物业公司年终总结_10

1、物业公司年终总结物业公司年终总结1 20xx年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作准备汇报如下： 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的燃眉之急的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和力量的发挥。

2、在工作中不仅需要有好的看法、好的服务理念，更要有专业化管理。 对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。 2、春节为小区营造快乐、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角。组织安保人员就节日平安防范进行培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施。

3、在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查。 节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行。为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉利物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。 真诚、暖和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安。正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落胜利地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、热闹的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个.。 3、对小区存

4、在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理 为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开头了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了500多个修理单，回访住户300多户，业主对我们的满足率达98

5、%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。 4、建全档案，对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。 5、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，装饰假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌面貌一新。 6、加强宣扬力度，协作城管、社区完成“创城”工作 物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想训练与感化。我们在整治小区环

6、境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣扬牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参加的“创城”宣扬广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本创建全国文明城市市民须知。广阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。 与此同时我们也注意了公司文化的建立，我们动员广阔员工仔细学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培育员工喜爱企业的意识，我们还主动地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采纳发表。我们也为物业监察队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中我们就是要感动“上

7、帝”一文在9期物业专刊上发表。 7、协作了集团公司完成C区奠基开工典礼的预备工作及善后工作 10月22号11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展现。 8、D区的前期介入 （1）组织架构的建立 （2）人员的聘请 我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进行聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大部分所需员工，目前聘请工作还在进行。 （3）新员

8、工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗基本技能快速把握，团队的服务力量得到了保障。 （4）交房资料的预备工作 我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业服务合同、物业管理规约、业主服务指南等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。 9、员工的着装 6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少完彩。 二、体会与不足 在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与关心。

9、我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会连续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增加完彩。 当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。 三、下一年的工作准备 1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。 2、培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的进展前景，我们要做好

10、市场调查，总结一年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度。 3、做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。准时、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主线。 4、加强A、B、D各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养。连续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的绽开打好基础。 5、协作了集团公司完成C区的前期介入工作。 6、做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安训练，实行群防群治的原则，通过平安训练，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护力量，为小区创作一个平安、舒适的环境

11、。 7、结合实际状况，多从详情考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念。重品牌，拓市场，增加竞争实力。重人才，创机遇，扩大进展空间。励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。 物业公司年终总结2 斗转星移，时间如梭，转瞬已近岁末，回顾自已一年来的工作厉程，收获及感受颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并听从公司人员调配，于x月x日借调至总公司综合部，本人非常珍惜和感谢公司赐予的熬炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的主动帮助下，靠着仔细负责的工作看法，圆满完成了公司给予的各

12、项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作阅历，得到了公司领导对本人工作力量的认可和道德操守的信任。并有幸参加了总公司综合部于#月初组织的对三期项目工地施工现场进行的平安巡查工作，x月底再次参加综合部组织的对天誉威斯汀酒店部分已交付用法客房进行的初步验收工作。 本人的工作汇报如下： 一、坚决听从上司的领导，仔细领悟执行公司的经营管理策略和工作 指示精神，并实行到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。 二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻训练和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度. 三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡察及保养措施并加强队员

13、的消防学问培训，提高队员防火意识，使队员能娴熟把握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防平安。 四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中详细实施运作。 五、总公司领导常常带领客人到项目工地参观，要求各队员仔细做好礼节礼貌等工作。 六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互协作促进。 本人在日常管理中力求做到： 1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，主动关怀鼓劢队员，有意识培育凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。 2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律

14、的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性进展，营造健康的工作气氛。 3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公正、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作主动性。 4、在工作、生活中细致、仔细，时刻了解把握和关怀队员的工作、生活及思想状况，逐步培育和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热忱。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际状况，引导队员与时俱进，提升素养转变自身观念。 5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、沟通使队员在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻训练队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白

15、保安工作不是高科技，没有什么深奥的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家主动进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。 以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批判. 以待在今后的工作中进一步加强和改正： 1、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高. 2、工作中时有松懈。 3、工作阅历和相关管理学问仍需进一步学习、积累。 20xx年即将过去，我们将满怀信念地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜

