注意的问题有哪些？答：1、判断在预测中的作用；2、基于销售的需求预测需要修正，3、预测经度与成本，4、预测的时间范围和更新频率，5、稳定性与影响性。23、影响选址决策的因素有哪些？答：1、经济因素，包括运输条件与经费；劳动力可获性与费用；能源可获性与费用；厂址条件和费用；2、政治因素；3、社会因素；4、自然因素。21、选址的步骤是什么？答：1、选择某一国家，2、选择适当的地区，3、选择适当的地点22、运营管理决策主要解决哪几个方面的问题？答：（1）需要什么资源；（2）何时

16、需要哪类资源；（3）在哪里进行工作；（4）如何设计产品或服务；（5）有谁来完成该工作23、运营系统指什么？答：是人的组织、物的配置和资金运筹的协调运作的统一体。包括：各种不同技能的人，各种不同功能的机器厂房，资金21、ERP与MRPII的区别。答：ERP与MRPII的共同目标都是为了实现企业资源的有效配置，但是由于产生和应用于不同时期的不同经济、竞争环境和信息技术发展阶段，因此有很多不同。（1）管理对象不同：MRPII以企业内容资源为管理对象；ERP以供应链为对象；（2）管理模式不同：MRPII适用于传统的大批量重复生产的纵向一体化的企业经营和管理模式；ERP适用于多品种、小批量的定制生产，是

17、面向供应链管理的横向一体化俄企业经营和管理模式。（3）战略思想不同：MRPII追求在科学合理的市场预测下建立企业的长期经营规划，再把其分解形成企业的中期生产规划，进而形成主生产计划指导生产，其战略是通过对市场需求的预测和企业内部资源进行平衡而制定的。ERP通过追求企业间战略性动态联盟关系来确定企业的经营战略。（4）应用技术：MRPII应用于20世纪80年代，尤其是信息技术的快速发展；ERP充分利用了信息技术的最新发展成果。22、产品原则布置、工艺原则布置的主要优点分别是什么？ 答：产品原则布置的主要优点：产量高，单位成本低，工人和设备的利用率高，工艺的选择以及进度的安排在系统设计之初就已经确定

18、。工艺原则布置的优点：系统能满足多样性的要求，系统受个别设备故障的影响不大，通用设备一般没有产品原则布置使用的专用设备昂贵，较易维修，费用较低，可以采用个人激励制。23、供应链管理的特点是什么？答： （1）以客户为中心；（2）跨企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利益和共担风险；（3）集成化管理；（4）供应链管理是对物流的一体化管理21、产品原则布置的主要优点、主要缺点分别是什么？ 答：产品原则布置的主要优点：产量高，单位成本低，工人和设备的利用率高，工艺的选择以及进度的安排在系统设计之初就已经确定。缺点是适应市场需求变化的应变能力较差。22、设施选址难的主要原因是什么？答：1、选址因素互相矛盾；

19、2、不同因素的相对重要性很难确定和度量；3、不同的决策部门利益不同，所追求的目标不同；4、判别的标准会随时间的变化。23、供应链管理的三种主要模式是什么？答：1、 以制造企业为主导的供应链；2、 以零售企业（连锁超市）为主导的供应链3、以3PL（集成物流）为主导的物流服务供应链21、工艺原则布置的优点、缺点分别是什么？ 答：工艺原则布置的优点：系统能满足多样性的要求，系统受个别设备故障的影响不大，通用设备一般没有产品原则布置使用的专用设备昂贵，较易维修，费用较低，可以采用个人激励制。缺点是加工路线长，运输量大、运输成本高、生产周期长、组织管理工作复杂。22、供应链管理与传统管理的区别。答：传统

20、管理基本思想为“纵向一体化”，供应链管理基本思想为“横线一体化”23、JIT的具体目标是什么？原则是什么？答：准时生产的具体目标是“零库存”，即没有暂时闲置的资源，原则是不提供暂时不需要的物料的生产，即提供的都是当时需要的东西。案例分析题1、一家全国性的轮胎公司的地区分销商希望每个批次售出9600个轮胎。年持有成本是每个轮胎16美元，订货成本是75美元，分销商每年工作288天。问题：24、经济订货批量是多少？25、订货时间长度是多少？答： Q*=(2DS/H)1/2= (2*75*9600/16)1/2=300（个） 订货批量D/Q*=9600/300=32(次)订货时间长度=288/32=9

21、个工作日2、某电子工厂拟备选的厂址有四个，已知这四个地点的固定成本和可变成本：地点每年的固定成本（美元）单位可变成本（元）A11B30C20D35问题：24、指出使每个备选地点产出最优的区间？25、如果要选择的地点预期年产量8000单位，问哪一个地点的总成本最低？答：每个备选地点产出最优的区间：（1）由于D地和A、B、C等地相比较，其总成本最大。可以从B线和C线以及A线和C线的交叉点，得出最优产出水平Q。（2）对于B和C点得到如下方程：+30Q=+20Q计算得到Q=5000单位/年（3）对于C和A点得到如下方程：+20Q=+11Q计算得到Q=11111单位/年当预期产量是8000单位时，地点A

22、的总成本：+11*8000=地点B的总成本：+30*8000=地点C的总成本：+20*8000=由此可以看出C点的总成本最低。3、经营中的尴尬局面在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话：企业理货员：“张老板，来给您送货。”零售店店主：“你们公司送货怎么这么慢呢？订的货应该在昨天就送到了！可现在你才来，你看，客户都跑掉了！”企业理货员：“对不起，们公司那边有点问题。”零售店店主：“怎么你们送来的货与的订单内容不一样啊？”企业理货员：“是吗？”  零售店店主：“这个产品不对，要的是150毫升的饮料，你送的是500毫升的；这个产品也不对，要

23、30瓶，你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！要退货，真是受不了你们，不会再和你们打交道了！”问题：24、饮料企业经营中存在什么问题？25、你认为应该怎样解决问题？答：存在的问题：企业配送以及漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务解决方法：1、企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。2、作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。3、在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。4、由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器，物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义，推动物流工作的效率化和合理化成