淘宝店铺年度运营规划及岗位职责

1、内部文件严禁外传淘宝店铺2012年旗舰店年度运营规划及岗位配置和岗位职责淘宝店铺2012年旗舰店年度运营规划及岗位配置和岗位职责2011年已经飞逝而去，电子商务部是在2011年*月成立，*月15日正式开通“淘宝商城*旗舰店”*月15日正式通过淘宝商城考核成为正式的卖家。主要依托淘宝商城进行销售从2011年*月15日至*月31日，累计销售产品*件，销售总额为*元；在2011年电子商务业务在摸索中前进；总体运营情况不好，发生过很多的失误，也走了很多的弯路，但在半年多时间中我们对电子网销业务有所熟练，积累了一定的工作经验，为了更好的做好电子商务业务，拓展营销，树立品牌形象，现将2012年工作计划归纳

2、如下：一、电子商务部的定位电子商务部定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破地域有形无形的壁垒，将商务销售全国化、网络化、无形化、个性化、一体化。以买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易销售的专职部门。2012年电子商务业务将定位于一个展示公司产品形象，以销售为最终目的，产品销售主要以跑量为主，以多销薄利的模式进行经营。在短期内开辟出一个新的销售渠道，拓展一个新的领域，为公司创造最大的利润，在三年内将电子商务形成规模。二、2012年工作目标及月度分解（一）2012年年度销售目标依据2012年销售定额规划销售*万元；(按照每件产品客单价*元计算总共

3、需要卖出产品*)，库存率控制在30%，销售毛利率不低于40%；（二）2012年月度目标销售额度 月度销售定额表2012年月份销售定额月销售总数日销售件数日销售额1月*万元*件*件*元2月*万元*件*件*元3月*万元*件*件*元4月*万元*件*件*元5月*万元*件*件*元6月*万元*件*件*元7月*万元*件*件*元8月*万元*件*件*元9月*万元*件*件*元10 月*万元*件*件*元11月*万元*件*件*元12月*万元*件*件*元三、运作思路重新布局、重新规划、以服务为核心，以诚信为理念；充分利用公司运营优势，摒弃小打小闹的想法，大刀破斧的进行尝试和经营。（一）店铺运营1、主力开始“淘宝*官方旗

4、舰店”、辅之以“QQ商城*官方旗舰店”、“淘宝集市*官方直营店”；另尝试入驻京东商城、卓越亚马逊、阿里巴巴等知名电子商务网站；现在网销的优势初显，网络销售成本较低利润较大，为了进一步提升网销销售量，QQ商城我公司申请已经获得批准，2012年计划将QQ 商城做为另一个销售平台，让更多的人通过QQ商城及淘宝商城进行购物，让销量通过不同的平台逐步提升。另在淘宝中对于淘宝集市有很多的免费推广活动，2012年在淘宝集市拟建立*官方直营店，进行投入，扩充店铺流量展现量，上淘宝免费推广活动。京东商城、卓越亚马逊、阿里巴巴等网站有较好的客源和推广资源我们会尝试入驻，扩大销售量；2、提升店铺装修品质网络销售实际

5、是以网页为媒介图片为主导的一个视觉的营销，营销的成本80%取决于店铺的装修和产品的图片。一张好的图片一个好的店铺装修直接和销售相挂钩，我们要进一步提升产品图片品质、充分应用装修模板，更好地营造出产品的质感和品质感，带来更多的销售量。我们的产品图片除和现有婚纱摄影合作外，应找寻专业的机构聘请专业的模特进行拍照，以便能使我们的产品更好地提升一个档次。希望公司能够安排在3月-4月开始拍摄。3、注重淘宝推广做好聚划算上线准备网络销售除前述店铺装修外，推广引流就是在做好了装修之后的一个重要的环节，销售量和店铺的流量也就是店铺的访问人数，访问的人越多购买的几率也就越大。所以这个是十分重要的环节，在明年的推

6、广中预计以15万元的推广费用为基础，进行淘宝客、淘金币、直通车、钻石展位、淘画报、论坛发帖、淘宝帮派推广等方式推广。淘宝中销售最为热门的销售当属淘宝聚划算，但是上聚划算现在的门槛已经提升的很高，为了能顺利实现上聚划算我们在2012年年初运营之时就得做准备工作，在2012年冬季旺季来临争取能将我们的产品推向聚划算，通过聚划算热销。4、提升配送速度，与物流公司签订合同依据速度时间协商价格，开展多条运输渠道，欲引入多家物流公司进行合作；5、网店制度规范化，流程化管理，流程化管理和操作；6、统一客服服务的服务用语；提升服务品质；7、注重服务质量，提升全面的服务品质，注重售后服务的提升，显现*产品品质；

