智能社区营运管理手册

1、/商户使用手册柳州恒智商业管理有限公司目录1 前言?（1）2 物业简介?（1）3 用户须知?（1）31通讯地址32交通33进出邻里中心34进入/送货及上下安排35店铺钥匙、信箱36营业时间37客梯使用38货梯使用39保安310公共区域维修311招牌312保险313空调使用314保护结构及外观315业主/商户与公共场所关系4顾客服务?（3）41卫生间42公共电话43总业务部44服务项目45失物招领5财务管理?（4）5 1激付费之责任6 2管理费7 保安措施?（5）61邻里中心保安62业主/商户保安63紧急联络名单64非营业时间进出邻里中心65高卖66迷失孩童67伪造信用卡/伪钞68防火69有组织

2、犯罪及勒索的防范7应急程序?（7）71紧急电话号码72火警73扑灭初起火灾74受伤/急病75停电76煤气泄漏77困梯78水浸79大风710地震711消防喷淋头被打碎712接听恐吓电话713发现可疑物件或爆炸物714盗窃或打劫715公众游行、集会716交通意外717车库偷车718疏散/疏离程序8总结?（12）1 .前言首先，欢迎阁下加盟长业天江城邻宜智能社区（以下简称“智能社区”），本智能社区在此恭祝阁下事业顺禾I。本手册为一本实用物业使用指引，让您熟悉本智能社区之操作，手册包含了几大类别，有关物业简介、阁下之店铺、阁下与本司之责任、财务管理、保安措施、应急程序等。邻里中心全体同仁将乐于为您服务

3、，以方便您尽快熟悉本智能社区之物业设备及设施运作。如阁下有任何疑问，欢迎亲临或致电业务部。智能社区物业部电话：智能社区营运部（业务部）电话：智能社区业务部电话：2 .物业简介长业天江城位于胜利路3号，处于胜利东路、白沙路与二桥西交会处。区域周边交通便利、人口密集，商业辐射河东、柳北区域。现项目周边商业氛围浓厚，消费群体以企事业办公族为主，但除了大润发超市外，商业分布零散，资源分散，高品质的商业配套极少，无法满足周边居民日益提升的生活需求，因此本项目规划由游逛式概念街区、写字楼（智慧科技大厦）、紫荆花酒店（四星标准）和智慧住宅这四大类型业态为一体，打造柳州首个集智能管家、体验式消费、线上线下服务

4、、社区公益以及休闲娱乐服务功能为一体的生活服务型商圈一一全线网络化管理的综合性开放式智能社区一一社区型“京东”模式。项目规划一一项目占地面积53178.02m2o住宅建筑面积：85686.79m2,852户；商业建筑面积：13442.04m2；写字楼办公建筑共15层，总面积：8499.24m2,酒店建筑面积：12261.60m2,幼儿园建筑面积1440.88itf；公建配套面积：1039.53m2o项目可停放1368辆机动车，2682辆非机动车，达到平均每户拥有1.6个停车位，超过住建部对停车位的要求标准；项目定位一一网络智能化管理的“智能社区”；辐射区域一一以项目为中心，半径1.5公里范围内

5、居民，达5万人以上，南起壶东大桥，北至鹏鹊江，东起东环大道，西至北雀路；经营业态一一社区活动中心、幼儿园、诊所、药店、干洗、维修、银行、餐饮、零售、KTV桑拿按摩、酒店、写字楼、生鲜菜市和精品商超等等；3 .用户须知3.1 通讯地址（每间店铺均配有单位编号，所有邮件可按商铺的编号派送，例如：公司名称）智能社区地址天江城智能社区栋号店铺邮编3.2 交通公交3.3 进出邻里中心3.3.1 于每日上午营业时间准备和下午营业结束时，店铺职员进出邻里中心由指定的进出口进出，于非营业时间进入邻里中心，须经管理部门同意并作登记。3.3.2 机动车（包括摩托车）由管理部门指定的进出口进出并根据建筑物情况予以限

6、高，停车场时间收费车主亦可向管理部门申请长期停放，按月收费。3.3.3 自行车（包括助力车）由指定出入口进出，按指定地点停放。3.4 进/送货及上、下货安排按管理部门有关规定执行，如需查阅，请向管理部门索取（业主/商户进入、上、下货规定）。3.5 店铺钥匙、信箱店铺钥匙由业主/商户自己保管，为了安全起见，请对辞职/辞退员工所保管的钥匙加强控制。店铺信箱位置由管理部门指定，供各业主/商户统一使用，管理部门保留信箱备用钥匙，以备急用。3.6 营业时间邻里中心每天早上一点至晚上一时营业在节日前夕如国庆、农历新年、邻里中心的营业时间如需延长，管理部会于事先通知各业主/商户有关营业时间的安排。邻里中心内

7、特定行业如需不同的营业时间，另行约定。3.7 客梯使用（附图）3.8 货梯使用3.8.1 货梯内之地板和内壁表面，设有夹板作保护之用，门槛铺设垫板以作保护业主/商户聘用的装修公司及搬家公司不得任意移动护板。3.8.2 业主/商户如有需要，可于使用前三天以书面通知有关人数、物件、以便安排使用货梯。3.9 保安邻里中心保安中心每天二十四小时值班，保安中心联系电话3.10 公共区域维修任何公共区域之工程维修由管理部负责，业主/商户可直接拨打管理部电话联系报修。3.11 招牌邻里中心招牌之制作。3.12 保险业主/商户必须购买（1）意外保险：保障业主/商户之装修及货物；（2）第三者保险：保障顾客在铺内