16、往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，一心一意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的进展贡献一份微薄。 物业公司年终总结3 20xx年度工作在阳完家园全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求进展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，想方设法服务客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使管理处熟悉到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳完家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加

17、了管理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。为了使阳完家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。 20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取，主动查找新的利润增长点，全方位绽开各种有偿服务，20xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处xx年工作有更大进展奠定了坚实的基础，制造了良好的条件。 阳完家园管理处在20xx年工作中，在成本掌握上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，制造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面绽开之后，管理处为

18、了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据阳完家园小区实际状况，制订出适合自身进展的经营项目。 阳完家园管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿服务。 做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间制造出

19、利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒制造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司制造出肯定的经济价值。 阳完家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点

20、来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳完家园始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。 20xx年公司整体思路做了调整，作为阳完家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要制造相应的利润。针对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在20xx年上半年工作即将结束时，对阳完家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米元。 在这种状况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了困难说明和沟

21、通工作后，最终在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用掌握，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。 今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节省意识。严格掌握各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节省28243元。 通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳完家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，xx年工作

22、怎么来开展，是否能保持这个良好进展势头呢？20xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和说明工作上。 20xx年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，xx年工作中，阳完家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向进展。利用现有资源制造处每一份利润。 人能制造一切，家园管理处在xx年工作中将加强管理，提升员工的综合素养和凝聚力，以人为原来绽开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向主动主动的方向。 一份汗水一份收获，阳完家园管理处全体员工在悄悄无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满

23、足，在20xx年工作中我们虽然取得了肯定的成果但xx年工作还不能松懈。我们信任阳完家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在xx年工作中谱写出新的篇章。 物业公司年终总结4 20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司各级领导的关怀和关心下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司全体员工团结全都、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了20xx年度工作的阶段性成功；管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现无重大平安事故；圆满完成集团公司下达的各项工作指标。 一、努力工作不断提升管理品质 工作伊始，我们就把工作重心放在“提升物业服务品质，创建物业服务品牌”的思路，集中优势资

24、源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业服务。我公司围绕“科学管理、优质服务”的进展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的进展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。 完成体验中心销售保障性服务工作(太古城、西江月)； 完成了4#地青都新界前期承接查验，分户验收，返修跟进等工作，为项目交房打下坚实的基础； 完成4#地青都新界交房装修工作.截止20xx年12月20日,累计交房1356户、装修782户、入住214户、收取各项费用累计324万元； 完成了4#地青都新界自然?气通气点火工作； 完

25、成了4#地青都新界各标示标牌安装工作； 完成了4#地青都新界业主答谢及地产新项目推广工作； 完成了4#地青都新界冬季防冻措施的落实及不供暖补电答疑工作。 今年，公司全面强化“业主至上，服务第一”力求最大限度地满意业主需求；推出免费入户修理服务，物业全年累计免费上门修理600余次，得到广阔业主全都好评，大大提高了业主对小区服务的满足程度。据公司20xx年度满足率调查，业主对我们满足率达到了85%以上。平稳的将4#地青都新界由前期交房装修监管为主过渡为后期正常管理及相关费用催收为主的常态化管理。 在销售协作方面，公司切实加大了品牌宣扬。依据“科学管理，优质服务”的思路，以集团公司、销售公司和物业公

26、司同行为重点宣扬对象，打造塑造精品小区，通过销售带客户参观小区以及观看物业管理服务等方式，亲身感受大美物业的“科学管理、优质服务”。并在此基础上主动协作销售对新项目推广及老项目客户答谢，努力在新老客户群中全面展现大美物业的良好形象，满意集团地产销售协作工作的需要。 体验中心方面，面对销售、入住、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供应一流的销售现场管理、入住前与业主的主动沟通及规范的入住手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的.修理服务，使已入住业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板。 二、改进管理与团队建设 进一步强化清单式管理

