业务员过前台的几大招!学习资料

1、过前台【总结】 不论是什么业务员，电话沟通很重要！ 但能不能找到你需要的人，就有些技巧了。现在把很多人发的总结了一下，下面并不是都好用，方法千万种，选择最适合 你的！(出首先我们来分析一下电话销售这个行业：做电话销售其实是很锻炼人的，大部分成功的人都是从销售做起 自: : ) 。电话销售需要口才与智慧，简单的说就是脑子要跟的上嘴，嘴要配合脑子。而且做电话销售首先要解 决的问题是要做好心理调试，在开始打电话。我来说说心里心理调试的十大要素：1. 一般人对于电话拜访，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工作，但事 实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以

2、不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。2. 电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付 出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感 及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多 也是无法想像的。3. 许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户，而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰。如受访 对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电 话拜访员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍

3、有可能被挂电话。4. 如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话 挂掉，并重新拟定下一次电访日。5. 遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电 话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了！6. 如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的 资讯。7. 不要一开始就抱持着太高的成功期望， 也不需要抱持着一定失败的心， 二者各抱持 50%。太阳底下没有一 件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝

4、到成功的果实。8. 电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资 料卡才会有所进步。9. 如何才算成功，这是很难下定义的。不妨给自己一段时间完成自己心中所欲达成的目标，量力而为，做 起来才会愉快，切记！不要为获得一份薪水而委屈自己。10. 有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流，这样您才能以最短的时间成为一位最杰出的 电话拜访人员。下面来谈谈找到总经理的：第一计：瞒天过海销售打电话到前台：1 ）你好，我们是快递公司的。有 xxx 总的一个国际邮件需要核实一下信息。然后在电话中核对掌握的地 址等信息后，最后有不经意的语气 问对方你们老板手

5、机多少或老板的办公室电话多少。我们写一下方 便联系。2 ）你好，我们是物业公司的。我找 xxx 总，他住的公寓的地方的水管可能有问题，我给他电话我好联系 他。这种情况要赌。赌老板不在公司里。或是不和这个接电话的人在一个办公室。3 ）你好，我是 xxx 银行的 , 刘总的信用卡可能有点问题，我要和他沟通一下。2、美人计此法女销售往往屡试不爽。此方法慎用！妖里妖气的给某公司前台致电，我找你们老总。前台一般都会问：你那位。销售说：我和你们老板关系是你能知道的吗？半分钟以后电话转到老板办公室了。3、空城计前台：喂，你好我们是公司你找那位？销售：找你们老总，有急事。前台：贵姓。销售：你管着吗？抓紧给我转

6、，耽搁了生意你负责不起（注意此时一定要知道对方是做什么的）。 前台：我们领导不在，我给你转市场部把。市场部：你好。那位？ 销售：我找你们老总。市场部：老总不在有什么事情给我说吧。回头我转达。 销售：几百万的生意，你转达的了吗？市场部：销售：我留下个电话，让你们老板给我打电话。 手机号码留下了。几分钟后电话打过来。某公司老板的私人电话出现在来电显示上。女的有这类比较困难，但也可以是一下，注意要把直接的语气伪装成女强人类型的，但不要撒泼，让对方 感觉你像泼妇，就没有效果了。4 、反客为主： 直言相告，说明厉害关系，强调事情的重要性，要求直接转电话。此方法使用时候要注意：语言有简单有 效，描述要清楚

7、，要强调事情的重要性。你始终要相信前台是用来转电话的，不是挡电话的，她不给你转电话， 是因为你没有给他一个转电话的理由。5 、借尸还魂： 你好，我是王总的同学，侄女，邻居，您给我转一下电话。此问题会遇到对方不转，要你直接打手机，你 可以告诉他，手机刚换了，没有存他的号码，有急事。如果问什么事情，就说不方便和他讲。6 、顺手牵羊：公司如果有分机，你随便按 5-6 个分机，如果你运气足够好的化，说不定按到第二个就是总经理接的了。7、围魏救赵 如果你对付不了那个有经验的前台，你可以直接找财务部等非业务部门，然后再通过财务部财务部等非业 务部门找到或问出总经理的联系方式。（因为财务部接到外来的电话比较

