物业公司年终总结15篇

1、物业公司年终总结15篇物业公司年终总结1 敬重的各位领导、各位员工： 大家好！ 金蛇辞旧岁，万马迎新春。今日物业公司召开年度总结大会，我代表集团向大家致以新春佳节的美妙祝愿，感谢大家一年来的仔细工作和辛勤奉献！ 过去一年，面对依旧严峻的市场形势，集团公司各项工作稳步推动。物业公司在集团统一领导下，物业管理力量大幅提升，服务创新力量不断深化，队伍建设成效显著，全年的各项工作取得重大突破。其中，物业公司荣获国家一级物业资质，这是可喜可贺的成果，也是大家共同努力奋斗的成果。在这里我再次向各位表示诚心的感谢，并向优秀员工表示热闹的庆贺！ 机遇蕴含事业，进展成就伟业。20xx年，经济形势向好，面对市场格

2、局的改变，对日后的物管服务工作提出了更高的要求；物业公司要连续做好各项工作，全面提升物业管理水平，打造天正物业的服务品牌，树立良好物业形象，用“依托集团、开拓进取、成就事业”的进展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树企业形象，为集团公司的整体进展再做贡献。 加强团队建设，优化经营管理体制。良好的团队和有效的管理是为了适应新条件下对物业管理工作的进展要求，在日常工作中要严抓管理，严厉纪律，提升管理，创新服务品质。建立标准化物业管理体系建设，做到服务标准化，管理标准化。同时要提高员工整体素养，提倡奉献，树立仆人翁精神。强调要保证设备管理的正常运行，保证员工人身平安、消防平安，设备平安等各方面的基

3、础工作，努力推动各项工作顺当进进。 管理体现服务，服务成就品牌。工作中坚持以服务为己任、以满足为目标的工作原则，加强行业学问学习，提高业务技能水平，做到不因成果而傲慢，不因挫折而气馁，用物业管理的服务质量及娴熟的服务技能，严谨的服务看法，规范的服务标准来树立优秀的物业管理品牌，形成服务管理的有效促进和落实，始终把营造各小区和谐舒适的环境，作为工作目标；做到有实施、有检查、有结果，出成果。不断加大检查和执行力度，完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。要做到管理上层次，服务上台阶，增收节支，例行节省，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。 增加团队凝聚力。工

4、作中要很好融洽业主间关系，搭建小区文化和谐平台，妥当处理好各种纠纷问题。全体员工要相互学习，集大家的才智，加强协作协调，提高工作前瞻性，提高防范风险的意识，形成合力、凝聚力。同时要加强业主的沟通和宣扬工作，把握业主的合理诉求。促进各项服务管理工作扎实、有序地推动。 新的征程需要我们团结努力，新的目标给予新使命。我信任通过集团公司的正确领导，在各位员工的共同努力下，天正物业的前景更加宽阔，企业更加壮大！ 最终，祝福全体员工及家属春节开心，身体健康，阖家快乐！ 感谢大家！ 物业公司年终总结2 XX年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的

5、严峻形势，公司全体员工团结全都、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了抗击非典和经营进展的全面成功，管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现主营业务收入共计9669万元，较上年同期增长23%。税前利润、净利润分别比去年提高14。4%和8。8%，圆满完成集团公司下达的各项经营指标。 一、全力协作集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了协作集团的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导

6、分工，由总经理挺直分管、各副总帮助参加集团开发物业的管理服务工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位实施平安防范，实行各项防攀爬措施；实行管理处主任平安主管分队长的平安管理组织架构，平安总监平安管理部平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人；通过理论考核和现

7、场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；依据工作岗位的改变，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。 其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类大事的处理规范，特殊是外来人员车辆管理及各种异样状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的.保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保

8、安员的业余生活。 第四、严厉纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大惩罚力度，受惩罚70人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，领先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满意业户需求；推出入户修理免费服务，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们修理服务的满足程度达到了100

9、%。 在销售协作方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售协作工作，全面展现金地物业管理良好形象，满意集团地产销售协作工作的需要。 今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员改善到管理处，赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急修理队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参加地产修理整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，主动协作地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户27

