行业现状及发展

1、 Copyright M&Y交通银行资产保全项目资产保全项目 李冰晖 Copyright M&Y交通银行资产保全项目服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力企业核心竞争力的一种服务模式。的一种服务模式。支持性业务核

2、心业务相关业务可抛弃业务外包目标渗透程度核心业务资源外包设计服务外包提供商服务外包发包商非核心业务支持性业务核心业务相关业务可抛弃业务外包目标渗透程度核心业务资源外包设计服务外包提供商服务外包发包商非核心业务 Copyright M&Y交通银行资产保全项目原因二：分散风原因二：分散风险，逃避监管险，逃避监管原因三：优势互原因三：优势互补，充分利用外部补，充分利用外部资源资源原因一：降低成本，原因一：降低成本，提高核心竞争力提高核心竞争力 Copyright M&Y交通银行资产保全项目ITOBPOKPO战术价值战略价值 知识流程外包： 业务流程外包的高端延伸，例如商业研究、股票金

3、融保险研究、战略咨询、行业及公司研究、培训、知识产权研究业务流程外包：1、业务流程设计服务2、企业内部管理、运营数据库服务.信息技术外包：1、软件的研发及外包；2、信息技术研发服务外包3、信息系统运营维护外包. Copyright M&Y交通银行资产保全项目分销服务分销服务其他服务其他服务娱乐和体育娱乐和体育通讯服务通讯服务运输服务运输服务建筑工程建筑工程商务服务商务服务教育服务教育服务金融服务金融服务旅游服务旅游服务健康服务健康服务环境服务环境服务 Copyright M&Y交通银行资产保全项目6 Copyright M&Y交通银行资产保全项目后台处理（后台处理（BP

4、O） 财务会计，信息处理，票据交换 消费者信贷客户身份及签名核对 信用卡资料输入与装封，凭据保存职能支持（职能支持（ITO/BPO） 呼叫中心，PC中心，网络中心，IT中心 法律事务，审计事务，不动产评估， 安全保卫，人力资源，档案管理，后勤服务前台客户（部分前台客户（部分BPO） 存款营销，贷款营销 法律事务客户经理，服务管理 记账业务复核，传票装订决策研发（决策研发（KPO） 市场调研，市场细分，市场定位 产品开发，产品定价 金融创新，业务设计 营销策划，形象设计信息技术外包(ITP)业务流程外包(BPO)知识处理外包（KPO） Copyright M&Y交通银行资产保全项目催收账

5、款咨询服务审核资料扫描、录入催收客服信审信用卡营销银行信用卡系统外包 Copyright M&Y交通银行资产保全项目920052005年，金融服务外包占服务外包市场的份额已达年，金融服务外包占服务外包市场的份额已达22.63%22.63%，份额已为最大，份额已为最大制造外包67200亿美元服务外包6244亿美元资料来源：Gartner,申万研究所整理，2005其它服务外包政府电信业能源业。医疗卫生业4801亿美元金融外包1413亿美元占比22.63%银行保险证券基金等业务流程外包信息技术外包营销外包资产管理业务外包知识处理等其它外包信用卡外包注：个人金融外包主要分散于上述的IT外包、业

6、务流程外包和营销外包领域 Copyright M&Y交通银行资产保全项目10西欧不同行业2006年外包规模及20012006年间年均增长率资料来源：Tower Group，申万研究所整理n金融竞争日益加剧，金融机构开始竞相采取外包战略n金融业的虚拟性使得金融产品的外包无须“物流成本”，且模块化程度较高n信息技术空前发达，全球贸易障碍大幅下降是金融服务外包迅猛发展的重要背景26%75%实施外包的金融机构数量比重2003年 2005年15% Copyright M&Y交通银行资产保全项目11 成本驱动期外包业务为准事务性业务，如交易记录印刷、打印和存储记录等 技术升级驱动金融外包主

7、要集中在IT部门，外包规模与金额迅速增长 产业转移驱动 从早期“利用外部的技术和资源弥补自身业务所需资源不足”为目的向“将核心以外的部门尽可能外包”为目的转变 离岸外包出现井喷，大型机构竞相外包，亚太地区尤其是印度是承接的中心金融外包安排日渐复杂，各类金融机构成为国际服务外包的主流，并呈现金融外包集团内部化的趋势金融外包在井喷之后面临休整 2008年金融危机使金融业遭遇巨大冲击，外包业务量明显下滑。经验数据：如果出现金融企业兼并，金融业的IT预算将减少10%；如果出现企业破产，IT预算的削减幅度可能会高达20%到30% 随着全球经济及金融业的复苏，外包业务也同步复苏 Copyright M&a