8、因意外受伤；（3）员工保险：保障员工在工作时受伤之索赔。3.13 空调供应3.13.1 邻里中心内有中央空调的铺面正常供应时间为早上一时至晚上一时。管理部可于特殊情况下，为个别店铺安排于正常供应时间以外的空调供应，惟有关业主/商户须缴付加空调供应的费用。此项空调费用会根据店铺的面积及供应时间计算。于需要延长供应前24小时通知管理部及缴付所需费用。3.13.2 邻里中心公共区域内空调系统是管理部的工程人员操作、检修及调校。店铺内空调温度由业主/商户自己调校。1.1.3 3业主/商户应负责店铺内中内空调供应系统或分体空调之正常保养，包括出风、回风、槽等。出风及回风口必须保持空气畅通，以免减低冷气供

9、应之效率。如发现中央空调系统有任何故障，请立刻通知管理部。1.1.4 4除紧急情况外，管理部有权预先通知业主/商户，进入店铺检查各种系统及进行相应之维修工作。1.1.5 5若该等之维修工作，因受业主/商户非法安装或放置任何阻碍物而不能进行者，管理部有权自行或委托他人进行清理，一切由此产生的费用或其他业主/商户有关损失，将由该店铺的业主/商户负责。3.14 保护结构及外观业主/商户不可擅自作出任何结构及外观（如：门窗、外墙等）之更改，以维护邻里中心之外观整齐、美观、不可侵占公共空间，以擅作他用。凡擅自改变邻里中心结构、用途、外观等，管理部除要求立刻停止及擅改者自费回复原貌外，同时保留报告政府有关

10、职能部门要求赔偿、罚款之权利。3.15 业主/商户与公共场所关系业主/商户对一切有关公共地方之投诉及建议，请以口头或书面陈述，并直接与管理部接洽。来函请留下联系地址、姓名、电话等资料，以便管理部及时回复，贯彻执行有关改善工作。管理部乐意聆听、接受，祈能籍此提供更佳服务水准。管理部也会定期以问卷调查形式征求您的意见和建议。4顾客服务4.1 卫生间邻里中心各楼层设有男女卫生间，供业主/商户使用及顾客使用。于非繁忙时间，部分卫生间可能上锁暂停开放使用，邻里中心工作人员会放置适当告示牌。4.2 公共电话邻里中心内设有公共电话。位置：4.3 总业务部总业务部设于邻里中心,由早上十时至晚上十时，管理部会安

11、排接待人员于咨询处值班，为顾客提供协助及服务。各业主/商户可利用该咨询处查询有关邻里中心服务的资料。4.4 总业务部的服务项目4.2.1 传真、复印、电子邮件等；4.2.2 代售邮票、明信片等；4.2.3 寻人广播、失物招领、观光咨询、代客叫车、顾客意见箱等；4.2.4 婴儿手推车、雨伞、物品寄存等；4.2.5 出售邻里中心纪念小商品，礼品包装等；4.5失物招领4.5.1 如大家发现任何留在店铺内或公共区域的物件,请送交总业务部,并提供下列条件：发现物件的位置；发现物件的时间；发现物件的人士的姓名及联系电话。4.5.2 值班人员会记录被发现物件的资料及保留有关物件三个月，如果物件存有任何物主的

12、身份证明，或属于贵重物品如手表饰物等，总业务部会报告公安机关处理。普通物品将转送慈善机构。4.5.3 如果有顾客到邻里中心寻找失物，请指示他们与总业务部联络。倘有关物件未被寻获，总业务部会记录报失物品顾客的个人资料及有关失物的资料，以备物件于日后被寻到安排物主领回。5 财务管理5.1 缴付费用之责任根据业主商户管理公约规定，业主/商户应按时缴付以下费用：租金、物业管理费、中央空调电费、其它共用事业费及其它按规定需缴付之费用。5.2 管理费5.2.1 为保障各业主/商户在邻里中心商业利益，以得到良好的经营效益，各业主/商户需按照管理公约承担本邻里中心公共区域之保养、维修及日常管理开支。物业管理费

13、用各项支出包括但不限于：管理人员及服务人员薪金、福利；保安、清洁及其他服务之承办费用；绿化及花圃维修；公共内施之维修、更换等费用（如发电内备、升降梯、中央空调、水泵、消防内备、保安系统等）；行政办公和印刷、制服、电话、电讯及邮务；邻里中心公共区域财产和第三者责任之保险费；专业服务费用，如聘请顾问、律师、精算师费用等其它管理上之开支；其它项目；所有支出均根据租赁合同、管理公约及相关规定由各业主/商户按套内面积分摊。5.2.2 付款办法本公司欢迎业主/商户采用人民币现金亲往缴纳或划帐交予我公司财务部（抬头号请填写上本公司名称），本公司将发回收据。请业主/商户在每月日前，直接将管理费及其它有关费用交

14、财务部，请勿交予邻里中心保安员或其他管理部职员，除财务部外管理部职员均禁止收取任何款项另缴款方式可双方约定，以提升双方工作效率。5.2.3 延迟或未缴付管理费之相应措施业主/商户如果未能于到期日起计天内支付其根据相关规定应付的款项，管理部有权采取一切措施，包括停止相关服务，直至应付之款项全部付清为止.6 .保安措施6.1 邻里中心保安邻里中心提供24小时保安服务，主要工作为：派处理紧急情况直至有关国家职能部门的人员抵达；派制止违法犯罪和扰乱公共秩序的行为；派协助控制人流及维护公共安全.保安工作由管理部辖下的保安部负责，如需任何协助，请随时与保安部联络，保安部联系电话：6.2 业主/商户保安因为

