ERP标准行业实施产品手册

1、ERP标准实施服务产品手册V1.0咨询实施事业部2011年用友咨询服务产品手册用友标准实施产品手册V1.0EBU咨询实施总部2008年10月目 录ERP标准行业实施服务41定义42 ERP标准行业实施服务的特性：53 ERP标准行业实施服务的适用范围:54 ERP标准行业实施服务的目标55服务策略与原则55.1服务策略55.2服务原则66 ERP标准行业实施的服务内容包括：77 ERP标准行业实施服务的价值：98 ERP标准行业实施交付指南109 ERP标准实施服务报价10用友咨询实施产品概述：针对企业从简单到复杂的应用状况、从标准到个性的咨询实施需求，用友提供全方位多角度的“用友咨询实施”系

2、列产品。用友咨询实施为企业信息系统成功应用提供重要保障，并提供不断增强和应用模型不断优化扩展的行业最佳业务实践。帮助企业解决关键业务问题、优化系统及应用流程，从而降低企业运营成本、提高效益。用友咨询实施服务产品是多年实施经验凝练而成的智慧结晶，按照客户在信息化发展的不同阶段的应用和客户需求进行设计，形成客户个性化服务方案，提供对应的咨询实施服务，充分满足客户信息化进程中的应用要求，并在此基础上细分，逐步形成完备的咨询实施服务产品体系，客户根据需要选择相应咨询实施服务产品，用友通过专业的咨询实施服务，达成客户目标，体现咨询实施的价值。用友已经形成了一系列以客户为中心面向不同客户需求的咨询实施服务

3、产品，这些产品的主要特点在于： 内容明确具体，针对细分市场的多样化，适合不同目标客户群 标准和规范服务内容、步骤、方式、成果，并持续优化 服务价值化，可预期的服务质量、清晰的衡量标准、明确的服务结果和价值目前用友的服务产品包括3大类、9小类共75项服务产品，支持各行业客户的专业服务经营，并满足客户高、中、低不同层次的用户需求。用友咨询实施服务产品关注客户特点和需求，引领企业实施新理念，成为涵盖不同行业、领域的信息化实施规程。实施产品覆盖众多行业、领域的应用特点；实施产品支撑不同产品线的应用模式，满足不同客户的个性化应用主张。ERP标准行业实施服务1定义为企业提供标准的管理软件实施服务方案，通过

4、提供标准行业(领域)最佳实践、信息系统上线指导、知识转移、项目管理等核心服务,帮助企业导入标准行业解决方案,成功实现管理软件应用。2 ERP标准行业实施服务的特性：特色：运用各种行业标准与最佳实践，帮助企业实现标准化管理；价值点：引入行业标准最佳业务最佳实践；3 ERP标准行业实施服务的适用范围:适用范围：1.U8复杂制造项目（ERP3）、U8 all in one 项目，且项目金额不低于50万；2.U9离散制造业标准应用项目，且项目金额不低于100万；3.NC集团财务管控、集团供应链标准应用项目，且项目金额不低于100万；4.EHR12标准应用项目，且项目金额不低于100万；5.CRM标准套

5、件应用项目，且项目金额不低于50万；6.PLM标准套件应用项目，且项目金额不低于50万；4 ERP标准行业实施服务的目标1. 以专业的项目管理管理，制定切实可行的实施策略，帮助企业实现信息化投资价值；2. 建立稳定的产品运行环境；3. 帮助客户理清企业业务的关键应用点；4. 引入行业标准最佳实践、管理制度和解决方案；5. 建立行业业务流程体系，规范管理、优化并固化业务流程；6. 知识转移；7. 信息系统上线指导；8. 提升管理效率、减少事务性工作；5服务策略与原则5.1服务策略l 总体策略：培训为先、流程优化、分步实施、重点把握l 培训策略：培训骨干、以点带面、贯彻始终、造就人才 从项目启动之

6、日起，进行不同程度、不从层次、不同方式的培训，让客户了解产品、熟悉产品、掌握产品，为双方的有效交流打下基础，为系统的顺利上线创造条件；实施时，先培训关键用户，由关键用户培训最终用户，即“培训培训者”，进行知识转移，为重新培养一批既懂业务、又懂ERP的复合型管理人才，为ERP系统的正常运行提供了人员保证。l 优化策略：流程梳理、分析诊断、流程优化、逐步深入信息化不是手工的翻版，一定要在现状调研、需求分析的基础上根据最佳业务实践经验，进行新的规范流程，切实提升企业的管理水平；l 分步策略：总体规划、分步实施、先易后难、滚动推进 实施ERP并非一蹴而就，要根据实际情况分阶段推进，否则会导致消化不良，

