ISO9001质量管理体系认证十大作用分析复习课程

1、IS09001质量管理体系认证十大作用分析一、一个 “调子 ”确:定了组织应 “以顾客满意为宗旨 ”这一基调计划经济环境下 ,人们习惯于 “识别和满足上级需求 ”即,完成上级一达的计划任 务。成都IS09000认证咨询公司认为在市场经济环境中，组织的管理团队必须清醒 地认识到 :不断地识别顾客 ,持续满足并超越顾客的要求 ,才是组织赖以生存的基础。 IS09000族标准确定了 顾客满意”这一宗旨，同时也指出了组织发展还需要在顾客、 投资者、员工、社会供方的需求之间寻求一种平衡方可持续发展这一规律。统一认识 “定调子”对,任何一个组织来说都是非常重要的。在此基调下 ,自 然少不了领导重视和全员参

2、与。可目前我国许多贯标组织无论是机构设置、职能分 配还是过程的识别和展开，IS09000族标准所提供的顾客满意测量”和顾客需求调 查”这两项引擎活动”往往相当薄弱。成都IS09000认证咨询公司认为常常是 调 子定了 ”但,却“没戏”活,动即使开展起来也是方法单一、成本颇高、效果平平 ,组织 难以得到的信息发挥不了应有的作用 , “跑调”就在所难免。二、一只 “靶子 ”制:订质量目标并分解IS09000族标准指出，组织在 定基调”之后，就该立 靶子”制订组织的质量目标 并在各层次上分解。可以说,设目标、 立靶子”是质量管理体系中一项非常重要的系统性活动 ,做好 了,纲举目张;做不好 靶子”立了

3、没用 ,结果只能是 无的放矢”有,时还会带来负面作 用。因此，成都IS09000认证咨询公司认为不能轻易或草率地制订一套目标 /指针就 与业绩考核评价甚至奖惩挂钩 ,因为对于一个组织或一个过程网络来说 ,真正识别和 确定对业绩提升起关键作用的目标或指针 (KPI 关键绩效指针 ,是一件非常容易 的事情,仅仅通过研讨或评审是不够的 ,还需要在实践中加以验证和确认。目标管理(MB0活动是组织管理中的一项最为重要的活动。成都IS09000认证咨询公司认为立 靶子”不能简单地认为只是目标的确认和分解过程,应包括确定和 分解目标、实时监测、汇总统计、差异分析、业绩评价以及必要时实施目标调整等 环节。只有

4、这样 ,才能使 “靶子”发挥应有的作用。三、一把 “梳子”梳:理过程网络和管理思路在立“靶子”的同时 ,管理团队必须仔细地梳理过程网络和管理思路 ,理顺工作关 系和工作接口 ,清理并评估现有文件 ,确定资源需求。只有对上述各方面梳理到位 ,组 织的管理才能变得系统和透明。用一个好的过程管理来确保得到的好的结果,才是管理者所期望的。 ISO9000 族标准为组织梳理过程网络和管理思路提供了非常有 价值的方法 ,成都IS09000认证咨询公司认为尤其是能够帮助组织迅速识别有关体系控制、管理 职责、资源管理、产品实现和测量改进等方面的过程及过程网络 ,并帮助理清管理 思路 ,并帮助理清管理思路、明确

5、管理要求。对于一个组织来说 ,贯标是否成功 ,关键不是仅看其能否通过认证获得证书 ,而应 判断其最高管理者及管理团队是否将IS09000族标准的原则、原理、方法、概念 和要求等理论精髓与管理者的管理思路、组织实际以及组织的企业文件相融合。对于一个贯标组织来说 ,简单的 “对标”或套用标准可能是有害的。“梳子”的作用发挥好了 ,管理的有效性和效率才有保证 ,否则就一定会直接影响 具体工作绩效。四、一根 “钉子”明:确各方面的要求过程网络和管理思路梳理清楚后 ,就该对过程网络的各个环节 “钉钉子 ”明 确要求。这个 钉钉子”的过程，成都IS09000认证咨询公司认为就是明确职责、确定管 理要求的过

6、程。该明确的必须加以明确 ,做到“板上钉钉,落地有声”从,而将顾客要 求、法规要求、组织自身的要求等各相关方的有关要求转换为组织的各项规定（包 括岗位职责、工作 /作业标准 /资源要求、工作记录要求、测量 /检验规程或检查办 法、绩效考核要求等。五、一个台子 :人们常说，组织中80%以上的问题是由管理原因造成的”。IS09000族标准为 组织的管理提供了一个 “质量管理操作平台 ”框架,它是由组织结构、规章、程序、 作业指导书和惯例、资源等构成的。要想发挥 “台子”的效能,不仅要求管理人员必 须熟练掌握平台操作技能 ,更要求管理人员在平台操作时及时发现和改进平台本身 的缺陷,持续改进,早日使平

