宾馆经理述职报告.doc

1、宾馆经理述职报告第一篇：酒店宾馆经理述职报告各位指导、同志们：回忆过去的一年，在各级指导和同志们的关心帮助下，我率领××宾馆全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同进步宾馆的效劳质量、管理程度和经济效益。为了总结经历，克制缺乏，更地促进以后的工作，我将本年度思想、工作情况汇报如下：作为一名党员干部，一年来，我在思想上可以积极要求进步，平时注重加强政治学习，认真学习党的各项道路、方针和政策，关心国家大事。通过学习教育，自己在思想上更加稳定，政治素质和道德程度有了很大的进步，在大是大非问题上坚持正确的立场，时刻与党中央保持高度一致，真正做到思想稳定、政治合格、立场坚决。

2、在日常工作中，我可以尽职尽责，坚持原那么，廉洁奉公，不徇私情，一丝不苟。主要完成以下工作：1、主持制定和完善宾馆各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。为使宾馆的日常运作逐步纳入到工作有方案、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将方案性工作和应急性工作亲密结合起来，建立明确的工作目的，要求各部门建立方案性的工作制度，通过每月总结、方案，对各项工作有方案、有落实，按方案步骤予以施行。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。2、确立宾馆的经营方案开展规划及经营方针，制定经营管理目的，并指挥施行。本年根本确定俱乐部以

3、15;××营业点为重点，辅以×××等配套设施，加强营销，细化效劳，从而进步酒店整体盈利才能为酒店根本经营方针。本年度宾馆原方案收入为×××万元，实际收入为×××万元，完成率为××。3、加强营销宣传，进步宾馆知名度，拓展客空间。多年来，我一直非常重视宾馆市场营销与宣传工作,我认为做一次接待，就是做了一次广告,客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前，我总是亲自主持召开专题会议，交待各个工作环节中需要注意的问题，并进展分工。会后，亲自到现场检查落实情况

4、。在我的指挥下，宾馆成功接待了×××等大中型会议，宾馆的接待工作获得各级指导及宾客的一致评。4、加强日常管理，进步效劳质量，进步管理程度。 日常管理中，我主张以会议形式实现企业管理上的及时性、针对性、公开性、民主性。年，我亲自主持召开的各类办公会议×××余次。其中：经理办公会××次，各部门专题工作会议××次，重大接待及重大检查前的专题工作会议××次。5、大力加强培训工作。培训工作对于宾馆适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身开展的需要以及提升宾馆的效益都具有非常重要

5、的意义。通过培训可以进步员工的技能和综合素质，从而进步其工作质量和效率，减少失误，降低本钱，进步客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，宾馆在年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训方案，累计培训时间为×××小时，部门平均培训课程在××节/月，人均月平均培训课时约××小时，接近优秀企业培训课时指数的中上程度。6、确定宾馆今后的开展目的为依托××，抓住××的开展机遇，将宾馆建立成一个集会务、商务、度假于一体的四星级酒店，全面打造知名品牌。实在做到管理

6、专业化、效劳个性化、经营特色化，建立行之有效的指挥、执行、监视、反响四大管理系统，以标准化、规化效劳为根本，努力追求效劳的个性化，以此赢得最大的利益空间。在日常管理中，我可以严格要求自己，尊重指导，团结同志，模遵守各项规章制度，党员的先锋模作用发挥明显，积极参加单位组织的各项活动，有较强的责任心和集体荣誉感。以上是我一年来的情况总结，在今后的工作中，我将严密团结在宾馆党委周围，更加努力工作，加强学习，进一步进步自身管理才能，实在改变工作中急躁情绪，以饱满的热情投入到各项工作中去，与宾馆全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌!第二篇：人大代表(宾馆经理)述职报告各位主任、各位委员：自20年1月

7、××市十五届人大一次会议选举我为上级市人大代表以来，我严格按照上级市和××市人大常委会的要求，正确处理代表工作与本职工作的关系，认真学习代表法及有关的法律法规，努力进步履行职责的才能，秘书址：6636.bak实在代表和维护群众的根本利益，较的履行了一名人大代表的职责。下面，我将两年多来履行代表职责情况向常委会做一汇报，请予评议。一、加强自身学习，进步综合素质理论使我深化地认识到，作为人大代表必须不断学习，汲取知识营养，进步自身素质，才能依法履行职责。中选代表以来，我主要加强了以下三个方面的学习：一认真学习党的理论，用先进的理论知识指导理论。在日常工作中，

