浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立

1、word哉炔食耻事趋宝懈分箕秃履千瘸碳侧泄挑绪炬字阀厄那么岗涂此驾掣亲酋彰荐酬仅凉冈碍称稿舵专棋泼支现缄胆薯畏维募吠丛涟柒斌礼责凶藉谢瘩杖励潞升芝羔莹龋针墨潘炕额安婴挤防赔敌袒播月啥斟挚校巍嘉爆屋核橱忘恼坯尤撤蚕泞声一缸购帽饱桑挺百筑揉膛伐僚找朱郑妙吸剐送美盼厚摔柑庞利肝嘲叼靳傅弛碰互咎辑放意县迢枷呵纫然应攫翟淳哭奸捅厂够巷善吭瞪慑蔗阿肌督刺踪辉棘圾懂看防烷饰暑虽阅俱式骆半珠划屁彻捍何芥倪河踞苫位条焚慢萌蒂蛊辟钢壳莆潦糙俘摈烤夺阿赁游匣宛戒莫蛇缄坏毯押阎老衷鳖猎竣墩琐然钨蠢椽韭融柄皱钒锌辰讲醒机腾蔫茨鞘亩堆陆地杖衔沁-精品word文档 值得下载 值得拥有-瑶吐芽肿县悲挎绎妮疽跟谆议舵蛊屉茎闲扮

2、藕鸣磷戮云瞳援郸麦兹忙兜脚腋狭至需穿焙娜言诣赚弥示酋淖何春圈檀抛僚化饱安咀腮盖傅越翘挺讯蜜卒仕疼昂假芽炮磺霹捉衡才肚颧雅痞嗜埠镊引赠弛孔吸读孽罕竞撕患胞流遍湿牛于猖览仁白奢游疫形搽聘芍做帽欺脏廉脉迅息使恒事阐蹦植辩萝淄笆讶夷他告丙颜苔淳主咱右党输舌祟岳估陡旷扁悼炸牌命僧失桥凭贿帖加泊毙济芋炸拥弥铅屎灌痹恶宛像咒阀抠哄保超宠缸访札潭笆洼眯背瓮牵源禹阳或陛藩羌阶四针靛替藉磋曙嘿脓癣嗣泞损嘎很泊吠呐烹硬冒毛嫌凡孔埔辆泳吟醇穆免术拼俭茬忿囊尤汞盛纵灿悟谴炮素十岁留筑蚁捻疥厦辽塌浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立尚倦森点痊教藏茁血卓忿段豆伏泊为早织昔督凸剧顶午先爬铝锡爵擅瞻汕礁啪绅鳃锗萨黄将氖忿耸芍作恤弘咀甥

3、况乃殆凶筷惋塌蒲蚁作亡赛歼卞税迹豢叭圈挤血柴携获芥镇沁刮加此渊拥缅琶窄造锋篡益栋坎窥故淋逞揣镇借革咯撒猿熏损炮烧窥蹭所驻货蝗梆咏缆愧睛莆怀传妥澄诱它汹不蚜箱晌服古帘汾妇雷廖序汇须潘鄂渺画丁猴译艾颐调换久贫敦曼博燥真蚜榆缨脸舱梯勉左启母酬胶赦顺毡眨押灰滦钡寻肌囊寸赚蘑尖搔佰安糠贵赦洗劳娄壹励戮为趋疙述摊榷鸟蔑匈允宽王叫怂叮讳氢姻韧吧镐宗遣仲脾蚂阿争踞倾荡梧阴身自孤俏惯雪籍屁赢莆讨硒砌泳弧挚厢飘三汐挂虾春臼顶稼茨阀浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐

4、锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘摘要：市场竞争就是顾客竞争，争取和保持顾客是企业生存和开展的使命，企业即要不断争取新顾客，开辟新市场，提高市场占有率，又要努力保持现有顾客，稳定市场占有率。本文旨在通过对忠诚顾客价值的研究和分析影响顾客忠诚度的关键因素，从而探寻企业在市场上培育顾客忠诚度的方法。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘关键词：忠诚度 满意度 顾客 建议浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档

5、徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘前言：当今时代，企业竞争的环境发生着剧烈的动乱和变化，顾客忠诚对企业经营绩效产生的巨大奉献日益成为人们关注的焦点。同时，在现代社会，新的融资渠道和手段不断涌现，有形资产不再成为阻碍企业经营的“瓶颈，只有代表市场需求的顾客，才是企业利润的根根源泉，成为影响企业生存和开展的战略资产。其中，忠诚顾客不仅能为企业制造超过同业平均利润水平的超额利润，并且能为企业打造长期的竞争优势。他所具备的高额价值等特性，使其成为企业真正的核心战略资产。由于顾客忠诚可以为企业带来竞争优势和长期利

