学习情境二组织结构及工作

1、学习情境二学习情境二 组织结构设计组织结构设计 及工作分析及工作分析主要内容主要内容第一节第一节 设计组织结构设计组织结构第二节第二节 工作分析工作分析第三节第三节 编制职务说明书编制职务说明书 一、企业组织结构一、企业组织结构1）组织的定义）组织的定义组织是为了达到某些特定目标，经组织是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权力和由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。责任制度，而构成的人的集合。2）组织的作用）组织的作用发挥整体大于部分之和的优势，使发挥整体大于部分之和的优势，使有限的资源形成最佳的综合效果。有限的资源形成最佳的综合效果。第一节第一节 设计组织结

2、构设计组织结构3）任任 务务设计组织结构设计组织结构 （课本（课本P2） 直线制组织结构形式 部主任部主任经经 理理部主任部主任部主任部主任柜组长柜组长柜组长柜组长柜组长柜组长厂长车间车间车间班组班组班组班组班组班组无职能结构！无职能结构！领导关系按垂直系统领导关系按垂直系统建立。建立。职能制组织结构形式 职能职能机构机构职能职能机构机构职能职能机构机构职能职能机构机构经经 理理工工 段段 或或 班班 组组工工 人人直线职能制组织结构形式 职能职能科室科室班组长班组长职能组职能组车间主任车间主任职能职能科室科室职能职能科室科室职能职能科室科室车间主任车间主任车间主任车间主任职能组职能组班组长班

3、组长班组长班组长厂厂 长长参照矩阵组织结构原理开发的另一种组织结构形式立体多维制结构。这种组织结构是美国的道-科宁公司于1967年首创的。立体多维制组织适用于从事大规模生产经营而又需要保持灵活反应的跨国公司或大型的跨地区企业。案例: 从联想看组织结构与企业发展的关系PMC 生产基地进出口部技服部业务一部财务部国内业务部行业一部金融部行业二部评测部销售销售 组织结构及岗位组织结构及岗位销售部市场部技术部生产部软件部综合部 组织结构及岗位组织结构及岗位联想电脑公司联想电脑公司95年组织结构图年组织结构图 组织结构及岗位组织结构及岗位 组织结构及岗位组织结构及岗位96以后的变化以后的变化岗位责任体系

4、概述岗位责任体系概述 随企业飞速发展，结构变化表现为：随企业飞速发展，结构变化表现为：1 1、直接和间接增值链不断细化和完善直接和间接增值链不断细化和完善；2 2、随单一业务向多业务转变，产生更、随单一业务向多业务转变，产生更 多的事业部多的事业部3 3、逐步形成矩阵管理体系、逐步形成矩阵管理体系 组织结构及岗位组织结构及岗位 从直接满足客户需求价值的角度，产品链、供应从直接满足客户需求价值的角度，产品链、供应链和市场（客户服务）等三类增值活动，是直接满足链和市场（客户服务）等三类增值活动，是直接满足客户以下三方面的需求：客户以下三方面的需求： 组织结构及岗位组织结构及岗位 企业要开展业务，除

5、了需要直接企业要开展业务，除了需要直接增值活动外，还有对这三个增值活动增值活动外，还有对这三个增值活动提供必要的支持，包括企划、信息、提供必要的支持，包括企划、信息、人力资源、财务四方面职能，我们称人力资源、财务四方面职能，我们称其为：其为： 组织结构及岗位组织结构及岗位业务轴业务轴增值轴增值轴业务业务N业务业务1业务业务2业务业务3业务业务4质质量量研研发发资资材材产产品品财财务务商商务务制制造造渠渠道道品品牌牌服服务务企企划划信信息息人人力力产品链产品链供应链供应链市场（客市场（客户服务）户服务） 组织结构及岗位组织结构及岗位总经理室企管办发展规划部客户关系部综合管理部信息管理部财税部研发

6、部采购部制造部物控部质控部运输部市场部商务部技服部1997组织结构组织结构 组织结构及岗位组织结构及岗位大区管理部中央区华东区西南区西北区北方厂中南区国际业务部总经理室企管办海外区经营管理部华南区中央区华东区北方区西南区西北区商用市场部国际市场部技术服务部商务部台式电脑事业部服务器网络事业部笔记本电脑事业部软件事业部北方制造厂南方制造厂发展规划部客户关系部公 关 部人力资源部财务监控部行政后勤部信息管理部大区管理部 组织结构及岗位组织结构及岗位总经理室总经理室台式电脑事业部笔记本电脑事业部服务器网络事业部软件事业部OEM事业部QDI事业部发 展 规 划 部制 造 发 展 部客 户 关 系 部人

7、 力 资 源 部财 务 监 控 部行 政 后 勤 部信 息 管 理 部海外平台管理部秘书处华北区深圳分部华东区东北区西北区西南区( 美国 )美洲区( 荷兰 )欧洲区( 香港 )亚太区深圳分部品 牌 推 广 部海外业务拓展部大 区 管 理 部大 联 想 学 院海 外 商 务 部QDI中国市场部 组织结构及岗位组织结构及岗位20002000联想电脑公司组织结构图联想电脑公司组织结构图 组织结构及岗位组织结构及岗位财务部财务部信息管理部信息管理部企划部法务部审计部策略投资部企划企划人力资源部文化培训部行政后勤部人力资源人力资源供应链供应链采购商务部销售商务部供应链管理部惠阳厂北京厂华北区华东区深圳分