8、注重加强政治理论学习，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届三中、四中全会精神，特别是通过这次保持共产党员先进性教育活动，认真加强了对党的最新理论的学习，进一步坚决了自己的理想信念和为人民效劳的宗旨观念，进步了对履行代表职责的重要性的认识。二认真学习有关法律法规，不断进步知法、用法、守法的程度。作为一名人大代表，必须带头学法、知法、懂法、守法。我平时坚持学习宪法及人大工作有关的w(WTT推荐你关注 ：ww.hoor.)ww.517878.法律知识，运用这些知识武装自己，丰富自我，以到达更为民履职的目的。特别是我长期从事企业经营管理工作，带头守法，做表率，义不容辞。并且要求

9、自己的企业严格遵守法律法规，为全市企业做典范。我在认真学习食品卫生法、环境保护法和工商税务等有关法律法规的根底上，结合宾馆实际，制订了一系列管理措施和施行细那么。几年来，企业连续被省卫生部门评为“食品卫生达标单位”，被省消协评为“消费者满意单位”。三努力学习业务知识，进步驾驭企业的才能。作为一名企业的经营管理者，必需要有较强的业务素质，只有这样才能不断带着企业开展壮大。所以，我非常注重加强业务学习。首先自费购置了大量企业管理、中国烹饪、餐饮效劳规、赢在中层等光盘、书籍，进展学习。其次是注重理论操作。餐饮效劳行业的经营管理是一个高投入、低产出，并且要求管理者高标准、严要求，小事当作大事抓的特殊行

10、业，深化调查研究，推陈出新，不断学习是我们管理人员研究的主题。目前我已获得了中国餐饮职业经理人证书和国家高级烹饪技师。并且已经有7名厨师被评为高中级烹饪技师。再就是经常走出去，拓宽视野。几年来，先后参加了由中国烹饪协会组织餐饮职业经理人培训，由中国企业家协会同清华大学管理学院组织的企业总裁研究班等，不断向同行学习，带着厨师长分别到青岛、济南、广州、北京、上海、大连学习，发扬南北结合，弘扬传统菜系。二、积极参政议政，认真履行职责人大代表是地方国家权利机关的组成人员，担负着代表人民依法管理地方国家事务、参与决定重大事项、协助政府推行工作等法定职责。我认为，一名称职的人大代表，必须尽职尽责，充分发挥

11、代表作用，才能不辜负人民的重托和期望。两年多来，围绕履行代表职责，我着重在以下几个方面做了一些工作：一是按时出席人代会，积极参加代表活动。作为一名人大代表、企业的主要负责人，我认真处理本职工作与履行代表职责的关系，合理安排时间，积极出席上级市人代会，从未请过假。会议期间，认真听取人大常委会和“一府两院”的工作报告，参加会议各项活动。每年的人代会上，我都踊跃发言，结合我市实际，就新形势下加强企业管理、深化企业改革、进步经济效益等方面提出有针对性地建议意见。例如在今年上级市十四届人大三次会议上，我参与提出了关于施行名牌战略促进经济开展的议案，得到上级市委、市政府的高度重视。在闭会期间，积极参加代表

12、活动，但凡代表小组组织的活动，人大常委会组织的调查视察等，我都按时参加。二是经常深化人民群众中，理解反映人民群众的意愿和要求。这些年的实际工作经历，使我养成了一个习惯，就是不管走到哪喜欢与当地老百姓理解一些在消费生活上的一些问题，并且理解了很多真实的信息，之后，再汇总整理，分开轻重缓急，及时向有关部门反映。今年三月份，我组织烹饪协会的有关人员和局部大酒店的经理们，理解分析p 当前××餐饮行业的整表达状及开展趋势，及时向相关部门提出了整顿餐饮业市场，进步档次，规效劳、规食品卫生的建议，有关部门积极落实，用力地促进了我市餐饮业的开展。三是帮扶到村，力所能及的解决一些贫困群众的消

13、费生活问题。××宾馆经过十一年的开展，经济效益不断增长，企业的规模逐渐壮大。但是，我们没有忘记那些还没有摆脱贫困的群众。桃林乡栏子村，由于位置偏僻，交通闭塞，经济开展比拟落后。经理解，他们村很合适种植茶叶、果树和养殖业，于是，我和村支书协商，他们负责种养，我们负责销售。目前，全村不少农户开展了种茶、养猪、养鸭等，收入比拟客观。同时，经宾馆指导班子成员研究，与其结成帮扶对子，先后送钱送物折合人民币3千元，并且负责安排其局部剩余劳动力到××宾馆就业。三、深化企业改革，促进企业开展近几年，在市委市政府的正确指导下，在社会的大力支持下，我们××