15、所有店铺内的保安均是业主/商户自己的责任，请确保所有雇员（全职/临时）均熟知有关处理店内高价、破坏及其他保安事项的规定.邻里中心的保安人员会于邻里中心关闭后巡查公共区域及服务通道.如果发现店铺有未关或上锁的门，他们会按业主/商户所提供的紧急联络名单，联络指定负责人，通知他们立刻返回邻里中心（不限于任何时间）及检查店铺是否遭破坏.保安部会按前后次序联络名单上所列的负责职员，直到联络上他们为止.6.3 紧急联络名单各业主/商户须向管理部提供一份负责非营业时间处理紧急事项的职员名单，按联络先后次序排列，供保安人员如发现店铺于非营业时间没有上锁或发生其他紧急事故时，以备工作人员需要立即进入店铺内时使用

16、.如有任何联络资料的更改，必须及时通知管理部作出修订，于任何紧急情况发生时，因为尝试联络有关职员而花费的时间可能直接影响发生事故状态的严重性请填妥附上的紧急联络名单（见附件）并尽快交回管理部存档.6.4 非营业时间进出邻里中心如阁下于非营业时间进出邻里中心，请利用管理部指定的出入口，因安全原因，各业主/商户须向管理部提交一份最新获得授权于非营业时间进入个别店铺的职员名单，于进入邻里中心时，必须出示个人身份证及登记，方会获准进入，任何不列于名单上的人士均不会获准进入，上述措施纯为保障各业主/商户及店铺而设.同时，因为保安人员不会配备各店铺的钥匙，他们是不能于此段时间协助店铺职员进入商铺内.请确保

17、所有店铺职员均知道上述保安安排，以免于保安人员严格执行上述措施或拒绝他们进入邻里中心时发生冲突.一份授权于非营业时间进入个别店铺的职员表格已附于本手册后（见附件），请于签名册填妥后尽速交回管理部存档。如阁下或雇员须于铺内超时工作（如清点盘存、摆放陈列品等，请预先通知管理部，以免产生不必要的误会，如有疑问或须预先通知有关超时的安排，请致电管理部。6.5 可疑人员如阁下目击有人于邻里中心行动可疑，请立即通知管理部，请保持可疑人物在视线内及准备随时可以描述可疑人物的外形及特征等资料，以便保安人员可以向邻里中心内其他岗位发出指令进行控制6.6 迷失孩童如于铺内或附近发觉有迷失的孩童，请通知管理部及总业

18、务部，值勤班人员会设法联系孩童的亲友领回孩童。6.7 伪造信用卡/伪钞如怀疑顾客使用伪钞或被窃信用卡,请立即与保安人员和公安部门联络,由于此项事件属于刑事案件,故应由公安局处理,但保安人员会尽可能提供协助。7 .8防火防火是业主/商户共同的责任,业主/商户负责所购或承租商铺内的防火措施,如果防火措施做不好小火可能蔓延，继而威胁整个邻里中心.敬请各业主/商户每天检查店铺内区域,以预防火警发生。除了处理紧急事故的程序外,请为雇员提供有关防火措施的训练,并至少每班安排一名有足够防火经验的职员作为防火指导员,在火警或管理部安排演习时,指导所有职员：于店铺内安装消防所需的灭火器及定期安排检查（灭火机应放

19、于容易取到的地方）。请用金属的盛载器皿盛载废纸,以防止火势蔓延。存货仓内严禁吸烟（存货仓内显眼地方应放置禁止吸烟之标志）。所有货物应放置于距喷淋头下最少半米的地方。切勿悬挂任何物件于天花及喷淋下。请勿于店铺内煮食（餐饮商铺除外）.任何喷淋控制阀的位置不能设有阻碍.于存货仓库的进出口放置进出口标志,并经常保持通道畅通无阻.店铺内不准堆放易燃易爆物体（如清洁溶剂、煤油、酒精、香蕉水、烟花爆竹等）。如须使用,请于使用后当天内存放于管理部指定之危险品仓库内,隔天使用时再领取。店铺内不准员工留宿。请采用重型三线式的接驳电线。每天清理店铺内废纸、垃圾,最宜于接近收铺的时间进行。利用有盖金属器具盛载清扫的废

20、物,切勿随便放置于一般无盖的废纸篮或垃圾箱内。8 .9有组织犯罪及勒索的防范如有任何人士接触或联络阁下或雇员,并自称为一些非法组织的成员,索取任何金钱或骚扰,应立即联络公安机关及通知邻里中心,提供有关事件的经过及资料,以供调查。7.应急程序火警 匪警 急救中心7.2 火警我们将“火警”的英文名称“7.1 紧急电话号码119110120“火警”的英文名称“FIRE”的四个字母拆开解释，便于阁下熟记火警处理程序FFindIInformRRestrictEExit发现（若发现火警）通知（致电消防局及通知附近的人、打破报警钟玻璃）抑制（紧闭所有门、窗抑制火势）逃生（使用最安全的途径前往最近的消防楼梯通

