中国电信股份有限公司惠州分公司2008年企业文化现状调查报告

1、中国电信股份惠州分公司2008年企业文化现状调查报告一、总体情况1、调查问卷的设计。调查问卷共设计了个人信息、企业文化现状问卷、幸福企业问卷等三部分内容，其中涉及企业管理、企业文化的问卷55条，内容涵盖企业管理、员工关系、企业文化等内容；幸福企业问卷9条，主要对员工构建幸福企业一些感知方面进行了解，以便将企业建设与构建幸福企业有机结合。2、调查形式。采取实地调研与问卷调查方式进行，以问卷调查为主。2月19-20日，党群工作部组织到博罗、惠阳、惠东、龙门、大亚湾等5个县区分公司进行实地调研。3、基本情况。总共收回问卷190份，从部门性质看，机关部室占21%，市场前端占42%，技术支撑占31%，辅

2、助部门占6%；从岗位和职务看，基层员工比例比较大，8岗-10岗的占了87%，7岗以上的只有13个，占8%。二、调查结果总体情况：从调查情况看，所有55个问题中，同意的占76%，不同意的占8%，说明大部分员工还是比较认可企业当前的管理模式和企业文化的；但不同意和无法判断也有24%，说明还有相当一部分员工不理解或不认可企业的一些行为，所以有必要进一步做好与之相关的宣贯或沟通解释工作。具体结果分析：1-7：员工对企业总体目标、经营思路比较认可，被访员工认同率达到76%以上，但对合作共赢心态方面只有68%的认同率。8-9：员工基本认同企业核心竞争力主要是基础网络和先进设备、员工队伍。11-13：被访员

3、工中，大约60%-70%认同公司组织机构设置、流程的运作。14-15：员工对部门间岗位、人员编制并不是很认同，只有57%员工认同目前现状。16-19：被访员工对公司的各项规章制度以及能够较好地贯彻执行基本认同，但对绩效管理满意率不是很高，只有61%。20-22：大部分被访员工清楚自己的绩效目标，也清楚企业的分配机制，只有60%的员工对自己的收入满意，有20%的不满意。23-25：员工比较认同企业当前的用人机制和培训机制，但对职业生涯发展这方面不是很满意，被访员工认同率只有58%，不同意的占18%。26-27：调查中，过半的员工感觉到来自工作上的压力，但仅有53%员工得到上级给予的指导和帮助。因

4、此，创建学习型企业，建立良好的督导体系，这也是提升员工技能，为员工减压的重要手段之一。28-39：员工对部门工作氛围、合作，同事间的互相尊重、沟通比较满意，被访员工中大部分认同目前员工的执行力和责任感，这也是下来进一步推进企业文化贯和构建幸福企业的主要依托。41-41：有70%的被访员工对公司的决策、激励方式比较认可。42-47:有70%以上的被访员工比较认同公司当前的管理，对领导的事业心、民主管理比较认可。48-50：总体来说，员工基本上对中国电信的目标、风格满意，对身为中国电信员工充满自豪感，但这个比例不是很高，占被访员工的70%左右，不同意的占7%左右。51-52：员工对企业当前工作氛围

5、还是比较认可的，经过公司持续创新，积极推进绩效管理和精确管理，员工大多很明确自己的工作职责，不同意的仅占5%，说明近几年推进的一些工作如绩效考核、岗位认证等工作还是有效的。53：对建立良好的沟通机制和上下级关系，被访员工认同率为64%，不同意的为12%，有效的沟通是构建和谐企业的重要保证，也是推进企业文化工作的需要。54-55：员工对企业和部门两级开展的文化活动比较认可，下来的企业文化宣贯工作，除了公司层面正确引导牵头外，部门结合实际开展文化活动也是企业文化宣贯的重要组成。(三)幸福企业问卷分析1.1-1.3：近90%的被访员工感觉是幸福的，其中幸福感来自家庭的占65%，来自企业的占25%；但

6、另一方面，不幸福的来自企业的也占了51%，社会占了40%，这对如何构建幸福企业提出了思考，员工作为企业宝贵的财富，如何让员工感觉到幸福，从调查情况看，企业环境、部门氛围、待遇是员工考虑比较多的。2.1-2.3：员工对目前工作满意度并不是很高，被访员工中只占65%，主要不满意的是待遇(51%)，满意的是部门氛围(48%)，下来推进企业和构建幸福企业可以充分发挥部门的作用。另外，此次问卷调查9岗、10岗人员占了63%，企业当前的分配机制是向“三高”倾斜，这说明基层员工待遇的诉求还是比较高的。一方面，企业要通过有效的途径向员工讲解薪酬的构成，通过同城、同业对比减少员工的疑虑，另一方面，宣贯“薪酬靠绩

