物业管理师物业管理实务试题汇编之第十三章人力资源管理

1、物业管理师物业管理实务试题汇编之第十三章人力资源管理 物业管理师物业管理实务试题汇编之第十三章人力资源管理 一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意) 1关于员工辞职，说法不正确的是()。 A辞职是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动 B员工不符合辞职条件的，人事管理部门不能同意其辞职 C员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交及个人财物清理 D物业管理企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前10日以书面形式通知企业 【答案】D 【解析】本题考查的是考生对员工的解聘的了解和把握。员工的解聘分为3种状况：辞职、辞退和资遣。D选项应是提

2、前30日以书面形式通知企业，其余是对的。有关内容可参见教材第198页。 2关于员工的辞退说法不恰当的是()。 A员工的辞退就是废除劳动合同 B辞退员工必需慎重考虑，恰当处理 C一般而言对无重大过失者，不要使用辞退的手段 D在试用期间被证明不符合录用条件的应对当事人予以辞退 【答案】A 【解析】本题考查的是考生对员工辞退的了解和把握。A选项应是终止劳动合同而不是废除，其余是对的。有关内容可参见教材第198页。 3关于入职培训，说法不正确的是()。 A人职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节 B职前培训是指在新员工上岗前，为其供应基本的培训学问 C试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操

3、作技能的培训 D职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求 【答案】D 【解析】本题考查的是考生对培训的分类及内容的把握。D选项的内容是人职培训中试用培训的内容，其余是对的。有关内容可参见教材第199页。 4关于考核的原则，说法不正确的是()。 A凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系 B考核的内容必需与工作有关，同时考核标准要便于衡量和理解 C考核标准的制订与执行会因个人因素而调整 D考核标准应适用于一切同类型员工，不能区分对待或经常变动 【答案】C 【解析】本题考查的是考生对考核的原则的理解和把握。c选项的内容是不对的，考核的标准对同类型的员工不能区分对待，其余是对的。有关内容可参见教材第2

4、07208页。 5关于员工的嘉奖，说法不正确的是()。 A一般来说，对员工的嘉奖可分为物质嘉奖和精神嘉奖两种 B要把物质嘉奖与精神嘉奖有机结合起来，使两者相辅相成 C员工作出了成果，符合嘉奖标准以后，管理者应当马上予以嘉奖 D对不同的员工要采用相同的嘉奖方式 【答案】D 【解析】本题考查的是考生对员工的嘉奖的把握。D选项的内容是不对的，对不同的员工要采取不同的嘉奖方式，其余是对的。有关内容可参见教材第208209页。 6某物业管理企业下属项目较多，而且项目所在地比较分散且物业类型结构复杂，该公司可采用的培训体系是()。 A一级培训体系 B二级培训体系 C一、二级混合培训体系 D以上都可以 【答

5、案】B 【解析】本题考查的是考生对建立培训体系的把握。一级培训体系适合企业员工集中的企业，二级培训体系适合项目分散、物业类型结构复杂的企业，本书没有讲到有混合培训体系，故本题选B，有关内容可参见教材第199页。 7下列培训不是项目负责人的能力培训内容()。 A物业管理制度的制定 B创优达标能力 C制订物业修理方案 D公共关系 【答案】D 【解析】本题考查的是考生对项目管理负责人的学问和能力培训的理解和把握。此培训分为学问培训和能力培训两类。D选项的内容是属于对项目负责人的学问培训的内容，其余是能力培训的内容。有关内容可参见教材第202页。 8企业要依据经营战略和经营目标等制订年度培训计划，下列

6、哪一项不属于年度培训计划的内容()。 A培训类型B培训经费C培训目标D效绩考核结果 【答案】D 【解析】本题考查的是考生对制订年度培训计划的把握。年度培训计划含有很多内容：培训目标、对象、类型、课程、师资培训经费等，但不含有效绩考核结果。有关内容可参见教材第203页。 9物业管理企业的招牌应依据企业发展战略等诸多因素制订招聘计划，以下不属于招聘计划内容的是()。 A人员的招聘条件B对应聘者进行审核 C招聘渠道D招聘人数和人员结构 【答案】B 【解析】本题考查的是考生对制订招聘计划的把握。B选项的内容是招聘的组织实施中的内容，有关内容可参见教材第195196页。 10下列不属于薪酬管理的主要内容

