淘宝物流管理信息系统

1、2008全国大学生网络商务创新应用大赛淘宝宝到家淘宝物流管理信息系统一、淘宝物流管理信息系统的概念由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备组成的人机交互系统，其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其它组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。二、淘宝物流管理信息系统实现目标 1、系统将协调各个物流加盟店的工作情况，把“物流加盟店”整合运输，提高运输车辆货物“满载率”，从“规模经济”的角度降低运送成本费用；2、为物流加盟店提供更合理的货运业务配送计划，可以提高库存周转，加速货物的流通速率，降低

2、商品或物品流经淘宝物流的延迟时间；3、跟淘宝网平台对接，实现买卖双方交易后的订单部分信息与物流公司的“无缝链接”，并且各种信息实现电子化传递，免除卖家联系物流公司，填写各种信息的麻烦；4、对使用过物流配送服务的客户进行资料记录，满足了顾客特定需要的争对性服务。有利于将来提供更便捷的为配送服务，提高订单处理效率和服务个性化。5、设立客户对物流加盟店的包括“服务态度、准时交货的时间、是否物品有损和账单的准确率等”的信用等级评价，对物流加盟公司的评价更重要的是对将发生的问题能提出早期的警告。例如，假如标准的交货率是98%，而某月却下降至95%，调查表明，承运人并没有按指示办理货物运输，或买家在接收货

3、物时未做好准备。6、对物流加盟店进行考核评析，包括客户满意度、订单完成率、总的订单周转时间、订单准确性等方面来考核，淘汰不合格的物流公司，提高物流服务质量三、淘宝物流管理信息系统的功能（参照电子商务物流管理机械工业出版社 杨路明等编著）1.内部办公功能：包含工作计划，通告管理，公文管理等功能。借助互联网的优势，为各地物流加盟公司的沟通建立一条顺畅的平台，能够有效的提高公司的沟通（办事）效率,节省通讯成本。2. 运输管理功能：包含托单管理、专线管理，到货管理，下线管理，跟踪管理，回单管理，异常管理、变更管理等功能。有效的理顺物流的运作流程，规范管理，提高工作效率，提升服务质量。a. 自动分拣功能

4、：提高分拣效率，减少分拣的错误，提高货物的分发时效。有效的避免了错货，窜货的发生，节省了错货，窜货的损失成本（电话查询、人员劳动、再次运输成本等），同时避免了因错货，窜货引发的客户流失的隐形损失（客户不满意是企业最大的损失）。b. 计划配载功能：减少了因人为的原因造成的货物积压，保证了客户的满意度。同时提高车辆满载率，提高单车利润。在运输（油费猛涨，车辆运价高）成本高居不下的情况下，有效提高满载率，可明显的为企业创造效益。c. 能够支持网点的独立核算（或是物流联盟）的管理模式，有效的解决了各分公司的利益分割及独立核算的问题，同时还可以及时核算本公司的成本及利润情况，（相比于成本中心模式，成本及

5、收益的显现方面更有优势）。d. 有效的督促回单的及时回收，保证运费的及时回拢，为公司资金链提供了保障。e. 可以实时监管到各分公司的异常情况，大大的提高了对异常情况的监管力度。异常管理到位能最大限度的降低经营风险。3. 大客户管理功能：包括大客户的档案管理，产品管理，合同运价管理，运输管理、大客户的结算管理，并且能够为这些大客户提供网上查询功能。有效的提高了对大客户的管理力度，保证了大客户的满意度，为留住大客户提供了保障，保证物流供应链的长期的发展。4. 财务结算管理功能：包括：现金管理、客户（包括普通客户及VIP客户）的应收款结算、下线承运商的运费结算、货款管理、公司内部往来的结算等功能。可

6、以随时掌控各地资金的流动情况，减少了资金管理漏洞。a. 现金管理功能不但可以对业务部门交接的现金进行复核，同时还可以监控到各营业分点还有现金未上交，以便于及时督促这些经营分点，保证资金的及时回拢，避免现金积压在各营业分点所造成的风险。b. 结算功能支持“跨月、分期”结算模式。灵活的结算模式，不但有效的提高企业的结算管理。同时保证结算人员能够一目了然的了解到每个客户所欠应收差额情况，便于财务人员及时督促欠款回收，保证资金的及时回拢。c. 两地往来结算变更差异的自动统计，有效的提高两地分公司往来账款的对账及结算时效，减少了内部往来对账的难度。d. 货款管理功能还避免了因两地公司沟通失误造成的货款还

7、没有及时收回就已经放款的风险，减少了资金管理漏洞。5、运营统计分析功能：包括：运输统计，利润统计，客户统计，车辆统计等统计报表。a. 在手工进行统计时，要得到各分公司的统计数据至少是在两个月后，甚至更长时间。系统自动生成的报表，能够实时的把各地分公司的经营状态反馈出来，让企业可以提前预见问题，规避风险，分析企业的发展方向，帮助企业健康成长。b. 可以帮助企业高层随时掌握企业的各种信息，提高管理透明度，及时发现各地工作中的不足，提出整改意见，督促执行。避免问题发生后被迫处理的被动局面6. 查询功能：包括内部的公共查询及客户的网上查询（普通客户网上查询、VIP客户网上查询）功能。a. 内部的公共查

8、询可以实时的把各环节的运输状态实时的反馈给公司的每一位员工，能够让他们及时的回复客户的电话查询。不但减轻了员工的工作压力，提高了客户满意度。同时还大大的降低了查询时发生的通讯成本。b. 网上查询功能可以让客户自主的在网上查询到他们所发货物的情况。提高了企业的对外形象，提升了客户的满意度。四、淘宝物流信息技术的使用（参照电子商务物流管理机械工业出版社 杨路明等编著）物流流信息技术包括如计算机技术、网络技术、信息分类编码技术、条码技术、射频识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）等。1.条码技术 （有利于对货物单号的识别，淘宝物流能对物流运作情况进行智能管理；）条

9、码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。为我们提供了一种对物流中的货物进行标识和描述的方法。 条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。2.EDI技术 （系统运作更加高效，便捷）EDI (Electronic Data Interchange)是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。 构成EDI系统的三个要素是EDI软硬件、通信网络以及数据标准化。 工作方式大体如下：用户在计算机上进行原始数据的编辑处理，通过EDI转换软件(Mapper)将原始数据格式转换

10、为平面文件(Flat File)，平面文件是用户原始资料格式与EDI标准格式之间的对照性文件。通过翻译软件Translator)将平面文件变成EDI标准格式文件。然后在文件外层加上通信信封(Envelope)，通过通信软件(EDI系统交换中心邮箱(Mailbox)发送到增值服务网络(VAN)或直接传送给对方用户，对方用户则进行相反的处理过程，最后成为用户应用系统能够接收的文件格式。 3.射频技术 （随时与淘宝物流管理信息系统对接，让工作效率更高）射频识别技术是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象来获取相关数据。识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。短距离射频产品不怕

11、油渍、灰尘污染等恶劣的环境，可以替代条码，例如用在工厂的流水线上跟踪物体。长距射频产品多用于交通上，识别距离可达几十米，如自动收费或识别车辆身份等。 4.GIS技术 (采用“三维地图”技术，更可以把淘一站、淘宝物流详细信息显示其中)GIS（Geographical Information System，地理信息系统）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。其基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路