别墅项目管理处人员培训管理措施

1、执行方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-262编号：_别墅项目管理处人员培训管理措施审核：_时间：_单位：_别墅项目管理处人员培训管理措施用户指南：该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。别墅项目管理处人员培训及管理措施为了将XX管理成为高档次的居住环境典范，必须培养一支高素质的酒店管理类专业人才队伍，以确保管理目标的实现。通过培训，让员工学习新的管理模式、新的管理理念，通过

2、不同层次的学习，不断提升自身的专业理论知识，增强实务管理经验，并为员工提供广阔的个人发展空间。1、培训的目的、要求1）新招聘员工必须进行岗前培训和上岗培训方能上岗。2）各部门按培训计划要求分别组织实施。外部根据具体需要由相关部门提出申请，由公司组织安排，培训合格取得的证书和证件须交办公室保存。3）为保证所有人员能够胜任各自岗位要求，为业主提供高质量的服务，要求管理人员培训合格率为100%。对各类培训中考核不合格者和经一次补考仍不合格者一律予以辞退。4）从事特种作业的员工必须持证上岗，持外地操作证的要求在试用期内参加劳动局上岗培训，取得合肥市操作证。5）对进入特种作业岗位的转岗员工必须到市劳动局

3、进行特种作业培训并取得操作证方可上岗。2、管理处月培训计划应包括以下内容：1）接受培训的人员及岗位工种；2）培训内容（专业技术、质量教育、规章制度等）；3）实施各种培训的方法（内培、外培、自修等）；4）培训时间、培训地点和授课人；5）、培训考核方式（考核与否、口试、笔试、实操、工作鉴定）；6）、培训项目负责人。3、培训方式和内容培训方式：开展全员培训，分层次、分类别、分阶段实施，内培、外培、自学形式相结合。按培训的内容和阶段可分为：岗前培训、上岗培训、在职培训。岗前培训内容：企业文化；公司概况、员工守则、行为规范；物业公司和服务中心概况及规章制度；上岗培训内容：物业管理基础知识及服务业务特性；

4、部门职责、岗位职责；工作流程、业务知识、质量标准；公司质量体系和环境体系概况、方针、目标；礼节礼仪、文明用语、应知应会培训。在职培训内容：本岗位业务技能，技术提高性学习；相关岗位业务概要、技能培训；了解相关的法律法规；新政策、新理论、新动向培训。4、培训方法1）集中授课：由服务中心有关员工主讲和请外部专家主讲，包括物业管理概论、物业管理法规、公司概况、方针目标、安全消防、服务意识、职业道德、岗位专业知识、管理知识等，可以对全体员工进行培训，也可以对部分员工进行培训。2）案例分析：由服务中心各部门在实际工作中积累的工作经验或问题编织成案例，组织员工进行分析、讨论、交流经验。3）参观考察：主要是到

5、同行或相关公司进行参观考察，学习其管理模式。4）自学：有计划、有针对性的组织员工自学公司编印的内部培训教材，如员工手册、各岗位工作手册等。5）外培：选送具有发展潜力的员工分别到市房产局、劳动局、消防局、供电局、质量认证中心等部门指定的培训班进行培训取证。6）其他5、培训的纪律管理：1）任何培训参训人员均需提前五分钟到达培训教室，签到上课；2）因故不能及时参加培训的学员，需按培训考勤、考核管理规程请假；3）课堂纪律培训期间，不得迟到或早退；培训期间不得大声喧哗或影响他人；培训期间个人通讯设备需关机或调至震动状态4）爱护教室的一切培训设施，保持培训室的清洁卫生。不可随意搬动培训椅。不可乱写乱画。不可乱扔纸屑、杂物。5）考核纪律任何培训考核学员须严格遵守考核纪律，严禁作弊或不服从监考人员指令的行为。6）违纪处理任何违纪行为，按照员工行为奖惩制度处理。7）参训人员的出勤情况，课堂表现及考核结果将统一记录、存档，列为考核晋升、奖惩之依据。8）特殊项目因不可预见原因未能按要求参加培训的参训人员。须于该培训后3 日内部门主管报批；否则按无故缺席处理。 6、培训档案管理每项培训，包括基础培训、上岗培训、专题培训和临时培训等，培训负责人应认真做好培训记录，