7、欲速则不达。对于上线组织、上线模块要认真研究、仔细分析，分期进行，不宜全面开花，否则可能寸步难行、效果不佳甚至失败。l 重点策略：有的放矢、突出重点 、先通后精、逐步提高项目实施时把抓住企业的关键问题和核心业务流程作为重点，根据企业的实际情况，先通后精，逐步提高，不贪大求全、刚开始就过于理想化；上线初始，要把流程走通、数据准确作为重中之重，切不可吹毛求疵、陷入于事无补、无关紧要的的细枝末节，要把追求完美和实现目标有机结合起来。l 客开策略：全面分析、改管改软、提高管理、实现目标在进行客户化开发前要做认真的分析对比，究竟是修改软件，还是改革现行管理模式，还是两者都作些修改。对修改的必要性、效果和

8、代价权衡再三，不简单把手工模式计算机化。l 并行策略：人机并存、尽量缩短、甩掉拐杖、依靠软件并行是系统上线时不可避免的过程，每个模块并行时间长短的确定原则是：与其相关模块实施完成1个月为宜。在并行期间，各岗位的工作量增加，并行期间作好协调工作，及早甩掉手工帐，督促其操作及时、准确，完全依赖软件。l 执行策略：密切配合、相互信任、做实做细、提高效率为保证项目实施顺利进行，控制好质量、进度、成本，双方应“沟通沟通再沟通，交流交流再交流”，认真贯彻“组织协调、督促检查、落实考核”，建立健全例会制度，坚持做到日碰头、周例会、月总结，切实把实施工作落到实处，是项目成功实施的重要保证。5.2服务原则l 范

9、围原则：要严格按照合同的范围约束进行实施，包括组织范围、需求范围、功能范围等，不得随意变更。l 目标原则：要根据企业的实际情况制定合理的目标，避免实施的盲目性，实施的所有工作必须以系统的建设目标为依据，而不能偏离方向，唯美求全，往往要付出沉重的代价，甚至偏离目标更远。l 双赢原则：双方项目组成员要团结一致、相互支持、相互配合，双方的信任是项目成功的保障，默契配合是项目组最大的财富，精诚合作、实现双赢是项目实施成功的基础。l 一把手原则：各级一把手的支持和参与是系统成功的前提，企业高层、中层等必须与项目组保持十分密切的关系，及时协调实施中所出现的各种问题，并进行考核。l 数据原则：基础静态数据的

10、正确性、动态数据录入的及时性和准确性是项目实施成功的关键，一定要引起高度重视，严把数据关。l 进度、成本、质量控制原则：项目有不可压缩的最短周期，一味追求速度，极有可能造成欲速而不达的后果；反之，工作安排不紧凑,无谓的拖延，往往造成项目失败，实施各阶段、各项任务的质量一定要及时检查、控制，处理好进度、成本和质量的关系。l 团队原则：项目的成功必定是团队合力的结果，团队内要团结协作、密切配合、相对稳定，否则频繁的变动，会使项目付出的较高代价，甚至使整个项目功亏一篑。l 沟通原则：成功的项目管理中很难衡量沟通所起的作用到底有多大，但失败的项目无一例外地都存在着沟通、协调不畅的问题，所以有效沟通非常

11、重要，要降低沟通成本、提高沟通效率。l 知识转移原则：ERP实施过程是企业信息化管理思想和工具的知识转移过程，项目成功的标志是培养出成功操作ERP的用户，因此实施顾问要对用户进行持续反复的信息化培训；对用户来说，要学习、学习、再学习，只有学习才能真正掌握ERP的运用，对实施顾问来讲，要培训、培训、再培训，真正实现知识的转移。l 整体最优原则：ERP是覆盖企业经营、生产、供应、财务等方方面面业务的综合管理系统，不是某一个人和某一个部门的事情，而是需要全员参与的一项系统工程，追求整体效果最优、资源最佳配置，各部门不能片面站在局部的利益上考虑自身方便和工作量大小等问题，一定要有全局观念。6 ERP标

12、准行业实施的服务内容包括：1. 项目管理服务为客户提供全方位的专业化的项目管理服务，帮助客户解决项目过程管理、阶段目标管理、项目管理领域有效控制、项目监管的需求，帮助客户实现降低交付风险、确保项目成功的项目管理；2. 知识转移服务为客户提供全方位的专业化的知识转移服务，帮助客户解决项目管理培训、ERP理念与实践培训、产品安装及培训、调研方法培训、最佳业务实践培训、静态数据和动态数据整理方法培训、标准产品培训、业务解决方案培训和最终用户培训的需求，帮助客户达成知识转移、培养人才、提高客户技能；3. 业务调研与分析服务为客户提供业务调研服务，帮助客户系统化科学评估和管理现状扫描，明确管理现状、完成