7、台由三级向四级迈进 ,以不断提高组织的管理水平。另一方面,一旦内外部环境或相关方面要法语发生变化 ,适时地对 “台子”进行调 整、改进和完善 ,则是保持和提高 “台子”作用的关键。可是，成都IS09000认证咨询公司认为许多组织的管理者们却在台子”建好之后,仍旧习惯于脱离 “平台”而仅凭自己的经驵和直觉判断进行管理和决策 ,不习惯 “平 台作业”及,喜欢或习惯于在遇到一些新的情况时 ,仅站在 “本位”角度制订若干 “规定” 或“暂行办法”指导工作 （这种做法可称之为 “扔砖头”而不愿意站在系统性角度修订 “台子”。结果是“台子”即便建好了 ,也会很快被 “砖头”砸得支离破碎。日常工作不实施 “

8、平台作业”就已经使“平台”的作用大大减小 ,而为获得或保持IS09000证书,在迎接审核时 制造”一些平时 平台作业”的证据,这样的 台子”不仅变 成了一件摆设 ,还给管理活动增加了许多 “迎审工作 ”。这样, “台子”就只有负作用 了。六、一条 “链子”建:立互惠的 “供方增值供应链组织在寻找和确定了目标顾客之后 ,必须选择好关键供货商 ,与其相互依存、互 惠互利、共同理解和满足顾客要求 ,以建立互惠的 “供方组织顾客”增值供 应链,直至在组织与供方、顾客之间形成战略使用伙伴关系 ,使各方共同增值。成都 ISO9000 认证咨询公司认为这条 “链子 ”的模型告诉我们 ,一个组织要想持 续地满

9、足和超越顾客要求 ,仅关注自身的经营管理是不够的 ,必须在识别和增进自身 的核心竞争力的同时 ,选择和培育与组织发展密切关联的供方 ,明确对其评价和控制 的要求 ;同时,组织应“停止在进货或服务商时只考虑价格的做法 ,相反,只从一个供货 商处进货,借此最大程度地缩减总成本”爱德华或明。成都IS09000认证咨询公司 认为那种 “以三流的价格 ,采购二流的原材料或服务 ,努力向顾客提供一流的产品 ”的 采购政策 ,会对组织的持续发展产生负面影响。共同增值和发展”才是成功组织的明智选择。IS09000标准所提出的，供方一 组织顾客”这一供应链模型为级制订发展战略、营销策略和管理标准提出了 非常有价

10、值的经营管理理念。七、一根 “鞭子”提:高各种监视测量活动的有效性“严格要求、狠抓落实 ”是管理者经常使用的 “口号”可,实际情况往往是 “要求”不 易,狠抓“落实”更难,而“落实”的一个关键环节监视测量。监视测量的目的在于控制活动过程、及时发现和处理问题、防止各项活动及活 动结果出现不符合 （不合格、确保结果满足要求。一个有效监视测量系统 ,对于各种 不符合要求的对象来说 ,犹如一根“鞭子”具,有重要的制约作用。“正人先正已 ”。监视测量活动自身的规范、提高监视测量活动的有效性 ,是“鞭 子”充分发挥作用的前提。成都IS09000认证咨询公司认为这方面主要包括明确监 视测量对象和内容、确定监

11、视测量方法和要求、严格监视测量人和设施设备的管理 要求和作业要求 ,以及对发现的问题的处理要求、改进措施的制订和实施、改进措 施实施效果的评价等。否则 ,这根“鞭子”作用的论述对各组织 ,尤其是一些具有管理 职能的组织和部门 ,是很有价值的。八、一把 “尺子”评:价管理成熟度和管理水平的标准每个组织都希望 “努力提高管理水平 ”、“使管理上台阶 ”。这些话在管理者口中 的使用频次是相当高的 ,这也反映出人们对管理的重视和提升管理的渴望。组织的管理团队和员工对 “管理水平”和“管理台阶 ”的理解和评价标准的不一致 和认识上的模糊 ,则会直接影响到管理水平的提高。因此 ,成都 ISO9000 认证

12、咨询公 司认为必须在组织的管理团队和员工中明确和统一评价管理成熟度和管理水平的标 准,使之成为一把测量组织管理的 “尺子”同,时规定 “尺子 ”的使用方法 ,并有效地利用 好测量的结果。比如 ,组织可以每年安排一些内部人员 （内审员用这把 “尺子 ”量一量组织管理的 方方面面是否按要求做了、效果如何 （内审,并将结果报告最高管理者评审 ;又如 ,可 以请某个外部的 “第三者”组织（如认识机构派人用该 “尺子”测量一下 ,给个说法。组 织的管理团队通过这些活动的开展 ,能够达到肯定成绩、提高信任 ,寻找差距、改进 管理的目的。 ISO9000 族标准提出的组织 “质量管理体系成熟度 ”和“质量管