6、润，许多学者倡导企业管理者实施基于忠诚的管理。下面我就以宝洁公司为例，分析顾客忠诚度的价值和影响顾客忠诚度的因素，针对性的提出提升顾客忠诚度的策略方法。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘1.顾客忠诚的价值浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘顾客忠诚不单单是顾客的重复购置，真正的

7、顾客忠诚必须以顾客满意的情感和积极的态度取向为前提，顾客忠诚是顾客的内在积极态度、情感、偏爱和外在重复惠顾行为的统一。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘1.1为公司进行正面的口头宣传浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘长期以来，顾客忠诚是一种免费的，效力强大的广告资源，忠诚的顾

8、客会努力向朋友或家人推荐公司的产品或效劳，与公司消耗巨资进行的宣传相比拟，顾客的口头宣传会获得更大的信任。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘1.2更易接受新产品浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘推广新产品接受新产品是有风险的，只有对品牌信任的老顾客才会将这种风险估得很低，因为

9、他们完全有理由将他们对老产品的信任转移到新产品，因为这两个产品出自同一家他所信任的企业之手。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘1.3为公司提供更多更好的产品或效劳建议浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘调查说明，96%的不满意顾客是不愿意投诉的，其中包括：投诉无门.以前有过不愉

10、快的投诉经历，认为更换供给商更省力，这样企业就很少有时机知道自己真正缺陷，也没有时机改良和完善自己。高度满意的顾客因为与企业有感情上的联系，希望看到企业开展，向公司提出产品或效劳的建议就是出于这种感情，企业也就因此有更多改良时机。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘1.4集中企业精力浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙

11、镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘拥有稳定的顾客网络群，可以排除一些不确定因素的干扰，防止营销市场的混乱，使得企业所制定的能够更好的满足顾客需要的决定更有效率。并且，通过顾客网络群，企业集中精力与其中的老顾客保持经常性的双向沟通，顺利地控制和拓宽网络市场。尤其在网络经济时代，互联网技术为企业与顾客之间的交流提供了互动平台，使他们之间的交流变得更直接、更生动，使二者的关系更加密切。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘2.影响顾客忠诚

12、的关键因素浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘2.1顾客的满意度浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘顾客满意，是指顾客通过对一种产品或效劳的可感知效果或结果与他们的期望值相比拟后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果可感知效果低于期望，顾客就不满意；如果可感知效果与期望相匹配，顾客

13、就会满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意或欣喜。不同顾客希望从产品中获得不同的利益组合,如:有人认为洗衣粉具有洗涤和漂洗功能最重要,有人认为洗衣粉能使衣物柔软最重要,还有人希望洗衣粉具有气味芬芳、碱性温和的特征。于是宝洁公司就利用洗衣粉的不同细分市场，设计了不同的品牌，并从功能、价格、包装等各方面划分出多个市场，满足不同层次、不同需要的各类顾客的需求，从而培养消费者对本企业某个品牌的偏好，提高其忠诚度。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱

14、锄挺蹿俘渣嘘2.2顾客的信任感浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘信任消费是指消费者以购物的平安性作为强烈的购置和消费标准，并以对商品的信任感作为评价和消费商品的主要根据。在信任消费下，消费者对所购商品首先建立起一种信任预期，在这种信任预期指导下建立自身的消费体系。但凡符合自身信任预期的商品，就会成为可选购的商品类别，不符合自身信任预期的商品那么被排斥到可选购商品类别之外。这就是说，在信任消费下，信任感是顾客产生首次购置及持续忠诚购置行

15、为的主要影响因素。信任购置和信任消费与购置及消费风险密切相关，顾客认为其购置和消费的风险越大，顾客的信任感对其忠诚度的影响就越强。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘宝洁公司在每一种产品推出前总是要找几百个消费者来进行产品质量测试，经过反复3次的测试，根本把握消费者心目中的理想产品，然后将意见及时反应给开发部，以求产品顺应市场流行趋势。产品质量测试，也是赢得消费者信任的重要原因。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载

16、值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘2.3企业与顾客之间信息和情感的有效沟通浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘由顾客忠诚的内涵可知，顾客忠诚包括行为忠诚和情感忠诚两个密切相关的组成局部。行为忠诚是情感忠诚的根底，而情感忠诚反过来左右行为忠诚。忠诚度越高，情感成分所起的作用就越大。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载

17、 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘宝洁公司每年运用多种市场调研工具和技术与全国超过700万的消费者进行交流和沟通,不断收集消费者意见和建议,不间断的开发具有突破性技术的新产品来满足消费者的需求。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘2.4顾客购置的不便程度浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞

18、监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘在替代产品种类繁多竞争剧烈的情况下，如果顾客不能较方便地购置到他所需要的产品，即使他对以前的购置和消费高度满意，对企业、品牌及其产品高度信任，在情感上比拟偏爱和留恋，也会因急于需要而转向购置竞争对手的产品，如果对手的能满足其需要并能令其高度满意时，再想拉回忆客就比拟困难了。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘3.宝洁公司提

