《事故车辆现场查勘与定损》课程方案

1、事故车辆现场查勘与定损课程方案课程计划课程类别保险与公估专门化课程课程名称事故车辆现场査勘与定损教学时间安排第x学期64课时课程描述本课程主要内容是车辆保险理赔流程中的外勤岗位工作任务：现场査勘与事故损失确定，具体内容包括：外勤岗位工作概述、 接受调度、事故现场调査取证及摄影、交通事故贵任与保险贵任认定、交通事故现场査勘报告撰写、车辆损失确定、其他物质财产 损失及施救费用确定。课程以讲授案例及流程为主并组织学生分组进行角色演练，通过本课程的学习，使学生明确机动车辆保险理 赔服务的基本流程，初步具备保险外勤岗位的工作能力。学习目标学生以独立或小组合作的形式，在教师指导下，在现场或模拟现场借助相关

2、工具，能够完成交通事故现场查勘报告和定损报告。学习与工作内容学习与工作对象需完成的现场査 勘报告；需完成的车辆损 失报告；调度员、客户、 警察、修理厂及其 他；专用工具、相关 工单。工具相关工单；汽车、数码相机、卷尺、录音笔等；行业规范和企业标准。工作方法接受调度员的指令；沟通与记录；与客户进行联系，抵达交通事故现场，与客户及其他相关人员进行面对 面的沟通；指导客户填写相关表格；确定事故的真伪；完成现场査勘报告确定事故的损失；劳动组织调度员向各查勘小组安排査勘任务；査勘小组向客户联系；独立或合作形式完成作业内容；完工自检签字后交主管检验；工作要求组内成员之间、各小组 成员之间、与完成任务涉及的

3、 其他相关人员之间进行熟练 的专业沟通；按行业规范和企业标准来 考核；对已完成的工作进行记录 存档，评价和反馈；自觉保持安全作业。课业名称/学习情境1外勤岗位工作概述、2、接受调度、3、事故现场调査取证及照相技术、4、交通事故责任与保险责任认定、5、交通事故现 场査勘报告撰写、6、车辆损失确定、7其他物质财产损失及施救费用确定。学习组织形式与方法大部分学习任务的“学习准备”阶段采用正面课堂教学，部分采用独立学习；多数计划实施阶段采用小组学习，明确小组负责 人并定期更换。小组负责人的职责，负责组内基层管理、组织分工、工具设备含学习资料管理工作等。实训场地设有工具设备间和 电脑等相关设备，在学习过

4、程中尽可能设置与企业一致的工作环境、工作步骤和要求。学业评价关注学生个体差异；2.注重学习过程的评价，借鉴企业对员工完成工作任务的评价内容和评价方式；3在职业能力评价时注 重专业能力（知识与技能）和关键能力内容的整合；4釆用自我评价、小组评价和教师评价相结合的评价方式，以学生自我评价为 主。二、课业计划课业/学 习情境学习目标学习内容评价建议课时数教学建议与说 明学习 任务1、外 勤岗 位工 作概 述1、知道车险理赔外勤业务的概 念、原则及特点；2. 能描述车险理赔外勤业务的操 作流程；1理赔外勤业务概述（概念、意义、原则 和特点）；2 保险公估概述；3、理赔外勤业务的操作流程，确定 每个环节

5、的工作要点。1 自我评价内容：学习准 备和计划实施的学习效 果；2 小组评价内容:工 作是否规范、准确；逻 辑思维是否严密；口头 表达是否清楚、精准。41、讲授与学生 讨论相结合;并 运用案例考核。2、先案例 讨论，后老师提 炼知识点，最后 用案例检验知 识应用能力学习 任务2、接 受调 度、1、接到保险公司案件委托 后，迅速核实出险情况，合理调 度査勘人员。2、接到调度人员通知后，能 迅速做好査勘准备工作，简要记 录标的车承保及出险信息，尽快 赶赴事故现场或定损地点。1、接报案件与调度；2、前后岗位的沟通话术；3、査勘物质准备；4、与客户的沟通话术。1 自我评价内容:学习准 备和计划实施的学

