物业收费系统需求书(1)

1、重庆御隆物业服务有限公司物业收费管理系统需求书 尊敬的各位合作方： 根据我公司对物业收费软件的需求，结合公司目前的实际情况，这次购买的物业管理软件应该是集团版的。具有前瞻性、先进性、稳定性的一个物业收费系统，对我司的后续发展有很大的帮助或者可以拓展相关的业务。具体需求如下：重庆御隆物业服务有限公司目 录一、投标要求二、软件基本功能要求三、服务器硬件的要求四、售后要求重庆御隆物业服务有限公司一、投标要求1、投标时间：月日上午10:00时； 投标地点：蓝湖彼岸销售部会议室；2、要求投标文件一式三份，完全密封并按照需求板块进行报价，投标文件涵盖公司资质证明；3、投标方产品介绍时间不能超过10分钟，投

2、标过程询问时间不能超过20分钟；4、投标评分为技术评分和商务评分；重庆御隆物业服务有限公司二、软件基本功能要求1、报表查询功能2、基础管理3、财务管理4、客户关系管理5、工程管理6、物料管理7、电话呼叫管理（短信平台）重庆御隆物业服务有限公司1、领导报表查询功能灵活自定义各种查询和报表，自主控制报表的数据范围和查询条件。对报表数据提供图表分析功能。提供报表输出的自动校验功能。可灵活进行树状查询，并满足数据的同比和环比等实操性的查询。可设置多条件组合的条件查询，并灵活分配权限，满足组织中的权限管理和对信息的保密。提供查询方案保存功能。重庆御隆物业服务有限公司2、基础管理新增（修改、删除）楼盘、楼

3、阁、单元、楼层、房屋、业主、住户、外协单位资料，根据需要自定义房屋、业主资料，从EXCEL表中导入房屋、住户资料，减少手工录入操作，提高工作效率。通过基础资料的录入，进行快速统计，如房屋建筑面积，已接房数，装修房数，空置房数，住户信息清单。并能方便的导入EXCEL表中，进行二次编辑。快速查找房间、住户资料，非收费人员也能方便的查看住户所有的财务情况，包括应收、实收、未收、预收及所有的抄表记录。重庆御隆物业服务有限公司3、财务管理收费标准支持公式自定义，并且每个管理处可以定义自己的收费标准。支持多种模式的违约金计算。支持总表、公摊表两种类型的公共仪表，并且能够根据设置好的公式自动进行复杂的公摊计

4、算。支持水电充值卡的收款管理。抄表数据支持从Excel数据源中导入。支持预算核销、现金缴款时支持余额转预收。支持批量减免或者红字单据冲减。提供保证金（押金）管理功能。催费单据的导出批量打印。重庆御隆物业服务有限公司4、客户关系管理支持对业主、租户和住户的全面管理，通过房产客户关系一览表清晰反映房间对应业主、租户或住户的信息。支持批量的快速迁入迁出操作，可以直接从Excel数据源引入客户资料。业主入伙时，支持开发商代缴。可以设置客户的银行账号，实现以银行托收方式收取费用。投诉管理，针对业主投诉进行管理，通过未处理，已处理等状态区分是否对业主的投诉进行了处理，通过浏览，灵活的统计出各时间段的投诉单

5、情况。报事报修重庆御隆物业服务有限公司5、工程管理设备清单可以记录每个设备的详细信息，包括基本属性、图片、文档附件等信息，同时还可以记录每个设备的附属设备及配件和附件信息，以及设备的技术参数、设备的检测参数。每个设备档案对应一个设备类别，设备类别可以定义常规的保养项目，可以帮助用户在编制设备保养计划的时候进行快速复制，以提升操作效率。设备保养计划支持变更和提前终止等操作，保养计划的完成情况可以实时跟踪。设备保养、检测、维修既可以实现对设备的过程管理，同时可以记录过程中对物料成本的消耗，为工程预算提供了准确的自维成本数据来源。重庆御隆物业服务有限公司6、物料管理支持按物料档案上指定的计价方法进行

6、出库核算。支持物料保质期管理，支持物料库存预警。领料时可以指定成本项目或者物料用途，从而可以按成本项目或者物料用途进行成本分析。支持结账操作，每个月的期初、期末数据系统都保存在数据库中，并可以作为历史数据进行查询。新增(删除、修改、审核)物品类别、物品同级类别、物品子类别、物品资料，物品查找（可根据物品编号和物品名称模糊查找），具备采购单、入库单、出库单、库存盘点等功能，及打印或预览物品资料。重庆御隆物业服务有限公司7、电话呼叫管理（短信平台）客户来电：当来电分配到座席时，该座席的计算机屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，高效、准确地提供个性化服务。 流程化管理：接听到客户关于服务派工申请或投

7、诉意见之后，能够通过与业务模块的集成应用，启动服务派工流程或投诉处理流程，快速、高效地处理相关业务。短信平台：生日、节日、停水电气、催费短信（能生成欠费房号、姓名、时间段、金额），有相应模板选择，字数不限，。 重庆御隆物业服务有限公司三、服务器硬件的要求1、硬件配置：需要一台专用服务器。服务器的硬件配置为：2颗四核CPU、16G的ECC内存、2个146G SAS硬盘、100M或1000M 网卡。2、软件配置：服务器的操作系统均为Windows Server 2008 R2 标准版，数据库服务器还需要Microsoft SQL Server 2008作为数据库系统，数据库的版本为标准版。3、网络带宽：服务器需要接入到互联网，无需固定IP，网络带宽为2M。4、以上服务器配置参数支持80个并发用户数。如果并发站点数超过80个或者物业项目管理处数据超过10个，则应增加一台应用服务器或提升服务器的配置。5、服务器品牌为联想或戴尔。重庆御隆物业服务有限公司四、售后要求1、培训：在项目实施前期、中期和后期，根据项目实施进度分别组织不同类型的培训。2、验收：按功能、易用性、可靠性、性能和可维护性，共五个维度来进行验收。3、售后：要求售后为