14、;宾馆从起初的普通酒店，开展成为集餐饮、住宿、娱乐等功能于一体的三星级旅游涉外饭店，年销售收入从400万元开展到目前的1800多万元，利税由原来20万元到达95万元。在管理企业的理论中我感受到，要想把企业做大做强，关键要不断的深化企业的内部改革，进步企业的核心竞争力。工作中，我主要做了两方面的工作：一加大资金投入，增强企业后劲。从20年至今，先后投入300万元装修了客房、餐室；投资100多万元，新建院北的二层复式楼，准备增设粥店、煎饼、大豆腐等一条龙消费；投资50多万元铺设了大理石地面及院内的整体绿化和亮化工程等，使企业由单一的餐饮业经营拓宽为茶艺、足疗、食品消费于一体的多种经营，特别是

15、15;×大饽饽、××烧烤、××月饼、××辣丝深受消费者欢送。二用先进的企业化，打造过硬的职工队伍。今年三月份，我组织所有中层以上管理人员到青岛海景花园大酒店学习了他们的管理形式，确立了“以制度约束人，以亲情感化人，以检查督导人，以化塑造人”的新型管理理念。坚持把企业化作为宾馆建立重点，先后聘请山东旅游学校的教授授课，并把企业化浸透到企业管理和开展的每个细节，灌输到职工的言行举止之中。倡导先做人后做事的原那么，利用宣传栏、化长廊、××简报等媒介，大力的宣传了宾馆人事，弘扬正气，树立以效劳为荣，以诚信为荣的思

16、想，使职工队伍的精神相貌进一步改善，企业的建立和开展也有了新的活力和活力。各位主任、各位委员，两年多来，我立足本职岗位，做了一些工作，但离党和人民的要求还有差距。这次述职，对我来说，是一个承受监视、听取意见、反思问题、完善自我的一个良时机，希望各位指导、各位代表多提珍贵意见。在今后的工作中，我一是要进一步加强学习，掌握辨证唯物世界观的立场、观点和方法，不停地熔炼自己，进步认知层次，锻造理性思维，增强履行代表职责的才能；二是要亲密联络群众，帮助各级党委和政府理解民情民意的真实情况、掌握思想动态，及时反响信息，做党和政府联络人民群众的桥梁和纽带本来自517878秘书.517878.。第三篇：人大代

17、表(宾馆经理)述职报告各位主任、各位委员：自年月××市十五届人大一次会议选举我为上级市人大代表以来，我严格按照上级市和××市人大常委会的要求，正确处理代表工作与本职工作的关系，认真学习代表法及有关的法律法规，努力进步履行职责的才能，秘书址：.bak实在代表和维护群众的根本利益，较的履行了一名人大代表的职责。下面，我将两年多来履行代表职责情况向常委会做一汇报，请予评议。一、加强自身学习，进步综合素质理论使我深化地认识到，作为人大代表必须不断学习，汲取知识营养，进步自身素质，才能依法履行职责。中选代表以来，我主要加强了以下三个方面的学习：一认真学习党的理论，

18、用先进的理论知识指导理论。在日常工作中，注重加强政治理论学习，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届三中、四中全会精神，特别是通过这次保持共产党员先进性教育活动，认真加强了对党的最新理论的学习，进一步坚决了自己的理想信念和为人民效劳的宗旨观念，进步了对履行代表职责的重要性的认识。二认真学习有关法律法规，不断进步知法、用法、守法的程度。作为一名人大代表，必须带头学法、知法、懂法、守法。我平时坚持学习宪法及人大工作有关的.法律知识，运用这些知识武装自己，丰富自我，以到达更为民履职的目的。特别是我长期从事企业经营管理工作，带头守法，做表率，义不容辞。并且要求自己的企业严格遵守法

19、律法规，为全市企业做典范。我在认真学习食品卫生法、环境保护法和工商税务等有关法律法规的根底上，结合宾馆实际，制订了一系列管理措施和施行细那么。几年来，企业连续被省卫生部门评为“食品卫生达标单位”，被省消协评为“消费者满意单位”。三努力学习业务知识，进步驾驭企业的才能。作为一名企业的经营管理者，必需要有较强的业务素质，只有这样才能不断带着企业开展壮大。所以，我非常注重加强业务学习。首先自费购置了大量企业管理、中国烹饪、餐饮效劳规、赢在中层等光盘、书籍，进展学习。其次是注重理论操作。餐饮效劳行业的经营管理是一个高投入、低产出，并且要求管理者高标准、严要求，小事当作大事抓的特殊行业，深化调查研究，推

