中医院医患沟通实施方案

1、执行方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-919编号：_中医院医患沟通实施方案审核：_时间：_单位：_中医院医患沟通实施方案用户指南：该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。中医院医患沟通的实施方案一、充分认识医患沟通的必要性1.当今社会，医患关系紧张是大家公认的事实，提起到医院看病，不少患者及家属满腹怨气，我们医护人员也是一肚子苦水：再高超的医术也不可能包治百病，风险大、辛苦

2、多，有时还要挨骂，谈何容易。面对复杂多变的病情和期待救治的生命，除了要求我们医务人员要有高尚的医德、精湛的医术外，与患者及其家属的及时沟通与交流，对提高病人及家属的满意度尤为重要。2.我们从事的是高风险服务行业,服务对象是病人,每一种疾病具有共性,但个体差异错综复杂,每个人对疾病认识各有千秋,这就要求我们加强沟通尽可能与患方达成共识.3.我们只有充分认识到沟通的必要性,才能有公正平稳的心态进行沟通,与此同时我们也向患方展示了形象,并取得信任.二、掌握沟通技1.我们目前的医学教育和医务考试往往注意基础知识，忽视人文精神的培养，有些医务人员沟通能力有限，沟通意识不强，态度不积极，技巧不熟练，与患者

3、交流时不注意说话的方式与场合，造成医患之间的一些不必要的误会，影响了医患和谐。我们要有积极的态度,要注意说话的方式与场合.2.做好医患沟通，主要的是换位思考，将心比心，医务人员作为主导方尤应如此。而这沟通应该是心灵和感情的沟通。医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能减少费用支出的治疗方法.3.沟通要因人而异，注意分级沟通，内容有层次。病情的轻重、复杂程度以及预后不同的患者，由不同的医务人员沟通。如已发生纠纷苗头，一定要重点沟通。4.疾病告知上，碰到病人问病情时，可能问的不是经管医生，我们要帮助查看检查结果,讲解病情。当然一些有纠纷苗头的我们

4、作为非经管医生讲话要有分寸。5.做各种检查治疗前要详细告知必要性,不能避重就轻,要实事求是.不要说得绝对,要留有余地.6.对病人要注重服务礼仪，注重微笑服务，在日常工作中，要真的同情体贴病人，很多事情如果你没有带着爱心去做，病人会体会到，帮忙泡杯茶，扶着上个厕所，帮忙热个饭，不经意间你已经用肢体语言赢得病人的信任与感动。将病人的事都当作要事去处理，学会换位思考，真正的体谅理解病人就能作好事情。7.要抓住关键，多寻找一些自身不足.要从我做起、从小事做起、从现在做起.要注重服务，多满足一些患方需求.要加强交流，多给予一些诉说时间.三、完善制度，履行告知义务认真推行手术、麻醉、特殊检查及特殊治疗知情，着重告知内容的详实，让病人享有充分的知情权和选择权；让病人明明白白消费，主动与患者交流病情，告知其病情及各检查结果。积极而正确的医患沟通和引导，是减少医患纠纷，建立和谐医患关系的关键，作为我们医护工作者，要学会换位思考，想患者所想，急患者所急，积极营造互相信任、互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系！大家要将病人利