职业心态与压力管理

1、关于职业心态与压力管理第一页，共62页幻灯片什么是压力什么是压力? ? 压力压力(stress)(stress)又称紧张或应又称紧张或应激，是某种事物对人的生理或心理激，是某种事物对人的生理或心理造成的一系列紧张反应状态。造成的一系列紧张反应状态。 人在一生中会经历各种各样的压人在一生中会经历各种各样的压力，如工作、学习、人际冲突。力，如工作、学习、人际冲突。 我们要掌握调节情绪的方法，我们要掌握调节情绪的方法，有效缓解工作、生活中的压力。有效缓解工作、生活中的压力。第二页，共62页幻灯片 中国加入中国加入WTOWTO，社会与经济都将进入，社会与经济都将进入全球一体化的发展轨道，新的理念与服务

2、全球一体化的发展轨道，新的理念与服务模式也将对固有的医疗服务工作方式构成模式也将对固有的医疗服务工作方式构成影响，临床医护人员将面对来自不同文化影响，临床医护人员将面对来自不同文化背景、不同宗教信仰、不同生活习惯的服背景、不同宗教信仰、不同生活习惯的服务对象。由此，无论是生活和工作乃至精务对象。由此，无论是生活和工作乃至精神方面，医务人员都会不同程度地感受到神方面，医务人员都会不同程度地感受到压力。压力。 所以作为维护人们心理健康的医务人所以作为维护人们心理健康的医务人员更应具备良好的心理素质。员更应具备良好的心理素质。第三页，共62页幻灯片“白衣天使白衣天使”遭遇压力困扰遭遇压力困扰 21世

3、纪的到来将给护士带来新的挑战和更大的压力，护士所承受的压力已经成为一种职业性危险，将给护理事业带来重大影响，应给予高度重视。 有调查显示，职业性应激可导致部分医护人员的身心健康失衡，曾有人对历次护理差错事故作出分析，发现护理人员情绪不稳定及生物周期低潮时差错的发生率为60%70%。此外，护士的职业心态偏差、失衡、人格异常、罹患身心疾病等并不鲜见。显然，这与全新护理模式的要求是格格不入的。 在90年代以前的研究中，人们谈心理护理中，主要是涉及心理护理的重要性和如何对病人进行心理护理，但近些年来，人们愈发重视了对护理主体护士的心理健康状况进行研究，因为护士心理健康状况的好坏决定着心理护理的质量和水

4、平。 第四页，共62页幻灯片 护理工作的平凡、琐碎、繁重，给护士造成体力上的压力；事业竞争带来的紧迫感，人们对护理工作的要求越来越多、越来越重，需要护理人员不断学习，更新知识，给护士造成智能上的压力；“三班制”扰乱了护士身体生物钟节律，长期超负荷工作，脑、体并用的劳动等，造成护士心力和体力同时过度支出。超负荷的工作状态和长期紧张的脑力劳动，是构成护士工作的主要压力因素。 第五页，共62页幻灯片1 1、职业压力、职业压力2 2、环境压力、环境压力3 3、医患冲突、医患冲突4 4、职业素养较低、职业素养较低5 5、心理卫生知识缺乏、心理卫生知识缺乏6 6、“白衣天使白衣天使”的失落的失落第六页，共

5、62页幻灯片 广大医务人员应该掌握广大医务人员应该掌握调节情绪的方法，做情绪调节情绪的方法，做情绪的主人，有效缓解压力，的主人，有效缓解压力，提高工作效率与生活质量，提高工作效率与生活质量，树立良好的医疗服务品牌树立良好的医疗服务品牌形象。形象。第七页，共62页幻灯片 IQIQ（智商）：（智商）：intelligence intelligence quotientquotient EQEQ（情商）（情商）: emotion : emotion quotientquotient第八页，共62页幻灯片 行为形成习惯，习惯形成性格，行为形成习惯，习惯形成性格，性格决定命运。性格决定命运。 一个人的情

6、商如何，不但对他的一个人的情商如何，不但对他的生活质量、人际关系产生影响；生活质量、人际关系产生影响；而且还对他的工作状态、工作效而且还对他的工作状态、工作效率与事业发展产生深刻的影响。率与事业发展产生深刻的影响。第九页，共62页幻灯片1 1、了解自己情绪的能力；、了解自己情绪的能力；2 2、控制自己情绪的能力；、控制自己情绪的能力；3 3、以自己的情绪激励自己行为的、以自己的情绪激励自己行为的能力；能力；4 4、了解别人情绪的能力；、了解别人情绪的能力；5 5、与别人友好相处的能力。、与别人友好相处的能力。 第十页，共62页幻灯片 有病人出院后这样抱怨：有病人出院后这样抱怨：“那家医院技术水

