物业管理师物业管理实务试题汇编之第六章入住与装修管理

1、物业管理师物业管理实务试题汇编之第六章入住与装修管理 物业管理师物业管理实务试题汇编之第六章入住与装修管理 一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意) 1关于人住的概念，以下哪种说法是不精确的()。 A入住是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续 B对业主而言：人住，既包括物业验收及相关手续办理，也包括物业管理有关业务的办理 C入住是物业管理单位向业主交付其所购房屋钥匙的过程 D人住也是物业管理单位为业主办理物业管理业务手续的过程 【答案】C 【解析】本题考查的是考生对人住概念的理解，C选项仅是入住服务流程中的一个环节。有关内容可参见教材第87页。 2人住验收的资料预备，是由

2、建设单位和物业管理企业共同完成的。以下哪一项资料不是建设单位预备的()。 A住宅质量保证书和住宅使用说明书 B人住通知书 C物业验收须知 D业主(住户)手册 【答案】D 【解析】本题考查的是考生对入住资料预备的把握程度，D选项“业主(住户)手册”是由物业管理单位编撰的。有关内容可参见教材第8889页。 3入住通知书是建设单位向业主发出的办理人住手续的书面通知，一般不包括()。 A物业详细位置 B小区概况 C委托他人办理人住手续的规定 D业主人住时需要预备的相关文件和资料 【答案】B 【解析】本题考查的是考生对人住通知书的内容的把握程度，B选项“小区概况”是业主(住户)手册中的内容。有关内容可参

3、见教材第8889页。 4在人住工作的预备工作中，除要作大量的资料预备外，还有其他预备工作，以下哪一项不含在“其他预备”工作中()。 A人住工作计划 B入住仪式策划 C环境预备 D用于检验的设备、工具预备 【答案】D 【解析】本题考查的是考生对入住预备中“其他预备”的把握程度，“其他预备”包括人住工作计划、人住仪式策划、环境预备和场地布置、资料及办公用品预备、标识牌、应急预案等内容，不包括D选项“用于检验的设备、工具预备”。有关内容可参见教材第90页。 5请按人住流程整理以下顺序()。 A验收房屋并填写业主人住房屋验收单，签字确认 B领取业主(住户)手册等相关文件资料 C业主凭人住通知书、购房发

4、票及身份证登记确认 D提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用 E缴纳当期物业服务等有关费用 F签署有关物业管理服务商定等文件 G领取房屋钥匙 【答案】CADFEBG 【解析】本题考查的是考生对入住流程的把握程度。有关内容可参见教材第91页。 6请按人住手续整理以下顺序()。 A产权代办手续，供应办理产权的相关资料，缴纳办理产权所需费用 B建设单位开具证明，业主持此证明到物业管理单位连续办理人住手续 C持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认 D房屋验收，填写业主人住房屋验收表，建设单位和业主核对无误后签章确认 E缴纳入住当月物业管理以及其他相关费用 F领取供应给业主的相关文件资料，如

5、：住宅质量保证书住宅使用说明书、业主(住户)手册 G业主和物业管理单位签署物业管理的相关文件，如：物业管理收费协议、车位管理协议、装修管理协议等 H领取房屋钥匙 【答案】CDABGEFH 【解析】本题考查的是考生对入住手续的把握程度。有关内容可参见教材第91页。 7请按物业装饰装修管理流程整理以下顺序()。 A物业装饰装修登记 B签订物业装饰装修管理服务协议 C办理开工手续 D备齐资料 E施工 F填写申报登记表 G验收 【答案】DFABCEG 【解析】本题考查的是考生对物业装饰装修管理流程的把握程度。有关内容可参见教材第96页。 8在物业的装饰装修活动中造成的损失，哪一项不是由装修人负责赔偿或

6、罚款()。 A相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏 B装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施 C装修人侵占了公共空间，对公共部位和设施造成的损害 D损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果 【答案】D 【解析】本题考查的是考生对装修中各方主体的责任的把握程度。D选项“损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果”应对装饰装修企业处以罚款。故本题选D，有关内容可参见教材第104。 105页。 9为分清物业单位装饰装修有关各方的责任，物业装饰装修管 理协议等相关文件应由()签字确认。 A装修人、施工单位及物业管理单位三方 B装修人、物业管理单位二方 C施工单位、物业管理单位二方 D装修人、施工单位二方

