第12章信息系统规划与分析

1、第第12章章 信息系统规划与分析信息系统规划与分析第第12章章 信息系统规划与分析信息系统规划与分析本章所讲内容如下：本章所讲内容如下： 1. 信息系统规划概述信息系统规划概述 2. 信息系统的规划方法信息系统的规划方法 3. 信息系统分析信息系统分析12.1 信息系统规划概述信息系统规划概述本节所讲内容如下：本节所讲内容如下： 1. 诺兰阶段模型诺兰阶段模型 2. 系统规划的任务系统规划的任务 3. 系统规划的特点系统规划的特点 4. 系统规划的步骤系统规划的步骤返回章目录12.1 信息系统规划概述信息系统规划概述一、诺兰阶段模型一、诺兰阶段模型 1973年，美国哈佛大学教授诺兰（R. No

2、lan）根据大量资料和对实际发展状况的研究，提出了一个地区、一个行业乃至一个国家的计算机应用发展的客观规律，即诺兰阶段模型。第一阶段：初装阶段第二阶段：蔓延阶段第三阶段：控制阶段第四阶段：集成阶段第五阶段：数据管理阶段第六阶段：成熟阶段返回章目录12.1 信息系统规划概述信息系统规划概述一、诺兰阶段模型一、诺兰阶段模型 返回章目录12.1 信息系统规划概述信息系统规划概述二、系统规划的任务二、系统规划的任务1. 制定管理信息系统的发展战略2. 进行管理信息系统的体系结构规划3. 制定系统建设的资源分配计划返回章目录12.1 信息系统规划概述信息系统规划概述三、系统规划的特点三、系统规划的特点1

3、. 系统规划工作是面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题，关系到整个组织的改革与发展进程，具有较强的不确定性，结构化程度较低。2. 系统规划是高层次的系统分析，高层管理人员是工作的主体。3. 系统规划不宜过细。4. 系统规划必须纳入整个组织的发展规划，并定期动态调整。5. 系统规划人员对管理与技术环境的理解程度，对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。返回章目录12.1 信息系统规划概述信息系统规划概述四、系统规划的步骤四、系统规划的步骤1. 规划准备2. 收集相关信息3. 进行总体战略分析4. 定义约束条件5. 明确规划目标6. 确定管理信息系统总体框架、系统建

4、设的总体方案以及建设的技术路线。7. 择优确定系统建设方案，根据组织资源约束制定出实施进度。8. 规划内容归档返回章目录12.2 系统规划的方法系统规划的方法本节所讲内容如下：本节所讲内容如下： 1. 企业系统规划法企业系统规划法 2. 关键成功因素法关键成功因素法 3. 战略目标集转化法战略目标集转化法 4. 三种系统规划方法的比较三种系统规划方法的比较返回章目录医院信息系统规划注意点HIS总体规划是医院信息基础建设的一个纲领，制定总体规划应该是一个严密、谨慎的过程。总体规划应从立项并确定规划小组成员开始，到完成规划论证和书面报告，经医院领导批准实施为止。盲目要求1-2周，拍脑袋临时“凑”都

5、是不负责任的做法，最后成一纸空文。12.2 信息系统的规划方法信息系统的规划方法一、企业系统规划法一、企业系统规划法1. BSP方法的基本思想方法的基本思想企业系统规划法（BSP）是一种对企业管理信息系统进行规划的结构化方法，是由IBM公司于20世纪70年代提出的，其基本思想是自上而自上而下下识别系统目标、企业过程、识别数据，然后自下而上自下而上设计系统，以支持系统目标的实现。BSP法从企业目标入手，逐步将企业目标转化目标转化为管理信息系统的目标和结构。它摆脱了管理信息系统对原组织结构的依从性，从企业最基本的活动过程出发，进行数据分析，分析决策所需数据，然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实

6、现。返回章目录12.2 信息系统的规划方法信息系统的规划方法一、企业系统规划法一、企业系统规划法2. BSP方法的作用方法的作用（1）确定管理信息系统的总体结构，明确整个系统的子系统组成以及开发这些子系统的先后顺序。（2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。返回章目录12.2 信息系统的规划方法信息系统的规划方法一、企业系统规划法一、企业系统规划法3. BSP方法的工作步骤方法的工作步骤准备工作调研定义业务过程业务重组过程定义数据类定义信息系统总体结构确定总体结构中的优先顺序提交报告返回章目录1 准备工作成立由最高领导牵头的委员会或称总体规划小组，

