亚马逊中国商业模式及经营策略分析

1、目录一、亚马逊中国简介21.1、亚马逊中国的主要发展阶段3二、商业模式分析62.1、提供的产品及服务62.2、目标客户分析62.3、业务流程的描述72.4、物流的描述72.5、主要盈利模式82.6、经营成本分析8三、经营策略分析83.1、组织结构83.2、公司发展战略103.3、市场营销策略10四、发展建议13 亚马逊中国商业模式及经营策略分析一、亚马逊中国简介亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊是在1995年7月16日由杰夫贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的

2、其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，卓越网，成立于2000年5月，总部位于北京。作为中国电子商务领袖，卓越亚马逊为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等27大类、超过150万类的产品以供选择，提供免运费的服务，并致力为中国网民提供“天天低价、正品保证”卓越体验。2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购

3、雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名。 亚马逊中国总裁王汉华强调：这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。亚马逊中国的网址为： ，首页如下图 图1-1 亚马逊中国首页1.1、亚马逊中国的主要发展阶段2004年，被亚马逊收购2006年2006年第2届消费者最喜爱的网站100强第100名2006年B2C网站最佳用户体验2

4、006年中国电子商务诚信建设贡献奖2006年中国电子商务诚信单位2006年大学生最满意的诚信雇主2007年国内首家获得ISO27001信息安全管理体系国际认证“A等级”评价2007年第3届消费者最喜爱的网站1000强2007年B2C产业“杰出贡献奖”2007中国创意产业年度大奖和最佳参与奖2008年2008北京市电子商务诚信十佳企业王汉华荣获“电子商务十年百人”称号“商业网站百强”2007-2008中国最佳客户服务奖2008年度最佳网上书店“十大出版业网站”2009年2月-美国财富杂志2009年全球企业500强排行榜排名第1485位英国金融时报最新一期“全球企业1000强”榜排名第1126位B

5、RANDZ2009年全球最具价值品牌千强排行榜排名第1026位Interbrand2009年度全球最佳品牌千强排行榜排名第1043位商业周刊2009全球最佳企业40强排名第1017位商业周刊2009全球百强IT公司连续三年名列榜首2009-2010 “中国网购全行业评选”榜首和最佳配送服务奖(中国电子商务研究中心）2009-2010中国电子商务市场年度成功企业（赛迪顾问）10月-卓越亚马逊再次推出免运费活动，凡是期间去卓越亚马逊购物者，均免去运费。12月23日,卓越亚马逊大量图书统一标价25元出售，随后发表声明称系统错误并大量删除订单，网友称之为“卓越25元门”。2010年1月23日，卓越亚马

6、逊将市场价599元的PQI品牌320G移动硬盘促销标价118元。大量网友下单后，卓越亚马逊再次称标价错误并大量删除订单。网友称之为“卓越硬盘门”。2010年中国最佳客户服务奖2010中国最受消费者信赖的网上百货商城奖2010年最佳电子商务奖2010年度中国最佳网络卖场2010最具人气网络商城2010中国创新公司创新榜单2010-2011年度中国最佳电子商务网站奖2011年2011最具商业价值的百货购物平台2011电子商务示范企业称号2011电子商务最佳服务奖2011 最活跃跨国公司经理人奖2012年2012“中国消费者最信赖的网络消费网站”（DCCI互联网数据中心）2012 易观En Comm

7、erce Award最佳电子商务运营之星 （易观国际）2012年4月25日: 拒绝盗版来亚马逊“正”好：亚马逊中国携众明星共迎世界版权日二、商业模式分析2.1、提供的产品及服务作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类、超过五百万种的产品，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。除了产品，让消费者感受到服务的周到，亚马逊中国在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。物流配送作为消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一，亚马逊中国提倡一种从客户体验出发，为客