27、，推行月度工作方案的填报考核，工作日志的书写记录等，规范提升了管理的力度和效率，并在青都新界项目范围内开展了品质提升工作，要求各部门通过员工日检、部门自检、项目抽检的方式，对小区公共设施、环境卫生、各岗位工作状况以及各部门办公环境等进行检查，发觉问题落实到人并定下解决时限。每月开展部门内部工作评审，通过评审适当调整工作方式、加强员工自律、简化工作环节、查漏补缺。狠抓制度执行与落实，通过月度工作方案的填报考核、工作日志的书写记录、人员着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以有效执行。 今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员聘请组织、管理的改进，为公司在人才引进特殊是高素养人才引

28、进奠定了基础。一方面立足业绩考核和力量评估，不拘一格，主动选拔内部人才。另一方面大胆引进外部人才。通过参与现场聘请会、网络发布聘请信息等手段，共聘请基层员工 30余人。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计10余次；职能部门组织对口培训共计30余次；部门内训约计 50余次。管理员培训时间达30小时/人年，保安人员培训时间达70小时/人。 通过培训考核不断提高团队的凝聚力和核心竞争力，努力给公司带出一支作风过硬、纪律严明的服务团队，为公司实现规范化管理，专业化服务打下良好的基础。 三、企业文化精彩纷呈 20xx年公司企业文化活动和社区文化活动井然有序进行。公司主动参加集团组织的各类活动，先后

29、参与了集团组织的冬季趣味运动会，并在“捆绑大行动”赛事中夺冠；还取得团体优秀奖，展现出物业公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。 小区的社区文化活动方面，公司在10月份协调组织了4#地业主答谢及汇通地产新项目推广，既丰富了小区业主的社区生活，又增进了与业主的沟通。并对集团新项目进行了推广及对老带新政策进行了宣讲，得到了小区业主的全都好评。 四、反思与展望 各位领导、全体同事，20xx年工作改进业绩让我们坚决了进展的信念，我们也清醒地知道，成果是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与20xx年相比，我们在业务类型、赢利力量、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了肯定的成效，但

30、我们仍旧存在许多的问题和不足：大美物业管理品牌品质与集团公司对物业的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍旧不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理力量较弱，人才队伍建设不能满意进展的要求，等等，这些都是公司进展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。 我们在过去取得了一些成果，但离我们的目标还有很大差距。20xx年将是物业公司不断进展壮大的一年，将实现青都新界项目正常管理和6#地的接管验收以及给业主顺当交房两项重点工作，在集团大力支持和兄弟单位的全力协作下，主要实现以下工作目标： 1. 服务看法方面：业主满足率达95%以上，真正实现“业

31、主至上，服务第一”的目标； 2. 日常修理方面：小修不过夜，做到“日事日毕”，真正实现“急业主之所急，想业主之所想”的目标； 3. 设备管理方面：设备设施完好率90%以上，大型设备不带“病”运行； 4. 平安方面：全年无重大平安大事发生； 团队建设：完善各种制度、流程，落实绩效考核，实现“规范化管理、专业化服务”提高团队凝聚力和执行力，初步形成具有汇通特色的企业文化； 5. 地交房工作：顺当接管，圆满完成给业主的交房工作。 各位领导、各位同事，20xx年是集团快速进展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到.、市场、客户的认可，集团领导也由于他们卓越的贡献得到.的高度评价，作为

32、汇通员工，我们深感骄傲和信念，当然我们也倍感压力，那就是集团快速进展对物业公司进展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。 各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由信任在集团公司的支持、关爱、关心下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，大美物业将来进展前程似锦，在跟随集团公司进展的同时大美物业以及公司全体员工将得到更大的进展空间，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。 物业公司年终总结5 各位员工： 紧急而富有收获的龙年过去了，布满盼望和勃勃生气的蛇年到来了。在这辞旧迎新的日子里，首先感谢各位员工在过去一年的辛勤劳动，感谢