8、少，所以对这方面比较没有抵触思想， 而且财务与老板通常是走得很近的，所以很容易找到老板。）以上方案充分借鉴了中国古老文明的三十六计，在打电话前，将上面的计策灵活运用，计策是是定式，但 人是灵活的，销售有定式，但无定法。祝你们好运！另外还有三十一法1. 在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户 或者朋友，这样找到的机会大一些；（装老板朋友 / 客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。）2. 多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较 大。3. 随便转一个分

9、机再问（不按 0 转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲 过前台 啦，然后就看 如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！4. 直接告诉前台建网站有好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！5. 如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以 学到新的方法！6 、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总 谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！7. 你好我是 www.51job 的，贵公司在我们这里登记招聘员工

10、的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？ 因 为我们要核对您的相关资信情况！8. 夸大身份！ 例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是XX公司的王总啊！9. （我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法设知道老总姓李A ：你好这是 +公司B :你好李*叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟 - 转过去了设不知道老总姓什么A ：你好这是 * 公司B :你好*公司吧，你们在*大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部 嘟嘟- 转过去了对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！）10. 威胁法！（1） 例如:小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）备注

11、:此类方法适用于买域名！11. A: 喂 . 李总在吗 ?B: 不在,你哪里A: 我泉州的 ,我姓章 , 他电话（手机）是多少 ?声音放低点 , 一般情况前台都会告诉你老板手机的12. 前台:你哪里？回答:厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）前台：我问你哪里，哪个公司的？！ 回答：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？！（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来！13. A: 小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！14. 大家好，我是厦门商务部的新员工，黄添荣，希望能和你有很好的交流，对于绕前台，我自

12、认为这种办法有时还是挺管用。针对外地的，官方式：你好，我是（厦门），受国家有关部门委托，找贵司总经理！ 本地的：我：“你好，转总经理”小姐：“你有什么事？”我：“有”小姐：“你是哪个单位的？”我： “我是黄添荣。”评论：小姐听到我们的名字一定会以为我们和总经理很熟，这个办法真的很不错的，试试！15. 1) 惠州这边很多的土老板 , 我就会直接说 :" 老板在吗 ?他电话多少 ?"2 )有时在知道老板的姓以后我会讲 :" 王老板在吗 ?"若不在就说 :" 他过我公司来了没有呀 ?怎么还没来 ? 手机多少 ?"16. “我是 * 路邮局的

13、，请问你们公司的全称是 * ，总经理是 * ，我现在找他核对一下 。一般广州这边这种方法比较有效，还有假装政府机关或银行等17. 我是厦门分公司的周统彬，针对平常方法绕不过的前台时，索性坦白相当，尊重她：王小姐，你早！我是中国企业网的周统彬，我昨天已与李总联系过了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，与李总通个电话，只需 2 分钟，谢谢！18. 我通常是用国际采购商的身份找相关负责人或老板。有时我会留下另一个手机给她们让他们叫老板来找我！19. 你好，我是国家互联网信息中心XX 处办事处的，叫你们老总接电话！20. 在武汉，很多人好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都一样，所以她越想知道我

14、越拽，通常说，* 总在不在啊？你是哪位啊？我是他一个朋友。找他有什么事？有点私事，他是不是不在啊？这时她就给老总了。或者她会说，他不在。那你告诉我他的手 机，我把他号码弄丢了，谢谢，有点急事。21. 如果是要找老板 , 我一般会说是外商的翻译员 ,然后就拿老板的姓名和手机 , 这个方法还是挺管用的 各位不防可试试的.例如：你好，有一家德国的XX公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司 老总通个电话，你们老板的手机是多少？他在吗？22. “您好！ XX公司吗？我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。

15、”因为上个月我们广州公司刚好有这样一个大型活动，我通过这种电话得到不少老总的姓名和电话。23. 知道该公司老总名字（男性）后，请一男士拿起电话：我找* （直呼其名）。不在？他手机号码是多少？。我是谁？昨天还一起喝酒了的！（很拽的语气）24. 你们总经理姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：过段时间再打给他。所以我今天就打给他了，你帮我转到总经理办公室好吗？谢谢你！25. 请找X总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要， 他的手机是 138 还是 139？你告诉我，我记一下。26. 您好！我是沈阳分公司的庞玉。我一般就是告诉前台的小姐说：“我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。