10、0块，削减到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最大限度地降低了在.上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地协作了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供应一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的修理服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。 今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园

11、、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺当通过平安文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有益的尝试。 二、品牌宣扬效应显现 今年，为协作公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣扬。依据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为

12、重点宣扬对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣扬。 XX年公司共出版金地物业管理报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、呈现公司业务规模和市场拓展步伐、宣扬公司业务类型和服务

13、特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了主动的作用。金地物业管理信息也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节上升，反应热闹，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底进行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。 三、市场拓展频创佳绩 xxxx年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还根据集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延长产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、同学类公寓（重庆学府大道69号）以及中心区顶级豪宅（熙

14、园）等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标记着公司产品结构开头进入真正意义上的调整。 今年，公司以品牌求进展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注意项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64。2万平方米，顾问项目178。8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648。6万平方米，其中：全委项目389。4万平方米，顾问项目1259。2万平方米。 至此，公司管理项目已进展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，

15、分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。 四、管理工作改进明显 进一步强化清单式管理，推行月度工作方案考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。 完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。 主动搭建金地物业管理网上办公正台，先后开发包括方案考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。 加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公 司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，转变了财务部原简洁的核算

16、职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。 品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、掩盖各地管理的管理体系建设。 完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的转变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。 平安管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、平安管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动平安管理的有效实施。 小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。 狠抓制度执行落实，通过月度工作方案和考核、工作日记、

17、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。 分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。 五、人才队伍建设效果显着 今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员聘请组织、管理的改进，为公司在人才引进特殊是高素养人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和力量评估，不拘一格，主动选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参与现场聘请会、网络发布聘请信息等手段，共聘请管理层员工96人，本科以上占31.2%，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48%，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的聘请力度，共聘请项目管理人员24人，保安骨干20

18、人。 推动保安聘请与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共聘请518余名保安员。 在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。 六、企业文化精彩纷呈 这里特殊值得一提的是，在xxxx年，我们遭受了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广阔员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，主动投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如

19、长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣扬抗“非典”学问，努力为业户制造一个健康平安的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的状况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惊，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也呈现了金地物业公司强大的企业凝聚力。 虽然患病了非典，xxxx年公司企业文化活动和社区文化活动依旧有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并胜利举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还主动参加集团组织的各类活动，先后参与了集团“创新杯”保龄

20、球赛、“诚信杯”足球联赛、“.杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展现出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。 小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的沟通，得到了小区业主的好评。 七、反思与展望 各位领导、全体同事，xxxx年工作改进业绩让我们坚决了进展的信念，我们也清醒的知道，成果是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与xxxx年相比，我们在业务类型、赢利力量、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面

21、取得了肯定的成效，但我们仍旧存在许多的问题和不足：金地物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍旧不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理力量较弱，人才队伍建设不能满意进展的要求，等等，这些都是公司进展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。 我们在过去取得了一些成果，但离我们的目标还有很大差距。xxxx年，我们还有许多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了连续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推动在线式顾

22、问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素养提升，大力加强员工专业力量培训，培育本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理阅历的骨干成员，强化终端管理力量；推动方案考核体系调整完善，使工作方案与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等。 依据公司所处进展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将xxx

23、x年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必需不折不扣地执行公司制度、方案与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今日我们将在此与各部门签订xxxx年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是金地物业的管理人员，是推动公司进展的原始动力，盼望大家要有危机感、紧迫感，适应公司进展、改进的需要。 各位领导、各位同事，xxxx年是集团快速进展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到.、市场、客户的认可，集团领导也由于他们卓越的贡献得到.的高度评价，在xxxx年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅讨论会、中

24、国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的xxxxchic中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的精彩表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为金地员工，我们深感骄傲和信念，当然我们也倍感压力，那就是集团快速进展对物业公司进展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。 各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由信任在集团公司的支持、关爱、关心下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，金地物业管理将来进展前程似锦，在跟随集团公司进展的同时金

25、地物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的进展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。 物业公司年终总结3 从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可。 在这7个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和改善。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如下： 一、规范