33、大家为公司进展所做的重要贡献！ 一分耕耘，一分收获。20xx年，我们的汗水换来了丰收，我们的拼搏换来了喜悦，我们的付出得到了回报。 去年我们有许多阅历值得总结，有许多成果值得珍藏：20xx年对于zz物业来说是可喜的一年，是胜利的一年，更是进展壮大的一年。一年来，我们先后顺当接管了洸河办事处、道路保洁、绿化、永旺购物中心、丰泰中学、消防支队干部宿舍、z中区农业银行、山推研发中心等11个项目，保洁服务范围遍及各企事业单位、学校、商场、办公楼等。同时，经各方面努力，zz物业将在新的一年接洽更多项目，也会为员工供应更多的工作进展机会。 公司的进展不是一蹴而就的，zz物业的长期富强昌盛需要我们每个人细心

34、呵护，来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。战略打算方向，详情打算成败。我们公司要持续进展，需要我们每个人每天每月每年兢兢业业，同心同德，创新进取。在这里，我们主要强调三个字： 第一个字品 品就是品德、品质、品牌。 我们常说“做事先做人”，它就是指要成就一番事业，首先要有好的品德。古人说：“人之立身，所贵者惟在德行”。品行犹如树木，名利犹如树荫。我们经常考虑的是树荫，却不知树木才是根本。的确，学会做人是成事之道，人品人格是谋事之基。我们既然以“人”的身份在人世间生活，首先从本质上讲是“人”，所以一个人若要胜利，首要问题就是学会做人，假如连做人都不会，怎么能把事做好呢？比尔·盖茨曾说过：“

35、我把人品排在人全部素养的第一位，超过了才智、创新、.等，我认为假如一个人的人品有了问题，这个人就不值得一个公司去考虑雇用他。”广东今日集团总裁何伯权说：“我们用人的原则是德才兼备，以德为先。打个比方说，品德就像火车的方向、路轨，才能就像马力。假如方向、路轨偏了，马力越大，造成的危害也就越大。”信任，没有好的人品，是难以成就好品质的服务，而我们的服务正是z物业供应的。 服务要有优良品质，靠的是大家同心协力、仔细负责，也就是说品质是靠各位员工做出来的。没有好品质，品牌就是无源之水、无本之木。有了过硬的服务，我们才能全力创品牌、创名牌。 当然，我们公司绝大多数人都有好的品行。他们懂得敬重别人，懂得互

36、谅互让，懂得爱惜集体，懂得勤奋努力。不因小事而毁誉，不因私利而废公。我们公司需要这样的人，欢迎这样的人，我们要造就更多的这样的人！力量当然重要，人品同样不行或缺。品德好的人总是能赢得人缘和信任。有了人品做航标，你的人生之舟就能披荆斩棘，到达胜利的彼岸。 其次个字赢 赢，是指双赢。我赢你输，我输你赢，都不是赢。真正的赢就是双赢，是皆大高兴，大家都获胜，大家都获益。 这里包括三层意思： 1.企业与客户双赢。客户是我们的衣食父母，客户的利益就是企业的利益，让客户赚到钱，我们才能赚到钱。你的工资不是会计发的，不是总经理发的，是谁发的呢？是客户！我们的客户越多，我们的收入就越多。 2.企业与员工双赢。企

37、业要进展，靠的是员工，仅有几个领导是不行能的。开办企业的目的，其实不是急于要赚钱，而是增加.就业，让更多的人都赚到钱。只有大家同心协力，努力工作，我们才能都有钱赚。 3.企业与.双赢。.要进展，企业的贡献不行或缺。企业要对.进展献一份力，树立良好的.形象。最终使.上更多的人拥护我们、支持我们。 第三个字和 和，就是和谐和谐。 诗经说：“谦谦君子，赐我百朋”。有一首唱歌道“团结就是力气-这力气是铁，这力气是钢，比铁还硬，比钢还强。”团结就是力气，这句话至今是很多企业里的座右铭。团结就是力气，团结，一切困难都可以迎刃而解。一个集体假如不团结就是一盘散沙。一滴水只有放进大海里才永久不会干枯，一个人只

