{网络营销}《网络营销》实验指导书

1、网络营销网络营销实验指导书方:乙 方：签订日期： 年 月网络营销实验指导书一、课程名称：网络营销；二、课程编号：02110641三、 学时16 学分 丄 ；四、适用专业：市场营销；五、承担系、实验室（中心）：经管系实验中心六、实验教学目的和任务 ：本课程为经济管理类市场营销专业的专业课程。通过本课程学习，使学生能比较全面系统地掌握网络基本理论与方法；培养学生较好网络营销素质与能力。要求学生在了解市场营销学基本知识、计算机技术的基本知识及基本原理基础上，熟悉并掌握本专业及相关学科专业网络营销方法。为此指导学生利用各种网络营销工具和手段做多种题目的实际操作练习，对其深入理解理论知识和提高网络营销技

2、能起到重要作用。七、实验项目设置、实验类型与学时分配1、实验项目设置序号实验项目（或内容）名称1域名管理2网站建设3网络广告4搜索引擎5EMAIL群发6电子商务B2B7电子商务B2C8网络调研9客户关系2、实验类型：综合性，其他3、学时分配序号实验项目（或内容）名称实验学时实验类型每组 实验 人数说明验证性设计性综合性其他1域名管理2V2网站建设2V3网络广告2V4搜索引擎1V5EMAIL群发1V6电子商务B2B27电子商务B2C2V8网络调研2V9客户关系2V小12计八、实验内容实验（一）：域名管理1、实验目的：学习查询域名；申请域名并审核2、实验指导：1-1），首先进行域域名注册是网络营销

3、的第一步。模拟学习时，登陆系统如下图所示（图名注册，然后由域名服务商审批申请的域名。图1-1域名服务商：以域名服务商身份登陆系统，设置一些初始信息，如域名价格等。单击，进入域名申请首页，如图所示（图 1-2 ），单击最下行的，进入域名申请的后台 管理，进行初始化设置。图 1-2域名服务商可以管理用户、域名、域名价格、最新信息等 实验前最主要要先设置域名的价格， 初始时域名没有定价， 设置好价格才能便于用户申 请域名。我们这里的域名价格主要分为国内域名和国际域名，参考于中国万网（http:/ 的首页。图 4-1 学生模拟的第二个角色就是代表自己的企业， 作为搜索引擎竞价排名的企业用户， 利用 搜

4、索引擎进行网站的推广。在上面搜索引擎的首页面下方，有登陆按钮，点登陆按钮， 可进入企业用户使用界面，此处需要企业用户进行注册，并由服务商角色进行管理后， 可进入开展竞价排名的策略制定实验。图 4-2 学生模拟的第三个角色就是作为搜索引擎的服务商， 为竞价排名的企业服务。 在软件的 首页，点按钮， 可以直接进入搜索引擎服务商后台 （前提是该用户被教师设置具有服务 商权限）。图 4-3企业注册成为竞价用户：点图片图 4-1 中的注册按钮，进入注册界面，在此填写企业信息，完成后提交即可。注册完成后，待服务商审核通过即可登陆。服务商通过审核：服务商登陆管理后台，点“用户审核” ，可以看到用户的注册信息

5、，如果信息填写完成， 则选中该用户，点下方的审核通过按钮，完成审核工作。如果用户的注册信息有问题，则点 审核拒绝。图 4-5企业关键字分组管理：企业登陆竞价管理后台， 首先添加关键字组别。 关键组别是为了方便企业用户对自己的 关键字分组管理， 一个企业根据所做业务的不同， 可以建立多个关键字组， 比如硬件关键字 组，软件关键字组，在后面添加关键字时，可以将关键字归属组中，以便管理。操作时，在 下方文本框中输入组别名称，点提交，完成添加。如果有关键字，可在组内看到关键字，并 可对关键字进行组别的调整。在下一不添加关键字后，可再次查看效果。图 4-6添加关键字：关键字是搜索引擎进行竞价排名的基础，