21、道,离开火警现场）用户必须熟悉邻里中心内的灭火器、消防栓箱、楼梯、逃生通道、报警系统的位置及消防局电话号码。1.1.1 除非得到管理部同意,店铺职员在每天结束营业锁门前,必须关闭所有用电器具,仔细检查店铺内是否留有可能引起火警的材料、易燃物、垃圾等,确保消防安全.1.1.2 若是初起火灾（如废纸篮、烟灰碟等）,如有可能便把火扑灭,但切勿冒险。1.1.3 如人身安全已受到威胁,火势亦不能立时受到控制时,把通往失火现场的门关闭但不要上锁,以隔离及控制火势,方便其他困在火场的人士逃生及消防人员进场灭火。1.1.4 通知消防局说出邻里中心店铺的名称；说出所在的街道交界；火警蔓延的范围及位置；您的电话号

22、码。1.1.5 通知管理部1.1.6 依从管理部职员的批示,尽可能通知所有业主/商户。1.1.7 邻里中心内所有的升降梯和扶梯将会停止操作,降至地面,切不可乘坐电梯,因可能随时停止而被困于电梯内。1.1.8 所有逃离火场的人,须在大门外指定的空旷地方聚集。1.1.9 身处火场以上各层的人士,应继续向楼顶天台方向逃生,如身处火场以下层数,则向下走,前往最邻近的出口逃生。1.1.10 发生火警时,保安员会协助管理人员、消防员和公安人员进入邻里中心,在管理部或消防局宣布购物中心为安全之前,任何人士不得进入。7.3 扑灭初起火灾邻里中心每层均设有手提式灭火器,业主/商户应熟悉灭火器的位置和用法,不同种

23、类的灭火器是用以控制不同类的火灾,火灾可因为起因不同而分为A、B、C、D类.A类火灾:木纸废物等。使用：清水灭火器,干粉灭火器或1211灭水器。B类火灾:油、颜料、汽油、稀释剂或其他易燃液体。使用：干粉灭火器或1211灭火器。C类火灾：马达、电线、电器。使用：干粉灭火器或1211来水器。D类火灾：易燃金属、镁、锆、钠、这种火警常见于工业厂房。使用：须要特别的灭火技术。在不熟悉手提式灭火器的情况下切勿使用。任何已扑灭的火警,必须向消防局报告,以便进行调查。7.4 受伤/急症当发生意外或紧急救护问题：7.4.1 尝试尽可能获取有关人员受伤的资料。7.4.2 使受伤者处于温暖及舒服的状态,并加以陪伴

24、、安慰。7.4.3 拔打“120”电话要求急救医疗服务。7.4.4 通知管理部详述意外情况,包括所属单位、姓各、地址、电话号码、目击者等。7.4.5 在任何情况下均应尽量保持镇定。7.4.6 切勿慌乱或尝试治疗（如接受急救训练者例外）。7.5 停电如果阁下的店铺遇到停电：请关闭所有电器设备,照明灯除外。在情况许可下,检查店铺内的供电断路装置,看看是否保险丝被烧断或断路开关因短路而跳到关闭的位置。管理部会尽快通知有关停电的原因及预计修复的时间。在邻里中心全面停电时,应急照明会自动开启,以方便邻里中心顾客及店铺雇员撤离,管理部会安排保安人员疏导人流,届时,所有升降梯及扶梯及扶手梯会停止运作,请利用

25、紧急出口离开邻里中心。7.6 煤气泄漏立即通知管理部,在安全及可能情况下,将煤气灶具及总闸闭上,或由管理部人员关闭煤气,进行检修。现场调查人员关闭随身一切电器（如手机、BP机等）,严禁吸烟或点火,及时疏散人员。将现场及附近门窗立即尽量打开,不可按门铃、不可关闭任何电器设施。若有人昏迷,不可在现场使用电话或对讲机联络,直到安全处方可使用。7.7 困梯发现后立即通知管理部。保安人员通过监控中心观察电梯内情况,并通过对讲机或在电梯门外询问、安抚被困人员.管理部会及时和电梯公司维修人员前来抢修。若被困者内有儿童、老人、孕妇或人多空气不足或有身体不适,须立即离开的而维修人员仍未到场,管理部会立即通知警方

26、和消防、医护人员协助。7.8 水浸遇到可能遭受水浸时把有可能受损的贵重物品移往较高处或他处。切断受浸部位电器用具的电源。提防通电的电线。水浸之后检查财产确定损失。店铺安排人员抽去店铺内积水,以减少邻里中心造成更大损害。管理部会清除邻里中心及其他地方的积水,避免破坏环境卫生。做好提防抢掠的措施,须加强保安,防止盗贼进入店铺。电工对相应电路进行检查,防止发生因电器短路漏电而引发事故。事发后立即通知保险公司,商议有关赔偿事宜。7.9 大风在接到预报后,管理部会在邻里中心显眼处张账大风警告标志,请采取下列防风措施：关紧所有门窗。管理部会检查屋顶天线、吊般、维修棚架、广告牌是否安全及关上电源。检查邻里中

27、心内外及天台下之渠道是否通畅。备好应急照明、沙包、麻绳等用具。请随时与管理部保持联络。大风过后,应立即更换破损之玻璃和清点其他损失。7.10 地震7.10.1 保持镇定,切勿离开处身地方。7.10.2 不准使用电梯。7.10.3 躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。7.10.4 远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物件。7.10.5 地震时不要躲在楼梯底下。7.10.6 准备应付接连更多次的余震。7.10.7 如店铺受破坏,立即通知管理部。7.10.8 切勿散播谣言或夸大的报告。7.11 消防喷淋头被打碎消防喷淋头会发生受热自爆或人为击打破碎,如果发生上述情况：立即通知管理部。请远离受喷水影响的地方。等

