网店日常经营与管理1ppt课件

1、.网店日常经营与管理.实体店布局.出售中的宝贝出售中的宝贝仓库中的宝贝仓库中的宝贝已买出的宝贝已买出的宝贝仓库中的宝贝仓库中的宝贝上架卖出橱窗中的宝贝橱窗中的宝贝橱窗橱窗下架淘宝店布局.登录淘宝网-卖家中心一、店铺后台功能分析一、店铺后台功能分析.1、店铺日常运营管理二、发布宝贝二、发布宝贝仓库中的宝贝仓库中的宝贝-上架上架:出售中的宝贝出售中的宝贝-设置设置: 橱窗中的宝贝橱窗中的宝贝-卖出卖出 : 已卖出的宝贝已卖出的宝贝-评价评价.1、店铺日常运营管理二、流程二、流程.三、卖出商品的维护三、卖出商品的维护 卖出商品备注是一个淘宝网店日常工作的交接，通过注明买家目前订单的情况，以便后期的商

2、品跟踪与管理。针对不同的类型的订单问题，有不同的备注方式.交易管理交易管理 卖家发货.（1）发货前仔细核对买家提供的收货地址和收货人(或其代理收货人)姓名。收货地址收货地址和收货人和收货人地址、电地址、电话、姓名话、姓名提示买家提示买家（2）在填写邮寄地址之后认真检查一次，确认地址、电话、姓名等重要信息无误。（3）发货后请通过邮件、旺旺、站内信和发货备注等途径提示买家v 1、买家收货地址的核实、买家收货地址的核实.v 4、买家下订单后想取消订单或卖家缺货、买家下订单后想取消订单或卖家缺货在“价格及发货管理页面，选择“订单价格修改”，在跳转后的页面，点击需要关闭的交易下的“关闭交易”按钮。然后卖

3、家选择“关闭交易”的理由，点击“确认关闭”按钮，即可完成交易的关闭。沟沟 通通.v 4、评价管理、评价管理好评好评中评中评差评差评.赠品A发货速度D礼品返现B做好服务E宝贝描述C如何提高店铺的动态评分？如何提高店铺的动态评分？.评价的解释是给所有来店的客户看的评价的解释是给所有来店的客户看的.五、店铺日常运营管理五、店铺日常运营管理商品违规处理商品违规处理物流纠纷物流纠纷服务质量管理服务质量管理店铺日常运营管理中常见的三大问题：. 商品违规分为一般违规行为和严重违规行为，其中：商品违规分为一般违规行为和严重违规行为，其中： 一般违规行为包括：滥发信息、虚假交易、延迟发一般违规行为包括：滥发信息

4、、虚假交易、延迟发货、描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意评价、恶货、描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。等。严重违规行为包括：发布违禁信息、侵犯知识产权、严重违规行为包括：发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物等。盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物等。.扣分规则扣分规则.四、交流软件下载与设置四、交流软件下载与设置网上购物，用户一般会先通过聊天软件与卖家沟通了解商品是否满足自己的要求，如：了解商品的细节、确定是否有货、询问运费标准和售后服务等等，因此，回复各

5、种留言就成为了商家日常管理工作的重要内容之一。 .阿里旺旺在淘宝网店铺中，买家与卖家之间在交流时使用最为频繁的工具就是由阿里巴巴集团研发的阿里旺旺交流软件。阿里旺旺买家版卖家工作台 千牛阿里旺旺卖家版.五、网店助理软件的使用与设置五、网店助理软件的使用与设置对于淘宝店铺的卖家说，正常情况下，店铺的宝贝图片都不会少于100张又或是更多的数量，那这些图片的上传与管理，就在无形中增加了卖家的工作负担。针对这种情况，卖家可以通过网店助理软件的使用与设置，来减轻自身的管理任务。在众多的网店助理软件中，最常被卖家使用的，就是由淘宝网开发制作的软件淘宝助理。.淘宝助理是一款提供给淘宝卖家使用的免费的、功能强

6、大的客户端工具软件，它可以使卖家不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。其这种强大的批处理功能大大地省去了卖家上传和修改商品等信息的时间，更好地提高店铺效率，从而使卖家能有更多的时间关注经营和其他工作。.1、淘宝助理中数据的导入与导出、淘宝助理中数据的导入与导出淘宝助理中数据的导入与导出功能是为了方便用户备份数据或者转移数据。 1）导出为）导出为CSV文件文件在宝贝列表页面，选择要导出的宝贝，鼠标右击，在弹出的对话框里，选择“导出到CSV文件”项.2）导入）导入CSV文件文件 在“淘宝助理”的左边的目录中选中“宝贝模板”或“库存宝贝”项。在右边的宝贝列表框里右击，在弹出的菜单中选择

7、“从CSV文件导入”，选中要导入的CSV文件并点击“打开”，就会开始导入数据的进程，并且当进度条数据显示为100%时，就表示导入完成。.3）导入数据库）导入数据库 选中左边目录中的“库存宝贝”，再点击“工具”项，选择“导入数据库”，会弹出数据导入对话框，再点浏览选中你备份的数据库存（.db文件），点击打开，选择所需数据导入，点击对话框上的确定。.4、淘宝助手上传宝贝、淘宝助手上传宝贝新建成功的宝贝将会放在新建成功的宝贝将会放在“库存宝贝库存宝贝”目录中，如果卖家想发布这件宝贝，可以目录中，如果卖家想发布这件宝贝，可以在在“库存宝贝库存宝贝”目录中选中宝贝，然后点击目录中选中宝贝，然后点击“上传

8、宝贝上传宝贝”，在确认要上传的宝贝后，点击在确认要上传的宝贝后，点击“确定确定”，那选择的宝贝就会发布到淘宝网上。需要，那选择的宝贝就会发布到淘宝网上。需要注意的是该宝贝是否有图片，没有图片的宝贝存在会被客服下架的情况。注意的是该宝贝是否有图片，没有图片的宝贝存在会被客服下架的情况。.5、淘宝助理更新数据功能、淘宝助理更新数据功能 淘宝助理的“更新数据”功能具有同步更新淘宝网页上的类目、属性和店内类目等信息的优点，卖家及时、阶段性地更新这些信息。.6、使用淘宝助理备份宝贝信息、使用淘宝助理备份宝贝信息 数据库是淘宝网店的运行基础。淘宝助理能够用来备份和恢复数据库，实现数据库的下载、保存和转移。 运行并登录淘宝助理，打开“淘宝助理”操作界面。在操作页面，导航栏上点击“工具”系统会自动弹出带有“备份数据库”选项的对话框.点击“浏览”按钮选择要保存的目录和文件名，在选择完毕后，点保存按键，再在数据备份对话框上点确定，即开始备份数据了，当显示条框为100%，即为备份完成，并在此后会弹出备