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文档简介

实践练习 一位客户要退她在一个月前买的手提包。看下列问题,选出 可能有助于决定如何帮助这位顾客的问题。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 请问是哪一位经手卖给您的? 它有什麽问题? 是否手提有毛病,或者有什麽原因让您觉得它不适合? 您要退款吗? 我很抱歉您不满意这件商品,有什麽我可以替您办到的? 这件商品是送人的还是自用的? 或许我可以帮您找一件更切合您需要的-请问您知不知道什麽原因使手提带子坏掉的? 您多久用一次? 10. 我们有一系列硬壳的手提包颇为耐用,您要不要看一下? 11. 这里的拉练破了,您一定是把它塞的太满了。 参考答案 3、5、6、7、8、9、10

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