高校图书馆学科馆员团队模式研究

1、高校图书馆学科馆员团队模式研究中国人民大学图书馆 胡良摘要 针对目前国内高校图书馆普遍存在的单个学科馆员独立服务一个学科的情况，提出建立一个学科馆员团队服务一个学科院系的机制，并对学科馆员团队的构建、职责、运行管理进行了讨论，指出学科馆员团队是一支具有开创性的、高效规范的团队，将面临长期而艰巨的任务。关键词 学科馆员团队 团队构建 学科服务 高校图书馆A Study on the Mode of Subject Librarian Teamwork in the University LibraryHuLiangThe Libarary of Renmin University of Chin

2、aAbstract Aiming at the thing of a subject librarian independently servicing a subject in the university library in our country now, this paper puts forward that constructing a subject librarian teamwork services a subject，and discusses the establishment and function and management of the subject li

3、brarian teamwork, and indicates that the subject librarian teamwork is a initiative and high effect and canonical teamwork which will faced with the long formidable mission.Keywords Subject Librarian Teamwork, Teamwork establishment, Subject Service, University Library学科馆员团队是由具有相同学科专业背景的学科馆员组成的为学科用户

4、提供专业化、知识化服务的队伍。学科馆员团队的产生源自于用户需求的变化和深入。用户希望图书馆能提供广、快、精、准的知识信息服务，能为教学科研提供更深层次的服务。但在单个学科馆员负责一个学科或院系信息服务的情况下，这些学科馆员更多的是充当学科联系人，不能也不可能深入到教学和科研用户中，为用户解决深层次的问题，更谈不上共商图书馆的发展大计。团队式服务是相对单个学科馆员独立式服务而言的。随着信息环境的复杂化以及用户对专业化服务要求的不断提高，传统的单个馆员独立式工作很难满足用户系统的、深层次的需求，因此，组建学科馆员团队就变得十分必要1。 1. 学科馆员团队的构建1.1建设一个学科馆员团队服务一个学科

5、院系的机制无论是综合性的大学，还是单一性质的大学，高校的院系划分是明显的，学科是固定的，学科之间也是相对独立的，高校的教学、科研往往是以学科院系为单位进行的，学科院系的稳定性和独立性，要求高校图书馆建设一个学科馆员团队服务一个学科院系的机制，为学科院系提供专业化的学科知识信息服务。一般来说，学校有多少个院系，就应该建设多少个学科馆员团队，这种一一对应的服务，加上团队与个人相比人多力量大的优势，能使用户得到更专业、更深入、更及时高效的服务。1.2学科馆员团队的规模大小由若干个学科馆员组成的学科馆员团队，其规模大小依据各个高校的特点和图书馆的实际情况而定。各个高校都有自己的重点学科和特色学科，这些

6、学科专业实力强，影响远，规模也较大，因而图书馆提供服务的学科馆员团队规模也应与之相适应。一般来说，规模较大的学科院系配套较大规模的学科馆员团队，规模较小的院系配套较小规模的学科馆员团队。至于学科馆员团队的具体人数则由图书馆的实际情况决定。1.3学科馆员团队成员的选拔和培训学科馆员团队的成员都应具有一定的学科专业知识背景、熟悉图书馆馆藏结构和资源利用手段、具有敏锐的信息意识和较强的信息组织加工能力、具有丰富的实践经验和业务基础、具有良好的外语水平及对外交流能力。构建学科馆员团队，就要加强学科馆员的选拔和培训。首先，选拔那些专业基础扎实深厚、在图书馆工作多年、具有外语及计算机信息检索技能、符合学科

7、馆员标准的馆员，进行短期培训，使他们尽快走上学科馆员的岗位。其次，分批培养那些勤奋好学、敢于创新、热心学科馆员工作的在职馆员，派他们外出深造和进修，或出台相关优惠政策，鼓励他们在职攻读其他专业和学位；或者吸收、引进图书馆和某学科双学位人才，让他们成为学科馆员团队中的一员。最后，聘请院系热心于图书馆事业的教授、专家担任 “图情教授”，配合学科馆员建设学科馆藏和学科知识服务体系。1.4学科馆员团队是一个层级体系学科馆员团队主要包括一般学科馆员和资深学科馆员。一般学科馆员由符合学科馆员标准的人员组成，负责学科的联系、用户的培训及比较简单宽泛的咨询工作。资深学科馆员由学科馆员中的优秀人员组成，这些馆员

