各部门岗位职责

1、 岗位职责明细1. 行政管理经理岗位职责 2. 会计岗位责职3. 出纳岗位责职4. 财务经理职责5. 销售总监职责6. 计划与控制主管岗位职责7. 市场经理岗位职责8. 市场分析员岗位职责9. 电话接待员岗位职责10. 销售顾问岗位职责11. 试乘试驾员岗位职责12. 服务经理岗位职责13. 服务顾问岗位职责14. 售后服务总监岗位职责15. 配件计划员岗位职责16. 配件销售员岗职责17. 配件经理岗位职责18. 首席机电工岗位职责19. 机电工(钣金工.油漆工)岗位职责20. 仓库管理员岗位职责21. PDI检验员岗位职责22. 客户关爱总监岗位职责23. 客户关爱员岗位职责24. 展厅服

2、务员岗位职责25. 首席销售顾问岗位职责26. 销售支持岗位职责27. 车辆管理员岗位职责28. 大用户主管岗位职责29. 二手车主管岗位职责30. 广告/市场活动专员岗位职责31. 人事培训主管岗职责32. 行政管理专员岗位职责33. 系统管理员岗位职责34. 索赔员岗位职责35. 技术主管岗位职责36. 质量专员岗位职责37. 车间主管岗位职责38. 附件销售员岗位职责39. 附件经理岗位职责40. 展厅经理岗位职责41. 保安岗位职责42. 保洁岗位职责行政部经理岗位职责1. 主要职责:1负责公司行政管理工作;2辅助总经理做好各部门的协调工作;3为公司所有业务部门提供必须的人员.办公设施

3、及其他后勤支持;4负责形象维护工作的人员安排和规章制度的建立;5各类会务工作的安排;6固定资产的管理;7后勤及安全事务的管理.主要资责要求:1具有大专以上学历; 2具有三年以上行政管理工作经验; 3具有较强的工作协调和组织能力. 1、 会计岗位责职1. 主要责职:核查财务原始凭证;负责财务的档案的收集.整理归档等管理工作;定期核对账目.2. 主要资责要求:具有专科以上的相关专业学历;具有两年以上财会工作经验.熟练的财会实务技能;掌握电脑操作技能. 2、出纳岗位责职1. 主要责职;做好公司资金的管理及调配;完成日常的收支工作及记帐工作;配合会计做好每月凭证的录入(审核)工作;每月的工资核算及发放

4、工作.2. 主要资质要求:具有专科以上的相关专业学历; 具有一年以上财会工作经验; 掌握电脑操作技能. 3、财务经理职责主要职责:1.制定财力计划和财务制度;2.确定财务预算;3.提供资金筹措方案,控制财务风险;4.监控与调整财务计划的执行;7.财务部人员管理.岗位要求:1. 具有本科以上的相关专业学历;2. 具有五年以上财会工作经验.熟练的财会实务技能;3. 具有中级以上财务资格认证;4. 具有一定分析能力.组织协调能力和文字表达能力;5. 熟练运用财务软件. 4、销售总监职责主要职责:1. 确保用户满意;2. 制定并完成公司的销售目标;3. 管理销售团群队.为部门内员工制定合理的工作目标并

5、提供支持;4. 设计责任区域内的销售策略;5. 负责销售业务和控制销售流程;6. 分支机构的业务支持.监督和销售目标管理;7. 本部门员工发展计划及激励;8. 掌握本地的汽车市场动态;9. 负责本部门人员的业务培训管理;10. 负责与上海大众斯柯达的经常性业务联系;11. 作为公司销售业绩的首要责任人.主要资质要求:1. 具有大专以上学历;2. 具有五年以上汽车行业工作经验.两年以上团队管理经验;3. 具有较强的销售点工作和团队管理能力;4. 具有良好的人际交往和沟通能力;5. 须经上海汽车斯柯达在评估且培训合格. 5、计划与控制主管职责主要职责:1. 对销售商的年度销量目标.月滚动销量目标和

6、周滚动目标进行预测和规划;2. 根据目标编制车辆年度.月度和每周要货计划;3. 根据客户的实际订单与经销需要实现的月/周要货计划,向上海大众发送订单;4. 与销售总监.现场代表进行沟通和协调,进行要货计划和订单的调整;5. 计划.订单的执行状况和车辆状态的跟踪;6. 收集各类市场信息用以目标预测;7. 掌握车辆库存状况.岗位要求:1. 具有大专以上学历;2. 具有良好的协调沟通能力;3. 具有一定的计划分析能力;4. 具有一定的电脑操作和数据处理能力;5. 有两年以上汽车行业从业经验. 6、市场经理职责主要职责:1. 帮助客户关爱总监提供市场营销策划方案;2. 负责制定广告与市场活动的年度计划