26、行为，强化内部管理，自身建设质量提高 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4、每月对住户

27、来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，看法建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服务26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深化细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作

28、和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。 物业公司年终总结4 一年来，在_x物业办公室主任的这份工作中，我

29、始终以主动、热忱、严谨、虚心的看法要求并约束着自己对工作的看法。并在工作严格努力，进一步加强了自我的工作成果。作为一名办公室的管理者，尽管来到这个岗位并不久，但却深知办公室工作任务的重要性！办公室作为公司信息的传递的中枢，我们的工作就像是连接公司各部门的桥梁！尽管没了我们各部门也能一样运转，但在工作方面，不仅无法准时收到最新的消息，还可能会导致沟通不充分，引起在工作中出现错误，可见我们在工作中的重要性！ 在这一年来，作为办公室的主任，我在自己的工作中主动的改进了自身的管理模式，不仅提升了自我工作的力量，也更好的改善了整个部门的工作以及人员管理。现对我这一年来的成果做如下总结： 一、自我的改进上

30、 尽管作为办公室主任，但我特别清晰，自己目前的思想和业务力量都不算完善，并且我们办公司部门几个同事身上，还有很多可以发掘的潜力！为此，我更需要将自己的提升作为责任，主动的改进自身，加强自我，并在工作中以身作则，加强工作的要求。 如今在这一年来，我主动的参与公司会议，通过与领导和各个部门管理人的沟通充分了解_x物业在这一年来的进展和目标。 此外，我也通过每周对自己的回顾和反思来总结自己，尽管有些麻烦，但却给我带来不少的熟悉，甚至能改进我自身很多固执的不足。这些都是我的收获。 二、管理的加强 _x物业办公室共有x人，尽管大家都有不同的职责，但却有很强的关联性。并且有不少的任务，需要团队一起努力和协

31、作才能做好。为此，在办公室的管理上，我自己的组织员工进行熬炼和培训，在一边加强办公室力量的同时也改进了队员们的协作和默契。这使得工作有了更多的改进。 从今年的工作来看，经过了转变的_x办公室在工作中表现的特别精彩，不仅不仅在工作的效率和质量上都有了提升，连其他部门对我们的工作也有了不少的赞扬。 总的来说，作为一名办公室的管理者，我在这一年里主动的带领着自己的团队努力的做好了工作任务，并取得了肯定进步！如今，尽管这一年已经结束了，但我会更加努力的做好工作，为下一年的_x物业贡献更好的努力！ 物业公司年终总结5 回首20xx年工作，物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步，完成了物业公司与世家轩

32、的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务，使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的转变，与整个集团财务工作达成全都的高度，迈上了一个新的台阶。详细工作如下： 一、物业公司与世家轩的财务分账 从xx年7月份开头，依据集团财务中心的要求，完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作，开设世家轩金碟账套，独立核算，对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。11月份，又把该账套移交给集团会计核算部。 二、物业公司管理台账体系的建立 依据君华集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际状况，在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了物业

33、公司的管理台账体系（物业公司及世家轩）。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金方案、资金方案执行状况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成，与整个集团达成全都，使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道，真正发挥了财务管理的作用。 三、物业公司财务制度的制定 在君华集团财务中心的统一指导下，制定了物业公司的财务制度体系。包括君华物业财务制度、君华物业管理台账核算方法、君华物业财务付款管理方法、君华物业付款审批权限的规定、君华物业财务部部门职责、君华集团内部服务结算管理方法的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程，使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特殊是在付款的审批流程

34、上有了明确的规定，从根本上进行了一次大的提升。 四、物业公司财务管理模式的转变 物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后，依据集团财务中心的要求，财务部与会计核算部进行了工作交接，把会计核算工作并入集团会计核算部，财务部负责管理台账、财务管理工作，从以前基础的会计核算工作之上，提升到真正的财务管理工作，从公司的利益动身，为公司领导做好财务参谋，供应最精准的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的顺当开展执行，作出了详细的工作事项相互协调协作，逐步的完善整个财务工作流程，确保物业公司财务工作的规范性、精准性，提高财务工作效率。 五、完成目标工作 协作客服中心完成了下半

