物业个人年度工作方案

1、物业个人年度工作方案物业个人年度工作方案1 即将到来的XX年布满盼望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为主动协作各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际状况，着力于修理保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作方案如下： 一、平安管理 1，设备设施平安管理工作必需坚持“平安第一,预防为主”的方针;必需坚持设备修理保养过程的系统管理方式;必需坚持不断更新改造;提新平安技术水平，能准时有效地消退设备运行过程中的担心全因素，确保重大事故零发生。 2，明确平安操作责任，形成完善的平安修理管理制度。 3、严格执行操作平安规程，实

2、现平安管理规范化、制度化。 4，加强外来装饰公司平安监管，严格装饰单位平安准入条件。 二、工作方案 1、加强修理部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特殊是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。 2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间进展的良好沟通关怀的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员支配制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。 3、加强设备的监管、加强成

3、本意识。工程部负责全部住宅区的设施设备的维护管理，挺直关系物业成本的掌握。熟识设备运行、性能，保证设备的正常运行，根据规范操作时实监管的重力区，工程部将根据相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。 4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特殊是局限于自身学问的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。 5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养方案，将工作流程分细化。 三、做好能源掌握管理 能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。

4、能源管理的关键是： 1、提高全部员工的节能意识。 2、制定必要的规章制度。 3、实行必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分别除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样)，进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明掌握开关改造为触摸延时开关。 4、在设备运行和修理成本上进行内部考核掌握，避开和削减不必要的铺张。 5、挺直找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保养周期进行保养。以便准时更换，确保设备发挥最佳节能作用，削减修理成本。 四、预防性修理 1、预防性修理：全部设施设备均制定维护保养和检修方案，根据设备保养周期既定的.时间、

5、项目和流程实施预防性检修。 2、日常报修处理：设施、设备的日常用法过程中发觉的故障以报修单的形式实行修理措施。 3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发觉故障和异样准时处理。 五、健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录。 为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的缘由，做好设施设备资料的收集跟进工作。 六、设施设备维保工作： 1、严格执行定期巡察检查制度，发觉问题准时处理，每日巡检不少于1次。 2、依据季节不同支配定期检查，特殊是汛期，加强巡察检

6、查力度确保平安。 3、依据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。 4，依据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。 我们工程部将通过开展以上工作，呈现我们公司的服务形象，为业主供应更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的进展制造更好的条件。 物业个人年度工作方案2 物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的方案支配。例如： 每日清洁工作 (1)辖区(楼)内道路清扫二次，成天保洁; (2)辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次; (3)楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次; (4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次; (

7、5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。 每周清洁工作 (1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍); (2)业户信箱清拭一次; (3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。 每月清洁工作 (1)天花板尘灰和蜘蛛网清除一次; (2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次); (3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。 此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年支配清洗一次;一般水泥外墙拟每年支配粉刷一次等。 定期检查 物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的详细

8、内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。 物业个人年度工作方案3 XX住宅小区于20xx年X月动工，方案于20xx年X月交至业主，为了完成这个总目标，工程部在各级领导的带领下，与其它部门携手努力，前期，我们取得了不错的成果，不论从工程的进度、质量、平安上都能满意总目标。工程部在每个阶段的工作中勤勤恳恳、任劳任怨，主动主动地完成各级领导交给的任务，并在做好本职工作的基础上，不断学习钻研，努力提高自己的业务水平，我们从以下六个方面对前期工作进行总结： 一、施工进度管理 工程部是生产进度的主责部门，工程进展的快慢挺直牵动着工程部每名员工的神经，每时每秒都在给工程部的工作做出客观的评

9、判。而工程部对施工进度的管理职能主要体现在审定施工单位编制的施工总进度方案和年、月、旬、周施工进度，执行状况和保证措施上。 “XX住宅小区”建设工期为X个月，根据施工难度将工程土建分为3个施工标段，即1#2#楼及商业b、商业c;3#4#5#6#7#9#楼，1#地下车库;9#10#商业a楼及2#地下车库;各施工标段又分为若干个流水段，三个施工标段平行施工，地下室由于施工场地缘由推迟在1-7#楼基础回土后施工。为了确保工程顺当完工，我们工程部督促总包单位每周必需制定周方案，一份完整的生产方案不单单是一张网络图或横道图，还应包括方案编制依据，规律关系说明，上周完成形象部位及工作量，下周方案达到部位及

10、工作量，人员、材料、设备进场方案，方案实施条件，方案保证措施，急需解决的问题，方案完成状况对比分析，如有拖期现象，还应有赶工措施，以及工程进度照片等。 二、施工生产协调与工程分包管理： 工程部在狠抓生产进度管理的同时，主动为各分部和各分包开展协调服务工作，用昂扬的战斗.和饱满的工作看法去推动各项工作的顺当开展，以高效优质的服务换得总包和各分包的理解和支持，从而更好地进行生产进度的动态管理。对于每一个工程来说，在收尾阶段穿插的单位越多，协调工作对工程部就是一个严峻的考验，对“XX住宅小区”项目也是一样。承包单位较多：1标段为XX建筑工程有限公司承包;2标段为XX建筑安装工程有限公司承包;3标段为

11、XX建筑安装工程有限公承包;设计单位为XX建筑设计询问有限公司;分包单位较多。各分包与分包，总包与分包之间的协调都是一项艰难且复杂的工作。真正将各单位的协调工作处理好，需要的不只是作为甲方代表的职权威信，还需要有肯定的魄力且不能过于武断。 作为工程部对施工生产协调，必需要又预见性，在实际生产中，各单位为了完成自己的任务，首先都是把自己的利益放在首位，而很少去考虑过其他单位的施工难度，假如事先未处理得当，接下来的施工过程中各个单位在工序交叉时，就会出现冲突，各自为了自己的施工简便，考虑自己的人工费，材料费等等，协调工作就难上加难拉，因此，工程部在每次例会上要求全部分包单位，包括总包单位将上周的工