7、;3. 主持公司广告业务与市场活动的开展和评估;4. 展厅POS的布置和维护;5. 负责市场的研究与分析工作;6. 与媒体建立良好的合作关系;7. 地区公关策划的制订和实施;8. 掌握责任区域内竞争对手的销售政策.广告促销活动等情况.岗位要求:1. 具有大专以上学历;2. 具有两年以上市场营销工作经验;3. 具有两年以上汽车行业工作经验;4. 具有良好的公析能力和沟通能力;5. 须经上海大众汽车斯柯达培训合格. 7、市场分析员岗位职责主要职责:1. 收集当地汽车市场信息;2. 分析当地的汽车消费政策环境和消费特征;3. 分析当地汽车市场动态;4. 定期提供市场分析报告;5. 协助相关市场活动的

8、开展.主要资质要求:1. 具有大专以上学历;2. 具有一年以上营销/市场分析工作经验;3. 具有一定的分析与统计工作技能;4. 熟悉区域汽车市场状况;5. 熟悉上每大众的产品和市场策略;6. 熟悉市场营销学,熟悉电脑操作;7. 具有良好的分析能力和写作能力. 8、电话接待员岗位职责主要职责:1. 销售和售后服务热线的管理;2. 用户电话的接待和转接给相关销售,服务顾问;3. 用户信息的记录和分配;4. 用户抱怨的转接;5. 展厅来电量,客流量的统计和定期反馈;主要资质要求:1. 具有高中以上学历;2. 具有一定的产品知识,销售技能和电脑操作能力;3. 声音甜美.谈吐优雅. 9、销售顾问岗位职责

9、主要职责:1. 完成协定的销售任务;2. 主动寻求潜在用户,并跟进接触,转化为成交用户;3. 展厅销售业务接待,及时上报用户信息;4. 协助解决用户资源与抱怨;5. 展厅车辆的保洁,移位;6. 收集竞争对手资料.岗位要求;1. 具有中专/高中以上学历;2. 拥有轿车驾驶执照;3. 仪表端正,举止大方.得体;4. 具有良好的语言表达能力与沟通能力;5. 对工作有热情和毅力. 10、试乘试驾员岗位职责主要职责:1.2. 根据试乘试驾预约或临时需求,听从展厅经理安排,进行试乘试驾车辆的调度;3. 负责试乘试驾车辆的示范驾驶,以专业的驾驶技巧展示车辆性能,为用户提供专业务的试乘试驾服务,并配合销售顾问

10、,共同提高零售成交率.主要资质要求:1. 具有中专/高中以上学历;2. 具有良好的语言表达能力和沟通能力;3. 熟悉车辆性能4. 具有熟练的驾驶技术. 11、服务经理岗位职责主要职责:1. 确保用户满意;2. 组织实施公司售后策略,负责售后服务业务和控制售后服务流程,并确保核心服务流程得以有效执行;3. 制定维修业务目标,并合理分解为部门内各员工的工作目标,必要时提供支持.4. 领导和监督索赔和商誉业务,处理批量质量问题;5. 负责本部门员工的绩效评估,岗位调整.培训发展计划及激励措施;6. 了解当地的汽车修理服务市场和用户需求状态.主要资质要求:1. 大专以上学历或获得中级职称证书;2. 汽

11、车维修经验5年以上;3. 具有一定的售后工作管理能力,具有协调和组织企业的能力;4. 具有良好的人际交往.沟通能力和心理素质;5. 具有驾驶能力;6. 须经上海大众汽车斯柯达培训合格. 12、服务顾问岗位职责主要职责:1. 确保用户满意;2. 严格按照核心服务流程的要求,为用户提供有竞争力的服务;3. 接待, 预检,开任务订单,进行修理价格预算,说明任务订单类型.范围和预算价格,跟踪并敦促修理进度,过行最终修理质量检查,开票并解释发票内容,交接车辆,跟踪观察用户的满意度,处理用户的抱怨;4. 利用经常与客户接触的机会,收集用户的抱怨及建议,及时反馈给车间主管,必要时提出自己的主张;5. 管理和

