业务运营支撑合同

1、业务运营支撑服务合同甲方： XX 通信集团 XX 有限公司 （公章）法定代表人：地址：公章）乙方： 法定代表人： 地址：甲、乙双方根据中华人民共和国合同法以及有关法律规定， 在 充分协商的基础上，就 业务运营支撑服务合作事宜达成如下 合作条款：一、综述（ - ）业务简介（二）合作目的甲方委托乙方作为 业务的运营支撑服务合作伙伴，目的是 通过乙方来加强 业务运营支撑工作，更好地向甲方提供运营支撑 服务 乙方需利用自身资源，加强运营工作的流程管理，提高运营团 队的服务 水平，完成甲方指定的运营支撑工作，并达到甲方要求的运营服务质量。（三）合作条件1、乙方应完全符合中华人民共和国公司法、中华人民共和

2、 国电信条例及相关法律法规的要求，完全符合中华人民共和国互 联 网信息服务管理办法及相关法律法规的要求，具备通过本合同与甲方合作的全部合法的资质和授权。2、甲方委托乙方负责 业务的运营支撑服务，甲方根据乙方 所提供 的服务情况，每月根据服务考核指标对乙方工作进行评分，根 据评分情 况进行运营支撑服务费用的结算，乙方同意接受甲方的考核 管理。二、甲方的权利及义务1、甲方负责确定业务的发展方向，提供、2、为保障运营支撑工作顺利进行，甲方安排名专门联系人分别在、等方面与乙方进行沟通和协作。3、甲方按照相关条款约定支付乙方运营支撑服务费用。三、乙方的权利及义务1、乙方负责；2、乙方根据 业务运营支撑需

3、要，保证指派 名运营支撑人 员组 成团队，分别负责（ 人）、（ 人）、（人），提供专业的运营支撑服务。乙方应保证服务团队人员的 稳定性， 如需更换，应征得甲方同意并保证服务的顺利衔接。3、乙方不得利用本合同项下甲方的、及相关资源进行任何本合同约定服务范围之外的事项，违反该条款视为乙方 严重违约，甲方有权解 除本合同并追究乙方责任。4、乙方在合作期间为甲方提供 业务软件和硬件设备及配 套的 技术支持，并投入足够人力配合业务运营推广和完成新功能开 发。作为乙方投入的回报，在双方合作期间，甲方向乙方支付运营支 撑服务费用。5、乙方提供平台维护和业务维护服务，至少保留月系统运行日志，每月提交系统运营报

4、告和业务统计数据等。6、乙方按照甲方的时间和质量要求，完成甲方的新功能开发需求和优化需求。7、乙方按照甲方的时间和质量要求，配合完成营销案策划和执行。8、乙方按照甲方的时间和质量要求，完成投诉处理和故障处理。9、乙方按照甲方的时间和质量要求，提供培训。四、合同期限本合同服务期限为自 年 月日起至 年 月 日止，本合同有效期于服务期满时届满。若本合同期满 30 天前 , 甲乙双 方均未以书面的形式通知对方变更或终止本合同，则本合同期 满后自动 顺延 , 以此类推。如任何一方提出期满终止合同，应在期满前至少提前30 天书面通知对方，则本合同期满即终止。五、运营费用及支付方式1甲方在本合同签字生效后

5、的 XX 日内，且甲方在收到乙方提供的 相 应符合国家财税规定的正式发票之日起十五个工作日内，以XX方 式向乙方支付相应款项。乙方应按付款数额向甲方开具符合国家法律法规和标准的合格发票。不开具发票或开具发票不合格的，甲方有权退延支付应付款项至乙方开具合格票据之日且不承担任何违约责任，且乙方的各项合同义务仍按合同约定履行。发票不合规或不及时的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金比例不低于付款金 额的 3%。且不得低于 1000 元。六、保密条款1、为本合同之目的，“专有信息指在甲乙双方合作过程中一方从另一方（披露方）得到的披露方幵发、创造、发现的，或为披露方所知的，或转移至该披露方的，

6、对该披露方业务有商业价值的信息。专有信息包括但不限于有关商业秘密、电脑程序、设计技术、想法、专有技术、工艺、数据、业务和产品幵发计划，与该披露方业务有关的客户的信息及其他信息，或该披露方从他方收到的保密信息。双方理解，信息披露方拥有并将拥有专有信息，而这些信息对该披露方是非常重要的；甲乙双方之间的合作关系产生了双方之间的与专有信息有关的保密和信任关系。2、甲乙双方对合同对方的各类 “专有信息负保密责任。任何 一方 不得使用或以任何方式向第三方披露合同对方的专有信息，但正 常履行 本合同项下义务需要的除外。3、双方对本合同的内容负保密责任。未经双方事先书面同意，任何一方不得将双方的合作及本合同内

7、容透露给第三方或用于本合同以外的事项。4、任何一方从事合同合作事项或知悉、了解上述保密信息的人员应承担同样的保密义务。乙方提供运营支撑服务的人员应承担保密义务,不得以任何形式自行保留或向他人提供或泄漏甲方的保密信息，或将该等信息用于本合同之外的任何用途。上述责任永久有效不因本合同的终止而终止。乙方工作人员因泄漏甲方保密信息而损害甲 有权随时单方面终止合同，乙方应向甲方承担因其员方利益的，甲方 工泄漏甲方保密信息所造成的所有损失的赔偿责任。5、上述保密义务不受本合同期限的限制，而应是永久有效的。6、 如合同双方另行签署保密协议的，本条款内容不适用，以保密 协议为准。七、不可抗力1、本合同所指不可