28、候管理部人员关闭喷淋系统打开排水阀排除积水。如喷射之水流将影响电梯时,务必将电梯升至较高楼层并停止使用。管理部会安排清洁工清除地表积水。记录所有被破坏的物件,拍照存档.如属于人工击打,管理部会追查肇事者。通知保险公司及提出索赔。7.12 接听恐吓电话7.12.1 接到任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话,须保持镇定,尽量与对方详谈,了解对方性别大致年龄、态度、动机与要求、所处地点前及记下接听电话时间,以便报警处理。7.12.2通知管理部并及时报警处理。7.12.3 如对方以炸弹、毒气威胁,尽量了解可能放置的区域,以便报告管理部和警方及时疏散和隔离该区域。7.12.4 如对方收线,不要挂电话,待

29、警方找寻对方电话来源。7.12.5 接报后,管理部会加强进出人员的控制,以防有人在邻里中心内滋事。7.13 发现可疑物件或爆炸物7.13.1 立即通知管理部并报告消防局及警方。7.13.2 隔离事发现场,并疏散现场人员,除了警方及消防人员以外,禁止任何人士及车辆进入现场,并检查四周是否有可疑物品。7.13.3 当发现有可疑物件时,将其隔离,禁止行人走近,切勿自行处理或接触物件,切勿在现场使用无线电通讯机、对讲机、闪光灯或开关电闸,切勿遮盖或移动物件,等待警方或消防人员前来处理。7.13.4 确保现场所有电梯停止使用。7.14 盗窃或打劫本邻里中心地处鱼洞镇中心繁华地带,人流大,鱼目混珠,或能会

30、发生打劫、打架、小偷、抢劫等事件。7.14.1 遇有盗匪持械进入邻里中心内打劫,请保持与他（们）周旋。请尝试记住他（们）的特征，如身高、体重、衣着、纹身等,以便提供公安局调查。于盗匪离去后,请留意他们逃走的方向,及时通知管理部部及公安局.7.14.2 发生打架事件,在设法劝阻的同时,电话报告管理部,如事态严重,可拔打“110”电话报警,发现小偷处理方法亦同。7.14.3 如于上班时发现有破坏的情况,请采取下列措施：不要进入铺内,因个人的安全重于货物,请立即通知管理部或公安局。静候保安人员/公安人员到来及按他们指示行动。如阁下已经进入铺内发现破坏,请不要触碰任何物件,直至公安人员到场详细调查后为

31、止。对辞退或辞职员工可能有商铺大门钥匙的问题,在发现时就考虑此因素。邻里中心保安人员发现店铺的门户于非营业时间仍然开放,他们会根据紧急联络名单按次序通知负责人返回邻里中心检查及处理.7.15 公众游行、集会上述事件可能导致人流拥挤,请遵守管理部的指示,必要时会被要求暂时关闭店铺,避免不必要的损失。7.16 交通意外立即通知管理部,如需要,进行现场拍照。如有人受伤,立即通知救护中心及警方。如有意外可能危及其他人士,管理部将封锁局部范围,必要时通知警方处理。对邻里中心设施造成损坏的,应扣下当事人押金。迅速恢复交通。7.17 车库偷车7.17.1 请勿将车钥匙放置于车内,以免遭窃。7.17.2 如发

32、现车库中有偷车情况,应立即通知管理部予以摄像,控制及报警。7.17.3 协助管理部和警方报告被窃车辆的牌号、颜色、型号、记下犯罪嫌疑人人数和体表特征。及有否凶器,车辆行驶路线.勿阻拦闯关车辆,至警方人员到场后,协助警方调查。7.18 疏散/撤离程序顾客及雇员的安全是管理部所有职员最关注的事情,于需要疏散邻里中心内人群的时候，管理部会透过公共广播系统其他传媒发出通知，并安排保安员进行现场疏导.届时，我们会紧密地与各有关部门联络，并请按以下程序疏散铺内顾客：X保持镇静。X指示铺内顾客前往最近的出口离开邻里中心。X协助顾客保持镇静，尽量免出现恐慌情况。X当铺内顾客已完全撤离后，请锁上店铺及利用最近的

33、出口离开邻里中心，管理部会通知何时可以安全返回邻里中心。8.总结在本手册所载的规定须各业主/商户共同遵守，管理部保留解释权及修改条文和规定的权利。阁下对手册内容有任何查询，欢迎随时与管理部联络。附表1紧急联络名单致：邻里中心管理部业主/商户：邻里中心店铺编号：年月日联系电话备注：店铺法定责任人：姓名：签名：早：非营业时间进由邻里中心人员名单致：天江城智能邻里中心管理部业主借户：店铺编号：年月日联系人姓名职务联系电话备注：店铺法定责任人：姓名：签名：盖章：第九章策划宣传管理文件一、卖场形象管理规定195-196二、店招管理规范197三、户外广告位管理规范198四、橱窗管理规范199五、POPf理

34、规范200六、折扣及特价牌管理规范201七、销售道具管理规范202八、促销道具管理规范203九、陈列管理规范204十、促销活动管理规定205H一、DMT告合同书206十二、外立面广告位提供协议207-208十三、场内广告位租赁合同209-210十四、场外广告位租赁合同211-212十五、活动场地租赁合同213十六、宣传推广活动分工明细214卖场形象管理规定为适应现代邻里中心发展需要，营造良好购物环境、提升品牌形象，就邻里中心形象管理部分特制定规定如下。一、店面形象1. 各进场厂家品牌标识和灯箱广告须严格按照卖场相关规定制作，并随时保持形象完整。2. 各进场厂家宣传品、招贴画、展板不得随意张贴悬