8、部西南区西北区东北区欧洲区美洲区亚太区客户关系客户关系海外市场部海外商务部品牌市场部渠道市场部大客户/应用集成部企业应用集成部市场发展部区域发展部客户服务本部国内市场国内市场海外市场海外市场 台式电脑事业部 笔记本电脑事业部 服务器网络事业部 软件事业部 信息服务事业部 QDI事业部 手持接入事业部 外部设备事业部 宽带网络事业部 科惠线路板制造有限公司 联想专业系统有限公司联想研究院技术发展部质量管理部产品链产品链二、组织结构设计二、组织结构设计组织结构设计原则：组织结构设计原则： （1）精简原则）精简原则 （2）统一指挥原则）统一指挥原则 （3）集权与分权原则）集权与分权原则 （4）管理幅

9、度原则）管理幅度原则 （5）分工协作原则）分工协作原则 （6）部门化原则）部门化原则 （7）机动原则）机动原则 组织设计的步骤组织设计的步骤组织设计通常可分为以下五个步骤：组织设计通常可分为以下五个步骤：（1）工作划分。）工作划分。（2）建立部门。）建立部门。（3）决定管理层次。）决定管理层次。（4）确定职权关系。）确定职权关系。（5）通过组织运行不断修改和完善组织）通过组织运行不断修改和完善组织结构。结构。组织结构图的制作组织结构图的制作图表的主题图表的主题简洁明了简洁明了名称名称次序次序职务职务等级等级职权职权 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围

10、的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是职务说液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是职务说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查职务说明书上的原文，就找来一名服务工来去查职务说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是职做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是职务说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工务说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。

11、车间主任威胁服务工说要解雇他，作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。诉。第二节第二节 工作分析工作分析导入导入案例案例 有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的职务说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。的职务说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的职务说明书规定：操作工有责任机床操作工的职务说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但保持机床的清洁，使

12、之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；并未提及清扫地板； 服务工的职务说明书规定：服务工有责任以服务工的职务说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作； 勤杂工的职务说明书里确实包括了各种形勤杂工的职务说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。下班以后开始。 为什么会出现这样的问题为什么会出现这样的问题?应当怎么办？应当怎么办？引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服

13、务工勤杂工任职说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始 任职说明书中没有清扫的条文 得出结论要使岗位职责周全，必须有工作分析案例解析 工作分析工作分析又称职务分析或岗位分析，是又称职务分析或岗位分析，是指获取并分析企业中某个特定工作职务的相关指获取并分析企业中某个特定工作职务的相关信息，以便对该职务的工作内容和任职资格等信息，以便对该职务的工作内容和任职资格等做出明确规定的过程。做出明确规定的过程。 一、工作分析的含义一、工作分析的含义 职务说明书职务说明书工作分析的成果工作分析的成果?1?2工作工作是什么是什么谁适合谁适合此工作此工作工作的名称工作的名称工作活动和程

14、序工作活动和程序工作条件和物理环境工作条件和物理环境社会环境社会环境职业条件职业条件基本学历和专业要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求年龄和性别要求性格要求性格要求二、工作分析解决的问题二、工作分析解决的问题工作分析解决的问题?3?4谁最适合谁最适合这项工作这项工作谁来做谁来做工作分析工作分析哪些经历可以优先；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先有过哪些培训可以优先人力资源管理专家负责总体策

15、划和审定；人力资源管理专家负责总体策划和审定；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提供经验资料；在岗员工结合个人实践提供经验资料；人力部门做出规范、完整、系统的岗位分析；人力部门做出规范、完整、系统的岗位分析；?5何时做何时做工作分析工作分析新组织投入运行时；新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；引进新设备、工艺、技术时；建

16、立相关制度时；建立相关制度时；三、工作分析与其他人力资源管理职能之间的关系三、工作分析与其他人力资源管理职能之间的关系工工作作分分析析确定招聘的资格要求确定招聘的资格要求为甄选过程提供工作职责为甄选过程提供工作职责以及工作规范以及工作规范确定培训需要以设计指导方案确定培训需要以设计指导方案对员工进行评价提供绩效标准对员工进行评价提供绩效标准为确定员工的工资率提供基础为确定员工的工资率提供基础招招 聘聘甄甄 选选培训开发培训开发绩效评价绩效评价薪酬管理薪酬管理（一）工作描述（一）工作描述（二）工作要求（二）工作要求四、工作分析的内容四、工作分析的内容1工作分析为其他人力资源管理活动工作分析为其他

17、人力资源管理活动提供依据提供依据 为人力资源规划提供了必要的信息。为人力资源规划提供了必要的信息。 为人员招聘录用提供了明确的标准。为人员招聘录用提供了明确的标准。 为人员的培训开发提供了明确的依据。为人员的培训开发提供了明确的依据。 为科学的绩效管理提供了帮助。为科学的绩效管理提供了帮助。 为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。 工作分析的作用和意义工作分析的作用和意义2工作分析对企业的管理具有一定的溢工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应出效应 有助于员工校正自我的行为。有助于员工校正自我的行为。 有助于人力资源管理战略地位的提升。有助于人力资源管理战略地

