物业管理行业当下面临的矛盾

1、物业管理行业当下面临的矛盾 谈起国计民生，莫过于衣食住行，在衣食无忧的当下，便捷的网购和物流上门，好像住行的重要性要往前排排了。有个居所，有个车子，生活的风光，工作中便捷。住的环境是否安全和舒适，车行出入和停放是否便利，正渐渐成为城市中人们新的焦虑。 新技术带来的居民的行为变化，正在反推着民众意识的变化。从新奇到接收，再到反感，从而到达一种平衡。生活在转变，我们的思维和眼界是否跟随之变化呢？这里只想探讨一个问题，哪里都有的物业管理和服务！ 管理与服务 结合改革开放的时间差异和房地产行业的大背景，造就了行业企业的特别性。一句话概况，出身各异，从小到大，由弱变强，从精明到无奈。 物业管理的历史挺久

2、的，给行业定性的就是物业管理条例，而最近出台的较有影响力的则是深圳经济特区物业管理条例，从1981年20XX年，再从20XX年到20XX年，统揽近40年，行业依旧处于一种摸索，我们毕竟是干什么的？ 首先是管理与服务之争。管理好多年，什么都管，行业是大社会后勤。物业服务不间断，推陈出新，耗尽脑汁，从私人保镖到空姐服务，能想到的就敢说出来，能说出来的就敢承诺。凡是进入行业的从业者，假如待过两个不同类型的企业，也总在困惑，企业定位是重点管理还是深耕服务？或许，他们的高层和老板也不一定知道。 其次是对于经营的态度。九阳神功和九阴真经都很厉害，主角是练习的那门武功，那部武功就是正派的，所以错的不是武功，

3、是正邪之论，门派之争。在管理服务争吵不下的时候，物业经营论的概念出现了，处于是季军地位。必需位列前两者之后，否则就是异类。企业的重心不能偏转，必需是管理和服务，不能首谈经营。经营论的出现唯一正确的解释就是管理服务之争有了个台阶下，团结了本应当辩论清楚的定位两派。就这样在批判和讥讽中，经营论的企业成功了，而信口雌黄的企业们则失去了往日的安逸和优势，在行业地位不断消弱的同时也投入了经营的实践者。更有甚者，将预算中的盈亏平衡的砝码交给了经营收入来平衡，将利润平衡点的最终神来之笔交给了调整成本支出。 再次是关于市场的态度。早期的品牌物业受制于集团或思维，挑肥拣瘦，没有深挖市场容量和服务容量。主要精力放

4、在品质扩张的同时，研究集团的管控力和边界。提出了类似“规模不经济”“企业规模管理边界是1000万平”等难能珍贵的经验总结。行业有个笑话，2000年的“小三”成功上位，源自老大和老二的排位之争，历史不记得他们争辩的是品质、标准、品牌还是口碑，只记得反正不是市场。行业优秀的企业最早走出Y市场，布点全国，比其地产公司还早。 发展才是硬道理，物业行业因此席卷全国，人才走向各地。 物业与自治 行业发展过程中的一点儿波澜，却也值得记录。我的底盘我做主，谁能代表最广泛的业主们的利益和话语权呢？业主大会出来了，经过一些列的程序，授权委托给业主委员会去执行。要是大家不谋而合进行自管呢？那就自管吧。恋爱是积极主动

5、热忱高涨的，物业管理的事儿和活儿却是过日子，茶米油盐之类的。久而久之，太民主不集中，或太集中不民主，事儿多了，信任的基石因为矛盾和冲突而被猜疑链击碎了。形式上的自治没有了，变味了，成为个人或一小撮人的政治舞台，逐步过渡到利益腐败。 自治的人，有权无责，有责无追。有缺陷的条例将近运行诸多年之后，造成了目前各地城市，问题社区的主要问题还是业委会不能公平对话，把自己高看几眼。在追讨物业管理企业的当年不作为的同时，也往往矫枉过正，设置有些肆无忌惮的苗头。 在社区中以运动的形式进行权利主见，却不知往往侵扰和损害了社区正常秩序。基层政府一般也抱着多一事儿不如少一事，息事宁人的态度放任或纵容了该行为，结果是

