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文档简介

运输工贸发展公司客服代表岗位说明书岗位名称 ： 客服代表所属部门 ： 客服部直接上级 ： 客服主管岗位目的 ： 客服部经理岗位主要职责：1. 客户订单日常作业、营运档案、单证的管理；2. 搜集客户作业需求，拟定作业计划，通知运作部门进行作业。3. 开展客户运作维护工作， 提高客户满意度 , 进行定期回访制度，并形成报告，制度化执行。4. 建立客户档案，各种信息的收集整理。5. 物流软件、 K3 系统的操作规定的时间内完成操作6. 月度结算、开具结算发票；7. 应收帐款的清收；8. 客户投诉、事故、索赔及时反馈与处理，并进行汇总与整理，并对相关报告形成档案；9. 上级交付的其他工作。任职要求：综合素质要求：1、热爱本职，坚持原则，公道正派，严守秘密。2、有强烈的事业心、责任感和团队协作精神，服务意识强。3、具有较强协调沟通能力及语言表达能力。4、身体健康。学历和资格要求：1、具有专科以上学历。2、具备市场营销类相关专业教育背景。工作经验要求：具有二年以上营销或客户服务管理工作经验。专业知识要求：1、具备市场营销及管理类相关专业知识结构。2、熟练使用办公自动化软件。

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