7、【答案】A 【解析】本题考查的是考生对装修中各方主体的责任的把握程度。有关内容可参见教材第104页。 10关于物业装饰装修现场管理，说法不正确的是()。 A要宽进宽出，为装修人员供应便利 B加强巡察，防患于未然 C掌握作业时间，维护 业主合法权益 D强化管理，反复核查 【答案】A 【解析】本题考查的是考生对装饰装修现场管理的把握程度。装饰装修现场管理要求做到4点：一是严把出入关、杜绝无序状态；一是加强巡察，防患于未然；一是掌握作业时间，维护业主合法权益；一是强化管理，反复核查。A选项“要宽进宽出，为装修人员供应便利与“严把出入关”相矛盾。故选A，有关内容可参见教材第102页。 二、多项选择题(

8、备选项中有2个或2个以上符合题意) 1请选出在房地产开发和物业管理实践中，常见的物业入住的操作模式()。 A以建设单位为主体，由物业管理单位相协作 B由建设单位独立完成 C物业人住运作的预备、内容、程序等都是全都的，但建设单位和物业管理单位各自职责不同 D从房产移交的角度看，入住的实质是建设单位向业主交付物业的行为，建设单位应担当相关法律责任和义务，物业管理单位只是办理相关手续 E建设单位将人住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理人住手续 【答案】AE 【解析】本题考查的是考生对物业入住的操作模式的把握程度。物业入住的操作模式有两种，即A选项和E选项，B、c、D选项内容与物业人住操作

9、模式的分类无关。故选A、E，有关内容可参见教材第87页。 2入住验收的资料预备中，一般而言，由物业管理企业完成的资料是()。 A物业管理有关商定 B业主人住房屋验收表 C物业验收须知 D业主(住户)手册 E人住通知书 【答案】ABD 【解析】本题考查的是考生对物业人住预备的把握程度。物业验收须知和人住通知书是由建设单位完成的资料。故选A、B、D，有关内容可参见教材第8889页。 3业主在办理入住时，物业管理单位要与业主签订关于物业管理服务的商定，进一步明确双方的权利和义务，在协议中应明确()。 A物业管理费收费面积、收费时间及金额 B物业管理费计费时段和缴纳时间 C装修管理的验收标准 D调整物

10、业管理费的条件或其他状况 E物业分项验收状况记录以及水、电、煤气等的起始读数 【答案】ABD 【解析】本题考查的是考生对物业入住预备的把握程度。在协议中应明确的双方权利和义务有5点：物业管理费收费面积、收费时间及金额；物业管理费计费时段和缴纳时间；物业管理费收缴方式(现金或托收等)；滞纳金及其计收比例；调整物业管理费的条件或其他状况。故选A、B、D，有关内容可参见教材第90页。 4入住服务的管理包含以下哪几方面内容()。 A人住流程与手续 B费用缴纳 C验房及发放钥匙 D确定办理装修的时间 E资料归档 【答案】ABcE 【解析】本题考查的是考生对入住服务的管理的把握程度。入住服务的管理包括4个

11、方面：入住流程与手续；费用缴纳；验房及发放钥匙；资料归档。故选A、B、C、E，有关内容可 参见教材第9192页。 5物业人住预备工作的核心是科学周密的计划。在做好周密计划和资料预备及其他预备的同时，还应留意以下哪几方面的工作()。 A人力资源和资料预备要充分 B与街道办事处保持亲密联系 C手续办理要分批，避免过分集中而混乱 D紧急状况要有预案 E物业查验要到位 【答案】AcD 【解析】本题考查的是考生对人住服务预备工作的把握程度。入住预备工作还包括4个方面：人力资源要充分；资料预备要充分；手续办理要分批，避免过分集中而混乱；紧急状况要有预案。故选A、C、D，有关内容可参见教材第9293页。 6

12、关于物业装饰装修管理的说法正确的是()。 A规范业主、物业使用人的装饰装修行为 B协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正 C杜绝业主和物业使用人的违规装饰装修行为 D确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益 E物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部110号令住宅市内装饰装修管理规定以及国家和地方的其他规定 【答案】ABDE 【解析】本题考查的是考生对装饰装修管理的理解。C选项“杜绝业主和物业使用人的违规装饰装修行为”中“杜绝”一词不当。故选A、B、D、E，有关内容可参见教材第9596页。 7物业装饰装修管理是一个系统工程，除要对装饰装修的内容进行检查外，还要对以