8、抗力事件，是指系指不能预见、不能避免或不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、火灾、爆炸、雷电、 地震和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府管制、国家政 策的变动 和罢工等。2、由于不可抗力事件，致使一方在履行其在本合同项下的义务 过 程中遇到障碍或延误，不能按规定的条款全部或部分履行其义务 的，遇 到不可抗力事件的一方（ “受阻方 ），只要满足下列所有条件 , 不应视 为违反本合同：1）受阻方不能全部或部分履行其义务，是由于不可抗力事件直接造成的，且在不可抗力事件发生前受阻方不存在退延履行相关义务的情形；及2）受阻方已尽最大努力履行其义务并减少由于不可抗力事件给另一方造成的损失；及3

9、）不可抗力事件发生后，受阻方已立即通知对方，并在不可抗 力事件发生后的十五 （15） 天内提供有关该事件的公证文书和书面说明，书面说明中应包括对延退履行或部分履行本合同的原因说明。3、不可抗力事件终止或被排除后，受阻方应继续履行本合同，并应尽快通知另一方。受阻方应可延长履行义务的时间，延长期应相当于不可抗力事件实际造成延误的时间。4、如果不可抗力事件的影响持续达三十 （ 30 ） 日或以上时，双 方 应根据该事件对本合同履行的影响程度协商对本合同进行修改或 终止。 如在一方发出协商书面通知之日起十 （ 10）日内双方无法就此 达成一致， 任何一方均有权解除本合同而无需承担违约责任。八、违约责任

10、（一）、如果一方未能履行其于本合同项下的任何义务或声明， 或如果一方在本协议项下的声明或保证不真实，或实质上是不准确 的， 该方应被视为违反本协议。违约方应向非违约方赔偿因该违约引起的损失。（二）、具有下列情况之一的，视为乙方违约，乙方应就每项违 约行为支付本合同总金额 %的违约金，并赔偿甲方因此所受到的损失：1. 宣传的内容不符合法律、法规及甲方要求的标准而使甲方被国家相关部门追究责任的；2. 乙方违反审查义务或宣传有欺骗、误导、夸大功能等内容给甲方带来任何商誉上或财产上的损失、损害的或使甲方涉入与用户 等任 何第三方争议（包括但不限于诉讼、仲裁、投诉、信访、行政处 罚等）；3. 因乙方原因

11、导致宣传、推广的内容错误，并给甲方造成负 面 影响的；4. 乙方将合作过程中所知悉的甲方保密信息披露给第三方的 或 用于本合同之外用途的。5. 乙方利用掌握的 业务用户资料，进行对 业务用户 利益造 成侵害，或对甲方的利益造成侵害的行为，甲方有权拒付运营 支撑服务 费，并保留进一步追究乙方法律责任的权利。6. 乙方违反本合同规定，改动、歪曲甲方的商标、企业名称或标识的。7. 乙方违反本合同规定，为本合同之外的目的自行使用或允许第三方使用 业务广告图样和广告电子文件以及广告图样和广 告电子文 件中所包含的创意、设计、图形、图片、文字的。8. 其他违反本合同约定的行为。（三）、本合同所称之损失包括

12、实际损失和合同履行后可以 获得 的利益、诉讼或仲裁费以及合理的调查费、律师费等相关法律费用。九、知识产权（一）乙方保证以正确、合理的方式使用甲方的商标和企业 名称， 不擅自改动、歪曲其整体形象和组成部分，不以任何形式为本合 同以 外的目的使用甲方的商标、企业名称。本合同因履行完毕、解除或 者 不可抗力等终止后 3 天内，乙方应当将带有甲方商标、企业名称的所 有材料移交甲方，并且乙方不得继续使用甲方的商标、企业名称。本 合 同履行中或者终止后的任何情况下，乙方不得将甲方的商标、企业 名称 等作其他用途或者许可他人使用。（二）甲方依本合同向乙方提供的资料和资料中所包含的创 意、 设计、图形、图片、

13、文字等以及因本合同产生的作品（包括但不限 于 任何图案、图像、配音、配乐、文字、专题片语、卡通人物形象、 FLASH 片等，无论是否被甲方最终选用），其全部知识产权和 / 或其它权 益 全部归甲方所有，未经甲方事先书面许可，乙方不得为本合同之外的 目的自行使用或擅自许可任何第三方使用。（三）乙方保证向甲方提供的本合同项下的服务内容不侵犯 任何 第三方的知识产权及其他合法权益。如违反上述保证而发生或引起 第 三方对甲方提出任何索赔或纠纷，由乙方负责妥善处理并自行承担全 部责任，如因此造成甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。十、争议解决1、 协商有关本合同的订立、效力、解释、执行、终止与解除以及本合同

14、履行过程中所发生的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方有权将争议提交 xx 仲裁委员会依据该会现行有效 的仲裁规 则仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。2、 持续的权利和义务当产生任何争议及任何争议正在仲裁庭仲裁时，除争议事项外， 双 方应继续行使其剩余的相关权利，履行其本合同项下的其他义务。、税务甲乙双方应各自承担中国政府，其代理机关或地方政府依据税法 就 本合同的履行向其征收的一切税费。十二、其他1、 本合同要求或允许的通知或通讯，不论以何种方式传递，均自被通知一方实际收到时起视为送达。本款所述 “实际收到 系指通 知或通讯内容到达被通知人的法定地址或经营场所或其指定的通讯 地址或指定 的通讯系统、终端。一方变更通讯地址或通讯方式，应自 变更之日起 10 个工作日内，将变更后的地址及联系方式通知另