35、挂于公共区域，须报经策划中心同意后方可进行。3. 各进场厂家广告灯箱发布须申报策划中心同意后，按相关收费标准、规格予以发布。4. 卖场内货柜、中岛、形象板等装修高度、规格应与物业要求一致。5. 进场前须提交装修设计图、效果图、照明示意图报经物业、策划中心、项目、总经理批准方可进场装修；装修完毕后报经物业、策划中心验收合格方可使用。6. 随时保持商品规范陈列展示，并保证货品丰满，标价醒目，不得遗漏或价物不符、一物多价。7. 模特着装得体，不得东倒西歪或裸露陈列，模特不得陈旧、破损有爱观瞻。8. 随时保持卖场照明通透。9. 随时保持本区域清洁卫生、货品不乱堆乱放。10. 公共场所设置花车特卖区，须

36、报经策划中心批准，统一安排后方可进行。11. 花车摆放整齐，围布与支架、POP架齐全，POP架顶部距离底部80CM并开口朝向一致。12. 厂商卖场区域POP书写不规范、用料简陋档次低等情况影响卖场整体形象者，营销策划中心有权勒令其撤除13. 厂家商铺临街门面（窗）设计、陈列样稿须报经策划中心、物业批准后方可进行，不得有在临窗（公司玻璃幕墙）内设置杂物或背柜裸露面等影响公司外观整体形象的行为发生。违反以上规定者，由策划中心责令整改，并由部视其情节轻重给予50100元罚款。二、店面形象的物业管理1. 保证邻里中心用电及照明系统、电扶梯及附属设施完好，并及时维护保养。2. 保证邻里中心公共部分的清洁

37、卫生。3. 保证邻里中心公共部分的固定广告陈列架（如天顶POP架、楼层指示牌等）完好无损。4. 及时对顶棚、墙面、立柱、通风口等墙体进行维护保养5. 保证邻里中心公共景观、植物等清洁及维护。作到每周清洗一次。6. 保证随时安排清障，以确保通道畅通无阻。7. 及时清理广告招贴残留物，保持顶棚无吊线、纸屑；墙面无粘胶等8. 开放区内的任何厂家不得在营业时间进场装修。装修时须用清洁完好的围布封闭装修区域，保持围布上封顶，下落地，并有完整醒目告示语，装修后的遗弃物由施工方立即清理出场。违反以上规定者，由策划中心责令整改，并由部视其情节轻重给予50100元罚款。三、卖场形象检查卖场整体形象的美化和维护。

38、随时根据不同季节或主题展示新的装饰、装修设计方案。1 .卖场气氛布置每月更换一次。2 .卖场对外形象推广每月见报一次。3 .厂家进行促销活动不得有损害卖场形象行为发生。厂家进行促销活动须提交活动方案、相关宣传品（设计）图样。4 .公共卖场内外海报、吊卡、招贴画、信息栏不得有过期内容，及时更新。5 .各楼层指示牌、导购牌、标识牌完整6 .柱子、顶棚、墙面、天花板、幕墙等不得有策划推广残留物，联系物业及时清理。7 .每天必须进行一次卖场巡查，发现问题并提出整改意见，落实责任。8 .各区有违反卖场形象管理规定的情况出现，须在24小时内督促整改并检查整改结果。对达不到整改要求者报交部予以处罚。违反以上

39、规定者，由责令整改，并由部视其情节轻重给予50-100元罚款。邻里中心店招管理规范1、各进场商户店招，须严格按照本邻里中心相关规定制作，并随时保持其形象整洁完整。制作店招、灯箱前应提前至少7个工作日将其平面效果图及具体尺寸、材质交由策划中心审核。1、 招材质：为求达到统一美观的视觉效果，场内所有商户店招均需采用内打灯亚克力板外饰灯箱片满底写真制作（不能直接裸露白色灯片）,其材质必须符合消防安全要求。2、 如出现店招设计、材质、尺寸与商户上报审批后设计样稿不符情况。业务部需立即勒令其限期整改。3、 店招在使用过程中如出现质量破损，业务部应在发现问题三天内勒令商户对其进行更换或修理。逾期不予以更换

40、、维修的业务部将有权视情节轻重对其处以100元500元的罚款。申请流程：商户提出书面申请并附设计样稿一->交项目业务部签字一->策划中心、物业审核效果图->商户限期制作完成一->项目、物业、策划中心联合验收户外广告位管理规范1. 进场商户如需使用户外广告位，必须于提前30个工作日将所需占用之广告位位置、尺寸、及画面设计稿上报交由策划中心审核。安装须提前7个工作日。2. 策划中心对广告位各项条件审核完成后，营运部（业务部）与商户签定户外广告位租赁协议，签定协议之日起，7个工作日内商户按公司相关收费标准收取租赁及广告位制作费用。3. 户外广告材质及尺寸视广告位所在区域而定，

41、材质必须符合消防安全要求，按策划中心规划及要求统一执行。4. 为维护本邻里中心形象，保持户外广告整洁统一，商户租赁广告位需至少每年更换画面一次。费用由商户自行承担，并交由策划中心审核。5. 安装完成的户外广告在使用过程中如有因质量问题损坏由商户自行在48小时内修复（具体修复时间按损坏程度的不同计算）6. 商户申请制作吊旗广告，应提前至少10天提出书面申请及设计样稿。经过策划中心签字确认其位置、数量、设计稿，交由财务部划价收费。由策划中心统一按照规定尺寸印刷。最后交由项目美工负责安装悬挂以及日后的维护工作。7. 不能自行维护广告的商户需向邻里中心提出广告维护的申请，邻里中心营运部（业务部）交物业