13、现状业务分析报告。4. 系统解决方案设计服务为客户提供系统解决方案设计服务，充分利用行业标准最佳实践、基于目标业务模式与业务流程，通过与ERP系统的匹配和系统配置，实现流程、组织、数据、管理规范的执行落地，保障ERP系统与管理规范支撑整个企业业务高效执行。5. 基础资料编码规划服务为客户提供专业的基础资料编码规划服务，帮助客户解决物料编码规划、BOM架构搭建原则规划、供应商、客户编码规划、会计科目规划、单据编号规划等的需求，实现基础数据管理的标准化、规范化、系统化。6. 权限规划服务为客户提供系统权限规划服务，帮助客户完成业务权限规划、权限分配、权限数据整理，帮助客户实现有效管理数据权限，保障

14、企业内的某些部门或个人仅能操作自己职权范围内的工作，而职权范围外的工作则不允许修改甚至不可见，达到保障系统安全、数据保密和内部控制的要求。7. 数据整理服务为客户提供数据整理服务，通过对客户静态数据状况体检、静态数据梳理规划、静态数据整理辅导、数据检查、运行数据监控，帮助客户提高数据整理的质量，减少数据冗余，缩短项目周期、节省人力成本、保障项目运行质量。8. 数据导入服务为客户提供数据导入服务，利用用友定制的导入工具，在规范整理的基础上帮助客户快速导入静态数据、动态数据，实现系统初始数据的快速和准确切换，降低客户录入数据的工作强度和提高数据质量。9. 岗位操作手册制作辅导服务为客户提供岗位操作

15、手册制作辅导服务，通过对客户的指导和培训，帮助客户建立各岗位的操作指南，以制定针对每个岗位工作标准、流程和系统操作规范、步骤及其说明、注意事项等的详细作业程序，实现系统操作规范化、标准化，保障保证系统正常运行。10. 模拟演练服务为客户提供模拟演练服务，根据双方确定的业务解决方案，使用客户真实的业务数据，模拟客户实际的业务场景，指导客户集中对未来的操作场景进行演练，通过集中演练的模式，使各岗位人员对未来的操作场景更加清晰，让用户熟悉系统操作，保证系统切换上线工作顺利。11. 系统运行支持体系建设服务为客户提供系统运行支持体系建设服务，帮助客户建立内部支持体系、制定和发布系统运行制度，确保ERP

16、系统在上线正式运行后依严格的控制要点对主数据维护、系统操作、权限设定及问题处理等进行作业，明确各项关键活动的基本要求，保障系统的正确、稳定运行。12. 系统运行环境配置服务为客户提供系统支行环境配置服务，帮助客户做好系统安装、上线环境建立，确保ERP运行正常。13. 系统上线切换服务为客户提供系统上线切换服务，帮助客户制定系统切换方案、做好周密的切换检查、切换动员和培训培训，保证系统顺利切换运行。14. 运行支持服务为客户提供现场运行支持服务，对上线运行环节进行的服务支持和问题处理，并对上线过程中由于种种原因造成原有流程与实际业务不适应，需要在上线过程中及时完善、确认、发布。同时帮助最终用户熟

17、悉客户内部支持体系，帮助支持体系人员提高问题解决能力。以便客户内部支持系统能够有效运行。15. 月结服务为客户提供月结服务，指导客户掌握月末结账方法、操作指南、操作实践，保证月结结果数据的准确，控制月结过程的错误风险。16. 持续优化诊断服务为客户提供持续优化诊断服务，对ERP实施效果做出全面的评估和总结，并基于全生命周期服务理念，对客户的信息化管理及企业管理状况做出客观、专业的持续优化诊断建议，帮助客户最大化实现信息化管理效益。7 ERP标准行业实施服务的价值：帮助企业规划信息化蓝图，指导企业搭建合理的行业标准业务流程体系，最终通过企业信息化软件的全面应用实现企业管理的有效提升，为企业带来持续收益。(1) 从外部审视企业，通过导入行业标准最佳实践，引入先进的管理思想和管理经验，利用ERP管理工具，全面整合企业资源，逐步建立行业内卓越的管理模式和管理平台。(2) 解决实际的管理问题，借助管理咨询顾问来实际解决企业面临的管理与经营问题。(3) 建立面向客户、注重效率、提升价值的标准流程管理体系，实现公司管理模式从传统面向职能管理到面向流程管理的转变。实现流程标准化，帮助企业进行流程标准化和优化部署，建立行业最佳业务流程体系。(4) 实现技术、业务、管理知识在企业的应用传播，真正实现信息化对企业各级层面的有效推动，帮助企业在信息化的进程中培养更为专业的骨干力量，逐步提升企业整