18、位的提升。 有助于员工协同工作，提高效率。有助于员工协同工作，提高效率。 3工作分析的目的工作分析的目的工作分析工作分析人员分析人员分析职务分析职务分析环境分析环境分析工作条件、工作条件、 能力能力工作任务、工作任务、 程序程序工作知能、工作知能、 设备设备组织目标组织目标人尽其才人尽其才才尽其职才尽其职职尽其用职尽其用工作描述就是确定工作的具体工作描述就是确定工作的具体特征。特征。1.1.工作名称工作名称2.2.工作活动和程序工作活动和程序3.3.工作条件和物理环境工作条件和物理环境4.4.社会环境社会环境5.5.职业条件职业条件在进行工作描述时，应有其特定的名称，且具有可区分性，便于记载活

19、动及收集资料.工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器设备与材料、工作流程、工作中与其他工作人员的正式联系以及上下联系。包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件甚至工作的地理位置。包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系等。职业条件说明了工作的各方面特点；工资报酬、资金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织中的地位以及与其他工作的关系，等。（一）工作描述1.工作程序和技术的要求；工作程序和技术的要求；2.工作技能要求；工作技能要求；3.判断与思考能力；判断与思考能力；4.记忆力，注意力、知觉能力、警觉性；记

20、忆力，注意力、知觉能力、警觉性；5.操作能力（速度、准确性和协调等操作能力（速度、准确性和协调等) ；6.工作态度和各种特殊能力要求；工作态度和各种特殊能力要求；7.文化程度、工作经验、生活经历和健文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。康状况等。（二）工作要求（二）工作要求分析与总结阶段准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段职位分析五、工作分析的程序五、工作分析的程序准备阶段准备阶段明确分析的目的和结果使用的范围明确分析的目的和结果使用的范围确定参与人员确定参与人员确定调查和分析样本确定调查和分析样本五、工作分析的程序五、工作分析的程序调查阶段调查阶段制定工作分析的计划进度表确保有序进行。制定工

21、作分析的计划进度表确保有序进行。搜集工作内容，选择搜集信息方法搜集工作内容，选择搜集信息方法搜集工作背景资料和职位的相关信息搜集工作背景资料和职位的相关信息五、工作分析的程序五、工作分析的程序表表 2-1 2-1 工作分析的目的与所需收集的信息工作分析的目的与所需收集的信息调查项目调查项目目目 的的工作目标工作目标活动内容活动内容工作工作责任责任工作工作复杂复杂性性工作工作时间时间劳动劳动强度强度工作工作危险性危险性工作描述工作描述工作设计和再设计工作设计和再设计对工作执行者的资格对工作执行者的资格要求要求制定培训计划制定培训计划人力资源开发人力资源开发进行工作比较进行工作比较工作绩效评估工作

22、绩效评估明确工作任务明确工作任务分析与分析与总结阶段总结阶段整理、审查、分析通过各种方法获取的资料整理、审查、分析通过各种方法获取的资料编写工作说明书，并核实修正直至形成定稿。编写工作说明书，并核实修正直至形成定稿。总结工作分析过程，搞好成果运用总结工作分析过程，搞好成果运用五、工作分析的程序五、工作分析的程序准备阶段准备阶段计划阶段计划阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段描述阶段描述阶段运用阶段运用阶段访访 谈谈反反 馈馈问问 卷卷修正修正工作分析整体程序工作分析整体程序1 1、资料分析法、资料分析法 从降低成本的角度出发，在收集信息从降低成本的角度出发，在收集信息的时候，首先应当尽量利用已

23、有的资料：的时候，首先应当尽量利用已有的资料：岗位责任制岗位责任制 作业统计作业统计 人事档案人事档案 已有资料的收集比较方便，有利于降已有资料的收集比较方便，有利于降低成本。但在实际运用时，应当确认原始低成本。但在实际运用时，应当确认原始资料与实际情况之间的差异。资料与实际情况之间的差异。 六、工作分析的方法六、工作分析的方法2 2、观察法、观察法 观察法是指工作分析人员通过观察工作观察法是指工作分析人员通过观察工作的过程，以的过程，以标准格式标准格式记录各个环节的内容、记录各个环节的内容、原因和方法，系统收集信息的一种方法。原因和方法，系统收集信息的一种方法。 工作分析观察提纲工作分析观察

24、提纲 被观察者姓名：被观察者姓名： 日期：日期： 观察者姓名：观察者姓名： 观察时间：观察时间： 工作类型：工作类型： 工作部门：工作部门： 观察内容：观察内容： （1）什么时候开始正式工作？）什么时候开始正式工作？ （9） 与同事交谈了几次？与同事交谈了几次？ （2）上午工作多少小时？）上午工作多少小时？ （10）每次交谈约）每次交谈约 分钟分钟 （3）上午休息几次？）上午休息几次？ （11）抽了）抽了 支香烟支香烟 （4）第一次休息时间：）第一次休息时间： （12）喝了）喝了 次水次水 （5）第二次休息时间：）第二次休息时间： （13）什么时候开始午休）什么时候开始午休 （6）上午完成产品