7、8、扩大品牌网络推广，进一步扩展产品的知名度、进一步推进品牌发展；（二）提升产品1、进一步扩充网销产品范围，以低、中、高三档产品进行定位；建议将外穿服价格在1000元以内的产的产品投放电子商务平台进行展示和售卖；现在网销销售部分款式，建议公司能够给出建立零售价格及最低销售价格，进一步扩充网销产品的范围，公司能够提供每款每号10件的配货量。2、研发新网销专供产品，依据网络销售没有中间层成本，厂家直销的原则，尽量控制成本，生产出物美价廉的产品，用于线上销售和推广；3、夏季产品进行贴牌，主要以棉体恤、床品、棉袜、内衣等产品，逐步依据销售经验开发网销夏季产品；夏季贴牌产品，产品的价格区间应以100-2

8、00元销售价格区间为宜，做好能做些跑量的产品如、床品、棉T恤、情侣款棉质短套装等以及开发其他款春夏季产品。2012年希望能够按照公司要求提前进行研发设计2012年网销专供产品，填充物需95%以上纯羊毛，切勿有钻毛等严重质量问题。款式建议仿制网销热卖产品，当然希望公司设计师能充分发挥做出更好地产品。4、对于产品重新包装提升产品形象；依据产品的规格重新设计不同的包装，凸显产品档次，提升企业形象；5、对网上销售类产品给与最低每款每号10件的备货政策，以保证发货速度；（三）内部员工1、对员工充分进行培训，充分让员工熟悉产品，熟悉每款产品的颜色、款号及型号；创造培训机会尽可能参加专业机构的培训；提供员工

9、的工作能力及效率；2、每个人的工作和销售业绩要和绩效相结合，以多劳多得为原则，优胜劣汰为补充，充分发挥员工特长，增强员工自主能动性；3、制定岗位职责，部门工作人员按照岗位职责的要求进行分工合作，最大化提高办公效率；4、规范销售客服及售后客服的服务用语；（四）规范制度1、建立部门岗位职责说明书；2、建立各类操作流程；3、建立绩效考核制度；4、新员工入驻培训上岗流程；四、人力资源配置（试行）（一）人力配置及岗位定制电子商务部岗位编制图部门岗位/编制电子商务部经理主管售前客服售后客服网页技术美工114名10（兼职）库管物流配送专员11（拟团队9人；售前客服、物流配送专员现在都是空缺中需要招聘）电子商

10、务部各岗位职责岗位岗位职责责任人经理提请产品网络销售权电子商务部经理有权力提请将实际市场中销售的产品或者按照电子商务部经理规划，研发部设计的网销专供产品，在网销上销售的权力。经部门经理提起由公司总经理依据市场销售情况视情况，批准销售产品的款号或生产网销专供产品及销售指导价格。*产品最低销售价格限制电子商务部经理对于产品的销售不得低于公司赋予的最低销售价格亏本销售,最低销售价格由公司总经理指定。对于特殊库存处理产品依据总经理指定执行。*负责统筹本部门各岗位（部门主管、销售客服、售后客服、物流配送专员、仓储管理、网页技术美工等）的整体工作；*统筹规划网络销售方案及销售计划，努力完成销售指标；*负责

11、将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行；*在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作；*在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理；*对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理；*负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在办公室协助下，对空缺的各岗位人员进行招募；*负责对下级岗位人员工作绩效的审批，以及转正解职、升职降级的审批；*负责本部门各项制度（内容制度、流程编辑制度、程序制度等）的制定；*负责电子商务网站的入驻的审批；*在下级岗位（部门主管、销售客服、售后客服、物流配送专员、仓储管理、网页技术美工）空缺时，临时替代下级岗位工作（网站商品信息整理、

12、发布、维护，网站广告设计制作，网站基础文档，销售售后，产品包装出库，销售统计等）*负责本部门人员的考核及调岗的审批，不能胜任岗位工作的人员，不服从工作安排的人员，有权申请其调离本部门，交回办公室重新分配岗位；*上级领导安排的其他相关工作*岗位岗位职责责任人主管协调下级岗位的工作*将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行*在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理*对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理*协助公司办公室，对空缺的下级岗位人员按照要求进行招募；*负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，核算每月销售任务完成情况*在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作

13、*负责公司网络管理，保障电子商务用网通畅无阻*负责各类电子商务网站平台的入驻办理及管理更新*负责公司网页技术数据的处理及时按照要求更新网页销售数据及上传、更新产品图片*负责电子商务网站全部图片格式的存档及修改*负责退换货品的审核及监督*按月核对销售数据制表月报部门经理审核*协调监督物流配送确保产品按时发出*按照部门经理指定设置折扣制作销售促销海报*根据网站业务需要，定期或不定期策划网站线上、线下专题活动，提起促销规划及方案报部门经理审核*协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线*组织和网站相关的线上线下活动实施*部门经理安排的其他相关工作*岗位岗位职责责任人销售客服全面负责公司网络、电话咨