35、年二期的收楼工作，加强管理费的收缴工作。从7月份开头，共收楼140户，收楼费用149万；从10月份开头，重点加强管理费的催缴工作，1011月共追缴了管理费11万，收费率比上半年大大的提高。 六、完成科奈财务部门的数据录入 一期修理基金以及欠费状况的彻底清查。汇报公司领导，进行催缴工作。 监控世家轩的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训，并且于9月份开头增设了收银机，使收银工作更加规范，大大提高了工作效率。 七、20xx年财务部工作思路： 1、建立物业公司的成本库。依据物业公司和世家轩的实际工作状况编制物业公司的成本库。合理、精准、清楚的了解物业公司的成本经营状况。为财务分

36、析供应最真实的数据。 2、进一步加强对收费的管理力度，彻底清理欠费状况，把一期的收费率提高到70%，二期90%。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分，包括水费、有线电视开通费的返还部分，代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。 3、从管理的角度，对世家轩的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算，对于一些经营费用也应当合理的分摊，真实的反映世家轩的经营成果。 4、新的财务制度的实施，财务部要财务部门要监督把关。对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门方案的审批流程，选购的审批流程，与进展商相关业务的方案、报销审批流程等等都要严格根据制度执行

37、。 20xx年虽然任务很重，但是都需要我们不遗余力的一步一步去完成，只有这样，扎扎实实，发觉一个问题解决一个问题。从财务管理着手，逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度，迈上一个更高的台阶！更好的服务于公司！ 一份汗水一份收获，述职报告物业公司全体员工在20xx年工作中虽然取得了肯定的成果，但离工作的目标仍有很大的差距。由于物业公司规模的快速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的进展要求。长期以来形成的权责和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这挺直制约着企业向前迈进的步伐。 20xx年我们将从源头上抑制不良歪风的扩散，向科学化、规范化方向迈进。

38、推行规范化管理，反对内耗，提倡团队高效协作，把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥各部门职能优势，有效调动全员参加管理的主动性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标，始终站在提升服务品质的高度，使物业公司向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进，带出一支精简、高效的服务团队。 物业公司年终总结6 在经受了大冰雪，大地震，大奥运，大危机的状况下，我们小区的物业管理经受了前所未有的重大考验，工作取得了世人瞩目的宏大成就，现就以下几个方面做总结汇报。 一，小区管理走上正规 1，汽车已经得到有效掌握，目前小区内部已经看不到汽车了，给业主制造了宁静的居住环境。有车库的都停车库了，没车库

39、的只好停外面，但为了以免停在路边的车子被刮蹭引发的问责，我们不厌其烦每天在车上张贴小纸条，这样就免除我们可能担当的责任。 2.小区卫生抓的好，清洁员工作主动性高，主动搜寻垃圾，合理安排，变废为宝。同时，清洁员也很留意和谐相处，工作之余常聚在一起，争论工作阅历，大家南腔北调，其乐融融。 3.绿化搞得好。至今为止，能活的树都活了，季季有花开，月月花不同。有些树还结果了，我们的清洁员常带头护理树木，截枝采果，既能享受果实又省去了冬天的修理。 4.违章搭建管理到位。有不少业主有违章搭建的客观需求，本着以人为本的原则，我们假如观察决不姑息，但是有些业主棋高一着，要么强攻，要么智取，实难防范。早知如此，不

40、如早点搞个加工店，既能统一又能创收。 二，精神文明建设全面丰收 1.方案生育狠抓落实，在小区最惹眼和开阔的地带，拉起了红色横幅，严峻警告那些想偷生超生的业主。目前来看，小区没有一户违反方案生育，不过，需要说明的是，本小区外籍人员较多，不知道要不要也掌握他们的后代数量？ 2.发挥小区背景音乐作用，我们每天播放励志歌曲，业主虽然觉得（我很丑也很温顺），但每天在（我的将来不是梦）的歌曲声中走向新一天的工作，使他们对将来布满信念。 3.主动提高小区业主素养。经过各种形式的宣扬，业主素养得到极大提高，有几位业主自发的，主动花钱买几百条鱼放生在小区景观湖内，对此我们提出表扬，盼望大家多放鱼，放好鱼，养好鱼

