酒店管理之工作责任心

1、编辑ppt1编辑ppt2課程背景（一）工作责任心是我們大家很重视的一个问题，也经常能够听到很多人，比如教授、企业家、经理人、工人等在谈论这个话题，那就说明这是一个很难解决或者说是棘手的问题。今天我也来谈一谈，是想与大家一起探讨一下如何激发员工工作责任心。在公司出现的许多问题，小到如胸卡制作和佩戴、落实工作，财务预算报表及制度汇编材料未能按时上交到指定部门等问题，大到贪污、吃回扣等问题，这些都与责任心有关。编辑ppt3課程背景（二）課程背景（二）是否存在以下問題 你非常关心的主题？你非常关心的主题？ 随着企业规模的不断扩大，你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力? 你是否曾因员工责任心不强导致

2、企业损失而烦恼？ 你是否曾因员工之间、上下级之间相互抱怨，推卸责任而叹息？ n当你的企业（部当你的企业（部门门）遇到问题时）遇到问题时 n你希望员工去找方法还是找借口？n希望他们勇于承担责任，检查错误并改进还是相互抱怨，相互推卸责任？n希望他们积极主动为公司着想,为团队付出还是希望他们做事斤斤计较,只顾个人得失？编辑ppt4一、成功者找方法，失敗者找借口一、成功者找方法，失敗者找借口 1、中国小孩与日本小孩的教育不一样 2、西点军校，四种回答 3、猎狗与兔子的故事 4、懈怠责任的5个理由 编辑ppt51、中国小孩与日本小孩的教育不一样 有个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国的妈妈见到后，第一个动

3、作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖！不哭！”。 而日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：“人之所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是不注意看路；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况？” 编辑ppt61 1、中国小孩与日本小孩的教育不一样、中国小孩与日本小孩的教育不一样n桌子是死的，它不会主动来撞人，所以人会撞上桌子，是人的错，而不是桌子的错。中国的妈妈伸手打桌子，就等于在教育孩子，那都是桌子的错，不是你的错，在这样的教育下成长的孩子，遇事情首先是推卸责任，千方百计为自己寻找开脱的理由，而一门心思挑别人的毛病。n日本妈妈的做法，则是在教育

4、孩子要勇敢的承担自己的责任，而不要去一味的指责别人。在这样的教育下成长起来的孩子，凡事总是先检讨自己的不足。 编辑ppt72 2、西点军校，四种回答、西点军校，四种回答 报告长官报告长官, ,是是; ; 报告长官报告长官, ,不是不是; ; 报告长官，没有任何借口报告长官，没有任何借口; ; 报告长官报告长官, ,我不知道。我不知道。 補充資料：補充資料： 1.1.西点认为：个人签名或姓名的首字母肯定了一种书面西点认为：个人签名或姓名的首字母肯定了一种书面信息。学员在文件上签名就正是表明：就他所知，文件信息。学员在文件上签名就正是表明：就他所知，文件是真实的、准确的，否则就不会签上高贵的名字。

5、是真实的、准确的，否则就不会签上高贵的名字。 2. 2.西点还认为：一个人不单单在军队中应该诚实可靠，西点还认为：一个人不单单在军队中应该诚实可靠，在任何环境中也应该保持这种品格。在任何环境中也应该保持这种品格。编辑ppt83、猎狗与兔子的故事 一只猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，讥笑猎狗说你们两个之间小的反而跑得快得多。猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！编辑ppt94、懈怠责任的5个理由 1） 我并不清楚我的责任，所以才没有做好；2） 肯定是其他环节出来问题，所以我这儿才出了问题；3） 谁有权力谁负

6、责，我只是一个兵；4） 如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了；5） 我不是故意的。编辑ppt10二、责任心、工作责任心 责任心是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。 这是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法强迫。 如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成绩来。 一个员工要从事各自的工作，责任是不得不面对的一件事。1.责任心编辑ppt112.工作责任心工作责任心 不同的职业，对工作要负有不同的责任。不同的职业，对工作要负有不同的责任。 医生有救死扶伤的责任；医生有救死扶伤的责任； 教师有教书育人的责任；教师有教书育

7、人的责任； 公务员有勤政为民的责任公务员有勤政为民的责任因此，责任人人都有，人人都应因此，责任人人都有，人人都应负，但是有责任的人未必有责任心。负，但是有责任的人未必有责任心。n所谓工作责任心所谓工作责任心, ,就是对他人的支持，包括对同事和客户以及就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对组织的支持和对工作的积极态度。对组织的支持和对工作的积极态度。一个人要做到对工作乃一个人要做到对工作乃至国家有贡献，有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈至国家有贡献，有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈的责任心。我们对待工作，如果上至高层领导，下至一线职的责任心。我们对待工作，如果上至高层领导，下至一线职