7、平是不错，那家医院技术水平是不错，治好了我的腿病，但却又治好了我的腿病，但却又让我害上了心病。我再也让我害上了心病。我再也不上那家医院看病了！不上那家医院看病了！”第十一页，共62页幻灯片 作为新时期的护士，应该作为新时期的护士，应该是拥有护理知识与技能的专是拥有护理知识与技能的专业技术人员、病人健康教育业技术人员、病人健康教育的咨询员、健康快乐生活方的咨询员、健康快乐生活方式的倡导者。式的倡导者。 第十二页，共62页幻灯片情绪是人对事物的态度情绪是人对事物的态度的体验。而心态可以决的体验。而心态可以决定情绪，情绪是心态的定情绪，情绪是心态的表现。表现。第十三页，共62页幻灯片 一个人情绪的质

8、量就是一一个人情绪的质量就是一个人工作生活的质量。拥有个人工作生活的质量。拥有好的心态的人就拥有好情绪，好的心态的人就拥有好情绪，拥有好情绪的人，就拥有高拥有好情绪的人，就拥有高质量的工作生活！质量的工作生活！ 为了使积极向上的情绪为了使积极向上的情绪成为工作生活的主旋律，我成为工作生活的主旋律，我们就要学会用良好的心态调们就要学会用良好的心态调节管理好自己的情绪。节管理好自己的情绪。第十四页，共62页幻灯片 你有很多钱，却穷得只剩下烦恼；我你有很多钱，却穷得只剩下烦恼；我没有很多钱，但能富得每天拥有快乐。没有很多钱，但能富得每天拥有快乐。 能阳光快乐地生活、工作，本身就是一种能阳光快乐地生活

9、、工作，本身就是一种智慧与技能！就是一种成功！智慧与技能！就是一种成功！ 如果你今天没有笑八次以上，你今天如果你今天没有笑八次以上，你今天就是白活了！就是白活了！ 乐观是养生的唯一秘诀，常常忧愁和愤乐观是养生的唯一秘诀，常常忧愁和愤怒，足以使健康的身体变成衰弱而有余。怒，足以使健康的身体变成衰弱而有余。第十五页，共62页幻灯片 二十一世纪，危胁人类生命二十一世纪，危胁人类生命健康的最大杀手不是癌症，也不健康的最大杀手不是癌症，也不是艾滋病什么的，而是心理疾病！是艾滋病什么的，而是心理疾病！心理疾病是比心理疾病是比SASSAS、比禽流感更、比禽流感更厉害的现代瘟疫，将摧毁现代人厉害的现代瘟疫，将

10、摧毁现代人类建立在发达物质基础上的脆弱类建立在发达物质基础上的脆弱的幸福！的幸福！ 第十六页，共62页幻灯片第十七页，共62页幻灯片第十八页，共62页幻灯片第十九页，共62页幻灯片第二十页，共62页幻灯片第二十一页，共62页幻灯片第二十二页，共62页幻灯片第二十三页，共62页幻灯片第二十四页，共62页幻灯片第二十五页，共62页幻灯片 兴趣、愉快兴趣、愉快 惊奇惊奇悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧第二十六页，共62页幻灯片第二十七页，共62页幻灯片第二十八页，共62页幻灯片亚里士多德说，生命的本质在于亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐追求快乐 第二十九页，共

11、62页幻灯片塑造阳光心态工具一：塑造阳光心态工具一：改变态度改变态度 我们改变不了事情就改变对这我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。对这个事情的看法更严重。 事情本身不重要，重要的是人对事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事这个事情的态度。态度变了，事情就变了。情就变了。 第三十页，共62页幻灯片“塞翁失马，焉知祸福塞翁失马，焉知祸福”第三十一页，共62页幻灯片美女跳海的故事美女跳海的故事第三十二页，共62页幻灯片第三十三页，共62页幻灯片 古时候有甲、乙两个

12、秀才去赶考，路上遇到了古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。一口棺材。 甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了； 乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。这次一定能考上。 当他们答题的时候，两人的努力程度就不一当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。样，结果乙考上了。 回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。真灵啊。 第三十四页，共62页幻灯片相信自己能成功相信自己能成功积极奋积极奋斗斗果然成功了果然成功了更更相信能成功相

