SWOT分析方法在郑州二七广场苏宁旗舰店发展中的应用

1、目 录论文摘要·················································

2、;··········2一、 郑州二七广场苏宁电器的SWOT分析································3（一） 优势···&

3、#183;················································4（二） 劣势

4、··················································

5、··5（三） 机会···············································

6、;·····5（四） 威胁···········································

7、3;········6二、 利用SWOT分析方法制定公司发展的对策····························6（一） 开辟新市场········&

8、#183;······································6（二）加强消费者对苏宁的文化内涵········&#

9、183;······················6（三）提高服务质量·························

10、3;···················7（四）积极有效的渠道维护····························

11、83;··········7参考文献······································

12、3;····················8致谢词·····························

13、································9论 文 摘 要苏宁是中国最大的商业连锁企业的连锁店之一。郑州二七广场苏宁旗舰店经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货等综合品类。郑州二七广场苏宁电器自2008年开业以来，面对家电市场的激烈竞争是公司发展的重大问题。公

14、司在品牌形象、人力资源、广告传播方面有明显的优势，但是，自身同样存在着线上线下价格差异化、区域竞争激烈等的劣势，面对市场的机会和威胁，本文利用SWOT分析的方法，全面对二七苏宁电器的经营发展进行了分析。关键词：苏宁 郑州二七广场苏宁旗舰店 SWOT分析方法 SWOT分析方法在郑州二七广场苏宁旗舰店发展中的应用王冲（开封大学 旅游学院市场开发与营销专业）苏宁是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下在中国大陆、香港地区和日本市场有1700多家连锁店。线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、

15、便捷购物、舒适体验。是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一。短途调拨与零售配送到户一体化，实现24小时送货到户。2008年6月，郑州苏宁二七广场3C+旗舰店正式开业。作为苏宁在郑州家电市场迄今为止投入的最大手笔，该店首次引入苏宁在沿海地区日臻成熟的3C+经营模式，3C+经营模式是苏宁在2006年提出的围绕旗舰店经营为主的服务模式，3C包括计算机(Computer)、通信(Communication)和消费电子产品（ConsumerEc

16、tronic）。在二七广场开店的一个月后，苏宁河南分布的领导将河南总分部由碧沙岗商圈的棉纺路店迁至二七广场店，突出二七店的主战场地位。苏宁还将在河南省内连续开店，深度拓展的序幕，而其后是苏宁重划河南家电市场版图，实现在河南市场遍地开花。 一、郑州二七苏宁旗舰店的SWOT分析SWOT分析方法是一种根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在的企业战略分析方法。其中战略内部因素（“能够做的”）：S代表 strength（优势），W代表weakness（劣势）；外部因素（“可能做的”）：O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。 （一）优势1.品

17、牌优势苏宁于1990年在江苏南京成立。2004年7月在深圳证券交易所成功上市。苏宁作为中国家电连锁的开路先锋，经过20多年的发展苏宁这一品牌已经深入人内心，盛赞颇多，这对于郑州二七广场苏宁旗舰店吸引更多的消费者奠定了基础。 2.成本优势规模优势造就强大的议价能力。苏宁作为较大的家电连锁企业，全国1000多家的连锁规模决定了郑州二七广场苏宁旗舰店具有更强的议价能力。规模优势决定了自身采购可以获得比其他商家更加低廉的价格。3.人才储备优势2002年以来，苏宁在不断扩张之际，开始引进培养大学生的1200工程，到目前大量的人力储备已经开始发挥作用。郑州二七广场汇集了1200工程中的众多大学生干部，保障

18、了苏宁在未来更好的与周边其他竞争对手的博弈中获胜的几率。4.客户服务优势郑州二七广场苏宁旗舰店立志服务品牌定位，连锁店、售后、客服三大终端为顾客停工涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。苏宁的服务观体现在三句话上：“至真至诚，苏宁服务；服务是苏宁的唯一产品；顾客满意是苏宁服务的终极目标。”寥寥数语道出了苏宁的服务理念和服务一时，也成为了苏宁提供服务的准则。24小时客户服务热线随时为消费者受理各类咨询、预约、投诉等信息，一个电话解决一切。5.广告传播优势苏宁2007年首开零售企业启用代言人的先河，此后一直坚持品牌形象人格化的营销之路，通过启动明星代言，打造苏宁阳光向上的健康形象，随着良好业绩的发

19、展苏宁在行业内领袖风范渐显。2012苏宁再次创新求变，在这次代言人的选择上率先启用群体明星共同代言新形式，苏宁“明星帮”就此诞生。苏宁首批明星帮的成员包括赵又廷、姚笛和苏打绿，明星帮的每一个成员针对一个目标受众人群，承担苏宁一个或多个促销季的宣传任务。而苏宁也将根据明星帮成员的形象和特点，选择适合的产品和促销活动让其代言，以提高活动的传播到达率。6、地理位置优势郑州二七广场苏宁电器周边是拥有百年历史的郑州百年德化商业步行街，是郑州商业的绝对核心。数十条公交线路直达，紧邻全国最大的铁路枢纽-郑州火车站，还有分布在二七广场即将在2013年底开通的地铁，具有极为便利的交通。7、危机处理优势苏宁在河南