7、是()。 A确定薪酬管理目标 B选择薪酬政策 C制订薪酬计划 D薪酬结构设计 【答案】D 【解析】本题考查的是考生对员工薪酬管理的主要内容的把握。 D选项的内容是薪酬体系设计中薪酬体系设计基本步骤中第五步的 内容，有关内容可参见教材第204206页。 11下列不属于员工的解聘的是()。 A员工辞职B员工的辞退C员工的资遣D员工合同到期不再续签 【答案】D 【解析】本题考查的是考生对员工解聘的把握。员工的解聘分为3种状况：辞职、辞退和资遣，D选项的内容不属于员工的解聘，有关内容可参见教材第198页。 二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意) 1物业管理企业制订招聘计划应考虑哪些因素()

8、。 A企业发展战略 B管辖项目类型 C物业面积的大小和业主构成状况 D项目所属区域 E收入与消费倾向、消费特点 【答案】ABCE 【解析】本题考查的是考生对招聘计划制订的把握程度。物业管理企业制订招聘计划应考虑的因素许多，但不包括D选项项目所属区域。有关内容可参见教材第195页。 2物业管理企业要依据应聘岗位的特征、参与招聘人员的能力与素养及应聘者的数量和层次确定选拔方法，常用的选拔方法有()。 A筛选B初审C心理测试D学问测验E劳动技能测验 【答案】CDE 【解析】本题考查的是考生对招聘的组织实施的把握程度。招聘实施有很多步骤，选拔方法也许多，主要包括：面试、心理测验、学问测验和劳动技能测验

9、。A选项和B选项的内容不包含在内，这两个是对应聘者进行初审的内容。有关内容可参见教材第197页。 3关于培训体系的建立说法正确的是()。 A一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本 B二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、准时性，加强项目机构培训的责任感 C假如项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素养较高，培训资源比较充裕，宜建立一级培训体系 D假如企业员工集中，且培训资源较紧缺，则宜建立二级培训体系 E假如项目多且分散，则宜建立二级培训体系 【答案】ABE 【解析】本题考查的是考生对培训体系建立的理解和把握

10、。有关内容可参见教材第199页。 4薪酬管理的目标是()。 A吸引高素养人才，稳定现有员工队伍 B使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力 C薪酬管理的目标与企业经营目标全都 D努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调 E掌握成本，防止亏损 【答案】ABD 【解析】本题考查的是考生对薪酬管理目标的理解和把握。薪酬管理目标有3项内容，不包括C选项和E选项的内容，有关内容可参见教材第204页。 5关于员工的嘉奖，说法正确的是()。 A一般来说，对员工的嘉奖可分为物质嘉奖和精神嘉奖两种 B要把物质嘉奖与精神嘉奖有机结合起来，使两者相辅相成 C培训是精神嘉奖 D员工作出了成果，符合嘉奖标准以

11、后，管理者应当马上予以嘉奖 E对不同的员工要采用相同的嘉奖方式 【答案】ABCD 【解析】本题考查的是考生对员工的嘉奖的理解和把握。员工的嘉奖分为员工的嘉奖形式和员工嘉奖应留意等内容，答案中只有E选项是错误的，有关内容可参见教材第208页。 6关于人职培训，说法正确的是()。 A人职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节 B职前培训是指在新员工上岗前，为其供应基本的培训学问 C试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训 D职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求 E入职培训的目的是让员工把握基本的服务学问 【答案】ABCE 【解析】本题考查的是考生对人职培训的理解和把握。职前培

12、训和试用培训的内容是不一样的，D选项的内容是试用培tJlI的内容，有关内容可参见教材第199页。 7招聘组织实施的内容有()。 A公布招聘信息 B设计应聘申请表 C对应聘人员进行初审 D确定选拔方法 E实施考核 【答案】ABcD 【解析】本题考查的是考生对招聘的组织实施的理解和把握。E选项的内容不包括在招聘的组织实施的内容中，有关内容可参见教材第195197页。 8对项目负责人的学问培训主要包括()。 A经济学 B物业管理企业的财务管理 C物业管理方案的制定 D策划经营服务项目 E公共关系 【答案】ABE 【解析】本题考查的是考生对项目管理负责人的学问和能力培训的理解和把握。此培训分为学问培训

13、和能力培训两类。C选项和D选项的内容是属于对项目负责人的能力培训的内容，其余是学问培训的内容。有关内容可参见教材第202页。 9面试的程序主要包括()。 A预备 B营造和谐气氛 C提问 D心理测验 E学问测验 【答案】ABC 【解析】本题考查的是考生对招聘的组织实施的理解和把握。D选项和E选项的内容不包括在面试的选拔方法中，心理测验和学问测验也是选拔方法，有关内容可参见教材第197页。 10应聘申请表应反映的信息包括()。 A应聘者个人的基本信息 B应聘者职业兴趣 C应聘者过去的工作经验与业绩 D应聘者的个人嗜好 E应聘者的能力特长 【答案】ABCE 【解析】本题考查的是考生对设计应聘申请表的