42、核价后，取得商户的认同后，由我司物业工程部为其进行维护。申请流程商户填写申请表并附设计样稿一->交项目营运部（业务部）签字一->策划中心、物业审核一->财务划价收费一->策划中心安排制作一->商户验收橱窗管理规范1.厂家商铺临街门面（窗）设计、陈列样稿须报经策划中心、物业批准后方可进行，不得有在临窗（公司玻璃幕墙）内设置杂物或背柜裸露面等影响公司外观整体形象的行为发生。违反以上规定者，由分公司营运部（业务部）责令整改。2. 商户不得在玻璃橱窗内外张贴任意内容及形式的海报、POP、及时贴等有损橱窗通透的物件。玻璃门上必须安装由策划中心统一设计制作的的防撞条，违反以上

43、规定者，由营运中心责令整改。3. 橱窗内陈列物件必须保持整洁，如有损坏需立即拆除或更换。模特着装搭配必须做到款式、色彩相应得体，不得东倒西歪或裸露陈列，模特不得陈旧、破损有碍观瞻。4. 项目美工及策划中心人员将定期或不定期巡场。如发现商户橱窗陈列与公司要求的美观、大方、得体等要素不符合，则有权责令其立即整改。5. 公共区域美陈橱窗由策划中心人员负责设计并制作。项目美工负责定期对其进行清洁和维护。项目美工及商户不得私自更换公共区域美陈橱窗内任意物件。申请流程商户提出书面申请并附橱窗设计样稿一->交项目营运部（业务部）签字一->上报策划中心、物业审核一->商户制作橱窗POP管理规

44、范1 .场内所有商户所需POP海报由各商户根据自身需求，填写POP申请单（申请单一式三联其中美工保留第一联、业务部保留第二联、财务保留第三联）。注明POP所需尺寸、内容。交营运部（业务部）审核后到财务部交费，凭交费凭证由项目美工统一书写、打Bp0POP纸张由策划中心统一设计印刷。2 .普通POP申请一般为当日申请，第二天上午统一领取（不加收费用）；若有急件需提前4小时申请（星期天除外，并加收2元/张加急费），快件既申请流程完成后，交由美工立即制作（并加收5元/张加急费用）。3 .POP类另I类别制作时效普通件申请后8小时内完成件申请后4时内完成快件申请后立即制作4、POP的规格及收费标准:规格

45、单位金额（元）8开张5.004开张10.00张20.00全开张40.005、以上各规格POP海报，由策划中心统一设计制作。商户不得擅自使用规定外的其他海报，业务部及美工必须要求违规商户限期整改。申清流程商户填写三联申请单一->业务主管签字一->财务划价收费一->项目美工制作一->商户凭单领取折扣及特价牌管理规范1.圆牌：直径12CM2、圆牌分类：A：“特价”圆牌用于商户的特价单品促销。用法：以双贴的方式，两张特价圆牌并排贴在所陈列特价商品陈列架上。B：“折扣”圆牌折扣圆牌分为固定折扣圆牌和空白圆牌两种，印刷固定折扣为“9折、8折、5折、3折”空白圆牌由项目美工根据商户折

46、扣要求书写或打印。（注：空白圆牌仅限于书写折扣数，并统一以红色麦克笔书写，字体工整清晰）用法：以双贴的方式，两张折扣圆牌并排贴在所需指示的折扣商品陈列架上。C:新品登场圆牌商户最新产品到位宣传所用，用法：以双贴的方式，两张新品圆牌并排贴在所陈列所需指示的商品陈列架上。也可将本圆牌直接贴在模特胸前、袖口、腰间3、ALE条：规格：6CM*60CM内容：SALE字样用法：SALE条需与特价、折扣圆牌同时使用。张贴在需标注商品陈列台边沿，SALE条两端需根据该商品折扣率张贴圆牌一对。折扣牌规格及收费标准：规格单位金额（元）圆形折扣牌张0.50条形折扣牌张1.004、以上各项折扣及特价标识，由策划中心统

47、一设计制作。商户需提前至少一天填写印刷宣传品申请表。商户不得擅自使用规定外的其他宣传印刷品，业务部及美工必须要求违规商户限期整改。）申清流程商户填写三联申请单一->业务主管签字一->财务划价收费一->次日到项目美工处领取销售道具管理规范1. 标价签：规格：3CM*4CM内容：以打码器或手写的方式填上商品单价用法：价签用以粘贴在销售商品吊牌背面。收费标准：5.00元/扎（暂定）2. 购物小票：规格：5CM*10CM内容：填写顾客所购物品店铺名称（或编号）、商品名称、规格、价格、折扣、数量等内容。用法：凡顾客到本中心产生消费，商户需为其开具邻里中心统一的购物小票以保证消费者的合法

48、权益，和推进本中心的整体形象收费标准：2.00元（暂定）3. 购物袋：（塑料提袋）规格：大、中、小内容：购物袋正反面均印有邻里中心标准识别系统用法：本中心内所有商户（除主力店及专卖店以外）必须使用统一的购物袋收费标准：大2.00/个中1.50/个小1.00/个5、以上各项销售道具，由策划中心统一设计制作商户需根据自身用量提前至少一天填写申请表任何商户不得擅自使用规定外的其他销售道具如出现违规情况一经查处，业务部及美工需督促其商户限期整改业务主管签字一-> 财务划价收费申请流程到项目美工处领取促销道具管理规范1. 单面立牌：用法：单面立牌用于展示相应规格POP每家店铺仅限使用一块单面立牌。

