研究煤矿新区物业管理新模式

1、研究煤矿新区物业管理新模式        摘要：通过物业管理创新,提高了服务质量,提供了坚强有力的后勤保障,增加了企业效益和社会效益。    关键词：煤矿,新区,物业管理    随着社会的发展和煤炭企业物业化管理进程的加快,煤矿物业管理工作发展到现在已经初具规模。但由于受行业性约束,多数煤炭企业的物业管理还存在着种种束缚,特别是煤矿新区物业管理与老区相比有着较大的差异,如何管理新区物业使其在煤炭企业的稳定与发展中起到积极的作用,是目前煤炭企业的物业管理部门面临的重要

2、问题。笔者结合工作实际,以安徽淮北矿业集团涡北煤矿物业公司为例,浅谈几点认识。在煤炭企业艰苦的年代,为确保煤矿职工得到快速高效的后勤保障,物业后勤服务应运而生。随着矿区实施跨越发展,传统的物业工作已不适应新区建设发展要求。    一、适应新区发展需要,探索物业管理新模式    淮北矿业集团涡北煤矿是集团公司实施大投入、大发展、大跨越#战略、七年建成八对矿井的第二对矿井,按照矿区发展战略和新井新机制要求和关于新区物业管理工作有关问题的规定,积极探索物业管理新机制、新模式,不断满足新井建设与生产经营实际需要。广大干群深刻认识到,在新区不建

3、工人村、不建医院、不建学校的新形势面前,要把涡北物业建设成为社会化服务、企业化经营、市场化运作的新型经济实体,形成矿区物业管理产业化,就必须打破以往传统的矿区后勤服务体制和管理模式,积极创新服务运行机制,推行服务质量标准化建设和人性化服务,按照市场价格实行有偿服务及实价结算。大力推行服务承诺制,加大服务监控和服务质量考核力度,以科学合理、精干高效的运行机制,不断开拓物业服务新领域,为矿区职工提供优质的后勤服务,实现新区职工三个文明同步发展。    二、精干高效,强化责任,用心服务    自2005年10月成立物业公司以来,组建了职工餐

4、厅、职工公寓、招待所、职工浴池、洗衣机房、职工超市、绿化保洁队等基层服务窗口。因新区与老区存在着较大的差异,新区不设立多种经营公司,地面生产运输的矸石手选系统由物业公司直接管理。在机构设置上,老区分别设置处长、副处长、各科科长、经管部、办公室和机关工作人员岗位的传统组织机构,而涡北物业公司打破老区管理体制,为隶属矿井的一个科级编制单位,全公司设经理和党支书各1名、工会主席1名,下设生活服务队、生产服务队、绿化保洁队、机电服务队,各设队长1名,岗位高度减少,人员分工明确,各司其责。日常工作安排衔接紧凑,减少了中间环节,有效地解决了服务职能不清、工作推诿、服务环节衔接不畅等问题,加强了内部团结,增

5、强了工作透明度,提高了执行力和工作效率。优化劳动组合。现有正式职工46人(含3名干部),劳动合同工91人,分布在各个物业服务岗位,其余人员以钟点工、季节工为主,较老区人员高度精简。这种用工方式最大的优点在于以最低的人员投入,降低成本,实现最大的社会经济效益。如绿化季节性的工作,表现为三不干(雨天不干、热天不干、冬季不干),使用临时用工可以根据季节和实际工作量来灵活调控,有效地避免了窝工现象发生,这样不仅减少了日常用工管理,还减少了大量资金的投入,同时又能较好地完成工作任务,真正实现了务实高效、科学合理。创新用工模式。由矿与有资质的金杰公司签订劳务承包协议,选矸楼由金杰公司委派劳务工按照矿要求的

6、工作质量,承担选矸工作,目前选矸工作定员37人,分早、中、夜三班制进行作业,满足生产需要。选矸楼人员工资采取承包费用方式予以支付,每月由矿根据实际发生的工作量由经管部结算承包费用支付给金杰公司,由金杰公司发放人员工资,并承担相应责任。矿运输区根据使用车皮数量,实行闭合考核,安全生产方面具体由金杰公司负责,物业公司实施监督管理,并进行定期和不定期的督察,发现问题及时要求金杰公司进行整改。金杰公司在承包经营过程中,确保安全生产、遵守国家的安全生产法规及安全操作规程和矿各项安全生产管理制度。在费用结算上,实行明算账,无暗补政策。严格按照集团公司制定的后勤服务考核结算暂行规定,完善内部价格体系,按月进

7、行满意度考评,各项费用结算清晰。    三、创新服务理念,打造温馨物业    由于新区不建工人村,职工日常吃、住、行、购物、洗、理等方面的服务,给后勤物业工作提出了新的更高的要求。这就要求创新服务理念,努力为职工营造一个家的氛围。服务质量的好与坏,必将影响到全矿安全生产和各项任务的完成。具体的做法是:在吃的方面。对职工餐厅采取窗口租赁经营方式,并保留两个公共窗口用来平衡物价。饭菜实行明码标价,花样品种做到常吃常新。为照顾不同民族职工都能吃上可口的饭菜,增设了少数民族窗口。在原材料采购方面,油料、面粉实行统一采购,严把关,杜绝三无产品和

8、霉烂、变质食品进入餐厅。为每个窗口配置了消毒设备,以确保职工日常饮食和卫生安全。同时还在就餐大厅配备了彩电、空调等硬件设施,实行24小时动态保洁,为职工创造一个舒适温馨的就餐环境。在住的方面。为职工配备了电话、电视、床上用品和日常生活必需品,连拖鞋也为职工配齐配好,服务员实行进房间为职工打水、叠被、打扫卫生等服务,真正实现了宾馆化管理。在行的方面。为解决机关人员出差和职工休班回家难的问题,积极筹措社会资金,购置2辆通勤客车。在票价上实行优惠,职工真正享受到了低廉、快捷、舒适、安全的乘车服务。在洗的方面。做到职工浴池水温适宜,窗明地净,大厅无灰尘、无纸屑,执行24小时吊篮维修值班制度,有效地解决了职工上、下井更衣难的问题,为职工创造一个良好的就浴更衣环境。开设了联合楼洗衣机房,并实行24小时工作服公管化服务,让职工班班都能穿上干净舒适的服装。在职工公寓一楼增设了一间小型洗衣机房,专门负责为职工清洗日常衣物。在理发方面。在生产浴池门口设置了一间综合性理发室,确保职工日常洗理方便。在购物方面。为方便职工能够买到称心如意的商品,在职工餐厅和职工公寓分别开设综合性购物超市,满足广大职工日常需求。在卫生保洁方面。工广、生产楼、办公楼等实行全天候卫生保洁工作,垃圾清运实行日产日运,有效杜绝二次污染,为全矿职工营造了一个清洁卫生、优雅的生活和办公环境。