7、下设一个规划研究组，并提出工作计划。总体规划小组由组织主要领导负责，相关业务部门、技术部门和管理部门领导或体表以及一些专职的辅助人员参加。小组成员的主要任务：调研、论证、可行性分析、制定实施计划，并形成书面材料。必要的物质条件、经费和场地等也是制定总体规划时要考虑的内容。2 调研规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。3 定义业务过程（又称企业过程或管理功能组）定义业务过程是BSP方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。4 业务过程重组业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过

8、程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合采用计算机信息处理，应当取消。5 定义数据类数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。对数据进行分类是按业务过程进行的，即分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。6 定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类。其主要工作是划分子系统，具体实现可利用UC矩阵。7 确定总体结构中的优先顺序即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。8 提交报告8完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。12.2 信息系统

9、的规划方法信息系统的规划方法二、关键成功因素法二、关键成功因素法1. 关键成功因素法的基本思想关键成功因素法的基本思想关键成功因素法是由哈佛大学WILLIAM ZANI教授和MIT大学JOHN ROCKART教授提出的。CSF法的基本思想是通过分析找出企业成功的关键因素，然后围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。返回章目录12.2 信息系统的规划方法信息系统的规划方法二、关键成功因素法二、关键成功因素法2. 关键成功因素法的步骤关键成功因素法的步骤（1）了解企业（或MIS）战略目标（2）识别所有关键成功因素（3）识别性能的评价指标和标准（4）识别测量性能的数据返回章目录12.2 信息系

10、统的规划方法信息系统的规划方法三、战略目标集转化法三、战略目标集转化法战略目标集转化法由William King于1978提出的，他认为组织的整个战略目标是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略组织属性（如管理水平、发展趋向和环境约束等）等组成，信息系统规划的过程就是把组织的战略目标转化为信息系统战略目标的过程。返回章目录12.2 信息系统的规划方法信息系统的规划方法三、战略目标集转化法三、战略目标集转化法战略目标集转化法的第一步是识别组织的战略集合。组织的战略集合的构造过程如下：（1）画出组织的利益相关者（利益集团）的结构，如组织的投资者、拥有者、经营管理者、职工、直接与间接客户、相

11、关政府机构等。（2）确定每个利益相关者的目标。（3）确定组织关于每个利益相关者的目的和战略。第二步的主要任务是将组织的战略集合转化为信息系统的战略集合，信息系统战略应包括系统目标、系统约束、开发策略以及设计原则等。返回章目录12.2 信息系统的规划方法信息系统的规划方法三、战略目标集转化法三、战略目标集转化法关键成功因素法（CSF）能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。该方法有利于确定企业的管理目标。战略目标集转化法（SST）从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人员的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。该方法能保证目标比较全面，疏漏较少，但在突出重点方面不如

12、CSF方法。企业系统规划法（BSP）虽然也强调企业目标，但它没有明显的目标导引过程。它通过识别企业“过程”引出系统目标，企业目标到系统目标的转化是通过企业过程/数据类等矩阵的分析得到的。返回章目录12.3 信息系统分析信息系统分析本节所讲内容如下：本节所讲内容如下： 1. 可行性分析与详细调查可行性分析与详细调查 2. 管理业务调查管理业务调查 3. 数据流程分析数据流程分析 4. 描述处理逻辑的工具描述处理逻辑的工具 5. 建立新系统的逻辑模型建立新系统的逻辑模型返回章目录12.3 信息系统分析信息系统分析一、可行性分析与详细调查一、可行性分析与详细调查1.可行性分析的内容可行性分析的内容可

13、行性分析的任务是明确信息系统开发的必要性和可行性。（1）技术可行性技术可行性是指根据现有的技术条件是否可以达到提出的要求，所需要的物理资源是否具备，能否得到。硬件系统软件应用软件技术人员返回章目录12.3 信息系统分析信息系统分析一、可行性分析与详细调查一、可行性分析与详细调查1.可行性分析的内容可行性分析的内容（2）经济可行性经济可行性分析主要估计项目成本和效益，分析项目经济上是否合理。 资金可得性 经济合理性返回章目录12.3 信息系统分析信息系统分析一、可行性分析与详细调查一、可行性分析与详细调查1.可行性分析的内容可行性分析的内容（3）社会可行性社会可行性具有比较广泛的内容，它需要从政

14、策、法律、道德、制度、管理和人员等各个社会因素来论证信息系统开发的可能性和现实性。返回章目录12.3 信息系统分析信息系统分析一、可行性分析与详细调查一、可行性分析与详细调查1.可行性分析的内容可行性分析的内容（4）管理可行性管理可行性是指从组织管理上分析新系统开发的可行性。组织的主要领导，尤其是一把手对新系统开发是否支持，态度是否坚决。中基层管理人员对新系统开发的态度和配合情况。管理基础工作如何，以及现行管理系统的业务处理是否规范等。企业现行的管理体制、制度和水平与新系统体现的管理思想的差距有多大，是否可以通过较短时间的提升达到或接近新系统的管理水平新系统开发运行可能会带来管理模式、数据处理