8、户提供了更方便、更快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。自建物流中心是亚马逊中国一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。2.2、目标客户分析亚马逊中国的主要目标客户与中国网络购物用户基本保持一致，男女比例保持相当，年轻人则是其主要的目标客户。亚马逊网购用户19-30岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例，这部分人群乐于接受一些新鲜事物，而且有一定的购买力。同时亚马逊中国的主要客户中，具有大专以上学历的人群占绝大多数，他们学历层次较高，对电脑和互联网的使用比较熟练。他们中大多数是学生或白领阶层，网购方便快捷、价格低廉等特点成为他们购物的首选。2.3、业务流程的描述亚马逊中国拥有业界公认

9、世界一流的运营网络。亚马逊中国目前有11个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山、天津，总运营面积超过49万平米。亚马逊运营中心主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，卓越亚马逊还拥有自己的配送队伍和呼叫中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。2.4、物流的描述物流系统覆盖全国，全国任何地区的消费者都能成为顾客。超过1500个城市和地区支持货到付款。17个城市“当日达”，53个城市“次日达”。9个城市拥有自建配送队伍。7天24小时全天候专业客服7天24小时全天候不间断专业客服，帮助卖家解答顾客提出的包括

10、物流在内的各种问题。支持邮件、电话、在线聊天多种沟通方式。2.5、主要盈利模式A、直接销售收入。亚马逊通过自己购买物品然后卖出去挣得差价减去一般的费用的利润。如果商品超过29元则免邮费，不超过包含29元补五元邮费。B、店铺佣金、物流费、仓储费 卓越亚马逊对在其网站上出租的店收取佣金、物流费和仓储费。C、广告收入 卓越亚马逊对在其网站上发布广告的广告主收取广告费用。2.6、经营成本分析卓越都是纯粹的虚拟商店,则可以直接向厂家或批发商订货,省去了大量商品存储的阶段,从而大大节省了库存成本。这同时把产品的价值传递给用户，特别是针对比较传统的商品来说，是为自己节约成本的同时为用户增加价值的过程，这也是

11、B2C成功之处。三、经营策略分析3.1、组织结构组织结构界定了对工作任务进行分解、组合和协调的方式。设计组织结构时必须考虑六个关键因素：工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权和正规化亚马逊的是有着严格的等级制度。亚马逊的区域组织结构如下亚马逊总部美国西雅图中国公司北 京苏 州广 州上 海天 津武 汉加拿大公司 图1-2 亚马逊区域组织图卓越亚马逊公司的组织结构为直线职能型。 其主要职能如下： 市场部：通过新、老客户的需求反馈于公司内部，尽可能扩大市场占有率。 策划部：根据时势策划方案，为企业创造机会。 设计部：用心设计企业的网络界面，加深客户印象。技术部：突显客户的心声，为研发团队提

12、供技术保障。 研发部：根据需求提供个性、合理、完善的解决方案，培训高新技术人才。 推广部：将网站登记到重要的搜索引擎、目录服务等站点。 财务部：资金链测算与管理。总经理市场部经理策划部经理设计部经理技术部经理财务部经理客服部经理推广部经理研发部经理经理图1-3亚马逊中国的组织结构图3.2、公司发展战略亚马逊中国的核心发展战略可以概括为创新、速度、实在和简便。创新主要体现于亚马逊的服务功能随着科技进步而不断发展，亚马逊的软件工程师不断研发创新出服务于客户的软件，不断推出升级软件方便客户使用。而它本身又非常重视技术的创新和升级。亚马逊强调快速的特性可以从两个方面：一是为客户提供便捷的检索系统，还会

13、记录下你的购物记录和检索记录，为你提供相关领域或相似领域的图书书目，节省了顾客检索的时间。二是亚马逊的送过时间快。实在是指提供实实在在的价格优惠和良好的服务。由于网上售书省去了许多中间环节，使得成本降低，因此亚马逊一直保持着较高的折扣。良好的售后服务，包括可以对所购买的图书进行退换，如果图书质量有问题或书店网络操作出现失误时还承诺退书，并赔偿客户费用。简便是指亚马逊的服务简介方便。在亚马逊购物追求的就是简单，只要了解简单的电脑操作，就可以完成购物，例如它的 “一点就通”服务功能，顾客在完成第一次购物后，系统会记住购物者的相关资料，在下次购买时，只要用鼠标点击想要购买的商品，电脑系统就会自动帮你