12、分析用户档案并与用户进行联系,积极开拓市场.主要资质要求:1. 大专以上学历或得中级职称证书;2. 汽车维修经验5年以上;3. 具有亲和能力,协调能力,优秀的沟通技能和良好的服务意识;4. 能熟练操作应用计算机系统;5. 具有驾驶能力;6. 上海大众汽车斯柯达培训合格. 售后服务总监岗位职责主要职责:1. 确保用户满意;2. 在上海大众汽车斯柯达服务策略的框架下,策划公司的售后服务策略;3. 制定维修业务,配件,附件销售的目标,并合理分解为部门内各员工的工作目标,必要时提供支持;4.5. 负责本部门员工的绩效评估,岗位调整,培训发展计划及激励措施;6. 作为公司售后服务满意的首要责任人.岗位要

13、求:1. 具有大专以上学历;2. 具有5年以上汽车行业工作经验,两年以上团队管理经验;3. 具有一定的售后工作管理能力;4. 具有良好的人际往,沟通能力和心理素质;5. 须经上海大众汽车斯柯达评估且培训合格. 配件计划员岗位职责主要职责:1. 执行公司的配件业务策略;2. 完成配件销售的目标;3.4. 了解当地的汽车配件市场和用户需求动态;主要资质要求:1. 具有高中以上学历;2. 具有良好的配件方面的知识;3. 具备良好的数学基础以入车辆保险知识;4. 处理事情要有紧迫感,要有跟踪意识;5. 懂驾驶和汽车维修;6. 能熟练操作应用计算机系列统. 配件销售员岗职责主要职责:1. 执行公司的配件

14、业务策略;2. 完成配件销售的目标;3. 按照配件业务流程开展工作;4. 建立配件销售业务档案,及时上报用户信息;5. 定期回访配件用户,保持联系,解决用户抱怨,掌握当地的汽车配件市场动态.主要资质要求:1. 具有高中以上学历;2. 具有良好的配件方面知识;3. 具有良好的人际交往,沟通能力和心理素质;4. 懂驾驶和汽车维修;5. 能熟练操作应用计算机系统. 配件经理岗位职责主要职责:1. 确保用户满意;2.3. 制定配件.附件销售的目标,并合理分解为部门内各员工的工作目标,必要时提供支持;4. 本部门员工的绩效评估,岗位调整,培训发展计划及激励措施;5. 掌握当地的汽车配件.附件市场和用户需

15、求动态.主要资质要求:1. 具有大专以上学历;2. 具有三年以上配件工作经验;3. 具有一定的配件.附件业务工作管理能力;4. 具有良好的人际交往.沟通能力和心理素质;5. 懂驾驶和汽车维修;6. 须经上海大众汽车斯柯达培训合格. 首席机电工岗位职责主要职责:1. 正确的分配任务订单;2. 严格按照操作规范和工艺流程对用户的车辆进行快速.正确的修理,并进行总的检查;3. 地进行故障诊断和从事较难的工作修理时,帮助其它机电工(钣金工.油漆工);4.主要资质要求:1. 中等技.职校毕业生;3.具有驾驶能力;4.须经上海大众汽车斯柯达培训合格. 机电工岗位职责主要职责:1. 严格按照操作规范和工艺流

16、程对用户的车辆进行快速.正确的修理,并进行总的检查;2. 观察产品的质量,发现问题及时汇报;3. 完成车间内规定的其它任务;岗位要求:1. 中等技.职校毕业生;2. 3年以上维修经历.中级技工;3. 具有良好的配件知识;4. 具有驾驶能力;5. 须经上海大众汽车斯柯达培训合格. 仓库管理员岗位职责主要职责:1. 执行公司的配件业务策略;2. 完成配件销售的目标;3.主要资质要求:1. 具有高中以上学历;2. 具有良好的配件方面知识;3. 具有良好的数学基础以及仓库管理知识;4. 能熟练操作应用计算机系统;5. 须经上海大众汽车斯柯达培训合格. 总经理岗位职责主要职责:1. 全面主持公司的工作,

17、保证经营目标的实现;2. 确保公司的经营方针和经营计划;3. 决定公司的组织体制和人事编制;4. 组织实施公司的年度计划;5. 对内投资决策的订制和实施.主要资质要求;1. 大专以上学历,具有企业管理5年以上的工作经验;2. 具备较强的企业经营和发展的管理能力;3. 具有良好的判断和决策能力;4. 具有较强的领导和协调.监督和指导能力;5. 须经上海大众汽车斯柯达评估且培训合格. PDI专员岗位职责主要职责:1. 严格按照相关标准和规定对新车进行按车检查和交付检查.2. 对存放超过一周的新车进行动态检查(每周一次).3. 对有质量问题的新车进行反工后的检查.4. 分析新车质量信息并形成报告及时

