世纪联华连锁超市员工培训方案设计正式演讲稿

1、答辩人： 李凡 工商C051指导教师：赵志刚论文的写作目的和意义论文的写作目的和意义 发展连锁超市，最重要的是加紧人力资源能力建设。对于一发展连锁超市，最重要的是加紧人力资源能力建设。对于一个连锁超市来说，重视人才、激励人才、培训和储备人才是非常个连锁超市来说，重视人才、激励人才、培训和储备人才是非常重要的，尤其是一些正在高速发展的企业更需要关注人力资源方重要的，尤其是一些正在高速发展的企业更需要关注人力资源方面的工作情况。面的工作情况。 由于零售行业的特殊性，世纪联华对人才的管理成为了一个由于零售行业的特殊性，世纪联华对人才的管理成为了一个极其重要的问题，我们要在实践中关注并探索连锁超市的人

2、力资极其重要的问题，我们要在实践中关注并探索连锁超市的人力资源管理，让员工尽快适应这种工作方式，以提高对人才的合理有源管理，让员工尽快适应这种工作方式，以提高对人才的合理有效的利用。效的利用。 引言引言相关理论论述相关理论论述国 外 人 力 资国 外 人 力 资源培训理论源培训理论员工培训的员工培训的相关理论相关理论企业员工培训企业员工培训方案设计要素方案设计要素世纪联华的员工世纪联华的员工培训问题研究培训问题研究世纪联华世纪联华超市概况超市概况员工培训现状员工培训现状存在问题及原存在问题及原因分析因分析员工培训方员工培训方案设计案设计基本原则基本原则设计流程设计流程具体设计具体设计培训需求分

3、析培训需求分析培训计划制定培训计划制定培训效果评估培训效果评估结论结论 论文的框架结论文的框架结构构相关理论论述相关理论论述国外人力资源培训理论国外人力资源培训理论员工培训的相关理论员工培训的相关理论返回框架结构国外人力资源培训理论国外人力资源培训理论一、培训分析理论一、培训分析理论19601960年年 麦格希麦格希(WMcGehee(WMcGehee) )，赛耶，赛耶(P.W Thayer) (P.W Thayer) 专著专著企业与工业中的培训企业与工业中的培训二、培训评估理论二、培训评估理论柯克特里克帕的四层评估模型柯克特里克帕的四层评估模型三、终身教育理论三、终身教育理论 员工培训的相关

4、理论员工培训的相关理论一、学习理论一、学习理论艾伯特艾伯特班杜拉班杜拉(Bandura(Bandura) )的的社会学习理论社会学习理论 二二 、人力资源和、人力资源和 人力资本理论人力资本理论三、激励理论三、激励理论马斯洛马斯洛(Maslow)(Maslow)的需求层次理论的需求层次理论埃德温埃德温洛克洛克(E.A.Locke(E.A.Locke) )的目标设定的目标设定理论理论四、素质模型理论四、素质模型理论 五、培训体系理论五、培训体系理论确定培训目标确定培训目标甄选培训者甄选培训者培训课程开发培训课程开发选择实施方法选择实施方法准备教材准备教材培训课程计划表培训课程计划表计划实施计划实

5、施评估标准评估标准选择选择评估方案评估方案选择选择执行评估执行评估方案方案结果解释结果解释需求排序需求排序分析需求分析需求over一、公司概况一、公司概况 联华超市股份有限公司联华超市股份有限公司于于19911991年起在上海开展业务，年起在上海开展业务，于十几年间，以直接经营、于十几年间，以直接经营、加盟经营和并购方式发展成加盟经营和并购方式发展成为一家具备全国网点布局、为一家具备全国网点布局、业态最齐全的零售连锁超市业态最齐全的零售连锁超市公司。公司。员工培训问题研究员工培训问题研究公司组织结构公司组织结构总经理总经理副总经理副总经理经理助理经理助理部门经理部门经理业务职能部业务职能部门店

6、销售部门店销售部质检员质检员核价员核价员合同员合同员财务部财务部采购部采购部市场部市场部宣传部宣传部仓储部仓储部质量控制部质量控制部人事部人事部销售员销售员理货员理货员清理工清理工收银员收银员杂货处杂货处生鲜处生鲜处五金处五金处纺织处纺织处家电处家电处公司员工结构公司员工结构1 1、员工年龄结构、员工年龄结构2 2、员工学历层次、员工学历层次3 3、一线员工在公司服务年限、一线员工在公司服务年限 二、超市员工培训现状二、超市员工培训现状1 1 培训组织机构培训组织机构世纪联华超市在每个店的人力资源部下设有小型培训中心，专门负责员工培训的管理工世纪联华超市在每个店的人力资源部下设有小型培训中心，