6、习效 果；2小组评价内容:工作的 系统性，沟通和协助能 力。4建议多分组模 拟，角色扮演 等。学习 任务3、事 故现 场调 査取 证及 照相 技术1能够迅速确认标的车；2、能够迅速确认当事人身份，并 收集相关单证；3、对驾驶人，被保险人，相关者 目击证人进行调査；4、能够根据现场痕迹判断事故真 伪。5、对事故现场进行拍摄。1、交通事故及交通事故现场的概念及分 类；2、现场查勘的目的、职贵、适用范围、 流程及要求；3、“五定”工作的内容；4、摄影技术；5、痕迹分析与鉴定；6、不同类型事故现场査勘的要点。1.自我评价内容： 学习准备和计划实施的 学习效果；能口述査勘 流程及操作要点；会操 作现场査

7、勘专用工具。2 小组评价内容:工 作是否规范、准确；话 术是否到位；现场査勘 技术是否熟练。20建议安排学生 分组进行査勘 实操；学习 任务 4、交 通事 故责 任与 保险 责任 认定1能够准确划分交通事故责任。2、能够准确判断保险责任。1 交通事故概述；2 交通事故处理流程；3、交通事故责任认定；4、交通事故认定书5、保险责任判定方法1 自我评价内容：学 习准备和计划实施的学 习效果，特别是交通事 故认定书的解读及撰 写。2 小组评价内容:学 习的主动性和独立性，交 流能力，工作情况，沟通 和协助能力。10教师提 供相关图片和 案例，要求学生 完成交通事故 认定书。2 角色的扮演 和辩论。学

8、习1、査勘报告内容完整。1现场査勘记录规范总体要求1.自我评价内容：6建议根据具体任务2、基本信息正确无误；2、三者信息及交强险记录规范要求；报告的完成情况，文字案例撰写完整53、査勘意见言简意赅，详实3、出险时间与査勘时间记录规范要求：的描述，字迹是否工整现场查勘报告。交通反映事实并清楚的表达查勘结4、地点填写规范要求清晰？报告的完整性准事故论。5、事故经过描述规范要求、确性，相关资料的使用；现场6、査勘结论规范要求2 小组评价内容:安査勘7、现场草图规范要求：全意识和责任心，沟通报告8、公估员签名规范要求。和协助能力。的撰 写学习1、根据实际情况确定更换件和维1车辆定损的基本原则；1 自我

9、评价内容:学10建议学生去定任务修项目；2、确定车辆损失的基本流程；习准备和计划实施的学损点多观摩，练6车2、根据价目表列出维修保险标的3、常见维修项目的工艺及其工时标准；习效果；能口述定损流习撰写定损报辆损的总费用；4、车辆配件价格；程及操作要点；会操作告。失确 定3、缮制定损单交客户去维修厂修 理。5、定损单的填写。配件报价系统。2 小组评价内容:工 作是否规范、准确；话 术是否到位；定损技术 是否熟练。学习 任务7、其 他物 质财 产损 失及 施救 费用 确 定。1、能够根据物主提供的索赔清单 确认项目及价格。2、能够对被保险人提出的施救费 用进行确定。1间接损失与直接损失的区分。2.普

10、通常见物质财产的损失确定方 法：询价（如相关路政、园林部门文件； 网上查询；电话询价等），网上査询为主 要途径，亦可通过网上查询生产（维修） 厂家联系电话后通过电话报价；3、施救费用的确定。1.自我评价内容： 学习准备和计划实施的 学习效果；能合理确定 普通常见物质财产的损 失和施救费用；2 小组评价内容:工 作是否规范、准确；话 术是否到位；定损技术 是否熟练。10建议学生 对老师提供的 案例进行物质 财产的损失和 施救费用的合 理确定。三、道路交通事故现场查勘实践教学装备标准序号设备名称单位数量技术要求1实训车辆（轿车或小型货车）辆6根据本地区主流车型进行配置（共用）。2数码相机台203皮尺、钢笔尺、卷尺套204电脑台405专用软件套1四、实施建议1建议本课程采用理论与实践一体化的教学模式和行动导向的教学方法；2.教学场所中应设置理论教学区和实操教学区，最好在理论教学区中还能设置学习讨论区，配备课程中各学习任务所需的相关资 料；3为保证教学安全和实践效果，建议每位指导教师负责组织和指导1520个学生，学生分组控制在45人/组；4.教师在讲授或演示教学中，尽量使用多媒体教学设备；5评价方式以学生自评为主，学生互评为辅，教师在评价过程中起引导调控作用。教师评价内容：要观察学生的学习过程，根据 学生自我评价和小组评价情况，给出总体评价和改善意