14、完成后面的手续。3.3、市场营销策略A、产品策略亚马逊中国的产品策略可以概括为产品多、种类全、销售范围广。亚马逊中国全面收藏各种出版物，建立高质量，数目庞大的数目数据库。其次亚马逊中国不断扩大规模和产品的多样化，使顾客在网上可以买到任何想要的东西，同时亚马逊中国不断在中国各地建立营销网络，扩大其在中国的市场。亚马逊中国根据所售商品的种类不同，为每一类都设置了专门的页面。同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和信息，它将其种不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。B、价格策略亚马逊中国采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价

15、格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都会给与相当数量的回扣。例如在音乐类商品中，承诺：“Youll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off As 100 best-selling CDs.” 亚马逊中国采用了折扣价格策略。以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是贝索斯的重要经营策略。C、品牌策略品牌是网络信息服务企业最重要的无形资产。在营销市场上，网络信息服务企业和产品的品牌将占据越来越重要的地位，具有高附加值的名牌信息产品将具有更大的优势。亚马逊中国将营

16、业收入的大部分突入到品牌的宣传上，极力使自己的服务设计独具特色，富有魅力，吸引用户。品牌最主要的价值在于消费者对产品和服务的评价。亚马逊书店创造了读者在网上购买的参与权，为读者提供信息反馈的机会和热情的服务，为扩大影响，它允许任何网址免费与亚马逊相连，并将这种“同志站点”带来的效益以5%15%的比例返还。D、个性化营销 在亚马逊，用户可以定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息及邮件的接收方式和接受时间等等。不仅让网站变得极具个性，更大大的培养了顾客忠诚度、优化了与顾客关系。E、会员制营销，会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段。成为亚马逊会员可以

17、享受个性化服务、订阅低价打折商品信息、享受更多折扣和优惠等等，这些都大大的丰富了用户在线购物的体验，会员制营销不仅拉近了与用户之间的关系，更利于亚马逊收集整理用户信息，为用户提供个性化的服务，完善商品体系及销售模式。这样“有人情味的营销”让亚马逊获得了更多人的支持和喜爱。F、网络营销联盟，亚马逊通过建立自己的网络营销联盟平台，让更多商务网站、个人网站、博客网站通过简单的嵌入联盟的代码，在网页上显示亚马逊商品目录或搜索界面。用户可以在浏览网页时快速获取商品促销信息，搜索热点商品。用户浏览点击后进入亚马逊进行购买，亚马逊返现给相关站点，从而实现了亚马逊无处不在的想法，从双赢中获取丰厚收益。G、域名

18、营销，企业的生存之道，要紧紧围绕企业品牌推广。互联网企业，域名的简单及易用非常重要，域名是企业最大的财富，在网络web2.0的时代更加显得重要。在中国，亚马逊由于域名采用英文Amazon，不便于中国人记忆及访问，就注册了Z.cn的超短域名。在宣传中大力强调Z.cn标志，在其海报广告、网站建设中都多处采用鲜艳的色彩和简练的标志宣传Z.cn的品牌。 另外，亚马逊注册了很多你可能不不小心访问到的域名来展示自己相关的商品，从而将流量带入亚马逊。亚马逊对于域名的保护意识非常强烈，同时也看到了域名带来的巨大潜力市场。2011年7月初亚马逊低调注册了19个宠物相关域名，比如栓动物的绳子、关小鸟的笼子、宠物食品等。 H、FAQ营销，亚马逊为了方便用户解决使用中的出现疑问，可以