41、，我们的目标是，年产鱼10000尾。 三。主动和业主沟通 1.关于小区内的野狗野猫，业主多次提出看法，我们仔细做好说明工作，告知客户，这些猫狗是不伤人的，能和业主和谐相处，同时也丰富了小区的物种，地球上不能只有人，我们小区也一样。多数业主也接受了这一观点，现在的业主，特殊是小伴侣，见狗就让路，见猫就散开，猫狗感觉到了从没有过的关爱。 2.公园建设的问题，是许多业主最关怀的问题，由于房子不是我们卖的，牛皮不是我们吹的，我们无能为力。很兴奋看到，现在公园虽然没建起来，但是菜园却建起来了，一片田园风完。以后我们可以建立区园合作，把产销统筹，便利业主买小菜，让绿色蔬菜走进业主的厨房。 新的一年要到来了

42、，我们有信念，有力量管好小区，守好阵地，开源截留，多收钱少花钱，力争小区的管理在新的一年里，在精神文明和物质文明获得全面丰收。 物业公司年终总结7 今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，仔细管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，主动开展我部各项工作，取得了比较明显的成果，现将工作状况总结如下： 一、主要做法： 1、整章立制，规范管理服务行为 没有法规，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实状况，不断改善

43、值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的进展轨道。 2、强化培训，提高工作执行力量 一个具有业绩卓越的部门，必需拥有一支力量卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员把握较为精通的专业学问和市场经济学问。其次培育大家形成良好的职业道德和职业素养，做到对单位负责，对业主负责，对.负责，注意提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求，我们常常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能主动参与培训，相互取长补短，共同提高进步。 3、构筑防线，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。 在长期的工作

44、中，我部与街道*、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区供应了组织保证。今年，是非常重要的一年，我部以迎亚运为契机，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。一是召开动员会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会,强化了大家大局意识、服务意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，主动协作做好小区各项工作；二是“稳”字当头，当好“四员”。在综治维稳工作中，当好“四员”，即当小区宣扬员、综治信息员、信访调解员和义务监督员，准时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，准时调解冲突纠纷。三是严密防范，加强巡逻。为了营造

45、平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部特地成立了2支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发觉隐患准时排解。 4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇修理翻新、环境美化工作。 全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的修理翻新工作；帮助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间，我部按规范程序、细心组织、紧密协作，严把施工、平安和质量关，使得多项工程平安、顺当竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达95.5%。连续帮助、协作做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，主动推动旧楼加装电梯工作。 尤其在天面修理工程中，造价达2百多万的修理项目，在8楼，

46、没有通电楼，全部原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和平安一起抓，一手抓质量，做到细心设计、细心施工，细心监督，同时班前讲平安，班中间查平安，班后想平安，保证了工程质量，施工期间没有发生一起平安事故。 全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常修理2650宗，市府大院内共完成日常修理3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天。达到出勤守时、保养准时、抢修准时的要求，为单位供应一个舒适、美丽的小区居住环境。 5、不辞劳苦，保证职工生活饮水。 由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开头漏水，有的阀门失灵，职工们看法满腹。职工利益无小事，

47、针对这个状况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时协作自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水平安和环境清洁。此举，达到广阔职工的交口赞誉。 同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。 二、存在问题： 1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的进展。 2、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高。 3、平安意识较淡薄,还需进一步加强训练。 三、明年工作方案： 1、连续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。 实行“

48、走出去，请进来”的方法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理阅历，查找自身存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，按部就班地加强物业服务的服务水平与进展力量。同时，大力加强员工培训。依据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理学问培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的力量与素养。并且，做好员工的思想训练工作，把握员工思想动态，关心转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。 2、细心组织、规范、严密、细致实施各项修理工程。 详情打算成败，在规范各项修理工程的招投标工作上，做好小区楼房的修理和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，