13、下哪几方面进行管理()。 A物业装饰装修范围和时间管理 B对装饰装修人员进行现场培训 C物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理 D物业装饰装修现场管理 E装修施工单位各专业人员是否具备专业上岗证 【答案】ACD 【解析】本题考查的是考生对装饰装修管理内容的把握程度。物业装饰装修管理包括4点内容：物业装饰装修范围和时间管理；物业装饰装修管理的要求(检查的部位)；物业装饰装修管理 费用和垃圾清运的管理；物业装饰装修现场管理。本题选A、C、D，有关内容可参见教材第100102页。 8人住验收的资料预备，是由建设单位和物业管理企业共同完成的。以下哪些项资料是建设单位预备的()。 A住宅质量保证书和住宅使

14、用说明书 B入住通知书 C物业验收须知 D业主(住户)手册 E业主临时公约 【答案】ABc E 【解析】本题考查的是考生对入住预备的把握程度。业主(住户)手册是由物业管理单位编撰的，A、B、C、E是由建设单位制订的。有关内容可参见教材第8889页。 9物业装饰装修管理服务包括哪些内容()。 A物业装饰装修的范围和时间管理 B物业装饰装修管理的要求 C物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理 D物业装饰装修现场管理 E物业装饰装修管理流程 【答案】ABcD 【解析】本题考查的是考生对装饰装修管理内容的把握程度。物业装饰装修管理包括4点内容：物业装饰装修范围和时间管理；物业装饰装修管理的要求；物业装饰

15、装修管理费用和垃圾清运的管理；物业装饰装修现场管理。所以正确答案为A、B、C、D，有关内容可参见教材第100102页。 10物业装饰装修管理应留意哪些问题()。 A在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必需到现场对所附图纸进行核对 B在办理开工手续前，物业管理方需确认装修施工的相关手续是否已经完备 C在施工过程中，物业管理方应留意现场是否有未申报项目和材料 D对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，要敏捷变通、便利业主 E验收工作是装修管理的最终一道工序，如有违章，则需在处理了违章后再进行验收工作 【答案】ABcE 【解析】本题考查的是考生对装修应留意的问题的把握程度。D选项“对于在物业装饰装

16、修过程中的违规违约行为，要敏捷变通、便利业主”应为“对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，应依据相关法规、业主公约及物业装饰装修管理服务协议进行处理”。故选A、B、C、E，有关内容可参见教材第105106页。 11在巡查物业装饰装修现场时应重点核查哪些内容()。 A检查装饰装修项目是否申报 B检查装饰装修项目是否为已登记的项目 c检查装修、装饰物业的内容、项目有无私自增加 D检查装饰装修材料是否为伪劣材料 E检查施工人员的现场操作是否符合相关要求 【答案】ABcE 【解析】本题考查的是考生对装饰装修管理内容的把握程度。D选项“检查装饰装修材料是否为伪劣材料”不在物业重点核查内容中。故选A、B

17、、c、E，有关内容可参见教材第103页。 三、案例题 1某女士购买了一套期房，在办理人住手续时，对房屋内部提出了不少细部质量问题，认为该房没有达到入住条件。但因要举家出国，就在入住交接单上提出了自己的意见，并收了房门钥 匙。半年后，该女士回国发觉，有关的细部质量问题未解决，而物业管理公司却发出了多份催交物业费的通知。该女士觉得很冤，当时收房时就对房子不满足，这半年自己也没住，怎么还要缴纳 这么多物业管理费?请问你认为该女士是否应当交纳出国期间的物业管理费，为什么?假如你是该物业公司的客户服务经理，会如何处理? 【答案】(1)该女士应当交物业管理费。 该女士在办理入住手续时，所提出的房屋内部问题

18、，应由房屋出卖人即开发商负责修复解决，与物业公司无关。这些问题属于质量瑕疵而不构成质量不合格，仅以此为依据不能证明房屋未达到交付条件，该女士不能以此为理由拒绝收房，况且该女士已在入住交接单上签字并领取了房屋的钥匙，故从业主人住日起应向物业管理公司交纳物业管理费。 从法律的角度，物业管理与房屋买卖是两种法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的法律主体，业主不应当因为开发商的问题而拒绝向物业管理公司交付物业管理费。 因为物业管理服务主要是为全体业主和整个物业公共部位和公共设施服务的，即便业主没有实际居住，但是物业公司仍为其供应了主要的物业服务。故房屋内部存在细部问题长期未得到解决和未实际居住均不