25、）上午完成产品 件件 （14）室内温度）室内温度 度度 （7）次品的数量）次品的数量 件件 （15）搬了）搬了 原材料原材料 （8）一件产品的生产时间？）一件产品的生产时间？ （16）噪音是）噪音是 分贝分贝序号工作任务工作操作程序与方法权限结果时间消耗备注 1起草文件领会领导意图撰写修改需审核1份2小时 2开介绍信领导签字开介绍信登记执行1份10分钟观察记录观察记录 操作原则：操作原则：工作应相对静止 应注意样本的代表性观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，至少不应干扰被观察者的工作 适用范围：适用范围： 适用于标准化、周期短的、以体力活动为主的工作，不适用于以智力活动为主的工作;实践中多应

26、用于了解工作条件、危险性或实践中多应用于了解工作条件、危险性或所使用的工具及设备等项目。所使用的工具及设备等项目。 3 3、访谈法、访谈法 访谈法是通过与工作者面对面的交流获取访谈法是通过与工作者面对面的交流获取相关信息的一种方法。访谈的方式：相关信息的一种方法。访谈的方式：对每个员工进行访谈对每个员工进行访谈对员工群体进行访谈对员工群体进行访谈对员工主管进行访谈对员工主管进行访谈 访谈法可以获取各种信息，相对比较简单，访谈法可以获取各种信息，相对比较简单，迅速，但相当花费时间，成本较高，而且需要迅速，但相当花费时间，成本较高，而且需要工作者的协作与配合。工作者的协作与配合。 示例：访谈法的典

27、型提问方式示例：访谈法的典型提问方式1、你所做的是一种什么样的工作？、你所做的是一种什么样的工作？2、你所在职位的主要职责是什么？你又是如何做的呢？、你所在职位的主要职责是什么？你又是如何做的呢？3、你的工作环境与别人的有什么不同？、你的工作环境与别人的有什么不同？4、做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是、做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？怎样的？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？5、你都参与了什么活动？、你都参与了什么活动？6、这种工作的职责和任务是什么？、这种工作的职责和任务是什么？7、你所从事的工作的基本职责

28、是什么？说明你工作绩效、你所从事的工作的基本职责是什么？说明你工作绩效的标准有哪些？的标准有哪些？8、你的责任是什么？你的工作环境和工作条件是怎样的？、你的责任是什么？你的工作环境和工作条件是怎样的？4 4、问卷法、问卷法 问卷法主要是通过由工作者填写问卷来问卷法主要是通过由工作者填写问卷来描述工作中所包含的任务和职责描述工作中所包含的任务和职责, ,以获取相关以获取相关的信息。的信息。优点：速度快；调查面广；结果可以量化；优点：速度快；调查面广；结果可以量化；可以进行多种方式、多种用途的分析。可以进行多种方式、多种用途的分析。缺点：问卷的设计花费多而且耗费时间；需缺点：问卷的设计花费多而且耗

29、费时间；需要被调查者的配合。要被调查者的配合。 示例示例1 1：一般工作分析问卷（普遍性）：一般工作分析问卷（普遍性）1、职务名称、职务名称 ：2、最适合此职的性别是（、最适合此职的性别是（ ） A . 男性男性 B. 女性女性 C. 男女均可男女均可3、最适合此职的年龄是（、最适合此职的年龄是（ ） A . 20岁以下岁以下 B.2130岁岁 C.3040岁岁4、最适合此职的文化程度是（、最适合此职的文化程度是（ ）A. 初中以下初中以下 B. 高中高中 C. 大专大专 D.本本科科5、此职的工作地点在（、此职的工作地点在（ ） A. 本地市区本地市区 B. 本地郊区本地郊区 C. 外地市区

30、外地市区 D. 外地郊外地郊区区 6、此职的工作主要在、此职的工作主要在 （指（指75以上时间）以上时间） A . 室内室内 B. 室外室外 C. 室内室外各一半室内室外各一半7、任此职的一般智力最好在（、任此职的一般智力最好在（ ） A. 120以上以上 B. 90以上以上 C. 6990 D. 无特殊要求无特殊要求8、此职工作信息的主要来源有（、此职工作信息的主要来源有（ ） A. 书面材料（文件、报告、杂志等）书面材料（文件、报告、杂志等） B. 数字材料（图标、数据等）数字材料（图标、数据等） C. 人员（消费者、客户、顾客等）人员（消费者、客户、顾客等） D. 视觉显示（仪器、信号灯

31、）视觉显示（仪器、信号灯） E. 测量装置（气压表、气温表等）测量装置（气压表、气温表等） F. 模型装置（模式、模板等）模型装置（模式、模板等） 示例示例2 2：指定工作分析问卷（推销员）：指定工作分析问卷（推销员）说明以下职责在工作中的重要性（最重要的说明以下职责在工作中的重要性（最重要的10分，最不重要的分，最不重要的0分）分）1、和客户保持联系（、和客户保持联系（ ） 11、准备好各种推销工具（、准备好各种推销工具（ ）2、接待好每个顾客（、接待好每个顾客（ ） 12、每天拜访预定的客户（、每天拜访预定的客户（ ）3、详细介绍产品的性能（、详细介绍产品的性能（ ） 13、在各种场合推销

