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精选课件酒店优质服务的含义酒店优质服务的含义 精选课件1真诚与微笑（真诚与微笑（sincereandsmile） 真诚待客，微笑服务。 精选课件2讲效率（讲效率（alleviant） 快速而准确的服务。要求服务动作要快速敏捷，服务程序要准确无误。 例如：（Hilton. 希尔顿）要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为2分钟，客房服务员的要求是每天负责整理1618间客房，对餐厅服务员的要求是每小时服务20位客人，每3分钟服务一位客人。 精选课件 3随时做好服务的准备随时做好服务的准备（readytoserer） A. 做好心理方面的准备； B. 做好物质方面的准备； 精选课件 4做好可见服务（做好可见服务（visible） 把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感觉到你工作成果。 如整齐清洁的客房；色、香、味、形具全的食品等。 精选课件5树立全民销售意识树立全民销售意识（informative） 教育员工懂得如何在他们为客人提供服务的同时，向客人销售或推荐饭店内其他产品。 精选课件 6讲礼貌（讲礼貌（courteous） 讲究仪容仪表，讲究接人待物。 精选课件7服务优良（服务优良（excellent） 每个职

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