需求调研过程总结

1、项目需求管理目目 录录p 启动需求调研工作p 规划需求调研工作p 执行、监控需求调研工作p 控制需求变更p 收尾需求调研工作概述：概述：本阶段工作内容旨在使项目组通过研读本项目的相关材料、背景情况，从而形成对该项目整体工作内容理解和认识，同时编制待初步澄清确认的问题清单，并发起内部沟通会。对于目前尚不能澄清的问题，需明确在项目推进过程中，如何通过团队的合作来追踪，并在合适的情况下作进一步澄清工作。保证项目组与营销端在项目的初期就能够形成统一认识，为后续的项目顺利推进奠定基础。工作内容：工作内容：1. 研读合同及相关技术附件，熟悉项目及产品范围2. 形成与营销端待澄清确认问题清单3. 发起项目内

2、部沟通会（项目组、本部门、营销端、PMO及研发部等）风险分析：风险分析：1. 营销端人员经常出差，未必能按期参加沟通会。2. 待沟通的问题中，个别问题现在未必能完全澄清。应对措施：应对措施：1. 将清单通过邮件发与营销相关人员，并要求其在规定的时间完成逐条回复。对于回复的内容尚有疑义的，可在与其联系安排电话会议；2. 对于沟通过程需进行详细的记录，对于尚未有结论性的问题，应初步沟通清楚在何时、何种状态下，再次安排双方沟通会议。所有这些均需形成明确会议纪要，在会后发与相关人员进行确认、备查等）目目 录录p 启动需求调研工作p 规划需求调研工作p 执行、监控需求调研工作p 控制需求变更p 收尾需求

3、调研工作概述：概述：本阶段工作内容旨在针对项目需求调研工作进行全面的规划，从需求沟通会安排、需求调研方式、使用的器材（投影仪、录音笔等）等各个角度，与客户针对即将开始的需求调研工作进行全面充分地沟通 。从而使项目组与客户之间就即将开展的工作形成统一的认识，为需求调研工作的顺利开展打下良好的基础。工作内容：工作内容：1. 依据合同要求制定需求调研子计划2. 制定需求沟通会安排表3. 与客户确认需求沟通会安排表4. 需求沟通会准备工作风险分析：风险分析：1. 客户方的配合不够及时，无法按期完成确认工作。应对措施：应对措施：1. 积极主动充分利用电话、邮件、面谈等各种方式与客户沟通，确认其收到相关材

4、料，并且协商答复时间。同时项目经理应根据实际情况设立一个日期，主动咨询客户是否能够在约定好的时间内进行确认。目目 录录p 启动需求调研工作p 规划需求调研工作p 执行、监控需求调研工作p 控制需求变更p 收尾需求调研工作工作内容：工作内容：1. 按照需求沟通会安排表召开项目需求沟通会2. 依据合同等介绍本次需求沟通会内容3. 请客户方围绕本次需求沟通会内容进行实际工作介绍4. 针对客户的介绍进行Demo演示、业务逻辑的理解确认5. 项目组员记录、录音，形成需求原始记录等6. 依据原始需求记录编制需求分析报告（初稿）7. 编制、修订需求变更清单8. 与客户针对上述两个文档进行需求确认、修订和再确

5、认9. 需求分析报告（终稿）双方签字确认概述：概述：本阶段工作内容旨在依据项目需求调研计划开始执行需求调研工作。主要包括需求收集、分析、整理、确认、修订等几个过程。完成需求分析报告的用户方签字确认工作是本阶段的最终目标。风险分析：风险分析：1. 客户方准备工作未能彻底落实或临时有变等，致使安排表不能按计划执行2. 在交流过程中，由于实际业务关系的存在而引发的需求拓展3. 在进行需求确认、修订和再确认过程中，存在有发生较大变化、需求拓展及新增需求的可能4. 客户方不愿意在需求分析报告上签字应对措施：应对措施：1. 在每次沟通会结束后，与客户方负责人确认下次沟通会准备工作是否已经妥当。如发生会议室

6、临时被占用，或者参会人员临时不能参加的情况，应与客户方负责人充分沟通确认，在何时、何地继续开始本次沟通会内容等。对于沟通的结果需要告知双方人员的。还可以视情况临时调整计划，将当前有空可以参会的人员通知参会等等。1. 对于这类现象的处理较为棘手，充分发挥团队合作是非常重要的。应注意结合之前与营销端约定好的方式处理，当然也有预料不到的事情发生。总体原则做好事前分析，并进行相应的内部（项目、营销等）沟通，在取得统一认识后在依计划行事。2. 客户不签字，一般有两种情况。一种是客户强势，对应项目中的签字需求从不理会，或者只有在全部交付完毕后才有可能进行签字确认。面对这样的客户如不签字就是不做的话，后果可

7、能连老板都无法承担。还有一种就是心有疑虑，但是嘴里就是不说，而拖着不签字。上述两种现象都存在有客户需求大量变化的风险，从而对项目绩效指标造成严重威胁。高质量的需求调研成果是降低此种风险的有效办法之一，同时项目经理还应积极与客户沟通，让其尽可能全面了解需求分析结果。仔细揣摩客户的心态，对可能存在无权处理的问题，应积极做好向相关方面的预警，积极主动寻求资源，发起内部沟通会等方式去推动问题解决。目目 录录p 启动需求调研工作p 规划需求调研工作p 执行、监控需求调研工作p 控制需求变更p 收尾需求调研工作工作内容：工作内容：1. 依据需求变更清单发起内部需求变更沟通会（本部门经理、项目营销端、PMO

8、、研发等）风险分析：风险分析：1. 项目范围不清，项目组未能充分识别出超合同需求。2. 项目组未能及时发起沟通会3. 变更事项的估算偏差过大4. 客户的对变更事项重视程度很高概述：概述：本阶段工作内容旨在使需求调研工作中产生各种与合同不符的问题处于可控状态，确保项目能够在范围、进度、成本、质量各项均符合合同的要求。本阶段并未独立执行，通常与“执行、监控需求调研工作”阶段交叉往复执行。应对措施：应对措施：1. 及时与本部门领导、营销端人员通过电话、邮件等方式反馈问题，并敦促召开相关会议明确项目组是否跟进，如何跟进等事宜。目目 录录p 启动需求调研工作p 规划需求调研工作p 执行、监控需求调研工作p 控制需求变更p 收尾需求调研工作概述：概述：本阶段工作内容旨在收尾需求调研工作，召开阶段总结