8、工，人人都对各自岗位的工作有一颗强烈的工作责任心，就工，人人都对各自岗位的工作有一颗强烈的工作责任心，就会更好的做好本职工作，从而使公司以及个人都有所建树。会更好的做好本职工作，从而使公司以及个人都有所建树。 编辑ppt123、责任心的5种体现方式： 1） 多问自己“我做得好不好”； 2） 从“要我做”到“我要做”； 3） 执行力：保证完成任务； 4） 敬业爱岗，注重信誉； 5） 真正的负责是对结果负责。编辑ppt13（一） 多问自己“我做得好不好” 1、先付出还是先得到 2、资产还是负债 编辑ppt14（二） 从“要我做”到“我要做” “要我做”：是一种由主管或上司直接下达命令或分配任务后必

9、须完 成的。 “我要做”：是一种自发、主动的，在未由主管或上司直接下达命令或任务前自我去完成并及时汇报结果。 没有做不好的工作，只有不负责任的人 责任是一种生存的法则 编辑ppt15（三） 执行力：保证完成任务 执行力：保证完成。是说在接受任务或命令后，自行地去完成任务且是高标准、高要求的。同時，也沒有任何借口！ 如：致加西亚的信当中的主人公加西亚在接受任务并完成任务一样。保证完成任务！保证完成任务！编辑ppt16（四） 敬业爱岗，注重信誉 三百六十行，行行出狀元。 诚实和不许说谎。 守信、守时。 自我主动提升工作技能。 以公司的荣辱为己任。编辑ppt17 想法想法行为行为习惯习惯性格性格命运

10、命运编辑ppt184.责任心的重要性 有责任心的人一定会努力、认真工作； 有责任心的人一定会工作细致，听从安排，肯于协作； 有责任心的人做毎一件事都会坚持到底，不会中途放弃，说到做到，有个交待； 有责任心的人一定会按时、按质、按量完成任务，解决问题，能主动处理好份内与份外相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。 可见责任心的重要不言而喻，那么如何激发员工的工作责任心呢！编辑ppt195.如何激发员工的工作责任心企业和员工都应该先从自身找寻在责任心上存在的问题。首先作为公司不能单方面地去要求员工树立尽善尽美的工作责任心，忽略了公司应该做些什么。及时正确地完成工作任务是最基本的工

11、作责任心的体现，但是确保工作任务被及时正确地完成应该建立在良好的规章制度、组织结构、报告制度以及跟踪监督系统上，这不是单纯地依靠员工的工作责任心即可以达成的。现在公司从自身做起，努力使公司具备优良的企业文化、科学的规章制度、合理的组织结构、完整的报告制度和完善的跟踪监督系统，为公司下达的工作任务能顺利地完成提供良好的平台。编辑ppt205.如何激发员工的工作责任心其次是员工，责任心的形成也需要一个氛围，作为公司中高层就要先做到自律，再用以身作则激发员工工作的责任心。不论级别大小，公司中高级管理人员同样是公司的一员，同样应该遵守公司的规章制度。如果以各种理由搪塞自己的违规情况，则必然导致员工丧失

12、最基本的责任心，其负面影响不言而喻。企业的兴衰存亡是与公司每一个成员分不开的，每一个基层的员工也要从自身做起，明确工作目标，明确工作职责，自觉地、创造性地完成工作任务。总之只有单位和员工共同努力，才能最大限度地激发员工的工作责任心，才能保证公司及个人目标的实现。编辑ppt21四、员工的6大责任： 1） 忠诚于自己的领导和企业； 2） 维护企业的利益和形象； 3） 认真做好本职工作； 4） 严格遵守公司制度； 5） 不断提升自己的业务能力和水平； 6） 要有团队意识。NoImage编辑ppt22五、其他言論1清人王永彬在围炉夜话中说道：“人之足传，在有德不在有位；世所相信，在能行不在能言”，这正

13、是说明了做人要有良好道德约束和责任心。那么做人如此，做工作更是如此！如果说良好的道德和责任心可以作为衡量一个人在日常生活中德行的标准，那么良好的职业操守和责任心更可以成为衡量一名员工对企业“忠诚度”的一个尺度。责任意味着什么？意味着行为，意味着是必须承担的任务，意味着必须能够承担起来。而能否承担责任，一方面取决于责任本身的份量，另一方面则取决于责任心的强弱。在企业中每一位员工都在不同的时间、不同地点，扮演着不同的角色，而每一个角色都意味着不同的责任。俗话说：适合的才是最好的。企业最“适合”的员工在某种程度上讲就是最具有“责任心”的员工。而员工对企业的“忠诚度”首先就应表现为对本职工作是否能做到“尽职尽责”。 编辑ppt23五、其他言論2 其实，很少有事情能很彻底的分清到底是谁对谁错，往往是谁都有错，不同的是错多错少。倘若每