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文档简介

1、整理课件客户心理安抚指引客户心理安抚指引 汇聚财智 共享成长内容提要内容提要汇聚财智 共享成长一一: :活动目的活动目的: :n一 活动目的: 心理安抚是指通过沟通，营销服务人员与客户达到某种程度的共识，平复和缓和客户的紧张情绪。 目的主要是：安抚客户，稳定客户，安抚客户，稳定客户，给予解决方案。给予解决方案。汇聚财智 共享成长n二二 主要安抚流程主要安抚流程综述综述：流程开始前的准备流程开始前的准备- -自我介绍自我介绍感谢建议感谢建议鼓励信心鼓励信心给予适当预期给予适当预期引导到调仓指引引导到调仓指引汇聚财智 共享成长n三三 流程开始前的准备流程开始前的准备：(1):(1):目标客户的选择

2、目标客户的选择 客户类型客户类型(寻找标准寻找标准) 应对策略应对策略亏损严重(亏损幅度超过30%)强调市场机会,强调专业指导长期持股不动,换手率较低强调进行持仓结构的调整持股数量较多(5只以上)且被套鼓励利用市场机会进行波段操作汇聚财智 共享成长n三三 流程前的准备流程前的准备(2):(2):心理准备心理准备做好自我的心理准备和情绪调整工作,以平和,饱满的工作热情投入工作中.汇聚财智 共享成长n四四 客户心理安抚指引及案例分享( (一一) )自我介绍阶段：自我介绍阶段：表明身份，提示服务表明身份，提示服务（通过自我介绍消除陌生感，拉近客户（通过自我介绍消除陌生感，拉近客户心理距离）心理距离）

3、汇聚财智 共享成长( (二二) ) 感谢建议阶段：感谢建议阶段：（通过（通过感谢感谢消除投资者负面情绪消除投资者负面情绪, ,做好情做好情绪铺垫绪铺垫）汇聚财智 共享成长( (三三) ) 鼓励信心阶段鼓励信心阶段：（树立信心，避免客户麻木心理）（树立信心，避免客户麻木心理）汇聚财智 共享成长( (四四) ) 给予适当预期阶段给予适当预期阶段（通过实际范例告诉客户目前市场风险（通过实际范例告诉客户目前市场风险和收益比，进一步强化客户投资信心和收益比，进一步强化客户投资信心）汇聚财智 共享成长( (四四) ) 给予适当预期阶段给予适当预期阶段(1) (1) 明确告诉其他市场没有机会，目前明确告诉其他市场没有机会，目前证券市场机会更多证券市场机会更多汇聚财智 共享成长(2) (2) 按照调整时间看，目前市场已经是按照调整时间看，目前市场已经是底部区域底部区域汇聚财智 共享成长(3) (3) 通过大盘点位上涨空间和下跌空通过大盘点位上涨空间和下跌空间的比较，告诉客户机会大于风险。间的比较，告诉客户机会大于风险。汇聚财智 共享成长( (五五) ) 再次增强客户预期再次增强客户预期（通过收益测算给予客户足够的信（通过收益测算给予客户足够的信心去抵御对下跌的担心）心去抵御对下跌的担心）汇聚财智 共享成长( (六六) ) 最后总结收尾阶段最后

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