18、反馈.5.6. 整理归档各类记录.主要资质要求:1. 技校.职校文化程度.2. 汽车维修经验3年以上.3.4. 具有2年以上驾驭经验. 客户关爱总监岗位职责主要职责:1. 确保用户满意2. 传递斯柯达Human Touch服务品牌价值.3.4. 管理和指导所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量.5. 必要情况下的用户接待工作.6. 设计公司的用户满意策略.使其符合斯柯达Human Touch理念.7. 用户回访和用户投诉工作的处理.并根据回访结果实施改进.8. 负责对与客户直接接触的岗位进行与用户满意度相关的业务培训和绩效考核.9. 围绕用户满意.根据销售和售后服务的需求协调广告和市场活动的开

19、展.10. 作为公司销售服务满意的首要责任人.主要资质要求:1. 具有大专以上学历体貌端庄.2. 具有五年以上服务行业工作经验.3. 具有良好的培训技能和服务意识.4. 具有良好的沟通技能与亲和能力.5. 赖. 客户关爱专员岗位职责主要职责:1. 成交用户的销售满意回访.2.3. 协助相关业务人员向用户提供再保险.年检等增值服务.4.5. 用户抱怨的受理和协助解答.6. 参与组织实施各类用户服务活动.岗位要求:1. 具有中专以上学历.2.3. 熟悉档案管理知识和电脑操作.4. 具有高度的工作责任感. 电话接待员主要职责:1. 销售和售后服务热线的管理.2. 用户电话的接待和转接给相关销售.服务

20、顾问.3. 用户信息的记录和分配.4. 用户抱怨的转接.5. 展厅来电量.客流量的统计的定期反馈.主要资质要求:1. 具有高中以上学历.2. 具有一定的产品知识.销售技能和电脑操作能力.3. 声音甜美.谈吐优雅. 展厅服务员岗职责主要职责:1. 展厅来客的迎接和问候.2. 引导来访用户给销售顾问接待.3. 在洽谈区和客户休息区域为用户提供相应的服务.岗位要求:1. 具有高中以上学历.2.3. 声音甜美.谈吐优雅. 展厅经理岗位职责主要职责:1. 协助销售总监完成销售目标.2. 销售顾问的计划分解和工作分配.3. 帮助和监督各组销售顾问执行规范.达成目标.4. 监督销售流程的全过程.5. 帮助和

21、监督销售顾问制定潜在用户管理跟进的措施和实施.6. 展厅内相关销售业务的协调.7. 各类销售信息的及时传达.主要资质要求:1.2. 具有较强的销售工作和团队管理能力.3. 具有良好的人际交往和沟通能力.4. 须经上海大众汽车斯柯达培训合格. 首席销售顾问岗位职责主要职责:1. 完成协定的销售任务;2.寻找潜在用户,并跟进接触,转化为成交用户;3.展厅销售业务接待,掌握销售核心流程的全过程.4.帮助和监督本组内和销售顾问执行规范.达成目标.5.建产销售业务档案.及时上报用户信息.6.协助解决用户咨询与抱怨.8.收集竞争对手资料.岗位要求;1.具有中专/高中以上学历;2.具有1年以上的相关工作经验

22、.3.拥有汽车驾驶执照并具有娴熟的驾驭技能.3.仪表端正,举止大方.得体;4.有良好的语言表达能力与沟通能力;5.对工作有热情和毅力. 销售支持岗位职责主要职责:1. 负责新车的上牌事务.2. 上牌资料的妥善保管和交接.3. 确保车辆安全.4. 协助处理保险.装潢等事务.主要资质要求:1. 拥有轿车驾驭执照和娴熟的驾驭技能.2. 熟悉当地上牌事务的相关规定.3. 车辆管理员岗位职责主要职责:1. 车辆的出入库管理.2. 库存车辆的日常管理.3. 车辆钥匙的随车附件的保管.4.5. 车辆售前检查要作的协调.岗位要求:1. 具有中专以上学历.2. 具有一定的汽车专业知识.3.4. 具有一定的电脑操

23、作和数据处理能力. 大用户主管岗位职责主要职责:1. 制定和完成大用户销售目标.2. 主动开发与维护大用户关系.3. 提供有特色的大用户服务内容.4. 按照上海大众斯柯达的大用户销售政策开展业务.5. 大用户资料的归档及上报.6. 重在信息的及时上报与传达.主要资质要求:1. 大专以上学历.2年以上的相关工作经验.2. 具有良好的人际交往和沟通能力.3. 具有良好的判断和决策能力. 二手车主管岗位职责主要职责:1. 负责制订每月业务目标及利润目标.2.3. 决定二手车最终的收购价格和销售价格.4. 及时准确的反馈当地二手车市场信息.岗位要求:1. 具有良好的沟通协调能力和业务独立运营能力.2.

