物业管理综合内容试卷

1、物业管理综合内容试卷物业管理综合内容试卷(20XX) 学员单位_姓名_分数_ 一、填空题(15分,每空1分) 1、物权法从(年月日)开头实施。 2、业主入伙时应携带1、入伙通知书;2、()原件及复印件;3、业主身份证原件及复印件;4、业主本人及其家庭成员1寸彩照(每人三张);5、若业主委托他人办理入伙,需供应()及被委托人身份证原件及复印件。 3、物业企业进行装修管理的法律依据是()()。 4、物权法规定下列事项由业主共同打算: A、改建、重建();B、选举()或者更换();C、制定和修改建筑物及其附属设施的();D、制定和修改();E、筹集和使用建筑及其附属设施的();F、选聘和解聘()或者

2、();G、有关共有和共同()的其它重大事项; 5、装修管理分为装修受理、装修审批、()、装修验收四个阶段。 二、单项选择题(每题1分,共10分) 1、下列()费用不能列入物业服务成本。 A、清洁卫生费用B、被税务部门罚款费用C、办公费用D、公众责任保险费用 2、在保修期内房屋的建筑质量问题,应由()负责。 A、开发单位B、施工单位C、物业管理企业D、政府主管部门 3、装修管理的行政主管部门是()。 A、房管局B、建委下属的装饰行业管理办公室C、建委D、物业公司 4、物业管理服务的特性包括() A、单一性B、无差异C、私人性D、局限性 5、特约服务是应某些业主的特别需要而开设,特约服务费用的收取

3、应按()的原则。 A、按面积计算B、谁受益、谁付钱C、按每个单元计算D、象征性收取 6、()应当根据规定在物业管理区域内配置必要的物业服务用房。 A、开发单位B、施工单位C、房地产主管部门D、业主委员会 7、物业管理的本质是() A、业主满足B、领导满足C、预防纠纷D、服务 8、某住宅小区位于长江边,夏季时面临洪水的威逼,打算向保险公司投保,这属于()。 A、风险回避B、风险自留C、风险预防D、风险转移 9、下列不属于劳动合同范围的是() A、固定期限劳动合同B、无固定期限劳动合同 C、无限期劳动合同D、和以完成一定工作任务为期限的劳动合同 10、下列哪一项不属于开发商向物业公司移交的资料()

4、 A、综合资料B、土建资料C、竣工图纸D、财务资料 三、推断题,对的打,错的打(每题1分、共15分) 1.物业管理企业开展综合经营服务可以提高物业管理企业的经营管理水平,也可以提高物业管理企业的收入。() 2.公共服务是为全体业主和使用人所供应的常规性服务,是全部业主和使用人都可以享受的。() 3.物业管理企业开展综合经营服务时,服务报酬由物业管理企业自行确定。() 4.物业管理企业开展综合经营服务,可以动用企业的自有资金,也可以通过其它途径筹集资金。() 5.物业管理企业开展综合经营服务项目的劣势是投资少,项目规模较小、市场集中度低,与大型商业服务企业相比,专业性差。() 6.物业管理行业在

5、推行ISO9000标准时要留意业主的评价常常带有个人颜色。() 7.全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后,由建设部每三年复检一次,复检合格的可连续保持国优称号。() 8.质量记录是记载过程结果的文件。() 9.内审的目的是发觉执行中出现的不合格;发觉文件体系中不合格和有针对性地帮助员工解决推行中的各类问题。() 10.劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过二个月。() 11.房屋的共有权人为业主。() 12.属于修理项目收费标准中的报修项目,由工程部主管在接单后当日内对修理的可行性和修理费用作出评审,回复客户是否可以修理,经征得客户对修理费用的认可及同意修理后,再按上述时限和修理要求

6、支配修理人员前往修理。() 13.投诉接待服务是指物业管理企业在接待客户投诉、意见、建议过程中的作业程序和礼仪规范。() 14.立项是指管理处客户部人员接到各有关人员或客户的投诉后,按有关规定需要进行完整的处理和跟进,为此在投诉记录表上进行具体记录,称为立项。() 15.加强物业管理合同的管理是防范物业管理纠纷的有效方法。() 四、名词解释(每题4分、共12分) 1、物业管理: 2、物权: 3、业主: 五、简述题(每题6分、共18分) 1、物业收入分哪些种类? 2、物业服务工作包括哪些方面的内容? 3、何为首问制一站式服务? 六、案例分析题(每题12分、共24分) 1、建筑面积100万平方米的

7、某住宅小区于20XX年10月底建成,在选择物业管理机构时,开发商没有进行招投标,而是自己成立了一个物业管理部直接接管了该小区,请分析: (1)开发商的做法是否合适?为什么? (2)依据物业管理条例的规定,开发商应受到怎样的处理? (3)什么状况下可以不采用招投标的方式选聘物业管理公司? 2、陈某是甲公司的职工,合同期为8年(1990.2.15-1998.2.15),担当新产品开发、试制任务。1993年陈与他人共同出资设立乙公司,由于乙公司严重亏损,陈基于自身利益,于1996年、1997年经常擅离岗位,到乙公司协助工作,主要精力用于乙公司的决策研究、整顿经营管理是、洽谈业务、开拓市场等活动,直至乙公司走出逆境,乙公司支付陈报酬5万元。因陈主要精力未用于甲公司的工作,导致1996年的新产品开发计划延迟到1997年5月不能投产,直接经济损失40万元