14、把握。D选项的内容不属于申请表的内容，有关内容可参见教材第197页。 11物业管理企业培训的方法有()。 A课堂教学法 B现场教学法 C师徒式培训法 DC方法最有效 EA、B法最有效 【答案】ABC 【解析】本题考查的是考生对培训方法的运用的理解和把握。D选项和E选项的内容不包括在其中，有关内容可参见教材第203204页。 三、案例题 1某公司财务人员小胡的合同即将到期，考虑到公司对小胡的工作不太满足，不预备与其签订劳动合同。时值岁末年初，人员招聘困难，人事部欲与其签订3个月的用工合同，待招聘到新员工后在辞退小胡。在小胡合同期满前1个月，公司人事部主管小苗将一份为期3个月的合同交给了小胡。因合

15、同期仅有3个月，小胡非常不满，故将未签字的合同至于抽屉内没有理睬。因工作较繁忙，小苗遗忘督促小胡签字。3个月后，公司招聘到了新员工，人事部王经理找NtJ,胡，告知她新的合同期满，公司不再与其签订合同，请其另谋职业。小胡认为自己并没有在为期3个月的新合同上签字，自己的合同期限仍旧是原合同的期限，即一年。请问小胡的想法是否正确?假如公司要解聘小胡，是否要对其赔偿经济损失?人事部在处理此事时有什么错误? 【答案】(1)不正确。在原劳动合同期满后，双方形成的是事实劳动关系，双方没有商定合同期限。事实劳动关系并非等同于续签了原合同，合同期限也不是原合同商定的一年期限。 (2)不予赔偿。依据最高人民法院的

16、相关司法解释，劳动合同期满后，劳动者仍在原用人单位工作，用人单位未表示异议的，劳动者和原用人单位之间存在的是一种事实上的劳动关系，而不等于 双方根据原劳动合同商定的期限续签了一个新的劳动合同。任何一方均有权随时提出终止事实上的劳动关系。终止事实劳动关系的，用人单位应支付欠付的工资、奖金、保险、福利等报酬，但无须支付赔偿金。 (3)原合同到期后，未准时督促员工签署新的劳动合同，引发了原可避免的纠纷。 2刘某在A公司工作已3年，表现优秀。该公司与其签订了为期五年的劳动合同，同时，送刘某去参与一年的脱产学习弱电技术。刘某与A公司就学习一事签订了培训协议：刘某学习的费用由A公司支付，学习期间工资照发，

17、学习回公司后，至少要再为A公司服役八年尚可调换工作。刘某学成后回A公司工作至劳动合同期满，提前一个月，刘某提出辞职申请。一个月后，刘某到B公司工作并与B公司签订了为期二年的劳动合同。请问培训协议对刘某有没有约束力?依据是什么?刘某是否需要赔偿A公司的经济损失?B公司在这种状况下与刘某签订劳动合同是否恰当?为什么【答案】(1)有约束力。培训协议内容是用人单位和劳动者之间技术培训事宜达成的专项协议，是双方真实意思表示，具有法律约束力。 (2)应予赔偿。劳动部223号违反(劳动法)有关劳动合同规定的补偿方法第4条规定：劳动者违反规定或劳动合同的商定解除劳动合同，对用人单位造成损失的，劳动者应赔偿用人

18、单位的下列损失：1用人单位招收录用其所支付的费用；2用人单位为其支付的培训费用；3给生产经营、工作造成的直接经济损失；4劳动合同商定的其他费用。这里的培训费用是指单位有支付凭证的、与培训有直接关系的费用，包括培训期间的车旅费、住宿费、培训课程费及其他相关费用。 (3)不恰当，依据刘某与公司的合同商定，刘某的劳动合同尚未解除，B公司不得聘用未解除劳动合同的劳动者，否则，给原用人单位造成经济损失的，该用人单位应依法担当赔偿责任(合同法第99条)。 3你是某物业公司人力资源部经理，负责人员招聘工作，请说明物业管理企业招聘计划包括哪些内容。 【答案】(1)计划招聘人数和人员结构，包括专业结构、学历结构。 (2)各类人员的招聘条件。 (3)招聘信息发布的时间、方式和范围。 (4)招聘的渠道。 (5)招聘方法。 【解析】本题考查的是考生对招聘计划制订的理解和把握。有关内容可参见教材第195页。 4作为物业公司人力资源部主管，负责人员培训工作，请你说明项目管理负责人的学问和能力培训一般包括哪些内容。 【答案】(1)学问培训包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营学问。 (2)能力培训包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物