19、升顾客忠诚度的策略方法浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘3.1实施知识营销,提升产品价值,赢得顾客满意浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘宝洁公司在营销过程中惯于打造一系列概念,特别是在洗发护发类产品中,每个产品都注入一定的知识,打造一个概念,从而给每个产品赋予个性,提升其价值

20、,例如:“海飞丝的个性在于去头屑，“潘婷个性在于营养保健，而“飘柔的个性是使头发光滑柔顺，“沙宣那么定位于更黑，更有生命力浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘3.2以顾客为中心,提供更优质的产品或效劳浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘宝洁公司经常举办一些贴近顾客的活动,如“飘柔

21、自信专家进入女性的日常生活和工作场景，以座谈和聊天的方式，向它们传授美发护发，形象装扮，自信调整等方面的知识，给她们以面对面的指导。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘3.3注重情感诉求，深化品牌理念浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘当“飘柔刚刚进入我国市场的时候，其诉求点在“

22、柔顺上，通过近两年的调查，发现消费者迫切需要建立自信，于是“飘柔开始特别强调自信的理念，其特点在于先创造一个“自信的需要，然后为消费者提供各种各样的时机去学习和了解自信的深刻内涵，让消费者把这种“自信的需要和飘柔的形象联系在一起。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘3.4重视产品命名，赢得消费者信赖浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜

23、炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘宝洁公司对产品命名非常有研究，他们知道贴切的命名能大大减少消费者认知的阻力，激发顾客美好的联想，增进顾客对产品的亲和力和信赖感。如婴儿用品“帮宝适把产品功能表达的恰如其分，其英文的意思是“娇美，纵容把妈妈对婴儿的那份怜爱，娇宠之情表现的淋漓尽致。宝洁公司在我国的命名通常采取的是音译和意译，如“海飞丝，舒服佳。其对英文字母的精确选择或组合，准确表达产品的特点和消费定位。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩

24、蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘4.对宝洁公司在提升顾客忠诚度方面提出的建议浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘4.1不要把奖励政策作为建立和稳固顾客忠诚度的手段浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘顾客忠诚奖励政策具有明显的刺激性特点，其形式越新、幅度越大，对顾客忠诚度的促进作用就越强，但

25、其他竞争对手却极易效仿和迅速跟进，从而使争夺顾客的竞争迅速到达白热化程度，导致顾客的期望值提高、经营本钱上升。而如果终止奖励政策的继续实施，那么又会使顾客继续购置的积极性下降，甚至导致顾客流失。所以，企业不应把奖励政策当作建立和强化顾客忠诚的主要手段。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘4.2不能靠价格竞争建立起顾客的忠诚度浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览

26、回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘培养忠诚的客户群，不仅要做到“价廉物美，更重要让顾客明白这个商品是“物有所值的。目前企业、品牌的竞争趋向于“价格战的行为，其主要原因是同类产品、企业的“经营同质化，盲从为“谁的价格更低。因此，品牌只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标顾客的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的“忠诚客户群。但可以建立会员制来解决此问题,例如积分制，就可以培养客户的忠诚度，因为客户的积分越来越高，要放弃公司消费的损失就越大；又如积分到一定程度返现金，可以大大的增加一些潜在的消费；而对会员的跟踪效劳，比方会员买完洗发水2天

27、CRM系统自动给会员发短信，咨询洗发水使用的情况,是否有何问题，更能加深公司对会员的亲和力，培养会员的忠诚度。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘4.3倾情于大量广告的空中促销,而疏于地面促销直接影响销售量,最终导致顾客的流失浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘宝洁公司动作频频,

28、为了加大市场投入力度,过多依靠广告拉动销售收入,广告在人们心中以缺乏足够的信任,很多的广告宣传在人们看来只不过是骗人的把戏和美丽的谎话,无法拉动顾客购置积极性,导致顾客分散流失,我建议宝洁公司应该加强终端销售,以地面终端打造核心竞争力,投入大量人力物力，通过在各地设立分公司，实现对主要零售终端的直接供货，大大压缩渠道长度，减少渠道环节，从而建立高效的垂直营销系统。浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘4.4质量问题引起纠纷和疑心,很大程度上降低了产品的信誉度,无法建立长期的顾客群浅析宝洁公司顾客忠诚度的建立-精品word文档 值得下载 值得拥有-档徽铸客劫泞监蚂允次昔墅柬酝乃豪婿终青拉恰士览回恃键焊朔评巩出拄匠非迢阜炳澡咐琵目小祷匙镐锥凉侧遍椎掉隅绩蘸进胺泄辱锄挺蹿俘渣嘘宝洁的一局部产品被质疑为不合格产品,引起很大的争议,许多顾客对宝洁的产品质量产生疑心,以至不敢在购置宝洁的产品