32、产品（、在各种场合推销产品（ ）4、正确记住产品的价格（、正确记住产品的价格（ ） 14、讲话口齿清楚、讲话口齿清楚 （ ）5、拒绝客户不正当的送礼（、拒绝客户不正当的送礼（ ） 15、思路清晰、思路清晰 （ ）6、掌握必要的销售知识、掌握必要的销售知识 （ ） 16、向经理汇报工作（、向经理汇报工作（ ）7、善于微笑（、善于微笑（ ） 17、每天总结自己的工作（、每天总结自己的工作（ ）8、送产品上门（、送产品上门（ ） 18、每天锻炼身体（、每天锻炼身体（ ）9、参加在职培训（、参加在职培训（ ） 19、和同事保持良好关系（、和同事保持良好关系（ ）10、不怕吃苦（、不怕吃苦（ ） 20、

33、反馈客户的意见（、反馈客户的意见（ ） 工作分析问卷示例3工作分析调查问卷工作分析调查问卷 为了进一步深化公司改革，配合现阶段的工作，实施工作分析和工作评价，特别展开本项调查工作。调查只针对公司具体岗位，不针对具体人员，请如实回答，谢谢！ 工作分析问卷示例(续1) 如出现多种情况，请按程度由高到低依次填写如出现多种情况，请按程度由高到低依次填写在括号中（在括号中（ ）1.不影响其他人工作的正常进行不影响其他人工作的正常进行2.只影响本部门内少只影响本部门内少数人数人3.影响整个部门影响整个部门.说明说明若您的出现失误，会发生下列哪种情况？若您的出现失误，会发生下列哪种情况？其他损害（请注明）其

34、他损害（请注明）1.2.经营管理损害经营管理损害1.2.3.1 2 3 4 5轻轻 较轻较轻 一般一般 较重较重 重重公司形象损害公司形象损害1.2.3.经济损失经济损失1.2.3.失误失误的影的影响响1.2.3.1.2.3.工作工作职责职责1.2.3.1.2.3.其他目标其他目标主要目标主要目标工作工作目标目标1.正常的工作时间每日自（）时开始至（）时结束正常的工作时间每日自（）时开始至（）时结束2.每日午休时间为（）小时，（每日午休时间为（）小时，（ %）情况下可以保证）情况下可以保证3.每周平均加班时间为（）小时每周平均加班时间为（）小时. .工作工作时间时间要求要求学历学历职务名称职务

35、名称职称职称部门部门 工作分析问卷示例(续2)将频繁程度等级填入左边括号中将频繁程度等级填入左边括号中将频繁程度等级填入左边括号中将频繁程度等级填入左边括号中1.在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人2.在工作中时常做一些决定，对相关人员有影响在工作中时常做一些决定，对相关人员有影响3.在工作中要做一些大的决定，对自己部门和相关部门都有影响在工作中要做一些大的决定，对自己部门和相关部门都有影响.1.工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人2.仅对自己的工作结果负责仅对自己的工作结果负责3. 对整个部门负责对整

36、个部门负责 .工工作作的的基基本本特特性性1.只对自己负责只对自己负责2.对职工有监督指导的责任对职工有监督指导的责任3.对职工有分配工作、监督指导的责任对职工有分配工作、监督指导的责任 .1.直接和间接被监督的人员数量（直接和间接被监督的人员数量（ ）2.被监督的管理人员数量（被监督的管理人员数量（ ）3.直接被监督人员的层次：一般职工、基层管理者、中层管理者、高层管理者直接被监督人员的层次：一般职工、基层管理者、中层管理者、高层管理者监督监督 偶尔偶尔 经常经常 非常频繁非常频繁 1 2 3 4 51.不与本公司以外的人员接触（不与本公司以外的人员接触（ ）2.与其它公司的人员接触（与其它

37、公司的人员接触（ ） 与其它公司的人员、政府机构接触与其它公司的人员、政府机构接触（）（）外部外部接触接触 偶尔偶尔 经常经常 非常频繁非常频繁 1 2 3 4 51.只与本部门内少数个同事接触（只与本部门内少数个同事接触（ ）2.与本部门内多个同事接触（与本部门内多个同事接触（ ）3.需与其他部门的人员接触（需与其他部门的人员接触（ .内部内部接触接触 工作分析问卷示例(续3)工工作作的的基基本本特特性性1.工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人2.仅对自己的工作结果负责仅对自己的工作结果负责3. 对整个部门负责对整个部门负责 .1.在工作中时常做些

38、小的决定，一般不影响其他人在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人2.在工作中时常做一些决定，对相关人员有影响在工作中时常做一些决定，对相关人员有影响3.在工作中要做一些大的决定，对自己部门和相关部门都有影响在工作中要做一些大的决定，对自己部门和相关部门都有影响.1.有关工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时可随机请示上级解决，工作结有关工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时可随机请示上级解决，工作结果须报上级审核果须报上级审核2.分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇到困难时仍可直接或间分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇到困难时仍可直接或间接

39、请示上级，工作结果受审核接请示上级，工作结果受审核3.分配任务是上级只说明要到达的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定，工作分配任务是上级只说明要到达的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定，工作结果仅受上级原则审核结果仅受上级原则审核工作工作基本基本特征特征在工作中，您需要做计划的程度在工作中，您需要做计划的程度说明说明1.在工作中无须做计划在工作中无须做计划2.在工作中需要做一些小的计划在工作中需要做一些小的计划3.在工作中需要做部门计划在工作中需要做部门计划4.在工作中需要做公司整体计划在工作中需要做公司整体计划如出现多种情况，请按程度由高到低依次填写如出现多种情况，请按程度由高到