38、有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力气。俗语说，人心齐、泰山移。只有心往一处想，劲往一处使，公司才会持续快速和谐健康的进展。另外，要和谐，必需讲纪律，必需有纪律。我们的纪律表现就是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。和，主要留意以下三点： 1.家庭要和谐。家庭是.的细胞，和谐的家庭会使你安心开心的工作。我们每天忙劳碌碌，回到家里却又吵吵闹闹，会使一个人身心疲乏，确定会影响到工作。一个胜利人士都有一个和谐的家。盼望大家处理好家庭关系 2.班组要和谐。同事之间若有良好的关系，决对有利于你的工作和健康。建议有些员工专心处理好同事关系。闲谈莫论人非，静坐常思己过。在

39、和同事相处的过程中，要始终以此为准则。同事之间还要互谅互让、互帮互助。信任你会和同事的关系相处得特别融洽。 3.要和谐。人是.的人，离开了.，人是无法生存的。所以，我们要和每个人搞好关系，让所在之处成为我们成长的土壤花放梅稍生意满，春归柳苑鸟声和。让我们在新的一年，.品、赢、和三个字，努力实现物质和精神双丰收！ 诚心祝福全体员工及家属春节开心，身体健康，合家快乐，生活美满！ 物业公司年终总结6 一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的支配的各项工作任务，得到了业主的认可。 保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、用法视觉感观留

40、下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸凳子。这就是人们端详卫生状况的习惯心理常态。 回顾一下，我们是这样做的： 一、保洁标准化 在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有详细的分值考评。这样，便于操作，利于检查。 1、按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。领班手把手教，娴熟工传、帮、带，发挥领班的业务技能，调动娴熟工的主动性。这样做受培训者也简单接受和把握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一箭双雕，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到位，人走物清

41、（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。 2、按标准去做。责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有挨次，操作起来有个准。在工作量较大的状况下，各楼层员工也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。 3、按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发觉问题即使提出，留意语气轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方帮助。目的只有一个，标准不放弃的日检查，是保洁标准化不行缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和用法人的满足。 4、上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做。 5、团结讲正气 在工作的实际中，我们始终提示和要求大家：

42、不利于团结的话不说（背后不谈论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，讲正气，削减了猜疑心理。团结出心情团结出精神。这样一来，就削减了相互猜疑和勾心斗角的心理。 二、感慨与无奈 在人们的想象中，做保洁是做一般不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不肯定会做。根据我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得专心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。 有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，大便过后常常不冲水，导致卫生间气味难闻。 按合同要求监督完成了楼内的特约服务内容。（四次地毯清洗，两次理石洁晶）。完成了楼内办公区域，公共区域

43、，领导办公室，会议室的日常保洁。对楼层的玻璃门窗进行巡察做到无灰尘，无手印。 物业公司年终总结7 20xx年是我们后勤服务集团新的领导班子成立的第一年，在新的领导班子新思路、新创意、新的管理模式下，我们绿化物业应对新的压力，应对新的契机，进一步完善物业、绿化管理制度，提高管理和服务水平，以深化后勤改革、减人增效为动力，在新的领导班子正确领导下，兄弟部门支持帮忙下，逐步走上规范化、制度化、科学化的管理轨道。本中心以“抓好绿化管理、物业管理，确保绿化养护管理水平上一个新台阶”为目标，全体物业、绿化的员工团结全都，为后勤服务建设进展努力工作，现总结如下： 一、绿化养护管理工作 我们绿化部门担当着全院

44、1040亩除建筑以外的道路、绿地的养护管理。绿化养护工作是我们部门的一项主要业务工作，绿地的地貌也挺直影响着我院的形象。过去我院的绿地养护水平基础薄弱，过去养人的机制养护，绿化养护当成包袱背着，所以养护工作一向处于落后的单位面上。随着用人制度的改革深化，绿化为了转变养护落后的被动状况，在集团领导的正确领导下，在绿化养护方面制定了新的管理方法，出台了绿化养护分块承包职责制，同时有了稳定的维护人员。明确了绿地养护的工作职责，落实了绿化养护的专项经费，按养护面积和等级安排的方式，透过实践，绿化养护不再是包袱和负担。效果非常明显，新的养护管理方法使专业人员观点发生巨大转变，激励基层工作人员的专心性的发