6、 搜索引擎就是根据关键字进行搜索， 并将有该 关键字的信息显示， 在竞价排名服务中， 搜索引擎根据用户提交的关键字， 搜索用户提交的 页面， 当其他用户根据某一关键字搜索时， 搜索引擎将把企业用户提交的包含该关键字的页 面地址显示出来。在提交关键字时，首先输入关键字、网页描述和地址，然后设置关键字的 竞价价格，提交后，待服务商审核通过，即可生效。首先输入关键字。 关键字输入时， 将你所认为的用户在使用搜索引擎搜索同类产品时可能提交的关键字填入，然后将你的网址输入，同时，同样的网址可以提交多个关键字，比如，你所做的咖啡行业，咖啡是一个关键字，咖啡购买也是一个常用的关键字，你可以用同一个网页，对应

7、两个关键字。图 4-7设置完了关键字， 点下一步按钮， 进入下一步竞价操作。 在这里， 你是要设置你所提交 关键字的与竞争对手的竞争价格， 你设置的价格越高， 所处的排名越靠前， 但同时每被点击 一次，你的花费也更高。输入价格可以按照系统默认的价格来完成，也可以手动改变价格。 设置完成后，可以根据搜索的效果，在管理竞价中改变竞价价格。系统默认的价格为 0.30 元，也可以由服务商重新设定起始价格，则企业设定的价格必须在起始价格以上或相同。图 4-8确定关键字提交。最后对所提交关键字和价格进行确认，然后提交给服务商进行审核。图 4-9服务商审核关键字：企业提交关键字以后， 需要由服务商审核通过后

8、才生效。 进入服务商管理后台， 查看关 键字审核，可以看到用户提交的关键字，对符合条件的关键字进行审核操作，审核完成后， 关键字的提交生效，可以到搜索引擎首页中查看效果。图 4-10提交效果查看：关键字提交后， 我们来查看一下搜索效果。 如在搜索引擎中输入咖啡关键字， 点奥派搜 索按钮。图 4-11可以看到搜索到的页面。 点网页的描述文字， 可以直接进入公司的网站。 在后面的奥派推广几个字表明该企业是竞价排名的用户，在此处， 可以一组的用户提交同一个关键字， 然后设置不同的竞价价格，再查看竞价搜索效果。管理关键字： 企业用户可以对自己提交的关键字进行管理，可以删除、修改关键字，并改变竞价价 格

9、。图 4-13 服务商设置关键字价格：服务商可以根据关键字的不同， 设置不同的价格， 比如比较热门的关键字， 服务商可以 抬高起始价格，则企业提交该关键字时，起始价格就会不同。操作时，点“设置新的竞价” 输入关键字和价格，点添加即可完成。图 4-14企业交纳费用：竞价搜索排名是采取预付费用的方式， 首先由企业用户交纳一定数额的费用， 根据设定 的竞价价格， 每被点击一次， 就扣除相应的费用。 企业用户向服务商交纳一定数额费用以后， 直至费用被全部扣除， 全部扣完后， 该用户的竞价失效， 则需要另外再交纳费用才能享受竞 价排名服务。图 4-15企业用户查看统计报告： 服务商为企业用户提供统计服务

10、， 可以查看已经消费的金额及帐户的余额、 已经提交的 关键字和点击次数等信息。主要是为用户提供查看服务效果。图 4-16企业信息更新：在企业的管理后台，有个人设定，进入后可以修改密码和企业信息。实验（五）： E-mail 群发1 、实验目的：了解 E-mail 群发的意义；掌握 E-mail 群发的技巧2 、实验指导E-mail 群发是网络营销的一个重要部分，作为企业可以设置 E-mail 的模版，便于提高 群发邮件的效率，对于已发送邮件可以通过效果跟踪查看进行分析。单击，进入 E-mail 群发模块如图（图 5-1 ）。 图 5-1首先我们可以设置邮件模板， 邮件模版主要是把常用的邮件形式或