40、低依次填写在括号中（在括号中（ ）工作工作压力压力1.您每天工作中是否经常要迅速做出决定？您每天工作中是否经常要迅速做出决定？ 没有没有 很少很少 偶然偶然 许多许多 非常频繁非常频繁2.您手中的工作是否经常被打断？您手中的工作是否经常被打断？ 没有没有 很少很少 偶然偶然 许多许多 非常频繁非常频繁您的工作是否经常需要注意细节？您的工作是否经常需要注意细节？ 没有没有 很少很少 偶然偶然 许多许多 非常频繁非常频繁 . 工作分析问卷示例(续4)初中、高中、职专、专科、本科、硕士、博士初中、高中、职专、专科、本科、硕士、博士3.岗位学历要求岗位学历要求 .（3）乘方、开方、指数）乘方、开方、指

41、数（2）四则运算）四则运算1极少极少 2 偶尔偶尔 3不太经常不太经常4经常经常 5非常经常非常经常 （1）整数加减）整数加减频率频率等级等级2.您常用的数学知识您常用的数学知识。（3）信函）信函（2）简报）简报1极少极少 2偶尔偶尔 3不太经常不太经常 4经常经常5非常经常非常经常 （1）通知、便条、备忘录）通知、便条、备忘录频率频率等级等级1.你常起草或撰写的文字资料有哪些？你常起草或撰写的文字资料有哪些？任任职职资资格格要要求求工作分析问卷示例(续5)4.为顺利履行工作职责，应进行哪些方面的培训，需要多少时间为顺利履行工作职责，应进行哪些方面的培训，需要多少时间培训科目培训科目培训培训内

42、容内容最低培训时间（课时）最低培训时间（课时）5.一个刚刚开始您所从事工作的人，要多长时间才能基本胜任工作？一个刚刚开始您所从事工作的人，要多长时间才能基本胜任工作？6.为了顺利履行您所从事的工作，需具备哪些方面的其他工作经历，约多少年？为了顺利履行您所从事的工作，需具备哪些方面的其他工作经历，约多少年？工作经历要求工作经历要求最低时间要素最低时间要素7.其他能力要求其他能力要求 等级等级 （13）群体技能）群体技能 需要程度需要程度（1）领导能力）领导能力（14）谈判能力）谈判能力高高 5较高较高 4一般一般 3较低较低 2低低 1（2）指导能力）指导能力（15）冲突管理能力）冲突管理能力（

43、3）激励能力）激励能力（16）说服能力）说服能力（4）授权能力）授权能力（17）公共关系）公共关系工作任职资格 工作分析问卷示例(续6)填表人：填表人： 部门盖章部门盖章 1 非常恶劣非常恶劣 2 3 4 5非常舒适非常舒适 劳动条件劳动条件 1 一点不消耗一点不消耗 2 3 4 5消耗程度大消耗程度大 劳动强度劳动强度程度程度等等级级劳动强度与劳动劳动强度与劳动条件条件工工作作环环境境1.2.工作工作中使中使用的用的设备设备与工与工具具 需求程度需求程度1 2 3 4 5不需要不需要 很少很少 有时有时 较需要较需要 很需要很需要等等级级4知识内容知识内容如：计算机如：计算机知识（例）知识（

44、例）请您详细填写从事所需的各种知识和要求程度请您详细填写从事所需的各种知识和要求程度任任职职资资格格要要求求5 5、工作实践法（参与法）、工作实践法（参与法） 工作实践法是指工作分析者通过直工作实践法是指工作分析者通过直接参与某项工作，深入细致地体验、了接参与某项工作，深入细致地体验、了解分析工作的特点和要求，以获取相关解分析工作的特点和要求，以获取相关的信息。的信息。优点：可以获得第一手的资料。优点：可以获得第一手的资料。缺点：对于一些危险的工作不宜采用；缺点：对于一些危险的工作不宜采用；对于高度专业化的工作不宜采用。对于高度专业化的工作不宜采用。 6 6、关键事件法、关键事件法 关键事件法

45、是指对工作中关键事件法是指对工作中特别有效特别有效或或特特别无效别无效的行为进行描述，通过积累、汇总和的行为进行描述，通过积累、汇总和分类得到实际工作的相关信息。分类得到实际工作的相关信息。优点：可以揭示工作的动态性。优点：可以揭示工作的动态性。缺点：耗费时间；由于描述的是典型事例，缺点：耗费时间；由于描述的是典型事例，因此很难对一般行为形成总体概念。因此很难对一般行为形成总体概念。示例：有关核能操作工的不负责任行为的关键事件示例：有关核能操作工的不负责任行为的关键事件 核能机构正处于困难时期。因为它的许多工人核能机构正处于困难时期。因为它的许多工人“不可靠不可靠”，也，也就就是说，他们很可能

46、操作失误或导致更糟的情况是说，他们很可能操作失误或导致更糟的情况严重事故发生。严重事故发生。该组织试图通过识别那些不负责任的行为采取管理行动，以终止该组织试图通过识别那些不负责任的行为采取管理行动，以终止或防止这些行为的发生。关键事件技术就被用来识别这些行为。或防止这些行为的发生。关键事件技术就被用来识别这些行为。 以下列出的是有关发现：以下列出的是有关发现： 1、不负责任行为的定义、不负责任行为的定义 不负责任行为涉及不严肃认真地对待工作、拒绝遵守规程以及不负责任行为涉及不严肃认真地对待工作、拒绝遵守规程以及显然缺乏对后果的考虑而妄动。显然缺乏对后果的考虑而妄动。 2、例子、例子 在不加思考