45、挥，真正做到了既有一支稳定的养护班组，又有一支分担承包的队伍，还有一支敏捷的用人队伍，层层落实职责制，做到任务到地，职责到人。养护考核结果与职工利益挂钩，激发了职工搞好绿地养护的工作，也提高了生产效率，促进了绿地养护水平的提高。同时坚持每一天有专人检查、记录，使绿化养护工作逐步走上规范化、科学化管理的轨道，带动着养护水平的全面提高，得到了全院上下员工的好评。 二、绿化工程建设工作 1。先后给学院补种植树木64棵，竹子XX塘，银杏40余株。文化生态园小岛竹亭、圆亭、牌坊基础各一座。 2。为学院移栽苗木600多棵，香樟榉树平房后的马褂木400多棵。 3。为学院污水管网移树上千棵。 4。为后勤集团苗

46、圃平整土地20余亩，插苗数万株，用去人工488工日。 5。本中心完成草花种植40000余盆(现摆放在西大门、图书馆前)。 6。新增绿化面积34721，新增加除草人员12名。 三、搞好日常物业服务，持续校内干净 1。管理人员不断提高服务水平，增加服务的主动性，建立了一套完整的制度，报修即时，急事急办，事事存档。 物业公司年终总结8 一年来，在_x物业办公室主任的这份工作中，我始终以主动、热忱、严谨、虚心的看法要求并约束着自己对工作的看法。并在工作严格努力，进一步加强了自我的工作成果。作为一名办公室的管理者，尽管来到这个岗位并不久，但却深知办公室工作任务的重要性！办公室作为公司信息的传递的中枢，我

47、们的工作就像是连接公司各部门的桥梁！尽管没了我们各部门也能一样运转，但在工作方面，不仅无法准时收到最新的消息，还可能会导致沟通不充分，引起在工作中出现错误，可见我们在工作中的重要性！ 在这一年来，作为办公室的主任，我在自己的工作中主动的改进了自身的管理模式，不仅提升了自我工作的力量，也更好的改善了整个部门的工作以及人员管理。现对我这一年来的成果做如下总结： 一、自我的改进上 尽管作为办公室主任，但我特别清晰，自己目前的思想和业务力量都不算完善，并且我们办公司部门几个同事身上，还有很多可以发掘的潜力！为此，我更需要将自己的提升作为责任，主动的改进自身，加强自我，并在工作中以身作则，加强工作的要求

48、。 如今在这一年来，我主动的参与公司会议，通过与领导和各个部门管理人的沟通充分了解_x物业在这一年来的进展和目标。 此外，我也通过每周对自己的回顾和反思来总结自己，尽管有些麻烦，但却给我带来不少的熟悉，甚至能改进我自身很多固执的不足。这些都是我的收获。 二、管理的加强 _x物业办公室共有x人，尽管大家都有不同的职责，但却有很强的关联性。并且有不少的任务，需要团队一起努力和协作才能做好。为此，在办公室的管理上，我自己的组织员工进行熬炼和培训，在一边加强办公室力量的同时也改进了队员们的协作和默契。这使得工作有了更多的改进。 从今年的工作来看，经过了转变的_x办公室在工作中表现的特别精彩，不仅不仅在

49、工作的效率和质量上都有了提升，连其他部门对我们的工作也有了不少的赞扬。 总的来说，作为一名办公室的管理者，我在这一年里主动的带领着自己的团队努力的做好了工作任务，并取得了肯定进步！如今，尽管这一年已经结束了，但我会更加努力的做好工作，为下一年的_x物业贡献更好的努力！ 物业公司年终总结9 完阴似箭，日月如梭。年即将划上句号，回想走过的脚印,深深浅浅一年时间,有欢乐,有泪水,有小小的胜利,也有淡淡的失落。年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。我们树立“为公司节省每一分钱”的观念，主动落实采供工作要点和年初制定的工作方案。坚持“同等质量比价