15、方式及工作习惯的改变的幅度，是否在管理人员可承受的范围内。返回章目录12.3 信息系统分析信息系统分析一、可行性分析与详细调查一、可行性分析与详细调查2.可行性分析可行性分析报告报告（1）系统概述；（2）项目的目标；（3）所需资源、预算和期望效益；（4）对项目可行性的结论。返回章目录12.3 信息系统分析信息系统分析一、可行性分析与详细调查一、可行性分析与详细调查3.详细调查详细调查详细调查的对象是现行系统（包括手工系统和管理信息系统），目的在于弄清原系统的状况，查明其执行过程，发现薄弱环节，收集数据，为设计新系统提供必要的基础资料。详细调查应遵循用户参与的原则，即由使用部门的业务人员和主管人

16、员、设计部门的系统分析人员和系统设计人员共同进行。详细调查主要是针对管理业务调查和数据流程调查这两部分进行的。返回章目录12.3 信息系统分析信息系统分析一、可行性分析与详细调查一、可行性分析与详细调查3.详细调查详细调查调查的方法主要有：（1）召开调查会；（2）个别访问；（3）调查问卷；（4）参加业务实践。返回章目录12.3 信息系统分析信息系统分析二、管理业务调查二、管理业务调查1.组织结构调查组织结构调查在组织结构调查中应详细了解各级组织的职能和有关人员的工作职责、决策内容、存在问题以及对新系统的要求等。返回章目录12.3 信息系统分析信息系统分析二、管理业务调查二、管理业务调查2.管理

17、功能调查管理功能调查以组织结构图为背景，对调查资料进行整理，分析清楚各部门的功能后，分层次将其归纳、整理出以系统目标为核心的整个系统的树型功能结构图。返回章目录12.3 信息系统分析信息系统分析二、管理业务调查二、管理业务调查3.业务流程分析业务流程分析调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括各环节的业务处理、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、信息提供的时间和形态。（1）业务流程图）业务流程图业务流程图（Transition Flow Diagram, TFD）是一种描述管理系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的流程图，它用一些规定的符号及连线

18、表示某个具体业务的处理过程，它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。返回章目录12.3 信息系统分析信息系统分析二、管理业务调查二、管理业务调查3.业务流程分析业务流程分析（1）业务流程图）业务流程图业务流程图的基本符号返回章目录12.3 信息系统分析信息系统分析二、管理业务调查二、管理业务调查3.业务流程分析业务流程分析（1）业务流程图）业务流程图业务流程图的绘制返回章目录 绘制业务流程图举例：教师科研管理工作的业务流程，具体业务过程如下：各院系科研秘书接收教师交来科研申报材料，根据科研管理条例进行初审，对需要修改的申报材料退回教师修改；对初审合格的材料，报科研处管理员，由其根据科研管

19、理条例和科研档案进行分类。分类完成后将科研成果材料报主管领导审批，审批合格后，由科研处管理人员将材料存储到科研档案，并返回给教师。12.3 信息系统分析信息系统分析返回章目录业务流程图的绘制例题（一） 绘制业务流程图举例：具体业务过程如下：车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间，已批准的领料单送到仓库保管员处，由他查阅库存帐。若帐上有货则通知车间前来领料，否则将缺货通知采购人员。业务流程图如下：返回节目录车间缺货通知已批准的领料单库长未批准的领料单仓库保管员返回节目录领料单领料通知用料计划库存帐采购员业务流程图的绘制例题（二） 采购员将入库单交给检验员，检验

20、员将不合格的入库单退回采购员，合格的入库单交保管员并记入库存台帐，统计员根据库存台帐制定月报表交主管部门审阅。返回节目录主管部门检验员保管员统计员入库单库存台帐不合格入库单月报表合格入库单采购员业务流程图的绘制例题（三） 采购员从仓库收到缺货通知单以后，查阅订货合同单，若已订货，向供货单位发出催货请求，否则，填写订货单交供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。返回节目录仓库缺货通知订货单催货请求取货通知订货合同采购员供货单位12.3 信息系统分析信息系统分析二、管理业务调查二、管理业务调查3.业务流程分析业务流程分析（2）表格分配表格分配图图为了传递信息，管理部门经常将某种单据