49、将书写或打印无误的POP纸张插入立牌内，并将立牌端正的摆放在店铺入口左边（单面立牌唯一摆放位置）。立牌高度为统一尺寸，底座紧靠店铺入口边沿并与之平行。所有商户店铺门口除摆放单面立牌外不得陈列其他任何看板、立牌、展架等物品。收费标准：200元/月（暂定）押金：300元2. L架：用法：L架用于悬挂双面POFW报，配合花车同时使用。L架底座后边线与花车后边线平行摆放，不得超出花车宽度。以横秆朝外的方式悬挂POP在无花车特卖的情况下，禁止使用L架悬挂POP。收费标准：10元/天（暂定）押金：100元备注：如果和花车一同租用收费标准：50元/天（暂定）押金：400元3. 三角立牌：用法：三角立牌为双层

50、压克力制作，用于展示大32开双面固定内容POP将所需要的固定内容POP插入三角立牌内，以立牌外边线与陈列台外边线平行的原则，摆放在对应商品陈列架或橱窗内。此立牌仅限于用以展示三种固定内容POPB面,不得另做他用。收费标准：200元/月（暂定）押金：300元备注：如果和花车一同租用收费标准：50元/天（暂定）押金：400元4. 花车：用法：花车仅限于促销活动时使用，并务必做到相应围布、L架、POP齐全和整洁。在公共区域摆放花车需单独提出促销活动申请（具体办法及费用详见卖场活动管理规定）5、收费标准：50元/天（暂定）押金：300元6、以上各项促销道具，由策划中心统一设计制作。商户需根据自身需求提

51、前至少两天填写申请表。任何商户不得擅自使用其他任意类型促销道具。如出现违规情况一经查处，由营运部（业业部）及美工督促其商户限期整改。申请流程业务主管签字一->财务划价收费一->到业务部处领取陈列管理规范1 各商户使用之宣传品、招贴画、展板不得随意张贴悬挂于公共区域，须报经策划中心同意后方可进行。2 卖场内货柜、中岛、形象板等装修高度、规格应与物业要求一致，力求做到美观大方与销售之商品格调相得益彰。3 进场前须提交装修设计图、效果图、照明示意图报经物业、策划中心、项目总经理批准方可进场装修；装修完毕后报经物业、策划中心验收合格方可使用。4 场内所有商户应尽量做到店铺陈列之商品以及玻璃

52、门、玻璃橱窗的整洁。5 随时保持商品规范陈列展示，并保证货品丰满，标价醒目，不得遗漏或价物不符、一物多价。6 随时保持卖场照明通透。7 随时保持本区域清洁卫生、货品不乱堆乱放8、违反以上规定者，由业务部责令整改。促销活动管理规范1、户在邻里中心开业或者有重大节日活动和主题活动推广时，必须配合邻里中心的推广，结合自身的需要做相应折扣的促销2、商户应主动配合邻里中心的促销活动，商户在公共区域举行大型促销现场活动必须提前15工作日向营运中心书面申请，营运部（业务部）审核促销内容后，报公司策划中心审批，经备案后，才具体实施促销活动（场地费用根据公司收费标准收取）3、大卖场的促销活动应提前30工作日向项

53、目营运中心提出申请，并附上场地落位图，以及促销效果图，营运中心审核促销内容后，报公司策划中心审批，策划中心根据整体推广计划进行统筹安排4、商户未经邻里中心同意，不得随意在公共区域促销如与违反，营运中心将勒令起整改申请流程商户填写三联申请单一->业务部签字一->报策划中心一->策划中心审批后，统筹安排一->备案后一->反馈至营运中心一->营运中心负责活动安排实施DM广告合同书甲方：乙方：经甲乙双方协商，同意就DM勺广告事项，订立本合同，共同遵守。一、乙方对于甲方的DM广告位，已有充分了解，愿与甲方签定本合同。1 .广告位置：版2 .广告规格：3 .广告位价格人

54、民币（大写）:,¥。2、 付款方式：甲乙双方议定的上述款项，乙方应于签字当日一次性缴清。3、 乙方应在签定本合同四日内，向甲方提供广告样稿（PC版），逾期视为乙方弃权，所付款一律不予退还，甲方有权将此广告位另行处理，一切责任由乙方自负。四、乙方提供的样稿内容，应符合中华人民共和国广告法之有关发布规定，否则一切责任由乙方自负。甲方以乙方负责人签名并盖有公章之样稿为制作依据。五、若涉及促销及特价商品广告，乙方须确保广告真实有效，否则由此引起的顾客投诉及责任由乙方承担。六、甲方按乙方要求如期出刊。七、违约责任：任何一方未能履行本合同规定的条款或违反国家和地方法律法规，另一方有权提前解除本合同，所造成的损失由责任一方承担。八、如因不可抗力的原因而使本合同不能履行，双方互不承担责任。九、本合同在履行中若发生争议，甲乙双方应采取协商办法解决。协商不成时，向甲方所在地法院诉讼解决。十、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经甲乙双方签字、盖章后生效。乙方：乙方代表签字:联系电话：地址：开户行：帐号：甲方：甲方代表签字:联系电话：地址：开户行：帐号：外立面广告位提供协议甲方:乙方:经甲乙双方协商，甲方同意乙方使用指定的广告位并对相关使用事项订立本协议，共同遵守。1