8、能解答用户咨询的一些棘手的专题或专深的专业问题，能为用户提供更深一点的信息资料，甚至提供解决方案2。让他们融入学科的科研活动中，成为学科内容用户的科研合作伙伴，在提供知识服务的同时，成为科研团队的研究人员, 并担任该学科服务的主要负责人，为图书馆的学科文献信息资源建设方向和信息服务项目提供决策依据。“图情教授”是特殊的资深学科馆员，由于其自身的专业优势，有利于图书馆弥补学科馆员人力资源的不足和学科专业知识深度的不够。1.5学科馆员团队的构建还要注重老中青的比例老同志在图书馆工作的时间较长，对馆藏比较了解，同院系师生也比较熟悉，容易与院系师生沟通。但是，由于他们的英语水平和计算机技能，对图书馆的

9、数字资源不太熟悉，难以面对最新的信息资源的检索、筛选和组织加工。近来，高校图书馆的队伍较以前发生了很大变化，一支年轻而有学历的馆员队伍正在形成，他们大都受过严格的、系统的、专业的训练，并且从事过一定的研究工作，能较快的掌握新知识和新技能，但他们缺泛图书馆学、情报学的基础知识和图书馆业务工作的实践经验。老中青的比例协调，团结协作，优势互补，才能充分发挥出学科馆员团队的作用。2. 学科馆员团队的职责2.1学科馆员团队要做好学科联系人的工作，加强同院系的沟通联络。高校图书馆学科知识服务的开展和深入依赖于学科馆员团队。学科馆员团队要派专门的馆员收集对口院系教师的邮箱和其它联系方式，了解用户需求，协调文

10、献传递。在校园网或图书馆主页上宣传图书馆推出的新服务，向对口院系教师的邮箱及时发送新购买的和试用的数据库使用指南，向广大用户发放调查表，征求学科资源建设（包括纸本和数字资源）和服务内容的意见和要求。沟通协调用户与图书馆的关系，了解用户对图书馆发展的建议, 帮助用户参与到图书馆的建设和发展中来，及时改进提升图书馆的学科资源建设和学科服务水平。2.2负责学科用户的信息素质培训教育学科馆员团队要做好对口院系的信息素质培训教育，单靠自身的力量是不够的，要充分调动院系教师的积极性，开展针对性和互动性都很强的信息素质培训，形成学科馆员团队来培训院系教师、院系教师培训院系学生的局面。利用网络，与教师合作开发

11、基于学科课程的信息素质教育指南课程，通过制作互动培训课件，进行在线信息素质教育。为对口院系教师定期编写图书馆利用指南，从图书馆的馆藏布局介绍、已有的纸本资源和数字资源介绍、新书导读到新购或试用数据库的使用。坚持学科培训与一般培训相结合、集中培训和个别辅导相结合、数据库培训与信息素质教育相结合的原则。2.3提供实时参考咨询服务和个性化信息定制服务等多种形式的信息咨询服务。除了为师生提供传统的口头、电话、E-mail咨询外，加强基于lib20 的信息咨询服务，特别是实时参考咨询服务和个性化信息定制服务。实时参考咨询服务，就是依托即时信息传递和网络联系中心等技术，在虚拟环境中直接“面对”用户，即时回

12、答用户的提问，同时在一定程度上控制用户的网络浏览器,与用户一同浏览网页, 或直接向用户推送网页。它的最大特点是实时交互性，因而比电子邮件、BBS 论坛和留言簿更能满足个性化、人性化、灵活友好的咨询需求。个性化信息定制服务，就是根据不同用户的特定需要，运用先进的技术，定制特殊的用户接口，以获取用户个人信息，了解和推测用户的需求，对信息资源进行搜集、筛选、排序、发送等，聚集和构建个性化知识资源库，为特定学科用户提供个性化服务产品。2.4 参与和指导学科资源库的建设学科馆员团队负责跟踪与图书馆建设、信息服务有关的前沿信息，结合自身的专业优势，在学科资源库的建设中起参与和指导的作用。根据本校的发展目标

13、和学科建设目标，在图书馆的主页上，按学科大类对一切信息资源按学科来开发、建设和组织，建立学科资源库（包括学科知识库、机构知识库、学科专题文献库、学科专家学者库、学科导航库、学科特色资源库）。.坚持对口性、知识性、时效性、广泛性、精确性、实用性的原则，在丰富的网络资源中，利用“网络蜘蛛”和“网络蚂蚁”等工具搜集、筛选、整理各学科的网络信息资源，建立学科链接网页。运用知识组织体系，建设学科导航、知识标引、主题检索、分类浏览、知识发现、可视化以及与其他资源系统的检索或浏览互操作等3。跟踪学科的最新研究成果，了解对口院系的科研课题，主动为教师提供研究课题的文献题录信息，并为教学科研提供定题服务和决策参

