客服代表实习报告.doc

1、客服代表实习报告第一篇：车管所实习报告及客服代表实习报告客服代表实习报告实习地点：南京跃捷化教育实习时间：20年11月26号至20年2月12号一、实习任务和目的：通过近三个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的根本技能；增强自身与客户沟通交流的才能；理解公司运作的根本形式、公司运营的根本环境、感知公司企业化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的根本作息制度；为今后正式工作打下根底，车管所实习报告及客服代表实习报告。二、实习主要内容:1.预打 。确认客户有无业务需要，然后把有用信息录入系统，已便于事后跟踪。2.短信确认。确认业务员走访

2、内容真实性，对业务员的走访行动进展跟踪回访。3.过程回访。对于有需求的客户要及时进展过程回访，防止客户从手中流失，要与业务员配合默契，尽量拿到订单。4.最终回访。对于过程回访中有欲望，或对返点感兴趣的，要投其所，以感情攻击为主，以利益诱导为辅，最终拿到订单。5.特殊回访。确认客户有没有收到已发货，发货的数量，版本是否正确，并感谢客户对工作的支持.三、实习学生个人小结：总之，在跃捷的这三个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的形式，体会到了公司的化，真正见识了人力资管理在企业中的详细运用。当然，在看到公司规化的管理同时，我们也发现了一些公司还可以进展改良的地方。如：1、 公司员工离任率较高，当然

3、，这是所有呼叫中心所共有的问题，一是由于这一工作性质的枯燥乏味决定了很多员工不愿意过久从事这份工作，但同时，我们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工提供一些福利保障，以增强公司内部员工凝聚力，提升员工对公司的认同感等，从而来降低员工的流失率。2、 公司员工之间缺乏必然的交流和沟通。虽然公司开展了一些列上下级交流沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班根本没有交流沟通时机。从而导致出现一些员工从刚开场工作到最后离任也只能认识公司几个人。虽然，这份工作看似和自己所学的没什么联络，但是，作为一名即将步入社会的大学生，当我做了这份工作后，我可以对呼叫效劳这一行业有一个大致的理解，懂得了作为客服人员应

4、该如何更的与客户沟通，怎样才能更的帮助客户解决实际问题。在我看来，实习，并不是要检验我们在过去的岁月里到底学到了一些什么，更重要的是，可以让我们对自己在不久的将来的工作做一个铺垫，让我们事先体验工作生活。车管所实习报告打造“平安畅通六安”20年，我市交警部门明确总目的，全力打造“平安畅通六安”，为实现“三大跨越”保驾护航。1.全面加强农村道路交通管理络化建立。按照全国“加强农村道路交通管理预防交通事故工作现场会”和总队的要求，建立健全农村道路交通管理组织体系，进一步把政府负责，部门各司其职，争取全社会广泛参与的管理形式在农村道路交通平安管理工作中进展深化、开展。2.加强基层根底建立。明年是公安

5、部确立的“基层根底建立年”，按照公安部交通警察道路执勤执法工作规和安徽省公路巡警中队建立综合考评细那么，加大基层中队装备和科技投入，装备必要的先进交通管理器材，提升基层中队交通管理科学化程度；规岗位职责，规办事程序，完善勤务管理量化考核，建立完善与我市交管工作开展相适应的基层公安交通管理工作机制。第二篇：客服中心实习报告客服中心实习报告实习地点：实习时间：年月日-月日实习人员：在客户效劳中心实习期间，我进展了物业助理与客服前台两个岗位的实习，在学习和工作过程中，加深了对物业管理工作的认识，同时对其他部门的岗位工作有了一定理解，对物业管理有了进一步熟悉，学习到了很多实际经历，获得了一定的成长，为

6、工程的预验房、交房及后续工作的展开奠定了根底。一、实习情况概述本次实习从1月9日至19日，为期共十天，在公司指导的安排下分别在物业助理和客服前台各实习了五天。第一天，在同事的帮助下，我初步熟悉了客服中心各项规章制度，理解了的整体情况，以及各个部门的工作内容。通过与同事的交流及对小区的参观，对整个小区有了一个全面的认识。第二天开场跟随物业助理巡查现场，内容包括：巡查各人辖区空置房、公共区域及设施，并在空置房检查表上签字，对巡查中发现的存在问题，诸如墙面开裂、地下室渗水、外墙砖脱落等进展记录，报前台下单处理，及时与工程部协调处理，做跟进和检查；每日巡视监视辖区围内装修单元，理解各家装修进程，对超出

7、申报装修规定的工程给予处理，对业户的投诉和报修进展上门协调、跟进、处理和检查。后五天在前台实习，我详细阅读了物业效劳手册，学习了交接房的手续移交登记，学习了钥匙的保管、移交、出借、回收，装修施工人员的管理、协调、手续办理，同时还向指导同事学习了如何和业主沟通，如何回复业主的咨询、求助、保修和投诉，学习了如何合理调动物业助理、工程部、保洁部及保安部，更的为业主效劳。实习期间，接触到了很多在工程中尚未遇到的情况，对物业管理的概念有了更的掌握和理解，丰富了自己的实际经历，真正的感受到了物业工作中的苦与乐。在物业管理工作中，遇到的很多事情都是细微和繁琐的，影响却可能很深远，每一件事情都需要我们认真的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。三、 实习收获和体会 通过这十天的实习，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所培训的理论知识，实际接触了现场工作，对自己以后将要进展的工作有了初步概念，同时自己也有所体会和感悟，对今后在工作中将面临的问题和困难进展了梳理，总结如下一建立完善的工作记录对物业管理工作而言，记录是整个工作