11、者格式记录下来， 发 邮件时可直接调用到。设置时单击如图（图 5-2 ），我们可以设置多个模版，通过查看可以 查看每一个邮件的详细信息。图 5-2增加新模版时，单击如图（图 5-3 ）填写模版主题、模版内容并单击保存该信息。对于已经添加好的模板可以删除，删除时选择要删除的模板并单击即可。图 5-3写邮件时单击如图（图 5-4 ），收件人填写时单击并选择收件人，这里的收件人是实验组内部人员； 填写主题以及内容单击， 也可以单击把该邮件临时保存到草稿箱， 在写邮件时 如果单击即可直接选址我们在模板中设置好邮件内容。图 5-4收邮件时，单击如图（图 5-5 ）查看相关邮件。在收件箱可直接回复邮件，回

12、复时选择 要回复的邮件，单击即可直接给发件人回邮件。在发件箱可以查看已经发送的邮件，查看时单击如图（图 5-6 ），点击邮件主题查看邮 件详细。图 5-6 草稿箱是临时保存要发送但还没有发送邮件的地方，单击如图（图 5-7 ），要发送在草 稿箱的邮件只需选择该邮件，单击即可。图 5-7实验（六）：电子商务 B2B1、实验目的： 学生学习利用 B2B 平台开展网络营销的方法和流程； 学生学习建立网上商铺以及如何更好的利用 B2B 平台的优势进行宣传。2 、实验指导进入首页：点击“电子商务 B2B ”球形图标，进入网站首页，如图 6-1图 6-1点击右上角的，在图 6-2 中填写注册信息，成为会员

13、图 6-2注册成为会员后，便可以登入系统。如图 1-3图 6-3在发布商业机会栏目下 ,学生可以发布产品 ,发布商业机会 ,创建公司介绍 ,申请诚信通服务 .点击“产品展示”中的“发布产品”填写要发布的产品信息.如图 6-4图 6-4点后系统会提示“产品添加成功”,这时我们要等待服务商点“管理产品展示”会看到“待审核产品”就是你刚刚发布的产品的审核可在网站上出现此条产品信息 . 学生点击“电子商务服务商”球形图标,进入网络服务商的首页 .如图 6-5图 6-5 学生点击“发布产品审核”中就会看到你刚刚发布的信息,如图 6-6图 6-6点就会在“电子商务 B2B ”的首页就会显示 .点就不会显示

14、在“电子商务 B2B ”的首页 . 点击“商业机会”中的“发布商业信息”填写要发布的商业机会. 如图 6-7图 6-7 点击系统提示“信息添加成功”这时也要到“电子商务服务商”后台进行审核 . 审核通过后就会显示在 “电子商务 B2B ”前台 .学生登入进去就可以查到该信息 .操作类似“产 品信息的发布”我们这里不在阐述 .学生点击“公司介绍”中的“公司简介”可以修改您企业的域名服务商,如图 6-8图 6-8如上图 ,可以进行修改 ,填入相关的信息 ,如图 1-9图 6-9点即完成修改 . 点“企业图片”可以上传自己企业的图片.如图 6-10图 6-10点可以先进行预览 ,点即完成企业图片的上

15、传 .如图 6-11图 6-11 点“修改”可以进行修改 ,点“删除”可以进行删除操作 .图 6-12系统自动调用你的个人信息 ,点击等待审核 . 这时回到电子商务服务商界面进行审核.如图6-13图 6-13点击“诚信通会员管理”选中需要审核的用户,点击就可以成为电子商务的诚信通会员点击“查看证书”可以查看自己的诚信通会员证书.如图 6-14图 6-14 学生点击“交易信息”中的“我是买家”可以查看当我是以买家的身份登入时,可以查看商品交易的状态 .如图 6-15图 6-15当学生点击“我是卖家”可以查看当我是以卖家身份登入时,也可以查看商品交易的状态 .操作类似“我是买家”的操作 .点击“交