6、社区受到伤害无法弥补，自治业主的大杀招，就是拍屁股走人的时候还不忘结合诸多企业扩张行为，捞一票！留下了一地鸡毛和永久无法达成平衡的预算窟窿。这些都早已超出了正常市场行为的运作，社区物业管理服务不可能达到新的平衡和和谐。 好的迹象出来了，业委会想要的权利给你，同时配给你相应的责任，以及后期发生管理事件的安全追索权。一心为公的人会连续，鬼魅魍魉则会退去。这种局面是无序的结果，受损的社区不可能恢复到往昔的平衡。除非，有不上市的企业带着资金和专业团队来做善事，否则就是“养肥了再杀”的地产旧改探路人。 物业与科技 苹果手机出现了，移动互联普及了。物业公司上市了，新型的车场、门禁技术问世了，数字摄像头廉价

7、了，IT公司聚焦行业了，资本关注行业巨头了。一切好像美好，巨头们心动了，专业公司变成运营公司了，科技化赋能提上议程了。 首先，公司内平台建设如火如荼，八仙过海各显神通。领跑者在思维上的进程伴随着不断消耗的资金而变得迟疑迟缓，跟跑者在静观其变，偷跑者通过高新揽人的方式想找到捷径。这里必需点赞那些真心为行业的科技转型而付出的企业，除了捅破资本的天花板之外，还给行业带来许多新思维和新技术的理念。当处于四五线城市项目上的安保和客服都客户都在谈O2O，无感支付等新应用时，这是一种修行，也是一种普度。至于那些偷跑者和观望者，将来确定机会不属于他们。 究竟，科技化只是一种工具，企业的兴衰更多取决于决策者的思

8、维、士气和团队的执行力和纠偏能力。 其次，科技的能力解决了集团管控的能力，突破了1000万管理的边界，不断地组织调整和“去区域化”管理使得，管理规模不断地突破，甚至上亿和几亿平方米。事件联络方式从平台直到详细的操作人员，类似现代军队的单兵通信联络方式，效率极高，统计特别便利。 再次，有了以上的基础，巨头们又重新启动了扩张的步伐。这次不仅仅是扩张，而是“鲸吞掠地”和“基因输出”。对外输出的目标，打算了与地方强者合作，强者组织当地区域联盟，或者与诸多弱小联合成立的联盟进行深度合作。合作的目的就是抱团，抱团有区域集中规模后，进行开源节流。节流的方式就是资源共享，专业互补，提升议价能力。开源的典型代表

9、就是增加商务接触面和提升议价能力，提升社区团购能力。深度合作从原本的股权融合又渐渐升级为整合运营，从财务并表过渡到客户开发。 物业与社群 一个比金融还复杂的行业就是资本面对物业的感慨。 物业行业与其说一个行业，不如说是一个专业（行业）叠加的行业，一个涉及学科诸多的行业。据不完全统计，类似包罗二十门左右。假如简洁地说，就是一种社群心理学的集合。个体中有开着宝马当安保的，有本科生当仓管员的，有初中生当老总的，有研究生被炒掉的。业主们也是如此，好的时候能够给你红包和大礼包，生气的时候能够当面炸雷，西斯底里。 依据民众猎奇心理的媒体传播，物业企业的事端纠纷，总是被列为“假大黒”。管理很差，服务很假；店

10、大欺客，业主很弱，武力涉黑，强买强卖。特殊是自媒体出现后，对于曝光不良不平之事有着积极的作用，但是更多的自媒体则是拿钱办事儿，全凭一支笔，不做调查，任意剪切，互评乱凑等是主流，目的就是为了吸引眼球。 物业同行和企业的某些熟悉上存在误判，对于忠言逆耳和良策妙计的认定，都是节省多少成本上考虑。在通常状态下，都认为自己的管理水平到位，人员定岗定编已经达到极致。但是在接触整体安全预防预警平台等新技术新应用时，依旧关注能够节约成本，才情愿投入。而忽视了安全风险一旦发生的成本是巨大的。 “我给你个面子，免费的可以试用，收费的不用考虑”。这是绝大多数从业者的心里缩影。 可以预判，将来的社区安全、物业事务，邻