49、连续注意施工质量和平安。同时，留意增收节支，尽量降低成本。 3、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。 深化细致地对小区实施常常化、制度化、规范化的管理。管理维护准时到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生洁净干净；定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查,发觉问题准时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行。 物业公司年终总结8 xx年，也是本人在xx物业有限公司工程部工作的其次年，在这一年的时间里，本人遵纪遵守法律，仔细学习，努力钻研，扎实工作，以勤勤恳恳，兢兢业业的看法对待本职修

50、理工作，在工程部领班的岗位上发挥了应有的作用，总结主要如下几方面： 一、熟识地理位置以及各区域机房，电房设备。 初来工程部，对这里的环境，设备都是完全不熟识，在x主管耐烦指导下，阅历通过摸索，思索和总结，再加上黎主管带领多次到时现场讲解，培训，现在我对这里的地理位置、用电设备、凹凸压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统修理养护工作等都肯定的了解。 二、做好修理班员工的管理工作、做好上级支配的任务和客服中心的来电报修工作。 本人以身作则，要求班员遵纪遵守法律，遵纪公司的规章制度，做到不迟到，不早退，加强班员的责任心培训，仔细做好设备的检查工作和运行记录工作。对上级支配的工作，合理支配，调动班员

51、,快速处理。对客服中心的来电报修，仔细听讲，记录来电的单位，报修内容以及故障的位置等，快速调动班员快速处理，对较大的故障或不能处理的问题仔细向客户说明并上报处理。 三、制定全年的保养工作方案和保养工作标准。 工程部在去年的工作基础上，分工种制定具体的设施设备保养方案，将方案分解到每个月，制定了具体的保养工作内容与标准，实施时落实到人，保证了工作的质量和效率。 四、重视设备设施的平安运行和检查工作，以保障设备设施的平安运行。 工程部一贯将设施设备的平安工作放在首位，每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施平安检查、保养和修理工作会议，制定工作方案，落实方案内容、完成时间和责任人，以及检查时间，明

52、确各项工作重点，事后进性检查，以确保大厦的设施设备平安运行，在日常工作时，强调修理工作时的平安操作和自我平安防范的意识，杜绝工伤事故的发生 五、平安管理。 操作平安：由于部门工作的特别性，本部门员工常常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操的人身平安，班前会对员工时常进行平安训练，加强部门员工的平安操作意识。在动电、攀高等危急作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无平安事故发生。对部门员工进行了设备平安用法常识的培训，提高了全体员工平安的意识。 设备设施平安：定期对各部设备专项平安检查，每月对大厦配电井，管道井设备进行平安检查;按方案春秋两季对配电房变压器、低压配电柜进行平安检

53、修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施设备平安大检查。雨季提前对大厦各处作了平安防范，保证大厦在雨季的平安;对重点运行设备进行一日一次的平安巡查，发觉事故苗头，立即处理。 物业公司年终总结9 时间荏苒来到x高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢公司领导对我的信任和关怀，能赐予我一个学习和呈现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争吵、有过倦怠，但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主沟通的方式方法；在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个详情的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“详情打算成败！”

54、 “详情打算成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会由于种种缘由达不到抱负的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标的状况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和支配还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。 纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室许多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家专心服务的看法，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生一种

55、低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超额完成，胜利的把欠收的物业费掌握在肯定数量以内。 在公司明确分出了保洁部和平安事务部后，我们两部也多次精诚合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳完的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。 我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，但是我可以

56、不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作紧急的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说，今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的力量，为公司、为自己做出成果。 一、工作中的不足 1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大部分重叠，保洁员的进出流淌不平衡，而且我在管理上也出现了肯定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境卫生不达标，让业主产生了不满的心情，给公司收取物业费带来了肯定的影响。 2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合理支配，让保洁员心情不稳定，对工作消极怠工。 3、由于各种缘由，我对保洁员的工作检查不到位，使其越加懒散，不能安时保质保量的完成工作。种种的不足给公司造成了不良影响，在此我向公司领导深表歉意。 二、完成的工作 1、冲洗路面8次，清洗水池12次，清理电梯进水4次，空房卫生大扫除4次。 2、保洁休息室搬迁2次。 3、垃圾池四周垃圾清理、转移3次。 4、