16、易管理”可以查看买卖双方的交易情况 .点击“留言”学生可以查看“我收到的留言”,“我回复的留言” ,“我发出的留言” ,“对方回复的留言” .这些留言都是关于供求信息的留言 .点击“我的订阅信息”可以订阅最新的商机.如图 6-16图 6-16填入“产品关键字” , “超市分类” ,“ 商机类型” 系统建议您在 “确定订阅” 之前先进行 “预 览” . 最后点击完成订阅 .点击“订阅商机管理”如图6-17图 6-17 点击可以继续添加关键字。点击可以修改刚才添加的关键字。点击删除您订阅的信息。在“装饰商铺”栏目下可以进行“橱窗布置”,“动态信息管理”点击“橱窗布置”如图 6-18图 6-18系统

17、提供了多个橱窗 ,学生添加其中一个 ,选折你要插入的产品 ,点击即完成 “橱窗布置” 如图 6-19图 6-19 点击“动态信息管理”中的可以继续新增信息。点击可以修改动态信息的关键字。点击可以 删除信息。如图 6-20图 6-20 点击“进入商铺”进入你的网上商铺。如图 6-21图 6-21 点击“产品展示”可以查看你的产品和橱窗的布置.点击“供应信息”可以查看你发布的所有供应信息 .点击“采购清单”可以查看你所采购的商品.点击“公司介绍”可以查看你的公司信息 .学生在“会员资料管理” 栏目下 ,点击“修改联系信息” 可以修改你的一些联系方式 .如图 6-22图 6-22点击即修改成功 .。

18、平台首页有友谊提学生点击“修改密码”可以修改自己的会员密码 做为平台服务商角色：点击首页的图标，可进入平台（必须是具有教师分配权限的用户） 醒，是对需要做审核的工作进行提醒。图 6-23类别管理： 类别是前台显示的各种行业和产品的类别，这里分为一级类别、二级类别和三级类别，其中一级类别是系统默认的数据， 是不允许修改的， 管理员可以添加修改二级和三级类别的 数据。图 6-24发布产品审核：企业用户发布产品后， 需要在这里为他们通过审核， 通过审核后的产品才能在平台上显 示，否则产品在企业用户看来，是在未审核产品的范围内，不能显示的平台上。分为已通过 审核产品、待审核产品和未通过审核产品三个类别

19、。图 6-25发布商业信息审核： 商业信息是企业用户发布的供求信息，发布后也需要服务商通过审核才能显示在平台上。 方法类似于发布产品审核。 同样分为已通过审核产品、 待审核产品和未通过审核产品三 个类别。图 6-26诚信通会员管理：企业在网上洽谈商务合作， 通常诚信问题是有最大的障碍。 为了让企业能够放心的交易，B2B 平台提供了第三方的诚信认证服务，平台根据企业的经营情况和交易信誉，为企业提 供诚信认证， 获得诚信认证的企业， 在交易时的诚信度就高， 其他企业就会放心的与其在网 上交易。这里是对企业的申请进行审核。查看企业的相信情况，对其进行审核操作。图 6-27实验（七）：电子商务 B2C

20、1 、实验目的：了解电子商务 B2C ；掌握对电子商务 B2C 的后台管理。2 、实验指导单击,进入电子商务 B2C 平台如图（图 7-1 ），在这里企业可以建立自己的直销平台， 电 子商务 B2C 平台主要是提供基础信息并发布公司的产品，在这里还可处理客户的订单信息 等。客户查看企业的商品时，可直接在公司的网站上单击进入商铺如图（图 7-2 ），具体公 司的网站管理我们在网站建设章节做了详细的介绍，不在类述。图 7-1图 7-2商铺管理：商铺管理主要包括类别管理和商品管理。单击如图（图 7-3 ），在这里可创建并管理商品类别， 创建时填写类别名称单击即可， 管理时可编辑或者删除某一个类别。图