7、效”的观念，引导员工积极向上。3：超过60%的被访员工认为团队活动和员工学习可以提高企业文化氛围，下来企业文化宣贯工作除了面上常规的应知应会知识宣贯之外，可通过形式多样的团队活动、学习培训等引入企业文化内容，做到企业文化融入企业各项工作中，使企业文化在企业行为中或员工自觉行为。4：有50%被访员工对建立良好的部门间、员工间的互助合作关系比较认同，良好的人文沟通和文化氛围是做好企业文化的一个重要组成。5：企业的改革与自身素质是员工危机感的主要组成部分，一方面，对于改革，企业要做好相关的解释和工作，另一方面，要引导员工树立正确的认识，同时，通过企业和员工、社会三者的努力共同提高自身素质，加快员工职

8、业化进程，提高竞业能力，这是企业与员工共同的责任。6：员工对中国电信在社会树立良好形象间接对个人在社会的优越性的体现还是比较认可的，从中也说明，积极推进企业文化建设，树立良好的社会品牌，既是企业转型发展的需要，员工也有自豪感，企业与员工如何形成有效的共同体，建立一荣俱荣，一损俱损的荣誉观，这是企业文化建设需要思考的。 (四)调查问卷员工反馈的意见1、你对企业文化宣贯有哪些更好的建议或意见？(1)多开展团队拓展，让员工亲身感受企业文化，经常开展企业文化宣贯工作，使一线员工多参与企业建设活动；各单位自行要组织开展具有浓厚文化氛围的各种活动。(2)提高员工对企业亲和力方面的教育树立我以企业为荣，从而

9、有深刻的企业文化认识。(3)出台可行性强的措施，让广大员工进一步发挥主人翁精神，为企业的再次腾飞贡献应有的力量(心甘情愿的)。(4)不要过多注重形式；通过开展企业文化方面的宣传。(5)用形象易懂的图像或语言形象描述宣传企业文化。(6)企业文化多是口号式的，可在每一句企业文化做一个通俗的解释或例子，这样可加深理解和印象。(7)企业文化应走进实际，少些虚的，要多贴近一线普通员工。(8)设置多一些奖励机制重奖优秀员工。 2、你对企业那些方面觉得比较满意？(1)企业的绩效管理制度。(2)社会知名度、品牌。(3)员工能主动地服务客户，具有较强的工作责任感。(4)本部门员工较合作、互助。(5)量才而用，人

10、才得以合理安排使用。(6)岗位公开竞聘，员工能凭实力上岗，员工具有较强的执行力。(7)办公环境；企业稳定性好；待遇不错。(8)企业有很强的危机感，公司鼓励员工学习，促使员工不断创新上进，不断提高职业素养。 3、你对企业那些方面觉得不满意？(1)从国企老大的观念脱离，树立市场竞争应变观。(2)定员定岗需要进一步改进(社区经理、管线维护员)。(3)市分公司与县分公司的绩效差距太大(同一岗位对比)。(4)薪酬待遇，现在社会现象中通货膨胀，但企业非但没有提高，而且下降，与员工承担的责任不成正比。岗位动态管理，绩效管理中的等级硬性分配，工作压力和强度。(5)企业宣传和包装做做得不好。(6)竞争上岗，一锤

11、定音或空缺岗位依然回到任命式，不能激发员工的向上精神。(7)基层的意见或建议较难反映到上层。(8)员工之间的收入差距拉得较大，不是否定按劳分配，而是体现出多劳多得的原则。(9)各部门之间的工作有些不协调，部门与部门之间较少沟通造成工作不连贯。(10)企业运营体制欠灵活，内耗巨大，制度过于僵硬，没有凝聚力；改革所导致的机构流程未理顺，缺乏贯性内耗，内部流程考核流程繁琐，影响工作效率和客户感知。(11)资本主义文化过于明显，员工没有归宿感；成本控制过于紧张，不利于市场运作。(12)企业对员工个人职业发展无长远计划。三、建议与思考1、有的放矢开展企业宣贯工作。公司已制订了2008年企业文化宣贯计划，在实际宣贯过程中，要结合本次调查结果，对员工关注的热点或反映的问题要融进文化宣贯中，对好的可充分利用或作为依托，存在问题有意识地改进，以营造良好的文化氛围。2、多形式推进企业文化建设。从调查结果看，员工认可企业需要优秀的文化，也对企业形象与个人在社会地位能够对等思考，因此，下来的企业文化宣贯工作要加强员工参与、员工感知、融会贯通等工作，建立自上而下的宣贯渠道，处理好“公司部门员工”三个层面的关系。形式多样、生动活泼的文化活动能