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文档简介

CRM客户管理数据分析我们做电商其实很简单三步走：一、做什么（定位二、怎么做（目标分解 三、怎 么做的更好（CRM掌握这三步并不难，但是很少人注意到这些事情,大部分卖家都再 做第二个层面的东西,很少有人去做第一和第三，那么抛开第一不说，单说CRM，你们 都做好了吗？几百万的数据,几十万的客户，你们都维护好了吗？今日巡抚做了个关于 电商CRM的课件，现在给大家分享下课件的前两个部分，大家觉得说的有道理了，就 给巡抚顶起来，后续的方法会补上，如果没用了，你可以骂我两下走人。话不多说直 接上图：今天，当你it在进行惨拭的价榕白刃战时.你注怠到了他伯吗?维持占比客户维持的诵过匚鯉朗建立提升今天，当你还在进行惨烈的价格白刃战时，你注意到了他4浏览回头客浏览回头竽成交回头W客户维持数量维持占比客户维持 结果CR'bgfe通过富有意义的交流洵通，理解并影响客户行为最 终实现提离客户价值、和客户忠诚度顾客价值顾客总收益* STP -对-营舗）.CRM d知）顷客总投入顾客价值.TP(-时一咖 顿吝总投入I |hcrm時畑I嚥專邑投入復客层授入成'20销售额80%销噂额20%言量客白中量客尸低量用户无黏支托尸軀望型客户试按性客户持怀疑容户低量用户无黏支托尸4CRM客户关系棗化图开始讨齐购买行劲的客岀试探期昭通期疾得认可號交提升购决力坯有忠磁境I

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