14、考咨询服务。定期分析各学科资源的使用情况, 为资源找用户，为用户找资源，提高资源的使用率。2.5“图情教授”是团队的资深学科馆员，在工作中主要是协同图书馆的学科馆员了解本院系科研工作的现状及发展方向，提供本院系学术研究动态及其信息需求，帮助学科馆员了解院系师生对图书馆各项信息服务的意见及建议，提高图书馆信息服务的针对性。3. 学科馆员团队的运行管理由于工作的需要，学科馆员团队的成员往往分散于图书馆的各个部门，各团队内部及团队之间的密切配合，相互支持，高效服务在很大程度上取决于团队的运行管理机制。3.1将成员的职责与团队的目标融为一体。每一个团队都有一个共同的目标。学科馆员团队的目标就是要使高校

15、图书馆的服务跟上信息时代的发展，深化图书馆的服务职能，融入到院系的教学科研中，为院系师生提供知识化、专业化、个性化的服务。把共同的目标分解为具体的、可执行的学科服务行动方案，让每一位成员清楚自己在团队中的角色定位和应尽的职责，从而加强沟通协作，增强集体荣誉感。学科馆员团队强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。它强调通过成员的共同贡献，能够得到实实在在的集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和，即团队大于各部分之和4。3.2 建立周例会制度，集思广益。由于部门的分割和工作的相对独立性，加之因为工作的需要学科馆员分属于不同的部门，互相之间的沟通了解极为不便，每一个团队都应建立周例会制度，这

16、种周例会制度不是单纯的上级布置任务，下级执行的制度。它是本着增进彼此的了解熟悉，通过集体讨论和决策，集思广益，解决各自工作中遇到的疑难问题，对上一周的工作进行总结评价，部署下一步工作的进展和要求以及各自承担的任务。3.3 加强团队内部和团队之间的工作协调。随着学科的深度交叉和新兴学科的出现，在人员的分散和人力资源不足的情况下，高校图书馆依赖单个学科馆员独自负责一个学科或几个学科领域的信息服务，已无法满足用户系统的、专业的、快捷的需求。加强团队内部和团队之间的工作协调，可以取长补短，紧密合作，协同服务，不断的开拓馆员自身的潜能；同时，各团队之间密切配合，相互支持，定期研讨，广泛交流，可以形成一支

17、高效互补、团结合作、竞争向上的优秀团队，促进了团队的发展。3.4建立绩效评价体系绩效评价采用可操作的量化的统一标准，具体包括：团队联系对口学科用户的人数和频率；提供指导和培训的内容、人数及次数；解答咨询的人数和次数；为学科用户提供专题资料的次数和多少；编写图书馆利用指南及发放调查问卷的次数；为学科用户提供服务的深度（主要是教学科研的定题服务和决策参考咨询服务）；用户的满意度指数；为学科资源库的建设提出建议的数量；为图书馆的建设和发展提供决策依据的数量；参加学术活动、发表论文及参与项目的数量；结合工作态度、敬业精神和组织纪律情况，分别对团队和团队成员进行评价。坚持客观公正、公平、公开的原则，对团

18、队成员的评价由团队成员自评、团队成员互评、团队负责人评议、所在部室领导评议、用户评议五个方面组成。对团队的评价则由团队自评、团队互评、馆领导评议、用户评议四个方面组成。无论是对团队还是团队成员的绩效评价，都以用户评议为主。学科馆员工作业绩的评价取决于用户的满意程度5。进行绩效评价，总结经验，让大家了解具体工作计划的实现情况，纠正行动上的偏差，使下一步工作更有效、更顺利的开展。3.5 建立激励机制建立学科馆员团队的激励机制，关键是建立学科馆员个人的激励机制。学科馆员所从事的是一项具有开拓性、主动性的服务工作，只凭以往的宣传，只提奉献和道德来要求，不能从根本上激发他们的积极性6。改善学科馆员的待遇，改变传统的平均分配，实行按劳取酬，使他们的收入明显高于一般馆员，同时在职称上给予一定的照顾，给学科馆员一定的权限，有条件的图书馆可以成立专门的“学科馆员基金”，提供良好的学习氛围和舒适的环境，这样可以大大提高他们的积极性，鼓励他们提高能力和进步，更好的尽职尽责。建立激励机制，重在奖励。对于优秀的团队，应给团队和团队负责人以物质奖励，激励团队进一步提高工作业绩。学科馆员