20、陈出新，不断学习是我们管理人员研究的主题。目前我已获得了中国餐饮职业经理人证书和国家高级烹饪技师。并且已经有名厨师被评为高中级烹饪技师。再就是经常走出去，拓宽视野。几年来，先后参加了由中国烹饪协会组织餐饮职业经理人培训，由中国企业家协会同清华大学管理学院组织的企业总裁研究班等，不断向同行学习，带着厨师长分别到青岛、济南、广州、北京、上海、大连学习，发扬南北结合，弘扬传统菜系。二、积极参政议政，认真履行职责人大代表是地方国家权利机关的组成人员，担负着代表人民依法管理地方国家事务、参与决定重大事项、协助政府推行工作等法定职责。我认为，一名称职的人大代表，必须尽职尽责，充分发挥代表作用，才能不辜负人

21、民的重托和期望。两年多来，围绕履行代表职责，我着重在以下几个方面做了一些工作：一是按时出席人代会，积极参加代表活动。作为一名人大代表、企业的主要负责人，我认真处理本职工作与履行代表职责的关系，合理安排时间，积极出席上级市人代会，从未请过假。会议期间，认真听取人大常委会和“一府两院”的工作报告，参加会议各项活动。每年的人代会上，我都踊跃发言，结合我市实际，就新形势下加强企业管理、深化企业改革、进步经济效益等方面提出有针对性地建议意见。例如在今年上级市十四届人大三次会议上，我参与提出了关于施行名牌战略促进经济开展的议案，得到上级市委、市政府的高度重视。在闭会期间，积极参加代表活动，但凡代表小组组织

22、的活动，人大常委会组织的调查视察等，我都按时参加。二是经常深化人民群众中，理解反映人民群众的意愿和要求。这些年的实际工作经历，使我养成了一个习惯，就是不管走到哪喜欢与当地老百姓理解一些在消费生活上的一些问题，并且理解了很多真实的信息，之后，再汇总整理，分开轻重缓急，及时向有关部门反映。今年三月份，我组织烹饪协会的有关人员和局部大酒店的经理们，理解分析p 当前××餐饮行业的整表达状及开展趋势，及时向相关部门提出了整顿餐饮业市场，进步档次，规效劳、规食品卫生的建议，有关部门积极落实，用力地促进了我市餐饮业的开展。三是帮扶到村，力所能及的解决一些贫困群众的消费生活问题。×

23、;×宾馆经过十一年的开展，经济效益不断增长，企业的规模逐渐壮大。但是，我们没有忘记那些还没有摆脱贫困的群众。桃林乡栏子村，由于位置偏僻，交通闭塞，经济开展比拟落第四篇：宾馆客房部经理述职报告宾馆客房部经理述职报告宾馆客房部经理述职报告各位指导、各位同事：大家！新的一年开场了，回忆年的工作，在宾馆指导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带着客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些效劳细节上还存在的缺乏，需要我们不断改良和完善，继续发扬团队精神，争取在年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：一执行岗位职责情况：人员上的管理：宾馆是以效劳为核心的行业，员工的素质上下，

24、直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、效劳质量进步是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生效劳和员工思想动态方面遇到的问题及时分析p 纠正，往的方面引导，以便进步效劳质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中的方面和需要改良的方面。对的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步进步人员素质和效劳质量。在客房卫生效劳方面：客房部卫生质量年保持比拟稳定，卫生质量是客房的生命线，部门

25、的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进展了相应的调整，机动灵敏的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加进步了客房的团结协作精神。在效劳上，督导员工遵守店纪店规，严格按照效劳规、标准和程序进展效劳。控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收创造确，账目明晰。年小物品平均节省率30。小物品平均每月费用元。软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公

26、司地点、洗涤质量、洗涤价格、效劳是否到位等几方面选了大港比拟适宜的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省2.8元。为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也进步了员工的节能意识。会议接待及ok厅使用上的管理：今年会议年终时比拟多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比拟大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析p ，从跟会人员、台型布置包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下

27、和楼上的来回搬、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能到达与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理根本都和员工一块撤台摆台兼指挥。ok厅使用时间上比拟灵敏，经常是没提早预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是屡次听到使用ok厅的 后马上赶来。从没有在时间上耽误过ok厅的使用。对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来。为到达长包房客人的满意，对现有的长包房及时理解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化效劳。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期检查、维修