12、作作出总结，并对存在的问题都一一提出，会议上通过谈论，得出结论，找出缘由所在，议定解决方法,从而避开施工中工序上的交叉冲突，确保工程顺当进行。 三、材料的认质认价： 工程部对材料的认质认价始终坚持“在保证质量，符合验收规范，满意功能要求的前提下，材料投标单位必需在3家以上，低价中标”的原则。俗话说“三个臭皮匠赛过一个诸葛亮”工程部在处理材料认质认价上从来就不一人主见，大小事宜都是摆在桌子上谈，各谈其见，客观论事。首先工程部内部汇总建议和看法，然后由工程部经理上报上级领导审核。全部定下来的材料必需有相应的资质证明、产品合格证、检验报告，平安生产许可证，材料进场后，工程部严格要求监理督促材料厂家现

13、场见证抽样进行材料复检，对不合格的材料坚决清除施工现场。 四、现场管理： 虽然总包单位的质安部是现场文施管理的主责部门，但是工程部依旧全力以赴协作安保部做好现场文施管理工作。 施工平安管理：督促施工单位建立各级人员平安生产责任制度，明确各级人员的平安责任。将施工平安管理各方面组织起来，形成相互协调、促进的整体，形成管理保证体系。对简单常常出现平安隐患的部位进行重点抽查对象，即对三宝四口五临边防护设施要求必需到位;脚手架搭拆方案，验收用法手续严格把关，定期检查，准时整改，消退隐患;施工临时用电必需根据“三相五线”制，设置专业人员管理，每天巡察，做好用电记录;塔吊及龙门架、人或电梯、卸料平台验收合

14、格并挂牌才能用法验收要求平安装置灵敏、牢靠、保险标牌信号醒目，架体稳固，井架平安防护、卷扬机、吊索绳卡符合规范等。 施工现场质量管理：工程质量检查一般采纳现场生产工人自检、互检和交接检相结合的方式，其依据为国家或部门方法的工程施工验收及验收规范、工程施工技术操作规范、工程质量检验评定标准。从原料进场、各施工单位工序构配件的生产到工程竣工等全过程都必需在现场项目施工中进行质量检验。严格根据上道工序验收不合格或未验收，坚决不进入下道工序，对验收不合格的分项工程，该返工的必需要求施工单位定时返工。但是工程部对施工过程中存在的质量问题现场严格监控，将施工中存在质量隐患消退在施工过程中。 五、合同、付款

15、审核管理： 签订工程经济合同时，要严格遵遵守法律律、法规，本着“公平互利、协商全都，等价有偿”的原则，其合同条款也必需有针对性，责任明确，词语精准。对每月的工程进度款的审核，我工程部坚持“实事求是，严格掌握”的原则，对施工单位上报的工程量逐一核对，实事求是，工程量的单价和工程进度款严格根据合同核对，结合工程已付款，按合同比例支付。 六、内业管理工作： 作为开发商的内业管理，这是一个既繁琐又重要的工作环节，要做好工程部的内业管理，首先，要规范工程开发、施工期间的各类图纸、变更通知、工程合同及其他工程项目方面文件资料的收发、保管工作，发送的图纸资料、通知、函等须留一份连同发文薄签字后一起存档;其次

16、，对工程部的联系单、通知单、函、工程图纸的发放记录进行等级;再次，严格掌握工程部用章审核制度，加盖工程印鉴的文件、工程资料等，须经工程部经理确认后盖章。最终，必需保证工程文件资料不外泄。 物业个人年度工作方案4 一、抓好源头掌握，把好规划设计关 全县全部物业管理小区和新近预备进行物业招投标的小区，必需安装视频监控和巡更设备。 开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必需安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。在设计阶段，要向县开发、物业主管部门报送详细的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积达到小区全掩盖，不留死角，待审查合格后方可进行施工。 物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没

17、有安装视频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，详细措施 1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必需安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。 2、已经办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备安装的，必需进行安装，其安装费用从物业质保金中支付。 3、已经交付用法五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项修理基金进行安装。 4、没有缴纳住宅专项修理基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。 二、提高准入门槛，把好设备关 建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，规

18、范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关，坚决杜绝安装之后无法用法或者效果不好的状况。 三、分清责任，发挥物业企业主体作用 各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业服务小区的安保工作，主动落实好小区的安保工作，并仔细负责好安保设备的提升建设。已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的修理、养护、检验、更换，以保证系统在良好状态下运行。视频监控及巡更设备不完善的物业小区要主动进行完善，尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案，进行安装。对没有缴纳住宅专项修理基金的物业小区，

19、物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作，保障完成监控设备和巡更设备的安装。 四、强化监管，发挥主管部门联动作用 规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作，各司其职，把好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环节，确保把物业安保设备安装落到实处，加强我县的物业服务小区的安保水平。视频监控设备和物业巡更设备安装前，方案必需到主管部门报批，安装的设备必需通过主管部门的检验合格后方可进行安装，视频监控设备和物业巡更设备安装后，必需由开发办、物业办进行验收。凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区，一律不准通过竣工综合验收备案;凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业服务小区，一律不予授予各类物业表彰及评优评先，主管部门不予通过资质年审。 物业个人年度工作方案5 尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员