21、 7-3单击发布公司的商品，如图（图 7-4 ），新增商品时单击如图（图 7-5 ）填写好产品信 息并发布商品的图片，并单击保存该商品信息。新增好商品要单击才能在前台（如图 7-2 ） 查看该商品，同时还可以编辑或者删除已经发布的商品信息。图 7-4图 7-5自定义目录提供公司 B2C 前台其他信息的发布，具体操作类似于“类别管理”管理订单管理：单击如图（图 7-6 ）查看未处理的订单，单击如图（图 7-7 ）对订单进行处理，如果对 订单没有疑问单击，如果有疑问单击退回该订单。图 7-6图 7-7单击如图（图 7-8 ）可做发货处理，发货时单击即可。图 7-8单击如图（图 7-9 ）查看已发货

22、信息，要查看每一笔订单的详细时单击订单编号即可。图 7-9订单查询管理可以根据客户提供的订单编号， 查询该笔订单的具体情况， 查询时单击如 图 （图 7-10） ，输入订单号单击即可。图 7-10会员管理：会员列表中可查看会员的具体信息以及积分情况。管理时单击如图（图 7-11 ）查看会 员信息。单击用户名查看会员的详细信息，单击积分数查看积分的整个过程。图 7-11礼券管理主要是对老客户的一个回报， 根据会员的积分该客户馈赠礼券， 管理时单击如 图（图 7-12 ），设置礼券价值以及赠送条件单击即可，并可以设置多种礼券。图 7-12其他管理：图 7-13根据公司的营销政策可以对某些商品进行优

23、惠，优惠设置时单击进行操作如图（图7-14 ）。新增优惠商品时，单击如图（图 7-15 ）选择商品并设置优惠价单击即可。已经做优惠 处理的商品，单击如图（图 7-14 ）的即可结束对该商品的优惠处理。优惠价格需要调整时， 单击可重新定价。图 7-14图 7-15要查看客户对某商品的评价时单击如图 （图 7-16 ），可以查看每一个商品的点击率以及 评论。查看评论时单击并可管理客户的评论信息。图 7-16通过留言管理查看客户的留言， 查看时单击如图 （图 7-17 ），单击查看具体的信息并填 写回复信息，如图（图 7-18 ）同时还可以设置是否在首页显示。图 7-17图 7-18通过消息通知在

24、B2C 平台发布公司要发布的消息，发布时单击如图（图 7-19 ），新增消息 时单击在如图（图 7-20 ）上填写好消息单击即可。图 7-19图 7-20下面我们在看一下 B2C 的前台：如图（图 7-21 ）作为客户首先要注册成为会员。图 7-21客户登陆后即可在平台内购买相关商品，如图（图 7-22 ）会员客户可维护个人信息、 购物车、订单、商品、礼券等并可以留言。具体购买商品时，选择商品并放入购物车，选择好商品到收银台确认付款即可。图 7-22实验（八）：网络调研1 、实验目的：学生学习网络调研的方法和过程；学生学习思考如何利用网络调 研开展营销。2 、实验指导进入实验：学生登陆系统中，

25、 如果以管理员身份登陆， 则点网络调研服务商图标直接进入； 如果以 个人或企业身份登陆，则点网络调研图标直接进入。图 8-1用户注册：用户使用网络调研系统， 首先要进行注册， 在网络调研首页点或按钮， 进入以下注册页 面，填写完整注册信息，完成注册。图 8-2注册完成后， 就可以进入会员之家， 即会员自己的信息管理平台， 在此可进行高级会员申请、 发表问卷、修改信息等操作。图 8-3发表调研问卷：作为普通用户， 发表调研问卷是有一定限制的， 具体区别在高级用户中详细描述。 发表 调查问卷，首先输入问卷的标题和分类、结束时间等信息，然后点“下一步” 。图 8-4在该步骤中， 输入调查的标题和选项