14、询工作*熟悉公司销售产品的颜色尺码，能够准确推荐*每分钟打字不得低于50字且差错率控制在3个字以内。*熟悉电子商务平台操作及下单流程，能自主操作免邮费、设置会员等*熟悉公司销售规定、促销规定按照规定执行*咨询成单后仔细备注自己姓名，发货后素要留取发货单附联结算销售提成*待人有礼不得侮辱及怠慢客户*需按照指定时间进行上下班做好上下班交接工作*听从部门经理及部门主管的调派，服从安排*熟练销售客服工作流程按照流程操作*上班时专职销售工作不得从事与岗位无关的事情*负责部门经理及主管安排的其他工作事项*岗位岗位职责责任人售后客服全面负责售后工作，及时处理完成售后处理*熟悉网销售后流程能够按照流程进行操作

15、*每分钟打字不得低于50字且差错率控制在3个字以内。*定时按照要求进回访，及时登记并处理遇到的售后问题*监督产品评价，对于差评及时和客户进行沟通并争取客户修改评价*按照发货时间及时核对并录入快递单号，发现错误时及时和库管核对*登记收取退换货品及时登记交部门主管审核办理，换货后联系买家履行通知职责*负责跟进货品物流追踪在未在正常时间内送递的产品及时和物流公司沟通，丢失货品登记追偿，经部门主管审批补发货品*负责日常客服售后咨询，负责查单追号；*负责统计每日退货并登记收取销售客服的发货单附联，做到单单相符*负责统计月度退货总数及退货率，统计销售客服个人退货率及退货总金额，每月制表统计报于部门主管*按

16、照退货登记并进行验货，符合退货规定的交予库管重新签字入库并按周进行核对，按月汇总*兼职各类投诉材料的申请及提交工作*其他部门经理及主管交办的事项*岗位岗位职责责任人库管负责电子商务部库房全面管理*负责库房物品安全管理，避免火灾、水灾，防止偷盗、遗失；如有损失照价赔偿*负责库房进销存管理及登记*库房各类产品备货警戒线设置为单品款号数量为5件，少于5件时及时从公司大库调货至电子商务部库房，确保备货充足*严格执行发货流程及制度*不定期组织人员进行盘点，于财务对接；*按日进行ERP系统出库，按日进行入库，确保ERP账面数量准确无误；*按月进行汇总销售数量及销售总金额，交部门主管进行核对，统计退货数量和

17、售后客服进行核对*负责产品调拨做好产品调拨清单确保产品数物相符*在48小时内完成客服订单派发，最晚不得超于72小时，超过72小时将进行严厉处罚*每日需在早8点上班之时就开始打制发货单，之后去库房进行分类配货*每日出货时间必须赶在下午16点之前，下午16点30分必须配送完毕*其他部门经理及主管交办的事项岗位岗位职责责任人物流配送专员负责货品的效验及配送，协助库管进行发货操作*暂兼每日早9点之前完成客服快递单的打印及换货单的填写*暂兼在发货时配送时核对信息，填写数量打包发货*暂兼协助库管进行库房管理*暂兼协助库管进行货品调拨*暂兼协助库管进行产品出库及月销售统计，务必做到准确无误*暂兼协助售后客服

18、进行相关产品退货及追单的售后处理*暂兼其他部门经理及主管交办的事项*暂兼岗位岗位职责责任人网页技术美工负责各类商务平台的装修及图片处理*暂兼美化商务平台装修效果*暂兼按照不同促销方式制作不同的海报*暂兼产品图片资料及产品信息的收集、分类及上传工作*暂兼网页数据的及时更新，根据业务流程需要，参照库管、销售客服、售后客服同步来的信息，对已经发布的商品信息进行数量修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理*暂兼根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作*暂兼对网站广告图片进行设计制作*暂兼根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作*暂兼网站所需静态、动态页面的设计制作与更新维护*

19、暂兼根据网站基础需要，制定和收集网站基础展示文档，并发布到网站平台*暂兼根据网站业务流程需要，制定网站业务流程文档，并发布到网站平台*暂兼根据网站业务流程需要，制定网站宣传文档，并发布到网站平台*暂兼根据网站业务流程需要，制定网站相关的各种宣传语、广告词等*暂兼制作静态页面文档*暂兼负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合作、形象展示、软文发布、在线互动等*暂兼进行网站合作伙伴在网站的推广宣传，以及在合作伙伴网站的推广宣传互换*暂兼制定推广方案、定时提交推广报告，有部门主管审核*暂兼网站外联推广的其他相关工作*暂兼将设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整*暂兼部门经理及主管指定的其他美工设计制作工作*暂兼（二）目标实现条件及产品资源配置1、产品配置要求为了完成以上销售任务和销售计划，欲进行将库存产品换牌，库存产品转化为网销专供产品，具体计划如下：(1) 改造现有库房，满足存放及打包货品的条件；尽量增设货架以便合理摆放； (2) 需要将现有库存换牌作为网销专供产品销售，库房内无法配齐