24、 熟悉当地二手车市场行情.能对二手车作出符合市场行情的定价.3. 熟悉车辆的整修项目.流程和费用 .4. 必须取得国家认可的二手车鉴定估价师执业资格. 广告/市场活动专员岗位职责主要职责:1. 编制公司年度广告计划.2. 组织实施并监控广告计划的执行.3. 编制公司年度/季度市场活动计划和实施方案.4. 根据销售和售后服务的需求.组织实施相关市场活动.5. 评估广告投放和市场活动的效果.6. 搜集竞争对手广告投放和市场活动动态信息.岗位要求:1. 具有大专以上学历.2. 具有一年以上营销策划工作经验.3. 具有广告策划和组织实施能力.4. 熟悉区域汽车市场状况.5. 熟悉上海大众汽车斯柯达产品

25、的市场规定.6. 具有良好的组织直协调能力和公关能力.7. 熟悉市场营销学.熟悉电脑操作. 人事培训主管岗职责主要职责:1. 建立人事管理制度.2. 招聘和选拔公司员工.3. 组织实施员工绩效考核.4. 制定公司的培训计划.5. 组织公司的员工培训.6. 组织对员工培训效果的考核.岗位要求:1. 具有大专以上学历.2. 具有两年以上人事管理和培训工作经验.3. 熟悉上海大众汽车斯柯达对(销售商)各岗位人员的标准.4. 熟悉上海大众汽车斯柯达的培训系统和一般培训内容.5. 具有良好的沟通能力和写作能力.6. 具有一定的分析能力和组织能力.7. 具有良好的语言表达能力和书面写作能力. 行政管理专员

26、岗位职责主要职责:1. 协助行政管理经理实施各项内部行政管理事宜.2. 外来和内部文件的收发.整理和归档.岗位要求:1. 具有中专以上学历.2. 熟练操作电脑.3. 掌握文档编制.管理的原理和实务.4. 系统管理理员岗位职责主要职责:1. 企业内部计算机系统和设备的日常维护.2. 根据上海大众汽车斯柯达的要求.建立销售/售后的管理和信息联络系统.3. 根据系统要求为相关人员设定权限.确保使用畅通.4. 为相关使用人员培训.帮助其掌握系统操作技能.主要资质要求:1. 具有计算机专业大专以上学历.2. 精通计算所的硬件.软件知识.3. 具有良好的沟通能力和表达能力.4. 具有高度的工作责任感. 索

27、赔员岗位职责主要职责:1. 确保用户满意.2. 处理索赔业务.必要时向用户解释索赔条款.3. 协调召回业务.4. 协助财务人员确认索赔款项到帐与否.5. 协助领导处理商誉事件.主要资质要求:1. 中专以上文化程度.2. 汽车维修经验3年以上.3. 具有良好的配件知识.4. 能熟练操作运用计算机系统.5. 须经上海大众汽车斯柯达培训合格. 技术主管岗位职责 主要职责:1. 向车间员工提供技术指导与支持.2. 监督操作规程和工艺流程的执行.对竣工车辆进行抽检.3. 监督工具设备的使用.保养和规定.4. 协助车间主管对车间员工进行技术培训的考核.5. 管理技术文件和资料.主要资质要求:1. 大专或大

28、专以上学历.2. 汽车维修经验5年以上.并获得国家劳动部门颁发的高级工或以上证书.3. 懂有关车辆技术的英语.4. 具有驾驭能力.5. 须经上海大众汽车培训合格. 质量专员岗位职责主要职责:1. 严格按照相关标准和规定对维修后的车辆进行竣工检验并反馈信息.2. 进行维修质量事故分析.并提出处理意见.3. 整理归档检查测试数据记录.岗位要求:1. 中专文化程度.2. 汽车维修经验5年以上.3.4. 具有3年驾驭经验. 车间主管岗位职责主要职责:1. 管理车间.在车间内执行售后服务策略.2.3. 协助服务经理处理批量质量问题.4.5. 了解当地的汽车修理车间管理和用户需求动态.岗位要求:1. 高中以上文化程度.2. 汽车修理中级证书及汽车维修经验3年以上.3. 有处理协调与用户间.职工间的矛盾能力.4. 具有一定的售后工作管理能力.5. 具有驾驭能力. 附件销售员岗位职责 主要职责:1. 执行公司的附件销售策略.2. 完成附件销售的目标.3. 按照附件业务流程开展工作.4. 主动跟进接触已购车用户.争取转化为附件用户.5.6. 掌握当地的汽车附件市场