20、的分布总部位于郑州二七广场苏宁旗舰店。楼下店铺经营，楼上领导管理，上下短距离的密切接触使得二七苏宁店在出现任何问题及危机时解决的更及时、快速、有效（二）劣势 1、实体店与网上商城价格的冲突对于绝大多数产品来说，实体店与网上商城报价都有冲突，其中网上商城价格方面的优势令消费者放弃在实体店的购买，这种趋势二七苏宁旗舰店也不例外。这种价格方面无法调解的矛盾总会对实体店的产品销售有些影响。2、区域竞争中出处于劣势郑州二七广场苏宁旗舰店地处二七区德化街68号友谊大厦，周围有国美电器，永乐电器，五星电器，三大电器卖场，周边又有北京华联，世纪联华，大商新玛特等大型商超。二七商圈实现国内现存的所有主要家电连锁

21、的群雄逐鹿，从而继上海长宁、广州天河、深圳华强北、南京新街口等地区之后成为国内家电连锁最密集、竞争最激烈的商圈之一。二七苏宁旗舰店采用店面合租的方式，一楼经营的手机与金鑫珠宝并存，二楼属于迪信通卖场，所经营的手机、电脑较之苏宁品类全，数量多。经过层层跋涉，三四五楼才是生活电器，冰洗类产品。二七店的地理位置虽是繁华地带，但是整个商铺中的其他竞争对手的存在，也是郑州二七广场苏宁旗舰店的最大阻碍。 3、电子商务起步晚相对苏宁实体店发展迅速，苏宁易购则起步晚，与其他较早进入电子商务的企业存在差距，比如京东等早已形成较大规模，拥有稳定的客户群。 （三）机会1、政府的支持苏宁作为中国家电连锁企业的开路先锋

22、，为中国的经济发展做出了不可磨灭的贡献，造富了亿万中国民众；苏宁二十年来的发展，中国政府是历历在目的，中国政府很期望这样的有潜力的企业能够走出国门参与国际竞争，很希望苏宁电器这一中国品牌成为家电业的“沃尔玛”。中国政府的大力支持可以让郑州二七广场苏宁旗舰店在未来一段时间内在河南本土茁壮成长。2、发展空间郑州二七广场苏宁店依然存在着扩张空间，拥有巨大的利润。随着中国经济的快速发展，尤其是河南新农村建设工程中农村经济的快速发展，郑州人民对家用电器将有更大的需求。河南地处中原，人口众多，郑州二七店以“中原第一店”完全可以实现在河南省内遍地开花，满足更多的河南农村农民的消费需求。3、营销模式的变化。苏

23、宁从产品的渠道商转变为产品的销售商。苏宁通过“统购分销”进行集中采购，从不同品牌商家大批量进货，然后销售。目前郑州二七广场苏宁店已与惠而浦、先锋、伊莱克斯、飞利浦等品牌的相关品类达成了独家承销合作，独家承销模式具有的整合资源、高效协作的特性，使相关品类的销售得到高速增长。 （四）威胁 1、家电市场的饱和随着家电行业在郑州市场的相对饱和，将导致电器的部分区域的利润下滑甚至溃缩。家电行业属于耐用品行业，苏宁必须面对家电行业饱和以后利润继续增长的问题。 2、竞争对手的加入苏宁，国美，永乐，五星四大电器向来水火不相容，每次节日期间的价格大战乐此不疲，都会不同程度给企业带来伤患。这些竞争对手的存在，以及

24、一些新电器企业在郑州二七的加入和崛起，给苏宁旗舰店带来或大或小不可忽视的影响。3、通货膨胀伴随着中国经济的快速发展，通货膨胀导致家电制造商成本不断上升，通过价格传导，使零售上陷入加价导致需求减少和不加价导致利润减少的矛盾中。郑州二七广场苏宁旗舰店向来以低价策略在家电市场竞争中取胜，如何在保证不加价前提下而又盈利是未来很长时间内一个重大而又头痛的问题。二、利用SWOT分析方法制定公司发展对策 （一）开辟新市场在河南省内，继续开辟新市场，发展农村市场，坚持店面的数量和质量平衡发展。注重新农村这一市场，满足更多的消费者的需求。（二）加深消费者对苏宁的文化内涵从管理的深层次规范员工的行为，使员工和企业站在市场和客户的角度，不断提升服务的品味，这种服务文化将通过一个个客户口碑的传播，促进公众对郑州二七广场苏宁旗舰店的文化认识、美誉度和知名度的提升，区别于区域内的其他竞争者。（三） 提高服务质量从消费者角度分析，经济发展，收入提高。消费者所追求的目标已不是利益，而是享受，服务日益收到消费者青睐，服务将成为竞争取胜的主要手段。因此，郑州二七苏宁店必须不断提高产品的售后维修、保障等方面，增加消费者对苏宁的信任和依赖，一旦形成，就很难收到其他竞争对手的影响。（四） 积极