高效沟通与倾听技巧

1、234567891011沟通中的体态语12131415161718沟通的三要，三不要要要赞美鼓励的话要说赞美鼓励的话要说感激幽默的话要说感激幽默的话要说体谅尊重的话要说体谅尊重的话要说好好 、辛苦、辛苦、 谢谢、谢谢、 请请不要不要没有准备的话不说没有准备的话不说没有依据与凭证的话不说没有依据与凭证的话不说情绪失控的时不说情绪失控的时不说19202122不合作合作不坚定坚定合作精神 对他人的关心坚持性对自己的关心程度深入解析冲突处理风格1 1、合作：、合作：特点：携手合作特点：携手合作合作，坚持合作，坚持表现：表现： 协作型的人试图通过使冲突各方都参与进来协作型的人试图通过使冲突各方都参与进来

2、 解决冲突。解决冲突。“两个脑袋比一个强两个脑袋比一个强”最佳应用：双方关注的问题都很重要，不能妥协，需最佳应用：双方关注的问题都很重要，不能妥协，需要双方的承诺，要达成一致的方案；尊重双方的观点要双方的承诺，要达成一致的方案；尊重双方的观点和关系，愿意了解对方的观点，形成共同的决策。和关系，愿意了解对方的观点，形成共同的决策。示例：你和同事在工作中发生了冲突，但坚持一起讨示例：你和同事在工作中发生了冲突，但坚持一起讨论，如何才能最好的满足客户的需求。论，如何才能最好的满足客户的需求。2 2、竞争：、竞争：特点：不是你死、就是我活特点：不是你死、就是我活坚持、不合作坚持、不合作表现：竞争型的人

3、不顾别人的担心和想法，试图把表现：竞争型的人不顾别人的担心和想法，试图把 自己的意愿和方案强加给每一个人。自己的意愿和方案强加给每一个人。“我一定要我一定要 赢，赢是最重要的赢，赢是最重要的”最佳应用：需要快速决断，例如危机处理。介绍重最佳应用：需要快速决断，例如危机处理。介绍重 大或不受欢迎的行动。很关键的问题，而且你知道大或不受欢迎的行动。很关键的问题，而且你知道 你的意见或者做法是正确的。你的意见或者做法是正确的。示例：示例： 因竞争的压力，公司要求降低费用预算因竞争的压力，公司要求降低费用预算10%。3 3、妥协：、妥协：特点：特点： 你让一步，我也让一步你让一步，我也让一步中庸之道中

4、庸之道表现：妥协型的人试图通过使冲突各方都退让一步来表现：妥协型的人试图通过使冲突各方都退让一步来 解决冲突。解决冲突。“我退一步，你也让一步我退一步，你也让一步”最佳应用：最佳应用： 当双方的力量相当，缺乏对方则无法达成当双方的力量相当，缺乏对方则无法达成 目标，如劳资谈判；目标不是太紧要，不值得采取直目标，如劳资谈判；目标不是太紧要，不值得采取直 白的姿态，或者采用该姿态有害无益。白的姿态，或者采用该姿态有害无益。示例：示例： 你的朋友答应多付一点钱买你的电脑，而你答应换一你的朋友答应多付一点钱买你的电脑，而你答应换一 张声卡张声卡4 4、回避：、回避：特点：惹不起、躲得起特点：惹不起、躲

5、得起不配合、不坚持不配合、不坚持表现：回避型的人希望暂时或永远的回避冲突（通表现：回避型的人希望暂时或永远的回避冲突（通常为了收集更多的事实，或者让冲突一方能够有时间常为了收集更多的事实，或者让冲突一方能够有时间仔细思量）。仔细思量）。“我不招惹麻烦我不招惹麻烦”最佳应用：问题无关大局，不值得投入时间和精力。最佳应用：问题无关大局，不值得投入时间和精力。或者需要时间收集更多的信息，而不需要立即做出决或者需要时间收集更多的信息，而不需要立即做出决策，直到冲突能够以更加合适的方式得到解决。策，直到冲突能够以更加合适的方式得到解决。示例：会议上，业务部门经理当众对你咆哮，你保示例：会议上，业务部门经理当众对你咆哮，你保持冷静，不对其行为作出回应持冷静，不对其行为作出回应。5 5、让步：、让步：特点：海纳百川、有容乃大特点：海纳百川、有容乃大合作，不坚持合作，不坚持表现：迁就型的人通过服从来维护关系。表现：迁就型的人通过服从来维护关系。“用我用我 的温柔融化你的温柔融化你”最佳应用：放长线钓大鱼，建立自己的可信度，最佳应用：放长线钓大鱼，建立自己的可信度，为以后对自己更重要的问题做准备；保持和谐、为以后对自己更重要的问题做准备；保持和谐、合作的氛