13、信能成功更加积极更加积极奋斗奋斗果然又成功了果然又成功了第三十五页，共62页幻灯片不相信自己能成功不相信自己能成功消极消极对待对待果然失败果然失败更更加不相信自己能成功加不相信自己能成功更加消极对待更加消极对待果然又果然又失败失败第三十六页，共62页幻灯片 如果你能保证眼下心情好，你如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好；就能保证今天一天心情好； 如果你能保证每天心情好，如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽，体验别人体验不到的靓丽的生活。的生活。 第三十七页，共62页幻灯片第三十八页，共62页幻灯片生命是一个过程而生命是一个

14、过程而不是一个结果！不是一个结果！享受过程，精彩每享受过程，精彩每一天！一天！第三十九页，共62页幻灯片“一句话点醒梦中人一句话点醒梦中人”有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻洋地坐在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，没婚。智者说，你怎

15、么不交朋友？年轻人说，没意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。轻人翻然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。 第四十页，共62页幻灯片第四十一页，共62页幻灯片第四十二页，共62页幻灯片第四十三页，共62页幻灯片第四十四页，共62页幻灯片第四十五页，共62页幻灯片第四十六页，共62页

16、幻灯片第四十七页，共62页幻灯片弯曲。弯曲。第四十八页，共62页幻灯片第四十九页，共62页幻灯片 阳光的职业心态阳光的职业心态支配支配阳光成功的职业阳光成功的职业行为行为构建构建阳光和谐的医患关系阳光和谐的医患关系创造创造阳光满意的职业成就阳光满意的职业成就形成形成阳光成功阳光成功的职业人生。的职业人生。 第五十页，共62页幻灯片 医务人员应正确认识自己、人生和社会，接受现实的自我，选择适当的目标，不作自不量力之事，不随意退却；培养开朗、进取的性格和良好的适应能力。 正确理解医疗服务工作的重要性，让丰富的知识充实自己，特别要掌握心理自救的方法，这有助于自我调节和善解人意，从而使自己心情愉快。

17、注意保持和谐的人际关系，创造团结友爱和谐的工作氛围。与亲友密切接触、和睦相处，可使自己的苦和乐得到宣泄、分享，取得他们对自己工作的理解和支持，从而使自己不断进步，保持心理平衡、健康。 工作之余学会休闲，要培养多种兴趣，让自己的业余生活过得丰富多彩、轻松愉快，真正成为恢复体力、调剂脑力、增长知识的有益于健康的活动。 第五十一页，共62页幻灯片第五十二页，共62页幻灯片 工作中要经常问问自己：工作中要经常问问自己： 假如我是这个病人，我会需要什么？假如我是这个病人，我会需要什么？ 假如这个病人是我的亲属我会怎么做？假如这个病人是我的亲属我会怎么做？ 只有换位思考，才以真正了解病人或病人家只有换位思

18、考，才以真正了解病人或病人家属的需求。属的需求。第五十三页，共62页幻灯片 只有换位思考，才能充分了解患者及家属的心理特点与需求。 患者入院后最重要的一个特点就是希望得到同情和体贴,满足感情需要，为此我们要求护士跳出生物护理的模式，特别地将心理护理提升到重要位置。第五十四页，共62页幻灯片我们不妨经常问问自己：我们不妨经常问问自己：（1 1）如果我是一个小孩，我会以有像我这样）如果我是一个小孩，我会以有像我这样的父母而感到骄傲吗？的父母而感到骄傲吗？（2 2）如果我是一位丈夫，我会以娶像我这）如果我是一位丈夫，我会以娶像我这样的妻子而感到幸福吗？样的妻子而感到幸福吗？（3 3）如果我是一位领导，我会以拥有像我这）如果我是一位领导，我会以拥有像我这样的员工而感到欣慰吗？样的员工而感到欣慰吗？（4 4）如果我是一位员工，我会以拥有像我这）如果我是一位员工，我会以拥有像我这样的领导而感到幸运吗？样的领导而感到幸运吗？（5 5）如果我是别的同事，我会以与像我这）如果我是别的同事，我会以与像我这样的同事相处而感到幸运吗？样的同事相处而感到幸运吗？第五十五页，共62页幻灯片 美国著名心理学家美国著名心理学家赛利格曼倡导的积极心赛利格曼倡导的积极心理学从关注人的弱点转理学从关注人的弱点转向关注人的优秀品质与向关注人的优秀品质与美好心灵。