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文档简介

1、接线助手使用说明1、版本介绍接线助手是咚咚工作台上的常用插件，是结合商品推荐、查询信息等多功能于一身的客服接线辅助工具。新版功能分为三大板块：【咨询】、【订单】、【服务单】。新增个人推荐、区分订单状态、快速查看订单、服务单等功能，将极大节省客服操作时间。2、功能介绍1.1 【咨询】1.1.1 用户信息1）新增【京享值】：京享值是为提升消费者体验匹配更优权益而新增的新版会员体系。1.1.2 商品推荐1）新增【个人推荐】：点击O,可将最近浏览的本店铺/自营商品、店主推荐、搜索商品保存至个人推荐，个人推荐中点击商品对应,，该商品将从个人推荐列表中移除；2）商品推荐支持一键发送商品链接、查看SKU和库

2、存（只可看本店铺库存）；3）最近浏览支持查看客户全站浏览记录，并可对本店铺/自营商品进行心标至个人推荐；1.2 【订单】1）分订单状态查看订单：状态分为【全部】【待收货】【待出库】【已完成】【已取消】；2）订单列表：默认收起，点击才展开。展示信息包括商品清单、商品对应SKU、金额、客户收货信息、客户留言、物流信息等，可输入订单号快捷搜索；支持显示本店铺六个月订单，可在搜索栏查输入订单号查看六个月以前的订单；3) 商品清单：列表展开后，可点击具体商品名跳转到商品详情页；4) 一键发送：一键发送位于订单展开后最下方。支持一键发送订单号、收件信息、物流信息，点击发送会显示在输入框，支持编辑后发送。其中，收件人联系方式中间四位数默认隐藏，此时一键发送，发送时将自动隐藏电话号码中间四位，若消费者点击查看按钮显示电话号码，再进行一键发送，则联系方式将全部显示发送；2.3【服务单】1) 查看/搜索服务单：支持查看包括【返修】【退款】【换货】状态的服务单；2) 服务单列表：支持点击展开或者收起，展示内容包括服务单申请内容、问题描述、关联订单信息等；3) 商品清单：列表展开后，可点击具体商品名跳转到商品详情页;4) 一键发送：一键发送位于订单展开后最下方。支持一键发送订单号、收件信息、物流信息，点击发送会显示在输入框，支持编辑后发送。其中收件人联系方式中间四位数默认隐藏，此时一键发送，发送

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