21、或报告复印多份分发到其他多个部门，在这种情况下，可以采用表格分配图来描述有关业务。表格分配图表达清楚，可以帮助系统分析人员描述系统中复制多份的报告或单据的数量以及这些报告或单据都与哪些部门发生业务联系。返回章目录采购业务表格分配图采购业务表格分配图采购部门采购部门财务部门财务部门收货部门收货部门准备采购单准备采购单采购单采购单4 4采购单采购单3 3采购单采购单2 2采购单采购单1 1登记待收货登记待收货待收货登记表待收货登记表应付款处理应付款处理应付账应付账存档存档供应单位供应单位12.3 信息系统分析信息系统分析12.3 信息系统分析信息系统分析三、数据流程分析三、数据流程分析1.数据流程

22、图数据流程图数据流程图（Data Flow Diagram，简称DFD）是进行数据流程分析的主要工具，也是描述系统逻辑模型的主要工具。数据流程图用几种基本符号反映信息在系统中的流动、存储和处理状况。数据流程图具有抽象性和概括性。（1）数据流程分析过程中收集的资料）数据流程分析过程中收集的资料收集原系统全部输入单据（如入库单、收据、凭证）、输出报表和数据存储介质（如账本、清单）的典型格式。弄清各环节上的处理方法和计算方法。在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度、发生的高峰时间及发生量等。在上述各种单据、报表和账本的典型样品上注明各项数据的类型（如

23、数字、字符）、长度和取值范围。返回章目录12.3 信息系统分析信息系统分析三、数据流程分析三、数据流程分析1.数据流程图数据流程图数据流程图（Data Flow Diagram，简称DFD）是进行数据流程分析的主要工具，也是描述系统逻辑模型的主要工具。数据流程图用几种基本符号反映信息在系统中的流动、存储和处理状况。数据流程图具有抽象性和概括性。（2）数据流程）数据流程图的基本成分图的基本成分返回章目录12.3 信息系统分析信息系统分析三、数据流程分析三、数据流程分析1.数据流程图数据流程图（2）数据流程）数据流程图的基本成分图的基本成分 外部实体 数据流 数据存储 处理逻辑（加工）返回章目录1

24、2.3 信息系统分析信息系统分析三、数据流程分析三、数据流程分析1.数据流程图数据流程图（3）数据流程）数据流程图的绘制图的绘制确定与本系统有关的外部实体，即确定与本系统有关的单位、部门和人。确定系统的处理逻辑。确定系统的存储单元，即确定系统中需要存储的文件和数据。绘制顶层的数据流程图。绘制低层的数据流程图。组织各方面人员进行反复讨论、分析和比较，直到得到一个用户和开发人员都能理解的和满意的数据流程图。返回章目录数据流程图的绘制例题（一） 绘制数据流程图举例：教师科研管理工作的业务流程，具体业务过程如下：各院系科研秘书接收教师交来科研申报材料，根据科研管理条例进行初审，对需要修改的申报材料退回

25、教师修改；对初审合格的材料，报科研处管理员，由其根据科研管理条例和科研档案进行分类。分类完成后将科研成果材料报主管领导审批，审批合格后，由科研处管理人员将材料存储到科研档案，并返回给教师。返回节目录顶层数据流程图顶层数据流程图分解数据流程图分解数据流程图数据流程图的绘制例题（二） 绘制数据流程图举例：用户将订货单交某企业业务员，经检验后，对不合格的订货单需要用户重新填写；根据合格的订货单，查阅库存帐，确定发货量，对于可满足的订货单，开发货单交给用户并修改库存、登记应收帐、将订货单存档；对未满足的订货单填写暂存订货单，接到采购部门到货通知后对照暂存订货单。如可发货，则按满足的订货单情况做同样处理

26、。返回节目录用户用户订货单订货单发货单发货单销售处理销售处理P PD D库存账库存账顶层图顶层图（画法：自顶向下，逐层分解）（画法：自顶向下，逐层分解）采购采购部门部门用户用户不合格订货单不合格订货单验收验收订货单订货单P1P1确定确定发货量发货量P2P2填写填写暂存订货单暂存订货单P4P4订订货货单单合格合格订货单订货单未满足未满足的订货单的订货单可发货可发货的订货单的订货单库存账库存账D1D1开发货单开发货单修改库存修改库存P3P3对照暂存对照暂存订货单订货单P5P5D2D2暂存订货单暂存订货单D4D4订货单存档订货单存档D3D3应收账应收账到货到货通知通知发货单发货单分解图分解图数据流程