19、能作为该业主不交物业管理费的理由。 假如当时该女士未在房屋交接单上签字并没有领取钥匙，则另当别论了。 (2)耐心向该女士说明其应当交纳物业管理费的理由。 对于房屋细部问题，若在保修期内，协助业主联络开发商或开发商指定的施工单位予以解决。 2付先生20XX年购买了一套120平方米的住房，去同年8月，开发商通知付先生人住。在办理了相关人住手续后，付先生高快乐兴地领到了新居钥匙。在该小区物业公司员工的伴随下，付先生对 新居进行验收。在验收过程中，付先生发觉了好几处质量问题，物业公司员工将其一一记录在验房单上。于是，付先生退回了钥匙，要求等提出的质量问题解决后再来收房。 两个月后，物业公司以挂号信的方

20、式通知付先生，质量问题已经彻底修好，可以收房了。一周后，付先生再次前往收房。经过验房确认：房屋质量问题已基本得到解决。于是付先生收下了新居钥匙，但是物业公司要求付先生交齐第一次验房到现在的物业管理费。付先生认为，物业费应当从自己验收房子合格之日起才能收物业管理费，或者从要求自己再次验房的挂号信寄出的次日收取。因此，付先生与物业公司各持己见争辩不休。请问物业公司是否应收取付先生这段时间的物业管理费?假如物业公司不向付先生收取这段时间的物业管理费则应当向谁收取?为什么? 答案】(1)物业公司不应当收取付先生这段时间的物业管理费。 付先生第一次交房验收时因质量有问题退回了钥匙，应视为商品房不符合交付

21、条件，开发商未向其交房。经整改后，验收双方确认商品房符合交付条件，付先生这才收了新居，此时才视为法律意义上开发商正式向付先生交付了商品房。 (2)依据国务院物业管理条例第四十二条第二款规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。因此，商品房整改期限的物业管理费属商品房尚未 交付给业主期间的物业管理费，物业公司应向开发商收取，而不应由业主担当。 3某小区居住在十层的业主顾某，擅自将其购买并居住的房屋“一卫改两卫”。在房屋的贮存室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，转变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某贮存室内的储柜 及物品受损。请问假如你是该小区的项目经理，物

22、业管理部门是否有权责令其拆除私装物，为什么? 【答案】物业管理部门有权责令其拆除私装物。 业主不得擅自转变房屋使用性质和功能，因特别状况需要改 变使用性质的，应当符合城市规划要求，并应征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报政府主管部门审批。顾某擅自在自己房屋的贮存室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使贮存室成了卫生间，转变了房屋的使用性质，违反了法律法规相关规定。应对楼下业主王某的房屋渗水的损失担当赔偿责任。 依据物业管理条例物业管理公司对于物业管理区域内违反物业装饰装修和使用方面法律、法规规定的行为，应当制止，并准时向有关行政管理部门报告。故本案例中，对于顾某擅

23、自转变房屋使用功能的行为，物业管理公司完全有权利予以制止，包括责令顾某拆除私装物，若其不理睬，应准时向有关部门报告。 4某小区业主见某，购买了一只占地面积约89平方米，可放水约42吨的巨型浴缸，预备安装在其居住的第20层的物业内，遭到了四周业主的剧烈反对。物业管理公司向有关专家进行了咨询，以房屋楼板无法承受浴缸使用时的重量为由，制If-某吊装巨型浴缸。张某将物业管理公司告到法庭，要求排解阻碍，将巨型浴缸安装在自己物业。请问你认为物业管理公司是否有权制止张某吊装巨型浴缸进入其所购买的物业?张某的诉讼恳求能否得到法院的支持?为什么? 【答案】 (1)物业管理公司有权制止张某吊装巨型浴缸进入其所购买

24、的物业。 (2)物业管理公司有权制止张某，张某的诉讼恳求不会得到法院支持。 公民只能在法律规定的限度内自由行使占有、使用、收益、处分个人财产的权利，应当本着安全、合理的原则使用物业，并遵守法律、法规及业主公约的有关规定，同时还应当顾及相邻各方的利益，以不损害公共利益和他人权益为前提。张某安装巨型浴缸，不仅威逼到楼盖安全，还会对整幢大楼的局部结构安全性及正常使用产生较大影响，会阻碍其他业主的正常生活。物业管理条例规定，对物业管理区域内违反物业使用法律法规规定的行为，物业管理公司应当制止。物业管理公司行使职权，制止业主安装浴缸的行为正值、合法。 5你是客服经理负责组织公司新接管的项目入住工作，请说明物业入住的流程，在组织入住