2022年自来水公司收费大厅先进集体事迹

1、高品质文档2022年自来水公司收费大厅先进集体事迹 自来水公司收费大厅先进集体事迹材料 收费大厅是自来水公司对外服务窗口之一，主要负责城区用户的水费收缴、查询、报装等工作，收费户数2万多户。大厅自成立以来，始终注意内强素养、外树形象、信守承诺、优质服务，坚持不断完善服务承诺制度，严格按文明示范窗口的要求，开展形式多样的精神文明创建活动，用真诚服务用户，以诚信换取民意，得到了广阔用户和社会各界的好评。 今年以来，收费大厅深化开展“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”活动，把诚信优质作为规范服务的灵魂，给予规范化服务和社会服务承诺新的内容，着重强调知与行的全都性，要求部门职工明确任务，增加市场危机感、

2、社会责任感和自身紧迫感，促进企业物质文明和精神文明再上新台阶。 一、加强素养训练，狠抓优质服务。一年来，营销公司以收费大厅为文明服务示范窗口，实践“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”的服务目标，并以此为起点创新服务内容，简化办事程序，提高服务质量。在实际工作中严格执行国家及省有关供水法律法规的各项规定，切实履行社会服务承诺，实行“首问负责制”和“一站式”服务，务求做到事事有结果，件件有回音。收费大厅还结合业务特点，通过开展思想训练，狠抓岗位技能培训，增加工作人员的业务力量，多次组织人员参与业务培训班和增值税业务的学习，使收费操作技能得到较大提高。在开展岗位技能竞赛方面，就前台收费及缴款点钞业务两

3、个项目进行练兵比武，赛质量、比速度，形成浓烈的竞争氛围，以此促进服务质量和业务水平的提高。 二、加强内部管理，规范服务机制。为进一步强化内部管理，规范服务机制，确保各项服务措施落到实处，收费大厅把行风建设工作与“诚信优质服务”活动结合起来，把提高服务质量作为工作重点来抓，严格杜绝“吃拿卡要”现象。为完善服务管理监督机制，公开办事程序和收费标准，公司设立的投诉电话和供水询问投诉中 心有效地对收费人员进行工作监督。为了使服务监督透亮化，收费人员上岗一律统一工装，出示工号牌，便利用户监督。在推行首问负责制时规定，用户到公司办理业务或询问供水问题，所询问的第一名工作人员为首问责任人，负有解答、办理或联

4、系相关部门的责任，如第一责任人态度消极敷衍来访者，造成来访人员不满足或投诉，经调查了解，一经查实，除了批判训练外，严格根据规定扣发当月岗位工资，使收费员增加了工作责任感和岗位紧迫感。 三、诚信为民，塑造供水行业新形象。 收费大厅围绕公司中心任务，以服务创新来开展工作，对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了逐步的改进。通过在收费大厅配备空调机、饮水机、设置用户接待座，进一步美化、净化营业厅，为用户供应了美丽舒适的缴费环境。通过引进电脑抄表收费技术，改进工作方法，提高工作效率；通过设置缴费业务电脑查询、电话查询等便利用户询问业务；通过找零业务，便利了用户缴费；通过公布水费收

5、取标准，办理业务程序和时限，维护了消费者合法权益；通过穿着工作服，推行首问负责制，展现服务新形象。今年国庆开头，又新增了黄金桥收费处，并实行联网收费，用户可在城区随便选点缴费，受到了用户的好评。 通过收费大厅全体人员一年来的共同努力，服务质量、服务水平均有明显变化：一是用户缴水费排长龙与随到随办的变化；二是办理业务手续简单与简化的变化；三是回答用户提问的态度生硬简洁与热忱细致的变化；四是增加多项业务，使被动服务转向主动服务的变化；五是收费差错率的变化，基本没有发生收费差错。实行用户回访，满足率达到95%以上。 虽然我们取得了肯定的成果，但距上级和用户的要求还存在着肯定的差距。在实际工作中，一些员工的服务态度还存在服务用语不太规范，服务工作不太到位，受到用户投诉的大事。虽然有的是因为用户不解或双方误会造成的，但总的来说还是因为我们工作不到位、不细致造