7、专门负责员工培训的管理工作以及管理人员的培训工作。作以及管理人员的培训工作。2 2 培训项目设置培训项目设置世纪联华作为服务性企业，其员工培训工作开展还是比较全面的，对不同岗位都有不同世纪联华作为服务性企业，其员工培训工作开展还是比较全面的，对不同岗位都有不同方式和不同层次的培训。方式和不同层次的培训。新入职员工培训新入职员工培训在职员工培训在职员工培训三、员工培训中存在的问题（原因分析）三、员工培训中存在的问题（原因分析）返回框架结构培培训训方方案案设设计计的的流流程程培训需求调查培训需求调查公司战略目标公司战略目标绩效考核结果绩效考核结果个人职业规划个人职业规划培训需求分析培训需求分析需求

8、评估需求评估需求整合需求整合拟定培训计划拟定培训计划培训方法培训方法培训对象培训对象培训内容培训内容培训组织培训组织培训机构培训机构培训计划实施培训计划实施培训效果评估培训效果评估培训结束培训结束培训培训保障保障体系体系 员工培训方案的设计员工培训方案的设计培训方案的具体设计培训方案的具体设计一、培训需求分析的切入层面一、培训需求分析的切入层面二、培训需求调查二、培训需求调查测试法测试法问卷调查法问卷调查法 由企业的培训中心设计出不同种类的培训需求调查问卷，定期进行问卷调查。由企业的培训中心设计出不同种类的培训需求调查问卷，定期进行问卷调查。 该种方法主要针对基层管理人员来做，因为他们的工作能

9、力的大小直接影响公司总体绩效的好坏。该种方法主要针对基层管理人员来做，因为他们的工作能力的大小直接影响公司总体绩效的好坏。 绩效考核结果应用法绩效考核结果应用法访谈法访谈法管理人员培训计划管理人员培训计划人员性质人员性质培训目标培训目标培训方法培训方法高层管理人员高层管理人员外聘的国内外经验丰富的零售业外聘的国内外经验丰富的零售业管理者；公司内部提拔上来的管理者；公司内部提拔上来的全面提升决策能力和执全面提升决策能力和执行能力行能力 以研讨为主以研讨为主 中层管理人员中层管理人员多年从事经营管理的老员工或从多年从事经营管理的老员工或从普通员工中提拔上来的普通员工中提拔上来的 提升管理知识和技能

10、水提升管理知识和技能水平，更好适应岗位要求平，更好适应岗位要求案例教学、研讨会、拓展游案例教学、研讨会、拓展游戏、角色扮演、短期封闭培戏、角色扮演、短期封闭培训训 基层管理人员基层管理人员从近年来表现突出的员工中提拔从近年来表现突出的员工中提拔上来的上来的 帮助他们提升管理知识、帮助他们提升管理知识、技能和态度技能和态度 案例教学、拓展游戏、工作案例教学、拓展游戏、工作岗位轮换、短期封闭培训岗位轮换、短期封闭培训 一线在职营业员培训计划一线在职营业员培训计划 公司经营一线的营业员是集团员工的大多数，为了使营业员的培训内容更加公司经营一线的营业员是集团员工的大多数，为了使营业员的培训内容更加实用

11、，应当在课程安排上尽量减少理论内容，增加销售技能方面的培训专业销售实用，应当在课程安排上尽量减少理论内容，增加销售技能方面的培训专业销售技能。（基本销售技能和专业销售技能）技能。（基本销售技能和专业销售技能）培训方案的具体设计培训方案的具体设计三、培训计划制定三、培训计划制定培训效果评估培训效果评估 参照美国柯克帕特里克参照美国柯克帕特里克(Kirkpatrick)(Kirkpatrick)的四级评估法，结合公司实际情况，的四级评估法，结合公司实际情况，我们设计了从培训的反应层面、学习层面、行为层面和结果层面对培训情况进行我们设计了从培训的反应层面、学习层面、行为层面和结果层面对培训情况进行评估。评估。 参照公司的实际情况，具体评估步骤由以下几方面组成：参照公司的实际情况，具体评估步骤由以下几方面组成： 闭卷测试闭卷测试:(:(学习层面学习层面);); 员工访谈员工访谈:(:(反应层面、学习层面反应层面、学习层面);); 心得报告心得报告:(:(反应层面、学习层面反应层面、学习层面);); 模拟示范模拟示范:(:(学习层面学习层面);); 主管监督主管监督:(:(行为层面行为层面);); 绩效对比绩效对比:(:(行为层面、结果层面行为层面、结果层面) )。 同时，培训结束后，受训人员和培训讲师要给出培训反馈，由培训部门负同时