47、的情况下采取行动。在不加思考的情况下采取行动。 在瞬间的刺激下做出错误的判断。在瞬间的刺激下做出错误的判断。 经常迟到或缺勤。经常迟到或缺勤。 操作设备不仔细。操作设备不仔细。 经常漫不经心地工作或不能完成工作。经常漫不经心地工作或不能完成工作。 忽视时间限制或程序。忽视时间限制或程序。 在受到询问时提供不正确或不准确的信息。在受到询问时提供不正确或不准确的信息。工作日志范例7 7、工作日志法、工作日志法姓名：年龄：岗位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：填写日期自 月 日 至 月 日工作日志填写说明：（1）请在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切忌在一天工

48、作结束后一并填写。（2）要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。（3）请提供真实信息，以免损害您的利益。（4）请注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！表1 某公司员工工作日志 (封面)表2 某公司员工工作日志 (封二)日期：年月日 星期 部门 姓名事务事务序号序号 事务来源事务来源事务内容事务内容及处理及处理处理处理时间时间是否完成是否完成备注备注计划计划上级上级例外例外是是否否表4 工作日志 序号序号工作活动名称工作活动名称工作活动内容工作活动内容工作活动结工作活动结果果时间消耗时间消耗备注备注1 复印协议文件4页6分钟存档2起草公文贸易代理委托书8页75分钟

49、报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次40分钟承办4布置工作对日出口业务1次20分钟指示5会议讨论东欧贸易1次90分钟参与6请示贷款数额1次20分钟报批表3 某公司员工工作日志 (正文)工作参与法工作参与法工作日记法工作日记法观观 察察 法法访访 谈谈 法法关键事件法关键事件法问问 卷卷 法法直接了解岗位的实际工作情况以直接了解岗位的实际工作情况以及岗位及岗位 的各方面要求的各方面要求不适用于需要进行大量训练或不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位危害性的工作岗位信息可靠性高，所需费用少，信息可靠性高，所需费用少，容易掌握有关岗位的信息容易掌握有关岗位的信息可为岗位分析、绩效评估提供第一手信息可

50、为岗位分析、绩效评估提供第一手信息了解员工需求及满意度；了解员工需求及满意度；发现管理隐性问题；较好沟通发现管理隐性问题；较好沟通获得职务的静态信息和动态特点；获得职务的静态信息和动态特点；行为被观察和衡量；确定行为的行为被观察和衡量；确定行为的利益和作用；获得资料利益和作用；获得资料使用范围小；整理信息工作量使用范围小；整理信息工作量大；可能会产生信息失真大；可能会产生信息失真分析者对工人造成压力；不易分析者对工人造成压力；不易观察到一些突发事件；不适用观察到一些突发事件；不适用于工作周期长的岗位于工作周期长的岗位耗费大量时间；难以对工作完耗费大量时间；难以对工作完整把握整把握可能导致调查结

51、果的偏差；不可能导致调查结果的偏差；不能准确地描述他们的工作任务能准确地描述他们的工作任务短时间内获取信息；内容有针对性；短时间内获取信息；内容有针对性；员工容易作答；事后对结果的处理和员工容易作答；事后对结果的处理和分析；意见和建议渠道分析；意见和建议渠道员工在面谈中可能夸大其工作员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性；比较费时任务和重要性；比较费时有助于了解岗位比较客观的信息；有助于了解岗位比较客观的信息；能澄清某些疑问；能直观得到岗位要能澄清某些疑问；能直观得到岗位要求的个人资格求的个人资格常用工作分析方法之比较常用工作分析方法之比较任务布置任务布置编制职务说明书编制职务说明书一、任务分

52、析一、任务分析分析、整理访谈资料，编制职务说明书分析、整理访谈资料，编制职务说明书每每小组选定一名做过兼职或暑期工的代表小组选定一名做过兼职或暑期工的代表交流各组编制的职务说明书交流各组编制的职务说明书对这位代表用访谈法收集特定岗位的信息对这位代表用访谈法收集特定岗位的信息职职位名位名称称所所在在部部门门职位职位定定员数员数职职位位编号编号部部门门编编号号薪酬等薪酬等级级直接上直接上级级直接下直接下级级工作工作综综述述职职位位职责职责序序号号工作工作项项目目具体具体职责职责工作工作权权重重%绩绩效指效指标标12职务说明书模版职务说明书模版工作工作协协作作关关系系内内部部外部外部任任职资职资格格

53、任任职资职资格格项项目目要求教教育程度育程度专业专业（工（工种种）工作工作经验经验知知识识要求要求上上岗证岗证/资资格格证证对对身体健康要身体健康要求求专业专业技能技能技能级别需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1其他其他工作工作环环境境工作工作时间时间特特 征征使用的主使用的主要工具要工具设设备备述述职签职签字字任职人任职人上 级人力资源 部某出版合作社主任职务说明书某出版合作社主任职务说明书职务名称：国际合作室主任职务名称：国际合作室主任 所属部门：国际合作室所属部门：国际合作室 直接上级：主管行政副社长直接上级：主管行政副社长 在岗人员：在岗人员：1 工作概要：