11、里纠纷的话题将会层出不群，都离不开物业，并且被批判的可能性较大。如何预防呢？需要政府、行业等进行深思。 物业与资本 资原来了，也是一头雾水！资本看物业行业，就是居民数量，客户活跃度和粘度，把居民的行为习惯分析和第一手把握其消费需求，从而转化为购买力，目前来看，非标类产品依旧有市场。标准化产品已经被电商巨头瓜分。 物业看资本，其实看的不太明白。明明有良好的现金流和一定的利润。上市的目的是什么？收购其它企业，扩大规模？避免被收购？还是科技化改造，套取利润？许多物业没有想明白，就被人架着上市去了。 行业优秀的企业太少，商业模式和盈利模式还不确定，这些因素导致目前上市有些盲从。上市后的弊端反而对物业比

12、较明显，第一公众企业需要信息化透明，第二，利润共享给股东，才能保持估价稳定上升，有想象空间。第三，投入与利润的平衡点，往往会打破惯有的平衡，许多企业只能通过管理面积的物理增长来进行财务空进的拓宽，并不能在短期内进行调整完毕。换句话说，管理厚度不够，挖潜能力有限。 资本对于物业企业看不明白。同样的行业企业在资本市场的市盈率相差6到8倍，有的PE60倍，有的不到10倍。当然这是从资本角度分析和市场追捧的结果，面对每年营收和利润均超过30%的增长，试问还能有几年好时间。这种结果和其母公司品牌、口碑和资本运营能力相关性很大，从而证明白，这个行业的附属性也很强。没有独立的走出属于自己的路径。值得欣慰的是

13、，目前物业服务集团的PE普遍高于地产公司。部分公司市值甚至高于地产母公司。 同行看资本下的同行。管理能力薄弱，没有物业思想的企业，过得日子舒服，还有点儿口碑。积极努力拼搏的，管控能力极强的，专业团队顶尖的企业，每天苦逼事业人生，还被冠以口碑不行，项目品质不高。同行的专家比实干家多，自己不创新，还整日貌似很忙接触新奇事务，目的是给老板汇报，说明自己懂得，跟得上潮流，而不是尽心把企业当事业去做。 目前行业面临的问题就是，单体项目解决不了的有些问题，不能寄予期望公司来解决，鞭长莫及，资源有限。应当和周边的项目相互协调和支持，形成一种协同机制，相互支持，资源共享。一般来说，因为囚徒逆境，企业间很难实现

14、这种，但是类似的问题缺失存在，且越来越多！ 企业失控市位的时候，自然有人来填充和承接。不是别的企业就是政府。 社区与党建 当你没有答案的时候，答案往往已经出来了，并在你思索的范围之外。 依据城市宗地和商品房建设以及自然村落等历史结果，社区的概念远远大于物管单位的管理辖区和范围，从雪亮工程、智慧工程、民生微事实等早已落地的趋势来看，政府在城市安全和居民安全方面的工作落地很扎实。安全大于天。天要下雨，恩泽大地。举个例子，诸多的社区视频监控体系大约分为三套，一套是派出所的，一套是街道办的，一套是开发商建设和物业后期安装的。是否有必要统一呢？是否能够统一？答案是确定的，统一利大于弊。早晚要统一，分步骤系统接入政府的天网平台。社区的模拟视频都将面临淘汰了，如何更换，假如统筹更换，假如没有大平台的统一，任何社区的都换不起，也不知道哪里是重点，从哪里换起。 科技化的落地，因为其平台的开放和互通，能够快速实现区域资源整合，协作政务管理体高效率。科技化的互通，反推政务资源和物业管理项目组织的整合和互动。于是，产生了几个结果。 一是，业主大会召开纳入了政府层面的统筹，解决了业委会成立难的问题。 二是，业委会应当尽职恪守履行责权利，监督和辅助物业企业项目管理。 三是，物业企业成立党组织，纳入行业党委管理。 四是，社区