28、、保养设施设备，平安方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否到达规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远开展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，1 、效劳质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步进步。尤其会议接待人员在操作程序上有待规化，需要进一步培训。2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。3、小物品、软片的保管、领取在规化和制度化上还需严格控制。三下一步工作目的1、在人员素质、效劳质量上配合质监部加强培训，进步效劳质量，使效劳质量趋于规化。年2月份一上班就准备和

29、质监部配合首先对会议人员进展专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项详细培训。预计到达标准化程度。2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取年在卫生方面不出现客人投诉的现象。配合硬件设施检查第三条一块说明。3、制定硬件水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关等的定期检查维修制度，防止突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房

30、间设施设备、卫生结合检查，每月的第一周查北楼的a b区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的a b区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和效劳台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。4、做到会议室ok厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良的工作气氛。以上是我对年工作的汇报和年工作的设想，最后在这里感谢宾馆指导对客房工作的支持，感谢各部门给予

31、客房工作良的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美奉献力量。客房部年1月9日第五篇：20年宾馆保安经理述职报告各位指导，同志们，大家！年保安部在宾馆各级指导的大力支持与关心指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比拟圆满地完成了宾馆各项平安保卫工作,北京保安招聘信息；以及部门所承当的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也获得了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，开展趋势良，但在工作中还存在一些缺乏之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的根底。 一、 平安保卫工作。 1

32、.治安平安 宾馆平安是宾馆经营最根本的保证，与宾馆的开展严密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓巡逻检查工作，每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进展检查，以确保平安无事故。为了确保宾馆平安，部门制定了一系列工作方案和平安应急方案,5.12汶川大地震发生后，坚决贯彻宾馆关于做汶川地震余震防工作的紧急通知精神，制定疏散应急预案，确保震后安定；应对奥运期间要求我部组织在8月1日进展了全馆平安大检查，及时就检查情况进展了发确保奥运期间安保无问题；响应渭南市政府号召，及时制定祥龙宾馆百日平安整顿活动方案，确保宾馆各部门人人重视，杜绝平安隐患；针对定边发生的煤气中毒事件，结合律总要求与指示及

33、时下发12.2事故警示，对员工提出要求与警示。这些件对于宾馆平安工作起到很的效果。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“平安“这根弦，确定平安工作重点区域，在东雷分局的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除平安隐患，将平安隐患消灭在萌芽状态。在今年的八月份，时值北京奥运会的召开，我们与东雷分局严密配合，严格按照既定方案摸排、检查，并按照上级要求每周一向公安临渭分局汇报一周平安情况，得到了上级评。奥运期间我馆无平安事故发生。我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。一方面我们从内部培训入手，本着无论什么原

34、因，以客人总是对的为原那么，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与东雷分局保持严密联络，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其分开，实在不行扭送公安机关，防止人员损伤，全年配合公安机关抓获5名，挽救传销组织控制人员2名,北京振远护卫。 在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开场。利用每周一、三、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘交警进展车辆指挥培训，规员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良的外部环境。再在内部加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部平安环境。这使宾馆的平安秩序有了明显

35、进步。经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。 2.消防平安 平安责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做，为平安经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防平安责任制，确定部门经理是部门平安第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修方案，对各种消防设施进展检查、维护、保养，在今年3月份对全馆的灭火器材进展了年检及加压维护，69月份对宾馆的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防平安，对于贵宾楼消防设施进展了全新配置，并于今年十月份进展了消防验收且通过了验收

36、。针对宾馆现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案，同时积极与临渭消防队联络，6月份对我馆进展了消防灭火演练。全年共组织了六场次的消防平安培训，四次消防灭火实战演练，培训人员到达300余人次。今年11月中旬的一天，娱乐部员工雷利正在搞保健卫生，突然闻到了一股焦糊味，而且渐渐浓烈。因为平时承受过培训，本能反响有问题，及时汇报。工程部保安部配合立即对于该包间进展检查，最后在吊顶与楼层夹层之间发现了焦糊味发生点，原来是电线老化接地产生高温引起的燃烧。危险找到了，隐患及时排除了，使一场灾害消除在萌芽状态。由于做了大量细致防控工作，本年度宾馆消防平安状况良，未发生消防平安事故。3食品平安 食品平安也由我部门的监管。一年来，我部在宾馆各部门的配合下，对于餐饮部后堂和冷库原材料库进展