54、负责出版社版权贸易、对外交流、国际书展以及有关选题的策工作概要：负责出版社版权贸易、对外交流、国际书展以及有关选题的策划，督促国际合作室科员的日常工作。划，督促国际合作室科员的日常工作。工作任务：工作任务： 1.负责出版社版权贸易输入和输出贸易。负责出版社版权贸易输入和输出贸易。(1)负责与国外出版社联系、负责与国外出版社联系、进行版权合同洽谈，监督合同履行以及付款结算、版税支付。进行版权合同洽谈，监督合同履行以及付款结算、版税支付。(2)策划编辑策划编辑推荐国外的优秀选题信息。推荐国外的优秀选题信息。(3)督促酌定人员向国外出版社索要最新书目、督促酌定人员向国外出版社索要最新书目、样书和寄送

55、本社最新书目、样书。样书和寄送本社最新书目、样书。(4)督促本室人员做好协助发行科做好本督促本室人员做好协助发行科做好本社图书的海外发行工作。社图书的海外发行工作。 2.负责本社的对外交流。负责本社的对外交流。(1)接待外宾并负责翻译。接待外宾并负责翻译。(2)(3)(4)略。略。(5)走走访国内有关办事处。访国内有关办事处。 3.与其他部门一起负责本社的国际书展。与其他部门一起负责本社的国际书展。(1)(2)(3)略。略。 4.督促本室科员日常工作。督促本室科员日常工作。(1)确保本室人员考勤真实。确保本室人员考勤真实。(2)建立本室工建立本室工作日志。作日志。 5.参与有关选题的策划工作。

56、参与有关选题的策划工作。工作责任：工作责任： (1)监督本室科员的日常工作，确保工作及时高效。监督本室科员的日常工作，确保工作及时高效。(2)负责出版社版权负责出版社版权的输入输出贸易，确保任务的完成，监督合同的有效履行，维护本社利益。的输入输出贸易，确保任务的完成，监督合同的有效履行，维护本社利益。(3)安排国际书展，负责书展的各项活动顺利开展，展示本社形象，促进合安排国际书展，负责书展的各项活动顺利开展，展示本社形象，促进合作。作。(4)确保版权联系及时，不因本方原因延误版权输入输出工作。确保版权联系及时，不因本方原因延误版权输入输出工作。任职条件：任职条件：基本备件：基本备件：(1)性别

57、：不限；性别：不限； (2)年龄：年龄：23岁以上；岁以上； (3)教育程度：双学士、硕士以上教育程度：双学士、硕士以上(含双学士、硕士含双学士、硕士)； (4)专业：复合型专业背景、外语专业的背景；专业：复合型专业背景、外语专业的背景； (5)上岗适应期：三个月；上岗适应期：三个月； (6)培训需求：一周的出版业务和外事工作培训。培训需求：一周的出版业务和外事工作培训。专业知识：外语为基础，具有综合知识专业知识：外语为基础，具有综合知识基本技能与能力基本技能与能力：(1)熟练的外语听说读写译能力；熟练的外语听说读写译能力； (2)熟练运用计算机网络；熟练运用计算机网络； (3)国际人际交往能

58、力；国际人际交往能力； (4)知识产权等方面的法律知识和其他学科的综合知识。知识产权等方面的法律知识和其他学科的综合知识。工作态度和品性：工作态度和品性：(1)责任心强；责任心强； (2)开拓创新思维强；开拓创新思维强； (3)耐心细致。耐心细致。身体条件：健康的体魄，积极的心态。身体条件：健康的体魄，积极的心态。接上页某出版合作社主任职务说明书职务说明书第三节第三节 职务说明书的编写职务说明书的编写 工作描述 工作规范一、工作描述一、工作描述1.工作识别工作识别2.工作编号工作编号3.工作概要工作概要4.工作关系工作关系5.工作职责工作职责6.工作环境工作环境7.聘用条件聘用条件 工作识别又

59、称工作标识、工作认定，是用来区分该工作与组织中其他工作的。通过工作识别可以向工作描述的阅读者传递关于该职位的基本信息，使其能够获得对该职位的基本认识。内容包括：工作名称: 环境工程师、电子发配员、高级 工程师工作地点：本市、外埠；济南、上海市、纽 约、巴黎工作身份：所属部门、直接上级、工资水 平 所辖人员(一一) 工作描述基本要素工作描述基本要素 工作编号 又称工作代码。一般按工作评估与分析的结果对工作进行编号，组织中的每一种工作都应有一个代码，目的在于快速查找所有的工作。主要形式有：编号：140020；职务编号：15038；职位代号：140030； 工作概要又称职务摘要，只用简练的语言文字阐

60、述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。如人力资源部经理的工作概要为：“制定、执行与人事活动相关各方面的政策与措施。”某公司人力资源部经理的工作关系 (1)向主管人事副总做汇报。 (2)监督下列人员：人事部门的工作人员、行政助理、劳工关系主 管、劳资关系主管、人员培训主管、秘书。 (3)工作上配合对象：所有部门的经理和行政主管。(4)组织外配合对象：职业介绍所，政府劳动关系机构，各种职位 应征者和其他事业单位相关部门。 工作职责又称工作任务，是工作描述的主体，逐条指明工作的主要职责、工作任务、工作权限即工作人员行为的界限等，因此它比工作概要具体，并指出了每项职责的分量或价值。有的分为工作