26、内容。 选项可以是单选或多选， 如果要增加选项， 点“添 加一项”，在文本框中直接输入内容即可。图 8-5点“确定添加” ，可以在问题下面看到效果。如果添加完成，点确认发布即可发布，待管理 员确认后即显示在调研平台上。图 8-6升级为高级用户：点“升级为高级用户” ，信息不用填写，可直接提交。提交申请后，等待管理员审核， 即可成为高级用户。图 8-7管理员进入管理后台，点“会员审核” ，可看到待审核信息中有新的用户申请，选中用户，点“通过审核” ，可完成用户的审核工作，如果有不符合条件的用户，则点“未通过审核”图 8-8高级用户发布调研问卷： 高级用户和普通用户的区别就是高级用户可以发布多项调

27、查内容。 首先是输入问卷名称信息，完成点“下一步” 。图 8-9 在该步骤，类似于普通会员添加完一个问题之后，点“确定添加” ，然后可以添加另外 的调研问题。如果是普通会员，只能添加一个问题。所有的问题添加完成后，点确认发布等 待管理员审核。图 8-10管理员审核调研信息：，可看到待审核的调研信调研信息发布后，管理员进入管理后台，点“调研问卷审核”息。选中某条或多条信息，点“通过审核”，信息即可显示在前台，点“未通过审核”，则该信息则不能显示图 8-11 点调查问卷的名称，可以看到该调研信息的详细情况。图 8-12公众进入参与调查：公众可进入前台，查看调研信息，并参与调研，对问题进行投票，同时

28、可以查看调查的 结果信息。管理员公告管理： 管理员进入管理后台，点公告管理，可一删除公告信息，点发布公告，进入发布界面， 输入标题和内容，点“我要发布”即可完成公告的发布。发布的信息将在前台显示。图 8-13用户银币查询：在前台右下角页面， 有用户的银币排行榜， 这里根据用户的银币数量进行排行， 鼓励用 户多发表或参与网络调研活动。图 8-14实验（九）：客户关系1、实验目的：了解商业线索的来源；掌握对商业线索的跟踪方法；掌握对客户及定单的信息管理方法。2 、实验指导实验角色介绍：进入系统中，可以看到本实验分为三个角色：业务员、部门经理、总经理。一个实验者 要同时模拟这几个角色， 掌握各个角色

29、中的业务管理内容。 进行实验时， 选择所扮演的角色， 可以直接登陆到本企业的客户关系管理系统中。图 9-1线索认定：线索的认定需要部门经理角色来操作，线索是来自于网上商城的信息，有客户在 B2B 平台上点击了你的产品或企业信息， 即成为所在企业的一条未确定的线索， 部门经理对该线 索进行分析和跟踪，在确定该线索是否为有效线索。以部门经理角色登陆系统中。在菜单线索管理认定线索中，可以查看到所有的线 索资料。点编辑，可以编辑线索的详细信息，也是为该线索进行求证的过程。点认定线 索后，线索阶段则变为已处理。图 9-2点编辑进入编辑线索界面。 此处对线索的信息进行编辑， 首先选择线索的阶段、 线索来

30、源，然后选择线索重要程度和价值等级，填写完成所有信息后，保存完成线索的编辑工作。图 9-3 将线索分配给员工：部门经理认定了线索之后， 将线索分配给下属员工。 在模拟的角色中， 有一个实验者模 拟的员工为活动员工， 同时， 系统会随机生成几个员工供部门经理进行管理。 一般为了保证 实验的持续性，建议选择活动员工。进入菜单线索管理我管理的线索中，可以看到本 企业所有的线索，将线索分配给员工时，选择该线索，在下拉菜单中选择员工名单，点分配 按钮完成分配工作。图 9-4线索分配完成后， 进入到我的下属及其线索， 可以看到下属员工及每个员工掌握的线索。 线索是来自于网络的客户信息标志， 根据线索的具体情况， 可以将线索转化为企业机会、 个 人客户和企业客户各个阶段。图 9-5员工进行线索的管理：员工对由上级部门经理分配来的线索， 可以根据线索的具体情况， 改变线索的阶段。 在 我的线索管理中，点编辑按钮，可以进入线索编辑页面。图 9-6客户管理：根据企业的线索或其他市场渠道得到的信息， 可以将其记录在客户管理信息中， 这些客 户信息是我们开展商业活动的