27、图的绘制例题（三） 某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理，试画出其数据流程图。（1）保管员根据当日的出库单和入库单通过出库处理和入库处理分别将数据输入到“出库流水账”和“入库流水账”，并修改“库存台帐”。（2）根据库存台帐由统计、打印程序输出库存日报表。（3）需要查询时，可利用查询程序在输入查询条件后，到库存台帐去查询，显示查询结果返回节目录出库处理出库处理出库流水账出库流水账入库处理入库处理 入库单入库单出库单出库单入库流水账入库流水账库存台账库存台账统计打印统计打印查询库存查询库存查询结果查询结果库存日报表库存日报表F1p2p1p4p3F2F312.3 信息系统分析信息系统分析三、数据流程

28、分析三、数据流程分析2.数据字典数据字典数据字典是以特定格式记录下来的、对系统的数据流程图中各个基本要素（数据流、加工、存储、和外部实体）的内容和特征所作的完整的定义和说明。数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行描述，从而形成一个完整的说明。数据字典的内容包括六个方面：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体。 返回章目录12.3 信息系统分析信息系统分析三、数据流程分析三、数据流程分析2.数据字典数据字典 （1）数据项）数据项 数据项又称数据元素，是数据的最小单位。分析数据特性应从静态和动态特性两个方面进行。数据项定义： 数据项编号：F01 数据

29、项名称：订货量 别名：数量 简述：某种商品的订货数量 类型及宽度：数值型，6个字节 取值范围：0999999返回章目录12.3 信息系统分析信息系统分析三、数据流程分析三、数据流程分析2.数据字典数据字典 （2）数据结构）数据结构 由若干数据项构成的数据组合称为数据结构，它描述了某些数据项之间的关系。数据结构可以包括若干数据项或（和）数据结构（可以递归）。数据结构定义： 数据结构编号：F02 数据结构名称：订货单 简述：用户所填写用户情况及定货要求等信息 数据结构组成：订货单编号+用户情况+商品情况返回章目录12.3 信息系统分析信息系统分析三、数据流程分析三、数据流程分析2.数据字典数据字典

30、 （3）数据流）数据流 数据流表明系统中数据的逻辑流向，可以是数据项或数据结构。数据流定义： 编号：F03 数据流名称：发货单 简述：销售科为用户开出的发货单 数据流来源：开发货单处理功能 数据流组成：发货单数据结构 流通量：150份/天 高峰流通量：70份/每天上午9：00-11：00返回章目录12.3 信息系统分析信息系统分析三、数据流程分析三、数据流程分析2.数据字典数据字典 （4）处理逻辑）处理逻辑 处理逻辑是对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。处理逻辑定义： 处理逻辑编号：P01 处理逻辑名称：验收订货单 简述：确定用户的订货单是否填写正确 输入的数据流：订货单，来源：外部实体“

31、用户” 处理：检验定货单数据，查明是否符合供货范围 输出的数据流：合格的订货单，去向是处理逻辑“确定发货量”； 不合格的订货单，去向是外部实体“用户” 处理频率：50次/天返回章目录12.3 信息系统分析信息系统分析三、数据流程分析三、数据流程分析2.数据字典数据字典 （5）数据流）数据流 数据存储是数据流动的暂停或永久保存的地方。数据存储定义： 数据存储编号：D01 数据存储名称：库存帐 简述：存放商品的历年库存和单价 数据存储组成：商品编号+商品名称+单价+库存量+备注 关键字：商品编号 相关联的处理：P02（“确定发货量”），P03（“开发货单并修改库存”）返回章目录12.3 信息系统分

32、析信息系统分析三、数据流程分析三、数据流程分析2.数据字典数据字典 （6）外部实体）外部实体 外部实体是数据的来源和去向。外部实体的定义： 外部实体编号：S01 外部实体名称：用户 简述：购买本公司商品的用户 输入的数据流： F03（“发货单”） 输出的数据流: F02（“订货单”）返回章目录12.3 信息系统分析信息系统分析四、表达处理逻辑的工具四、表达处理逻辑的工具数据流程图中的处理逻辑已在数据字典中作了简要的定义，但对于一些比较复杂的处理逻辑，还有必要作更为详细的说明。1.结构化英语结构化英语结构化英语是由结构化程序设计思想启发而来的，是介于形式化语言和自然语言之间的一种语言，主要作用是解决自然语言描述不准确的问题。它使用了由“IF”、“THEN”、“ELSE”等词组成的规范化语言。返回章目录结构化英语举例： 移动通信公司为促进业务的发展发行各种优惠卡，其中包括金卡、银卡和普通卡三种，用户可以依据其信用度