8、mp;Y交通银行资产保全项目12外包环节的变化：发包方倾向于BPO与ITO混合外包，外包环节从单一向多环节发展，BPO逐渐盛行ITO仍将占据主导地位，占比超过60%外包模式的变化：金融外包从外包给独立第三方逐步向发包给全资控股机构和外包给第三方并举的混合方式转变 Copyright M&Y交通银行资产保全项目目前全球岸金融服务外包业务量为2100亿美元，占到全球服务外包业务总量的17.5%；从行业分布情况看，银行业服务外包占据主导地位，占比高达61%，证券业和保险业分别为23%和16%。美国、英国、德国和法国是全球最重要的金融服务外包发包地，印度是金融服务外包的最大受益者，在金融离岸外

9、包市场中，印度的市场占有率达80%，并以20%的年增长率持续增长。 Copyright M&Y交通银行资产保全项目面向中国企业的服务外包产业将在今后3-5年快速发展 Copyright M&Y交通银行资产保全项目n 2010年，我国在岸服务外包收入为366.3亿美元，金融业的发包量为51.3亿美元，其中，金融IT外包市场规模为74.57亿元，同比增长率为21.03%。金融外包主要集中在金融IT服务外包、银行卡外包、灾难备份和灾难恢复外包以及呼叫中心四个方面。n 从区域布局看，金融外包地域集中度较高，主要集中在北京、上海和大连等一线城市。这3个城市的业务规模占国内外包市场的50%

10、以上。n 金融外包产业未来几年内将加快从原有的以一线中心城市为主，转向一线、二线城市互补互促的新格局的步伐。n 当前我国金融服务外包仍以在岸外包为主，发包方主要集中在银行业与保险业，但是离岸金融外包市场也在不断的成长。 Copyright M&Y交通银行资产保全项目第二类：地缘优势明显第一类：综合情况占优，战略地位显要第三类：成本优势明显第四类：其他 -北京：金融监督和管理机构所在地、集聚金融机构总部最多 -上海：建设国际金融中心，搭理拓展金融BPO业务 -大连、深圳、广州、佛山：国际地缘优势明显，大连近日韩，广东毗邻香港 -天津、昆山、杭州：国内地缘优势，同时与所依托的金融中心具有竞

11、争关系 -成都、重庆、西安：西部代表城市，提出打造西部金融后台中心，成都略胜一筹 -武汉、长沙：中部代表城市，成本优势明显，打造中部金融后台中心，武汉发展突出沈阳、青岛、铁岭，这三个城市虽然提出要建设金融后台中心，但动作不大，且没有提出明确的产业发展定位和特色。各大城市同时建设金融后台服务区，容易产生定位雷同、同质化和恶性竞争： Copyright M&Y交通银行资产保全项目 Copyright M&Y交通银行资产保全项目使命使命愿景愿景目标目标做中国第一家专注于金融服务外包的上市企业做中国第一家专注于金融服务外包的上市企业 Copyright M&Y交通银行资产保全项

12、目l 华拓数码目前为中国银行、建设银行、农业银行、邮政储蓄银行、交通银行、中信银行、光大银行、广发银行、浦发银行等9家总行级金融客户提供服务。 Copyright M&Y交通银行资产保全项目Text in hereText in hereText in hereText in here政府的支持政府的支持多年的经验多年的经验广泛的客户广泛的客户资格认证资格认证投资者行业精英投资者行业精英 多年国际服务外包服务项目经验，国内第一批多年国际服务外包服务项目经验，国内第一批BPOBPO行业精英投资创行业精英投资创立，成功经营成为行业标杆企业立，成功经营成为行业标杆企业华拓数码入选华拓数码入选

13、20092009年度年度IAOPIAOP全球外包百强全球外包百强国内首家服务流程外包业中通过国内首家服务流程外包业中通过ISO27001ISO27001信息安全认证信息安全认证国内首家服务流程外包业中通过国内首家服务流程外包业中通过ISO9001ISO9001质量体系认证质量体系认证国内首家服务流程外包业中通过澳洲隐私安全法认证国内首家服务流程外包业中通过澳洲隐私安全法认证在国家商务部对于在国家商务部对于BPOBPO行业所启动的行业所启动的“千百十工程千百十工程”战略中被列为典战略中被列为典型示范企业型示范企业致力于发展全球业务，现为来自中国、澳大利亚、新西兰、英国、美致力于发展全球业务，现为来自中国、澳大利亚、新西兰、英国、美国、荷兰等国家的上百家客户提供服务外包（国、荷兰等国家的上百家客户提供服务外包（BPOBPO）解决方案）解决方案从事数据录入领域内的外包工作已有五年经验，是中国最早一批从事数据录入领域内的外包工作已有五年经验，是中国最早一批BPOBPO服务提供商服务提供商 国务院总理、国家副主席、黑龙江省委多次亲临考察，政策扶持国务院总理、国家副