13、理体系 要求 ”的模型就是这把具有权威性和可操作性的 “尺子”。九、一个 “牌子 ”证:书、广告和品牌当组织通过认证机构的审核之后 ,每个组织都会获得一张 ISO9000 认证证书。 这张证书有时还具有 “市场准入证 ”甚（至被称为 “市场通行征 ”的功能。大多数组织 会以各种方式进行宣传 ,以期提高组织的知名度和美誉度 ,使组织及其产品的品牌增 值。纵观感述 “九子”功效, “牌子”的作用是最能够行到广泛认同的。成都 ISO9000 认证咨询公司认为可 “牌子 ”是需要综合竞争力包括产品质量、管理水平、企业文化 和市场信誉等方面来支撑的。一旦没有了这些实质内涵,即使取得 ISO9000 认证

14、证书,贯标活动充其量也只能称为 “ IS0900广告工程”“ IS0900广告工程”可能会在一定程度提高组织的知名度,但其负面作用也不可 忽视:如果一个组织或其产品在市场上的 “美誉度”或（者可以理解为 “顾客满意度 ”欠 佳或产品及其服务质量不好 ,却又不适当地宣传组织已 “通过国际认证 ”、 “与国际接 轨”云云，这样不仅使IS09000这块 金字招牌”的可信度大打折扣，而且还可能导致员 工丧失对提升管理的信心。十、一位 “老师”一:套全体员工培训的好教材当一套文件化的质量管理体系文件编制完成后 ,几乎所有的组织管理者和员工 都感到身边多了一位随身 “老师 ”它,会告诉你如何做一名合格称职

15、的员工。当然 ,如 果“九子”无用 ,那幺“老师”肯定“无能 ”其,命运也就只能有 “做秀”可“下课”了。也还必 须不断地进行 “知识更新”适,时地修订体系文件 ,否则还是会 “误人子弟”。对一个组织来说，选择IS09000族标准,能够使组织通过贯标活动的开展，得到一 次系统性提升、改进和完善组织管理的机会。从任何一个组织的生命周期角度来看 在正常情况下 ,这样的系统性提升组织管理的机会是很难得的。同时,组织推行IS09000族标准的贯标活动，是一项管理基本建设系统工程”必须认真考虑预期目 标、资源投入和最终效果等方面。只有做到目标明确、认识统一,人员到位、策划周密，措施有力、坚持不懈，IS0

16、9000族标准才能真正帮助组织获得成功。成都IS09000认证咨询公司在归纳了质量管理体系 九子一师”十大作用后，深 深感到IS09000族标准对组织管理可能的贡献和作用远不止这些。作为一个工具 ， 尤其像 IS09000这样一个系统性管理工具 ,其作用大小与使用者的使用目的 ,使用技能等方面因 素密切相关。因此 ,培训最重要。管理无定式。成都IS09000认证咨询公司认为，其实,IS09000族标准作为一个 质量管理体系国际标准 ,应该为组织的一个有效 “管理工具 ”而,不应成为组织的一项 新的管理工作”。IS09000族标准也不是包治百病的灵丹妙药，还需要结合组织实 际、企业文化和 IT

17、技术,同时“诸子并用 ”并,配以其它管理工具 （如行为科学方法等 多管并下，而不是简单的 单打独斗”，IS0900族标准对组织管理成发挥的作用及效 能方可达到最大化。质量管理体系认证的作用公司实施质量管理体系 :首先将公司原有的体系 （包含工艺、流程、制度、管理 模式等进行清理 ,对符合质量管理体系认证的进行保留 ,不符合的经组织讨论进行删 除 ,部分根据体系要求增加的经组织讨论进行增加 ,最终我们现有的体系融入整个质 量管理体系中去 ,成为一个符合我公司基本情况的管理体系 ,从而更大发挥质量管理 体系对企业的巨大作用。实施质量管理体系认证可提高企业质量管理水平 ;提高企业信誉度和产品知名 度

18、;有利于产品顺利进入市场 ;降低成本,提高效益 ;享受国家的优惠政策及对获证单 位的重点扶持 . 具体如下 :一、适应国际化大趋势1. 关税壁垒打破后 ,我国的产品直接面临国际市场的竞争 ;2. 推行 ISO 9000系列标准是在质量管理体系方面实现与国际接轨的有效途径3. 可消除国际贸易中由于质量管理体系方面要求不统一所造成的障碍 ;4. 适合全球经济一体化的需要 ;5. 适应国际范围内流行的管理趋同化趋势。二、提高企业的管理水平1. 建立深入细致的质量管理体系文件系统 ;2. 确定对各项质量活动的控制原则和控制方法 ;3. 认真执行文件 ,使质量管理体系有效运行 ;4. 通过开展内部审核、管理评审、模拟审核 ,纠正和预防措施 ,持续改进、建立 自我完善机制 ;5. 第三方认证审核监督审核促进企业维持和改进质量管理体系。、产品质量的稳定与