50、格，同等价格比质量，最大限度为公司节省成本”的工作原则。在魏总的挺直领导和支持及公司其他同仁的协作下，年共完成甲供材料设备选购方案88份，新签合同20份，完成乙供材料方案核批价格140份，共计完成材料设备选购方案228份，执行状况良好，较圆满地完成了所担当的任务。现将主要工作状况总结如下： 一、组织实施“阳完选购策略”-公开透明的按选购制度程序办事，在选购前、选购中、选购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。 年我们进一步强调选购工作透明，在选购工作中做到公开、公正、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星选购，都尽量多的邀请相关职能部门参加。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个

51、原则，邀请审计部相关人员一起询比价，选购前、选购中、选购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作的透明，同时保证了工程进度。 1、完善制度，职责明确，按章办事。 年通过组织学习选购管理战略和公司ISO9000质量管理体系文件，通过换版之机完善了更具操作性的材料、设备选购掌握流程、选购及供方评价作业指导书等选购管理制度。制度清晰，操作有据可查，为阳完选购奠定了理论基础。 2、公开公正透明，实现公开招标。 选购部按项目部和施工单位上报的选购方案公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总工办、工程部、审计部、选购部都参加，增加阳完选购透明度，真正做到降低成本、爱护公司

52、利益。 3、选购效益全线凸现。 实施公开透明的阳完选购策略后，同等的材料设备价格东和湾比东和银都廉价了，东和春天西区比东区价格降低了。为公司节省了1x0多万的选购资金，直观有效地降低了材料设备选购成本。 4、监督机制基本形成。 做好价格和技术规格分别和职能定位工作，价格必需经采供部和审计部，技术必需经工程部和总工办，形成相互制衡的工作机制；防范、抑制腐败。建立材料价格信息库和材料价格监管机制,提高选购人员的自身素养和业务水平,保证货比三家,质优价廉的购买材料,削减工程成本,提高选购效率，提高企业利润。 二、围绕掌握成本、选购性价比最优的产品等方面开展工作 年采供部连续围绕“掌握成本、选购性价比

53、最优的产品”的工作目标，要求选购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注意沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在原东和银都、东和湾、东和春天的原价位的基础上下浮个百分点（当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整）。同时调整了部份工作程序，增加了选购复核环节，实行由采供部副经理在选购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采供部经理进一步复核，实行了“选购部的两级价格复核机制”，然后再传送审计部复核。力求最大限度的掌握成本，为公司节省每一分钱。采供人员也在每一项详细工作和每一个工作详情中得到煅练。 三、进一步加强对供应商的管理协调 年采供部进一步加强了对供应商管理，本

54、着对每一位来访的供应商负责的看法，制定了选购供应部供方信息表，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的把握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。 物业公司年终总结10 回首过去的20xx，物业公司团结全都，同心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋进展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，主动推动，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满足;在品牌树立、氛

55、围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩，进一步推动与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学进展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到胜利连续与顺当的拓展，目标任务的圆满完成，成果的取得，主要是拥有了我们物业公司全部的好员工，悄悄无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满足与荣耀。 为更好的紧跟集团进展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展微信、APP平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进20xx年物业工作全面进展。现就20xx年物业工作报告

56、如下： 一、20xx年目标完成及工作回顾 (一)耕耘十一载塑造品牌 捷报频传争创佳绩 时间荏苒，岁月如梭(SUO)，XXX物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第XXX个年头，一路走来，XXX物业始终仔细贯彻XXX物业服务新理念，秉承 XXX品牌主见，创新进展，主动推动项目晋升提档，XXX项目全部进入国家示范项目的胜利阅历基础上，今年，小区连续以XXX分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺当通过“市优”考评，所属小区连续保持着行业领先地位。 (二)赴外考察择善而从 学习进取拓展思路 20xx是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年