问题处理管理制度(试行)_第1页
问题处理管理制度(试行)_第2页
问题处理管理制度(试行)_第3页
问题处理管理制度(试行)_第4页
问题处理管理制度(试行)_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 中国铝业信息技术管理制度问题处理管理制度（试行）第一节 总则第一条 为规范信息系统的问题处理流程，及时高效地处理和解决信息系统出现的各类问题，特制定本制度。第二条 本制度中“问题”是指信息系统运行过程中出现的各类问题。对业务产生重大影响，需要短时间内解决的问题称为紧急问题，其余的称为一般问题。第三条 本制度适用于中国铝业股份有限公司总部和各分子公司（含郑州研究院）（以下简称“公司”）。第二节 问题受理和处理第四条 公司信息部设立问题受理专责人员，负责问题的受理、记录、分派、处理过程的信息沟通以及处理结果的跟踪。第五条 对于一般问题，问题受理专责人员按照问题对正常业务和信息系统的影响程度，划分

2、高、中、低三类处理优先级，确定处理顺序。能自己处理的问题，立即处理，否则提交问题处理人员。具体流程参见问题处理流程（附件一）。第六条 对于紧急问题，问题受理专责人员立即联系问题处理人员处理，并上报信息部负责人。问题处理人员必须详细记录处理过程，在处理完成后，补填问题处理记录表（附件三），连同系统日志一起提交信息部负责人审阅。第七条 对于所有问题，问题受理专责人员必须填写问题受理登记表（附件二），及时跟进，确保所有问题得到妥善解决和记录。第八条 问题处理人员应在预期时间内及时向问题受理专责人员报告处理情况，提交问题处理记录表。第三节 问题报告和审阅第九条 问题受理部门负责人每月审核汇总问题受理和

3、处理情况，分析问题处理方法，总结问题产生的原因，并制订预防性措施，形成问题统计分析报告（附件四），提交信息部负责人审阅。第十条 问题受理和处理过程中产生的所有文档均由信息部文档管理人员统一保存和管理。保存期限至少为一年。第四节 附则第十一条 本制度由公司总部信息部负责解释和修订。第十二条 本制度自发布之日起开始执行。4 中国铝业信息技术管理制度附件一. 问题处理流程 中国铝业信息技术管理制度附件二. 问题受理登记表问题受理登记表序号问题编号上报 时间(年月日时分)问题报告人上报渠道问题简单描述问题受理人问题处理人问题是否关闭姓名部门联系电话1234567891011 审核人： 中国铝业信息技术管理制度附件三. 问题处理记录表 问题处理记录表问题编号： 时间： 年 月 日 时 分问题描述问题类型 紧急问题 一般问题 一般问题处理优先级 高 中 低出现问题系统问题处理预期时间问题处理方法问题处理所需资源问题处理结果问题处理结束时间（年/月/日/时/分）问题报告人意见问题处理人签字附件四. 问题统计分析报告问题统计分析报告日期

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论