如何提高服务意识

1、如何提高服务意识在讲如何提高服务意识时，首先要问 服务”应该怎么做？如何更好的服务顾 客？我们应该比顾客更了解客户，更清楚其需要产品的定位。我们要加强主动服 务意识，不要等顾客来要某样东西时，才想到应该快点做好。提高服务意识，即工作态度决定一切。一定要摆正观点，不能感情用事，时 刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能 真正的提高我们自身素质，提高服务质量。提高服务，要从两方面开展。一个是提高服务质量，一个是提高意识。先说提高服务吧！服务是什么？服务是指为顾客做事，并使顾客从中感觉到满足、安心、享受、 想再次接受的过程，才称之为“服务”！其重点是“想再接受”，那如

2、何让顾客想着在接受我们的服务，我们应该做 些什么？这就是服务的“感知”！服务感知是指顾客对服务的感觉、认知和评价。了解顾客的服务感知是为了 了解客对服务的满意程度，也是对服务质量的判断。高质量的服务感知应该做到 履行自己的一切承诺，让顾客感觉可靠；灵活处理顾客的问题，及时高效解决； 有能力承担顾客高品质的要求，强大的服务保证性；给予顾客个性化的关注，是 对顾客最有效的关怀举动；优美的环境、完善的设施、体贴的人员、准确的信息 都是企业有型性的展现。让顾客感受到高品质的“服务感知”才能确保顾客产生了，“想再次接受” 我们服务的想法，这样才可以带动企业的良性发展。服务感知究竟是怎么样影响 我们工作的

3、，又会以怎样的关系链展现给我们呢？服务感知通常是从对单一服务感知延伸到品牌感知，又从品牌感知具体到行业感知，再从行业感知落实到企业感知。例如：顾客会从商场的某一个展员的服务认知到此品牌的服务， 又从此品牌 联系到整个行业的服务高度，再从行业服务中体会到每个企业管理的差异。从而 辨别哪个企业让自己更放心、更愿意接受他们的服务。这就是消费者最基础的消费心理：花钱买服务、我的需求最重要、心理上的 满足感、我需要被尊重。当我们能充分的理解服务感知的标准、 明确服务感知对企业的影响，掌握消 费者的消费心理时，那我们已经开始提高我们的服务了。 但是做到这些就可以确 保，今后的我们在整个行业中遥遥领先吗？有

4、理由相信这些还不够， 还欠缺一个关键的举动，它就是“意识”！“意识”是一种思想反射，可以说它是一个动词。因为有意识，就会有行动 的表现。小到一个知觉，大到一个举动。都是先有意识才开始行动的。服务意识是服务人员体现出“热情、周到、主动”的服务欲望，自觉的做好 服务工作的一种观念。怎么做可以提高服务意识呢？首先，自上而下的改进服务。充分的表现上级为下级服务；二线为一线服务; 上工序为下工序服务；全员为顾客服务的理念。自上而下的带动服务意识的改进， 树立标准化服务意识，才能真正的开展提高服务意识的革新。其次，明确工作标准和优质服务的目标，是把工作干具体、干扎实的重要办 法。工作标准的量化和细化，帮助我们认清工作中每一个需要提高的环节。数据分析让我们的工作有依据、有重心的进行，保证我们一步一个脚印的前进。 树立 好优质的目标，让我们明确工作思路、加强工作逻辑、提升工作效率，有效完成 阶段性目标，加快团队成长的脚步。最后，要不断学习丰富自己各方面的知识。 不断的进步，不断的提供更好的 服务，让顾客看见你的成长。因为你的成长离不开他的帮助和支持， 是他们给了 你机会，也让顾客觉得自豪，使我们实现 双赢”。如何提高服务意识？说到底其实就是把工作“做活、做细”坚持不懈的持续 进行。端正自身心态、摆正自身位置，才是从实际出发看待工作的根本。人是企 业核心的重要组成